急診護理實施優質護理服務的效果觀察

摘要：目的：探討優質護理在急診護理中的應用效果。方法：選取2016年5月-2017年5月在醫院急診收治的90例患者作為研究對象，入選患者根據患者入院的先后順序進行分組，其中對照組的45例患者給予常規護理，研究組的45例患者給予優質護理服務，對比兩組患者的護理效果。結果：與對照組比較，研究組患者的護理質量評分和護理滿意度均高。結論：在急診護理中應用優質護理，能明顯提高護理質量，較大程度提升護理滿意度，值得臨床推廣。

關鍵詞：優質護理；急診護理；效果分析；

急診科是醫院的重點科室，接收的患者病情較為復雜，搶救任務較重，搶救任務較重，所有急診患者入院治療的必經之路[1]。急診科護理工作的實施效果能反應醫院急救醫療水平，本次研究旨在分析優質護理在急診護理中的應用效果，現具體闡述如下。

1. 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年5月-2017年5月在醫院急診收治的90例患者作為研究對象，入選患者根據患者入院的先后順序進行分組，其中對照組中男26例，女19例，患者最大年齡72歲，最小年齡4歲，平均年齡（45.6±3.2）歲；其中急診內科8例，急診兒科8例，急診外科18例，急診婦科5例，急診五官科6例。研究組中男25例，女20例，患者最大年齡74歲，最小年齡4歲，平均年齡（45.8±3.0）歲；其中急診內科9例，急診兒科7例，急診外科16例，急診婦科6例，急診五官科7例。兩組患者在性別、年齡、病情等基本資料相仿，具有可比性。

1.2方法

對照組：給予常規護理，主要包括：密切關注患者的病情變化，積極配合醫生進行搶救，搶救結束后知道患者合理用藥，知道患者養成良好的生活習慣。

研究組：在對照組的基礎上給予優質護理，①首先組織患者學習優質護理服務的內涵和要求，組織護理人員學習并強化基礎護理和專科護理，明確優質護理服務的各項標準，并組織集體學習和討論，經學習后并組織考核，確定護理人員掌握了優質護理的內涵。②制定優質護理服務策略，確保整個的搶救流程，在危重患者的轉移過程中確保是無縫隙銜接，將各項服務流程進行逐步完善，在護理服務過程中將患者作為整項護理的中心，提高護理人員的服務意識；在護理過程中加強與患者家屬的溝通，給其講解疾病，降低醫患糾紛發生率。③逐步提升護理人員的綜合素質，在日常護理中，定期組織護理人員進行專科技能的培訓，并注重護患之間的溝通，給患者制定個性化的護理方案；確定護理人員的各項職責和業務素質能力，給患者的護理服務提供保障。④對護理人員實施考評激勵規則，激勵護理人員不斷提升綜合素質，提高護理人員工作的積極和主動性，充分尊重護理人員的勞動成果，調動護理人員的工作積極性。⑤優化護理流程，患者在發作時心情急躁，護理人員需主動和患者進行溝通和交談，詳細詢問患者的病情，根據患者情況給予針對性的護理，病情危急患者需即刻通知醫生，并遵循醫囑給予相關操作；急救藥物定點存放，便于搶救過程獲取。

1.3 指標觀察[2]

經醫囑處理、病情案例分析、急救處理等方面進行護理質量評分；應用醫院自制的護理滿意的調查問卷對這次護理進行評價。

1.4 統計分析

對研究所得數據利用SPSS 18.0軟件進行處理，計量資料用（ ±s）來表示，用t檢驗，計數資料n/%表示，用χ2檢驗，檢測P值，如果經檢測P值小于0.05，則提示經比較兩組數據間差異存在統計學意義。

2.結果

2.1.兩組患者的護理質量評分

研究組患者的護理質量評分均明顯高于對照組，組間差異具有統計學意義（P<0.05），詳見表1.

2.2 護理滿意度對比

研究組沒有定期（93.33%）明顯高于對照組（82.22%），組間差異明顯（P<0.05），結果見表2.

3. 討論

急診科接收的患者均是突發疾病，病情危急，需及時給予搶救，因此該科室的護理人員不僅需掌握搶救知識，還需熟練掌握搶救的流程，在搶救過程中更好的協助醫生[3]。優質護理是以患者作為中心，在強化基礎護理的基礎上，將護理責任制逐步落實。通過優質護理不僅能滿足患者的基本生活需求，并保證患者的身體舒適，給予患者針對性的心理疏導，獲取家屬的支持[4]。急診科患者和家屬對疾病的發生缺乏一定的心理思想準備，在搶救中因護理人員的操作或是服務態度等方面引發糾紛，干擾正常的工作，在急診科患者中實施優質護理，有效提升整體的護理效果[5]。本次研究結果表明，在研究組患者中實施優質護理，與對照組比較，研究組患者的護理質量評分和護理滿意度均高。在急診護理中實施優質護理，能有效提高護理人員的操作技能，提升理論水平，提高護理人員的應急能力，較大程度提高護理效果。

綜上所述，在急診護理中應用優質護理，能明顯提高護理質量，較大程度提升護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 王清.在急診科開展優質護理服務的效果觀察[J].護士進修雜志，2014，29（8）：696-697

[2] 李菲菲.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫學研究，2013，15（31）：244-245.

[3] 曾文莉，付敏.急診科患者實施個性化優質護理服務的效果評價[J].四川醫學，2014，35（1）：136-138.

[4] 盧換香.優質護理服務在急診患者救治中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（12）：22-23.

[5] 余艷.優質護理服務在急診科工作中的應用分析[J].現代醫藥衛生，2015，16（2）：283-284.