項目質量管理在醫藥營銷管理中的應用

摘要：在醫藥營銷中進行項目的質量管理，要注意醫藥營銷中的質量策劃、質量控制和質量改進這三個方面，雖然當前我國醫藥營銷中還存在許多的問題，但是經過不斷地改進和完善，一定能夠更加健康和良性的發展。

關鍵詞：項目質量管理、醫藥營銷、營銷手段、市場

企業要想取得成功離不開項目質量的管理，在醫藥營銷中也是如此，醫藥營銷也是企業營銷的一種，因此我們在研究醫藥營銷時也不能脫離項目質量的管理。

一、醫藥營銷管理與項目質量管理

（一）項目質量管理

項目的質量管理是指通過確定項目的目標、過程、標準，并在項目的實行過程中進行監督，從而保證項目的質量的過程。項目的質量管理是項目計劃和實行、監督過程中必不可少的一個環節。

（二）醫藥營銷管理

醫藥營銷，顧名思義就是指對醫藥用品進行營銷活動，達到推銷相關醫藥用品的目的，其本質上就是一種營銷活動，但是醫藥營銷又有其獨特之處，因為藥品不是普通的商品，所以在醫藥營銷上的管理更加嚴格，在非處方藥品的營銷上，醫藥營銷和其它商品的營銷沒有區別，都是運用各種營銷方法將藥品推銷給用戶和患者，但是在處方藥的營銷方法上則有很大的不同，首先營銷的對象是藥劑師師和醫生，不是直接針對患者，其次，在推銷方法上更加強調對產品成分構成和專業知識的了解。

醫藥營銷管理，是指對醫藥營銷過程進行指導和管理，從而使產品能夠有更好的銷路。通常我們說的醫藥營銷管理包括質量策劃、質量控制和質量改進三個方面。醫藥營銷的質量策劃是指通過事先計劃營銷的各個項目在營銷過程中要達到的目的，從而據此開展醫藥營銷活動，這是醫藥營銷管理中非常重要的一環，通過這一環節能夠確保企業在醫藥營銷活動中獲得最大的收益。醫藥營銷中的質量控制項目管理的重要部分，其主要目的在于滿足顧客和用戶的各項質量要求，醫藥營銷中的質量控制是整個營銷活動的中心環節，只有在營銷過程中保證了質量才能促進營銷活動，不斷提高營銷活動的質量。醫藥營銷中的質量改進是指在營銷過程中發現問題，并提出改進的方案和計劃，不斷提高營銷的質量和過程，提高營銷水平和營銷的效果。

（三）二者的關系

醫藥營銷管理是具體的一種產品營銷，項目質量管理則是可以適用于各個產業當中的，因此在醫藥營銷管理中應用項目質量管理的方法能夠更加有效地促進醫藥營銷的發展，提高醫藥營銷的效率。

二、項目質量管理在醫藥營銷管理中的應用現狀和問題

當前在醫藥管理營銷中運用項目質量管理的方法已經成為醫藥營銷發展的一種新方向和趨勢，但目前在這一方面還存在一些問題。

（一）管理混亂，權責不明確

項目質量管理要求對醫藥營銷過程的各個過程和目標等方面進行明確的管理和監督，但是當前我國的醫藥營銷管理中往往存在著管理混亂、權責不明確等等問題，這主要是因為醫藥的營銷過程包括各個方面的努力，既需要涉及企業內部的人員調配，還要設計市場方面的大環境和供需關系，更離不開醫院和醫藥部門之間的相互調節，所以在這一錯綜復雜的關系中進行醫藥營銷管理往往會出現顧此失彼的現象，在進行項目管理的時候權責的劃分難以明確，管理時也不好劃定界限和責任，這些導致了當前醫藥營銷管理方面出現的問題。

（二）人員專業素質不夠

正如我們在上文中所提到的，醫藥營銷中需要相當專業的知識才能進行，對醫藥營銷進行質量管理也是如此，需要對醫藥營銷進行質量管理的人員既具有相當專業的醫藥方面的知識，還需要具備相關的市場營銷的知識。而在當前社會由于人才培養體系和社會需求的脫節，從事這方面的工作人員往往缺乏相關的專業知識，在向用戶和醫生推薦產品的時候難以講清楚產品的優勢，使產品的研發和銷售存在不一致的情況，很多產品的研發做得非常好，效果比市面上其他產品好很多，但是在營銷的時候營銷人員不了解這些優勢，反而冷落了產品的賣點，這是當前我國在醫藥營銷方面的另一點不足。

（三）營銷手段落后

醫藥營銷在本質上屬于市場營銷的一種，只不過具有其特殊性，特別是在處方藥的營銷時，正如我們在上文中提到的是針對醫生和藥劑師，比較特殊，需要營銷人員進行專業的說明和介紹，但非處方藥的營銷基本上就和其他產品的營銷是一樣的。針對現在市場日益多元化，營銷手段也更加豐富，但是醫藥營銷在這一方面卻比較落后，醫藥產品的營銷對象主要還是藥店、醫院等等傳統的市場，采用的方法也比較落后，這與醫藥營銷內部管理無序、缺乏競爭性有很大的關系，營銷手段的單調與落后導致醫藥營銷難以打開更加廣闊的市場，在當前繁榮的市場背景下，醫藥營銷變得落后了。

三、加強醫藥營銷管理中項目質量管理的措施

加強醫藥營銷是當前醫藥市場的一大重要目標，尤其是怎樣擴展醫藥產品的市場，是每個醫藥企業當前面臨的一個重要問題，從加強醫藥營銷管理中的項目質量管理的角度來看，我們應當從以下幾個方面的措施入手，不斷提高醫藥營銷的質量和效果。

（一）制定相關規范

當前醫藥營銷的過程呈現一種無序和混亂的狀況，不僅對整個行業造成了不良影響，對企業本身的影響也不好，有些醫藥企業用了很長的時間建立起來的企業信譽和品牌在營銷過程中毀于一旦，為此，我們應當制定有關營銷時的規章制度，使營銷人員在進行藥品營銷時能夠有的放矢，更好地完成自己的工作。

（二）培養相關人才

營銷人員是醫藥營銷的主體，他們的素質關乎營銷水平的高低和結果的成敗，因此我們要加強對營銷人員的選擇和培訓。例如在招聘營銷人員時應首先選擇醫藥營銷相關專業的人，或是與醫藥有關的相關專業人員，他們對于醫藥產品的敏感性和了解度都有助于更好地開展工作，進行醫藥營銷。

四、小結

在醫藥營銷的過程中注重項目管理具有重大的意義，不僅能夠擴大醫藥營銷的市場，構建一種良性的競爭模式，還能夠加強醫藥企業對質量、對品牌一時的重視，因此我們在醫藥營銷的過程中既要制定相關的規范，建立更加規范的營銷體系，也要招聘相關人才，促進醫藥營銷的進一步發展。

參考文獻：

【1】傅智宏；項目質量管理在醫藥營銷管理中的應用；商業經濟；2013年19期

【2】李冰；關于我國醫藥營銷渠道模式的思考；財經界（學術版）；2012年10期