護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用

摘要：目的 分析護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用。方法 選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機分成對照組和觀察組各50例。對照組患者采用常規護理方式，觀察組在對照組基礎上，加強護患溝通。結果 對比兩組患者對護理人員服務態度、溝通技巧、工作責任心、業務熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統計學意義（p<0.05）。結論 對于泌尿外科患者進行臨床護理過程中，護理人員加強和患者之間的溝通，能夠有效改善護患關系，提升患者對活力人員的信任度，值得關注和應用。

關鍵詞：護患溝通；泌尿外科；護患關系

人和人之間的情感、問題和觀點等，均需要借助溝通來實現，臨床護理工作中，對疾病進行治療和護理等問題，均需要進行相應溝通。實施護患溝通，主要目的是在于充分了解患者的真實臨床癥狀，同時對患者真實想法有一個充分的了解。但是，在實際護理工作中，因為不同患者病情和心理狀況存在差異，這就要求護理人員和患者之間建立良好的護患關系。本研究為分析護患溝通在改善護患關系中的作用進行分析，選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，先報到如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機分成對照組和觀察組各50例。患者中，男性56例，女性44例，患者年齡在20-65歲之間，患者平均年齡為（48±3.5）歲。兩組患者一般資料無差異統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規護理方式。觀察組在對照組基礎上，加強護患溝通。具體內容如下所示：

①護理人員要保持微笑，以熱情飽滿的工作態度面對患者，給患者留下良好的第一印象，從而取得患者以及家屬的好感和信任[1]。②要做到尊重患者的權力，和患者之間進行良好溝通，對患者進行引導，充分調動患者的自信心，能夠站在患者的角度考慮問題。③隨時和患者之間進行溝通，對患者的需求有一個全面的了解，需結合不同患者特點進行溝通。 必要時，可以對不同患者實施針對性心理疏導[2]。④ 通過和患者的溝通，識別患者及家屬對護理工作的滿意程度，引導患者對臨床護理工作提出意見，從而對自身工作進行不斷改善。

1.3統計學分析

采用SPSS16.2軟件行統計學分析， 計數資料采用（%）表示，兩組間比較采用χ2、t檢驗，選擇（ ）表示計量資料，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對比兩組患者對護理人員服務態度、溝通技巧、工作責任心、業務熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統計學意義（p<0.05），具體情況如表1所示：

3討論

呼喚溝通主要知識是護士和患者以及患者家屬之間的溝通，這項工作是護士開展護理活動過程中的一項必不可少的內容，同時也是最為基本的要求。這項工作甚至和護理人員必須要掌握相關護理知識同樣重要[3]。良好的護理溝通，能夠促使護士和患者之間建立良好的情感，提升患者對活力人員的信任度。護理人員工作中，多和患者溝通，虛心傾聽患者需求，對護理工作進行不斷完善[4]。本研究對比常規壞方式和護患溝通護理方式患者對護理人員服務態度、溝通技巧、工作責任心、業務熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，結果顯示：觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統計學意義（p<0.05）。因此，對泌尿外科患者進行臨床護理過程中，護理人員和患者之間進行良好的溝通，能夠增進患者和護理人員之間的感情，對護患關系起到改善作用，值得臨床應用并進一步推廣。

參考文獻：

[1]孫學英. 健康教育及人性化護患溝通在泌尿外科護理中的應用[J]. 世界最新醫學信息文摘，2017，17（35）：191+194.

[2]孫敏. 人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用效果探析[J]. 世界最新醫學信息文摘，2017，17（20）：244-245.

[3]葉惠連. 健康教育及護患溝通在泌尿外科護理中的應用[J]. 現代診斷與治療，2012，23（12）：2295-2296.

[4]陳海燕，林娟. 把握關鍵時段護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用[J]. 齊齊哈爾醫學院學報，2011，32（11）：1867-1868.

作者簡介：

鄭萍萍，女，漢，常州，護師，本科，泌尿外科，常州市第三人民醫院，