管理溝通在高校學生管理工作中的應用

張翠+李云均

【摘要】溝通是管理過程中一個重要的環節。管理溝通在現代社會背景下的高校學生管理應用尤為重要。溝通是一個信息交流過程，它是信息的傳遞與理解，是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和情感的通暢。本文通過對管理溝通的應用分析，探尋高校學生管理工作的新思路，力爭為從事高校學生管理工作者做好學生管理工作提供理論依據。

【關鍵詞】管理 高校 應用

現代社會是一個多元化的社會，現代高校也是一個多元化的高校，匯聚到高校的學生大多來自不同家庭背景、不同學習與生活習慣、不同性格的多元組合。而我們高校的人才培養方案是確定的，我們的培養目標是明確的，要讓不同理念的人確定好目標并為之努力，這是一件不容易的事情，那在我們高校輔導員的管理中管理溝通就顯得尤其重要和必要。

筆者曾帶學生是車輛類的學生，男生居多。車輛類的學生既有普通高職院校“90后”大學生的共性，又具有專業特殊性，思維活躍，動手能力強，具有創新意識，但自信心不足，自由散漫，特別是少部分學生認為只要“混過”大專三年，憑著一紙文憑便可以通過親友的關系找到就業崗位，到社會上賺錢，因而不重視文化理論課和專業基礎的學習。部分家境貧寒的同學，受到這類同學的影響，在學業上也存在“混”的狀態。

鄒某，是重慶機電職業技術學院車輛工程系2013級學生，多次無故曠課，晚歸、夜不歸。跟鄒某談話、溝通中，鄒某談到：“我沒有電腦，不能像其他同學一樣坐在寢室里玩電腦。就只有到網吧。因此有時候回寢室比較晚。”接下來，通過其室友、與家長電話聯系溝通中了解到：鄒某，四川人，父母均務農，前不久父親因外出打工摔傷了腿，現在躺在家里，由母親照顧。家中還有一個比他小一歲的弟弟，目前也在上大學。家庭負擔重。鄒某上高中的時候和同學打架，事后患有腦震蕩。家人一般都不和他爭論什么，在錢方面，他需要多少，家長沒有，也給他借錢。

了解了鄒某家庭情況、鄒某個人情況后，再次找來鄒某談話。主要從鄒某將來的發展，和他切身利益相關的文憑、家庭等方面入手，從鄒某的微表情里面能夠看出鄒某是很希望上進的，希望自己各方面能力都能得到提升，希望自己將來能夠出人頭地，讓自己的父母過上富裕的生活。

在與鄒某進行溝通后，他表示自己不應該這樣拿著家長的錢到學校浪費時間，而是應該好好利用學校這個很好的學習實踐平臺，認真學好自己的專業知識。在這里應該學會成長，學會承擔責任，學會給自己確定目標，并朝著目標前進。人就應該相信自己，而不能為難不上，用逃避、麻痹自己的方式覺得問題。

在輔導員工作中，處處都在體現管理溝通的重要性。學校推行“一早一晚”政策，即早操、晚自習。有的同學能理解晚自習，自己做作業看書。但是很不能理解早操。認為沒有哪一所大學像我們學校一樣，大學生還做早操，他們認為這完全就是初中的管理。很多學生還在網上收索資料來證明早上空氣質量不好，跑早操很傷身。這樣的情況下，如何才能有效的進行溝通？首先，給同學們樹立一個觀念，即要鍛煉自己、多磨練自己，這樣才能成就自己。很多同學辛苦自己到處查找資料，不外乎就想讓自己的生活太安逸——不用早起。在之后的溝通中，充分利用皮格馬利翁效應，相信他們，鼓勵他們，最后，我們班的同學全部自愿出席早操，并且很自覺，不需要點名，也不會遲到。

作為一名輔導員，首先應該具備溝通能力，了解同學們的情況，傾聽學生的心聲，一個輔導員需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。唯有如此，才不至于讓學生離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而輔導員也可借由學生的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

溝通是一個信息交流過程，它是信息的傳遞與理解，是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和情感的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達人意。有效的人際助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外界環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙，然后采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。

在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走。要學會理性的善感，即憂他所憂，樂他而樂。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。

溝通是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系；對組織內部來說，溝通是組織成員團結一致、共同努力達到組織目標的重要手段，同時，溝通也是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁。

任何在行政管理中發生的溝通都應該是有目的的，目的不明確，信息就得不到準確良好的組織，溝通就會無的放矢。而在溝通中的主導者應該要制訂溝通計劃。書面還是口頭，在辦公室還是在其他地方溝通，用什么樣的語氣進行溝通。在行政管理溝通中，信息發送者要發出準確信息，同時要讓接受者理解并接受到準確信息，所以在溝通中特別要注意反饋，如“我說的你理解嗎？”又可能是非語言的，比如點頭、會意的眼神、表情的變化等。通過這樣的反饋使交流雙方的意圖相一致，從而保證溝通的有效性。在溝通中一定要注意越位思考，認真傾聽。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。作為高校行政管理人員在溝通中要學會越位思考、換位思考，不要認為我是管理者，是信息發送者，很多時候傾聽比說更重要。