班主任與家長有效溝通的“八項注意”

無數事實告訴我們，成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通對于成就事業極為重要。班主任與家長進行有效溝通，是密切家校關系，形成家校合育，共同培養下一代的關鍵。筆者認為：班主任做到以下“八項注意”有利于提高溝通成效。

第一項：謙和知禮，坦誠相待。在學生家長面前，教師是學者，是知識分子，他們非常敬重你；但是你也應該謙和知禮，態度熱情，語氣平和，以禮相待，不狂妄，不訓斥、不敷衍。因為謙虛和藹、禮貌在前才是尊重家長，才能贏得家長的尊重和信任。同時，班主任還要像對待自己朋友一樣對待學生家長，坦誠相待，以關心孩子為根本，以解決實際問題為任務，以達成共識為關鍵，使家長感受到尊重和友善，感受到溝通的價值和意義。這樣，家長們才會重視溝通，主動與你合作、交流。

第二項：平等交流，主動對話。教育需要家校合作，家校合作需要互動交流，互動交流需要主動對話，主動對話需要平等交流。家長是培育孩子的第一任老師，是家庭教育的主要監護人、責任者，他們雖然來自各行各業，而且文化學歷、品行個性、教育能力差異很大，但是也都是一個個活生生的人，與教師應該是平等的，沒有等級之分、貴賤之別。因此，班主任決不能歧視某些人、某些對象。雙方只有建立平等的關系，才能營造出主動對話、能動交流的環境氛圍，這是溝通的前提條件。

第三項：信息通暢，合理有度。班主任一般可以使用家校路路通、家長QQ群、家長微信群等現代網絡通訊工具，保持與家長的正常聯絡與溝通。比如，堅持每周發幾條信息反映學校、班級教育的需求，爭取廣大家長的理解和支持。但這一定要把握好度，既不能連續幾周甚至一兩個月都沒有一條信息發布，造成信息閉塞，也不能每天都發十幾條甚至幾十條信息，引起家長的反感。當然，發布信息時還要注意溝通用語的精準、語氣的委婉和語言的通俗，要讓家長們一看就懂，一看就能感到溫馨、舒服。如果發現某些家長長期不回應、不回復，那么就有必要登門家訪，查清原因。

第四項：避免沖突，以退為進。在交往中，有時候難免會因為班主任一時疏忽、失誤或其他因素，造成與家長之間發生誤會，甚至出現尖銳的矛盾。故而班主任與家長接觸時必須避免沖突的發生。一旦造成雙方矛盾的沖突，溝通起來就十分艱難，也非常被動。如果沖突已然發生，班主任應該首先從自身找問題，主動向家長說明情況，該道歉的道歉，該請罪的請罪，爭取家長的諒解，以此來減緩對方的情緒，消除隔閡或矛盾。“退一步海闊天空”，這種“以退為進”的策略，往往能夠事半功倍。

第五項：面帶微笑，善于傾聽。英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”班主任與家長交往時面帶微笑，溝通的距離就拉近了，交流的氣氛就寬松了。善于傾聽家長的發言，這是對人的最基本的尊重，即便個別家長說話啰嗦、顛三倒四，甚至說錯話或說粗話，班主任也要保持一顆寬容之心，耐心聽講，注意力集中，不急躁，不變臉，不插嘴，讓家長說完后再發表自己的觀點。靜下心來傾聽，能夠讓自己的心靈寧靜下來，并獲取更多更全面的話語信息，提高溝通效率。

第六項：學會贊美，榜樣激勵。據說美國成功學大師卡耐基，兒時就是在繼母的贊美中獲得激勵和動力的。贊美對于一個人來說，有時猶如天籟之音，久旱甘霖，雪中送炭。好孩子是夸出來的，好家長也是夸出來的。希望得到肯定和贊美，是人的本性。贊美孩子，就等于贊美家長，它能激發家長與班主任溝通的愿望，增強培育孩子的信心。班主任贊美優秀家長，就要善于發現和總結他們寶貴的育兒經驗，及時表揚與推廣，發揮其榜樣的示范激勵作用，從而帶動全班學生家長重視家教，研究家教，形成教育合力。

第七項：價值引領，更新觀念。在家校共育中，教師應該成為育人的主導者和引路人，這樣才能發揮教師在“立德樹人”中應有的核心作用和先導作用。因此，在具體教育實踐中，班主任不僅自己要不斷學習，更新觀念，更要用現代核心價值觀、先進的教育思想傳遞給每一個家長，感染他們。班主任要敢于直面現實，切中時弊，敢于修正家庭教育中不良的價值觀念和傾向，敢于矯正個別家長身上不妥的育人方式、方法。這樣的溝通，才會引領家長們樹立正確的育兒之道，提高家教的能力。

第八項：吃準病癥，釀制良策。班主任在工作中經常會碰到特殊學生、特殊家庭、特殊問題，這就需要采取特殊策略。比如：在家長提出教育上需要幫助的時候，應該盡可能克服困難幫助解決，提供特殊的援助；在家長束手無策、向班主任討教的時候，班主任就應該與家長一起查找原因，吃透病癥，然后釀制對策，對癥下藥。在這個過程中，沒有捷徑可走。只有揚長避短，積極發現孩子的閃光點，才能以此來激勵孩子逐步改正身上的不良品行和不良習慣。特殊的策略，特制的方案，體現出班主任一份特別的關愛。

價值引領，釀制良策是溝通的重要目標和任務，相當于橋梁的“主體”；暢通信息、避免沖突是溝通的前提條件，相當于支撐橋梁的基礎“橋墩”；謙和知禮、平等對話、微笑傾聽、贊美激勵是成就溝通的關鍵藝術，相當于橋梁的“引橋”。這“八項注意”應該是一個完美的整體，共同架構起班主任與家長溝通交流的友誼橋梁。

（作者單位：江蘇省張家港市泗港小學）