優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

摘要：目的：研究優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響。方法：抽取我院于2016年3月-2016年10月在我院兒科門診就診的患者127例，隨機將患者分為實驗組（63例）及對照組（64例），實驗組患者給予優質護理服務，對照組給予常規處理，對兩組患者護理滿意度進行統計分析。結果：實驗組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數分別為58、4、1，總滿意度為98.41%；對照組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數分別為52、2、10，總滿意度為84.36%，實驗組患者護理滿意度高于對照組，并且P<0.05，存在統計學意義。結論：對兒科門診患者使用優質護理服務的效果較好，患者護理滿意度明顯提升，醫患糾紛較少，值得臨床進一步推廣和使用。

關鍵詞：優質護理服務；兒科門診輸液室；患者滿意度；影響分析

兒科門診輸液室接收患者的年齡較小，治療配合度相對較差，出現穿刺失敗的幾率較大，患者會承受一定的疼痛，長此以往患者家屬便會出現不滿意的情況，如果未及時進行處理很可能會出現醫患糾紛，影響醫院聲譽[1]。相關研究證實給予一定的護理服務可以有效解決上述問題，本文將我院兒科門診輸液室收治的127例患者作為研究對象對優質護理服務的應用效果進行分析，詳細內容如下。

1資料與方法

一般資料

抽取我院于2016年3月-2016年10月在我院兒科門診就診的患者127例，隨機將患者分為實驗組（63例）及對照組（64例），實驗組中男性患者例數為33例，女性患者例數為30例，患者年齡區間為0.3-8歲，平均年齡為（4.15±2.84）歲；對照組中男性患者例數為32例，女性患者例數為32例，患者年齡區間為0.5-8歲之間，平均年齡為（4.25±2.61）歲，兩組患者在性別及年齡方面無過多差異（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者給予常規護理，觀察組患者給予優質護理服務，詳細護理內容包括如下幾方面：其一，營造良好的輸液環境。護理人員需要在輸液室中設置適量的飲水機，紙杯和衛生紙等物品，為患者及其家屬提供方便；與此同時需要根據患者年齡的大小在輸液室中對一些玩具和漫畫書等進行放置，對患者恐懼和緊張的情緒進行緩解；并且需要定時進行通風和消毒，保證輸液室空氣新鮮。其二，制定科學、可行的規章條例。兒科門診接收的患者較多，重名的幾率較大，為了減少藥物使用錯誤的情況發生，醫院需要制定相應的規章條例，使用其對護理人員的工作行為進行管控，讓其能夠嚴格對待每一項工作；同時護士長需要定期到輸液室進行檢查，如果在檢查過程中發現問題需要做好記錄，當問題比較嚴重時需要立即指出，如果問題較輕時則需要開會進行通告，禁止出現類似的錯誤，進而為患者提供更好的服務。其三，做好檢查及溝通工作。護理人員需要到輸液室對液體滴落的速度，針頭是否移位以及患者是否出現不良反應等進行檢查，當出現任何異常情況時需要及時采取措施進行處理，當問題較為嚴重時需要立即通知主治醫生，避免帶來過多的不利影響；在檢查過程中護理人員需要同患者進行溝通和交流，減少其出現哭鬧的情況，讓其對護理人員產生更多的信任，能夠積極配合治療。其四，護理人員需要將患者實際情況和輸液注意事項等告知其家屬，讓家屬進行看管，最大程度的減少患者出現意外情況的次數，進而保證輸液過程順利完成。

1.3 評價標準

向患者家屬下放滿意度調查表，滿意度包括非常滿意、滿意和不滿意三個等級，非常滿意的分數在九十五分以上，滿意度的分數介于六十至九十五分之間，不滿意的分數低于六十分。

1.4 統計學分析

使用SPSS22.0統計學軟件對本文得到的數據進行統計，計算和分析，護理滿意度使用卡方檢驗，采用（n，%）加以表示，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

實驗組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數分別為58、4、1，總滿意度為98.41%；對照組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數分別為52、2、10，總滿意度為84.36%，實驗組患者護理滿意度高于對照組，并且P<0.05，存在統計學意義，詳情見表1。

3討論

兒科患者因為年齡較小無法對自身感受進行完整的表達，診斷和護理難度較大，在輸液穿刺時患者出現哭鬧和不配合的情況較多，當穿刺失敗的次數較多時患者家屬可能會出現不滿的情緒，進而使護理滿意度有所降低[2]。優質護理服務是護理方法中的一種，在各科室中均有所應用，對提升護理滿意度和治療效果有一定的積極影響，將其應用至兒科門診輸液室中時護理內容主要包括輸液室環境護理、有效的檢查溝通以及健康宣教等等，為了保證應用效果醫院還需要制定相應的規章條例[3]。本文探討此種護理模式對門診輸液室患者滿意度的影響，研究結果為實驗組患者護理滿意度98.41%高于對照組84.36%，并且P<0.05，存在統計學意義。

總結全文，對兒科門診患者使用優質護理服務的效果較好，患者護理滿意度明顯提升，醫患糾紛較少，值得臨床進一步推廣。

參考文獻：

[1]樊曉紅，黃曉云，劉志明等.兒科門診輸液室實施優質護理服務后患者滿意度的影響研究[J].中國保健營養，2017，27（13）：254.

[2]呂雪.探討對兒科門診輸液室實施優質護理服務后患者滿意度的影響[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（28）：5662-5662，5663.

[3]羅文珺，布再耐·木沙.兒科門診輸液室實施優質護理服務后患者滿意度的影響分析[J].中國保健營養，2017，27（16）：183-184.