品管圈在門診藥房管理中的應用

摘要：目的：探析門診藥房管理中應用品管圈的價值。方法：對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個階段的10名工作人員予以研究，前一階段予以常規管理（參照組），后一階段予以品管圈管理（研究組），對兩組管理效果進行統計比較。結果：研究組工作效率、工作積極性、工作責任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統計學差異（P<0.05）。結論：門診藥房管理中應用品管圈的效果更好，可明顯增強有關人員的工作能力，提高工作效率，值得進一步推廣與應用。

關鍵詞：門診；藥房管理；品管圈

在醫療改革不斷推進的形勢下，醫院間競爭日益激烈，患者對醫療服務質量及水平的要求越來越高。門診藥房作為醫院對外的重要窗口，其管理水平與醫院整體服務水平及形象有著直接的關系，為此，必須予以高度重視。品管圈就是將類似工作性質及工作環境的人員組成團體，共同展開品質管理活動[1]。通過品管圈的實施，可實現自我啟發與互相啟發，對改進與完善工作環境有著十分積極的意義。本文通過對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個階段的10名工作人員的研究，探討品管圈的應用效果，報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個階段的10名工作人員予以研究，前一階段予以常規管理（參照組），后一階段予以品管圈管理（研究組）。10名工作人員中，男3名，女7名；年齡在22～45歲之間，平均為（35.2±3.4）歲。兩組一般資料對比，不存在統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 開展培訓工作

邀請專家定期到門診藥房展開指導工作，全面講解品管圈活動的目的、操作流程等內容，提高工作人員對品管圈活動的認識，以此為品管圈活動的落實奠定堅實的基礎。

1.2.2 選定主題

調動工作人員詳細觀察，總結分析管理工作中存在的問題，并予以準確描述，以有關問題為活動主題，制定活動計劃。

1.2.3 制定活動流程圖

對與本次活動相關的主題內容予以確定，并明確其中關鍵環節；根據門診藥房的具體情況，編制問題統計表，詳細記錄管理工作中存在的失誤，如藥物數量錯誤、標簽錯誤、品種錯誤等，同時找出失誤原因。通過研究可知，門診藥房管理問題的影響因素主要為：藥品名稱相似；藥品外包裝相似；藥師不熟悉新藥；同時處理事務較多；患者人數較多，處方堆積；等等[2]。

1.2.4 明確目標

在門診藥房出現錯誤之后，提出優化目標，可以從5～6次/周失誤減少至1～2次/周，盡量做到零失誤。

1.2.5 解決措施

（1）張貼醒目的標簽，對名稱、規格相似的藥品予以標明，以免工作人員在取藥、統計過程中出現失誤。（2）設立相似藥品展示窗，制作相應的對比卡片，讓全體工作人員可充分了解相關藥品的資料，便于學習。（3）制作溫馨的提示標語，擺在窗口醒目的位置，警示工作人員時刻保持警惕。（4）編制學習手冊，組織全體工作人員進行定期學習，針對剛上崗的工作人員，要進行上崗考核，并進行詳細記錄。（5）制定優化策略，針對患者的不同需求，給予不同的護理服務，滿足患者的合理需求。

1.2.6 效果評價

在品管圈活動結束之后，總結本階段工作，分析工作得失，進而提出改進措施，應用到下一期活動中，以此進一步提高工作效率。

1.3 觀察指標

采用自制問卷調查門診藥房中應用品管圈管理前后的各項指標情況，主要包括工作效率、工作積極性、工作責任心及解決問題能力，每項評分為10分，得分越高，管理效果越好。

1.4 統計學處理

將兩組工作效率、工作積極性、工作責任心及解決問題能力的評分錄入SPSS 22.0版統計學軟件中予以處理，用（ ）形式表示計量資料，并進行t檢驗，若數據對比顯示P<0.05，代表組間存在統計學差異。

2.結果

研究組工作效率、工作積極性、工作責任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統計學差異（P<0.05），見表1。

3.討論

在醫院醫療體系中，門診藥房是醫院對外的主要窗口，其工作能力是評估醫院整體水平的重要標準，所以，對于醫院來說，在現今工作中一定要提高門診藥房的工作水平，盡量為患者提供滿意的醫療服務，促使患者早日康復。

在門診藥房中應用品管圈，是對傳統管理模式的挑戰與改進，突破了原有質量管理模式的限制。從某種程度上而言，品管圈是一種品質管理方式，具有高效、靈活、可持續的特點[3]。在門診藥房中應用品管圈時，應積極調動工作人員的主觀能動性，使其全面學習與掌握有關品管圈的知識，以此全面落實品管圈活動，提高管理效果。

本文研究結果為：研究組工作效率、工作積極性、工作責任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統計學差異（P<0.05）。此研究結果與相關文獻報道[4]十分相近，進一步說明，品管圈在門診藥房管理中的應用效果更好。

綜上所述，門診藥房管理中應用品管圈的效果更好，可明顯增強有關人員的工作能力，提高工作效率，值得進一步推廣與應用。

參考文獻：

[1] 任春玲.門診藥房管理中品管圈活動應用的價值分析[J].中國醫藥指南，2014，17（34）：228-229.

[2] 馬粵媛.品管圈在門診藥房管理中的應用研究[J].中國繼續醫學教育，2016，8（19）：181-182.

[3] 李書豐.品管圈在門診藥房管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛生產業，2015，18（9）：114-115.

[4] 楊敏.品管圈在門診藥房管理中的應用[J].大家健康（中旬版），2016，10（3）：291-292.