淺談高職院校危機事件處理及應急策略

摘 要：目前高職院校學生危機事件頻發，嚴重影響在校大學生的學習、工作和生活，針對大學生危機事件處理及應急策略的相關研究受到普遍關注。本文以危機事件中有效干預及處理策略為切入點，通過對大學生危機事件產生的根源和干預案例分析，認為院系基層在大學生危機干預及應急處理中起著重要作用，并形成以“關愛”為核心的危機事件處理的“深入學生、關愛行動”的教育創新機制。

關鍵詞：大學生危機事件；危機干預；應急處理；關愛

當代的大學生大多是90后，他們的思想活動、價值觀念有著比較鮮明的獨立性、選擇性、差異性和多變性，高校正成為各種思想文化相互激蕩沖擊的前沿。大學校園中，安全穩定、心理健康、就業壓力等方面的危機事件呈上升的趨勢，這些危機事件一旦發生，嚴重影響在校大學生的學習、工作和生活，學生輔導員也承擔了巨大的心理壓力，因此，危機事件處理效率及策略顯得尤為重要。本文以危機事件中，高職院校有效干預及處理策略為切入點，通過對大學生危機事件產生的根源和干預案例進行分析，提出院系基層在大學生危機干預及應急處理中發揮著重要的主導教育作用，并形成以“關愛”為核心的危機事件處理的“深入學生、關愛行動”教育創新機制。

一、大學生危機事件產生的根源

當前，高職危機事件時有發生，類型多樣，但究其原因均不是單一的個體因素造成的，而是學生個體、群體、校園、社會和家庭等各因素綜合反映的結果。

1.自我認識不足，高職學生正確價值觀模糊。高職院校學生由于社會閱歷、處世經驗和生活經歷不足，對各種社會問題缺乏正確的認識和判斷，尤其表現出受利益驅使和急功近利的心態，比如，對進入大學的目的追求功利，大學生活追求享樂，對人生理想信念的追求缺乏信心與勇氣，對自我價值的創造和社會價值的奉獻意識淡薄。

2.社會矛盾凸顯，高職學生心理壓力加重。社會不公平、貧富差距拉大、城鄉差別拉大，使得上學問題、就業問題過早地擺在大學生面前，使其心理上極易產生不平衡。再加上部分高職生在高考期間經受挫折，使其有可能會表現出不同程度的心理障礙。問題較嚴重的，需要臨床治療，甚至可能造成大學生危機事件。

3.就業壓力增大，高職學生就業挫折感增強。高等教育擴招以來，高校應屆畢業生人數呈迅速遞增態勢，就業學生總數不斷加大，導致大學生就業形勢嚴峻。高職院校以培養技能型人才為宗旨，在嚴峻就業形勢下表現出人才培養的特殊性優勢，學生就業率很高，有的高職院校學生就業率甚至達到95%以上，但是高職學生卻面臨著更為嚴峻的問題，即大部分高職生就業質量低，收入不高，發展前景不佳等。因此，高職學生就業壓力不斷增大，就業挫折感不斷增強。

二、高職院校典型危機事件處理與應急案例分析

1.防范就業受騙，院系基層“深入學生、轉化思想關愛行動”案例分析

夏某某，女，湖北人，某高校大二學生。暑假期間以外出打工為由誤入傳銷組織。經過多方反復排查確認，聯系其家長將其接回學校，但夏某某仍然執迷不悟，試圖重返傳銷組織。

針對該生出現的問題，院系基層首先匯總各方信息，了解學生情況，同時立即召開輔導員會議，確定有效的危機事件處理方案。具體實施方案如下：（1）聯系家長，告知情況，得到家長的重視和支持；（2）積極與學校保衛部門聯系，通過公安機關了解當地傳銷組織的有關情況；（3）發動同寢室好朋友利用網絡、電話等方式聯系該生；（4）建立院系領導、輔導員談話機制，反復、耐心細致地溝通轉化思想；（5）利用“形勢與政策”課程，將防范傳銷納入教學內容，通過專題講座、錄像等方式逐步轉化“洗腦”學生；（6）積極聯系專業教研室，引入項目式教學活動，通過項目牽引，把學生注意力轉移到專業技能上來。按照院系基層制訂的方案，在其父母的幫助下，夏某某回到學校，但沒過多久，被“洗腦”的夏某某仍執迷不悟，堅持要重返“傳銷組織賺大錢”。針對此情況，院系基層深入研究，分析學生情況，達成共識，選派該生熟悉的教師和學生干部做好深入細致的思想轉化工作，幫助其形成正確的勞動觀和職業道德思想，制訂有效的人生發展規劃。夏某某思想得到轉化后表示，感謝院系基層的關心關愛，明白今后還是要靠勞動創造財富。

針對夏某某事件的干預及處理分析發現在行動具體方案中院系基層宣傳教育是關鍵，堅持思想引導是保障，用事實說話是基礎；院系基層利用大學生思想政治教育教學平臺，讓學生真正從思想上轉變，讓學生真正感受到院系基層的關愛。

2.防范心理障礙，院系基層“深入學生，健全人格關愛行動”案例分析

馬某某，男，湖北人，某高校大一學生，入學以來，經常失眠，高中時曾診斷為重度抑郁，長期靠用藥物治療。當受到外界因素影響時，該生表現出不安和憂郁，甚至不讓他人知道其病情。

院系得知該生出現的學習、生活不適等情況后，按照學生工作精細化管理的思路，一方面通過各種途徑全面掌握該生的有關信息，另一方面利用已經建立的心理干預的相關機制，耐心細致地做好該生的心理疏導工作。經仔細研究后，制訂了如下“深入學生，健全人格關愛行動”具體方案：（1）積極與家長聯系，了解該生病史和性格特征，定期向家長報告其在校情況，并做好記錄；（2）選派具有心理學背景的班級輔導員定期與其開展耐心細致的談話，談話為單獨（一對一）形式，并做好記錄；（3）全面做好該生信息的保密工作，防止信息公開；（4）利用已建立的班級心理委員制度，對所在班級學生的心理狀況做好排查，做到早發現，早通報，早評估，早治療，做到信息暢通，快速反應，將學生心理危機的發生消除在萌芽狀態；（5）以鼓勵為主，用真心和誠心與其建立一座心與心溝通的橋梁；（6）建立學生心理健康檔案，做好危機的預防與轉化工作，若發現危機征兆第一時間向上級報告。班級輔導員在與馬某某溝通交流中發現該生十分固執，認定的事情他都會非常堅持，不容易改變主意，而且對一些事物的看法與他人存在一定的差異。通過多次的溝通和思想引導，馬某某表示自己要穩定情緒，調整生活習慣，確定學習目標，克服畏難情緒。對于馬某某遇到的困難，院系基層也千方百計幫其解決，讓他感覺到院系基層的關愛，比如，幫助其參加就業公司實習，尋找各種機會幫助其得到鍛煉，樹立面對困境的勇氣。并且在馬某某實習期間，院系基層仍定期選派班級輔導員去實習公司看望馬某某，對其進行思想溝通和生活關注，幫助其在較短時間內康復。

以上案例均為高職院校危機干預及應急處理工作中的典型個案，對以上案例進行比較和分析可以發現共同之處。首先，在危機事件處理過程中，院系基層對學生進行正確的思想疏導和轉化是高校思想政治教育工作中的必不可少的環節。其次，院系基層是以院黨總支書記、系團總支書記為領導，在輔導員和學生干部的配合下，順利處理危機事件。每個成員之間要相互配合，缺一不可，院系領導的帶頭作用顯得尤為重要。再次，在高校危機事件處理過程中，院系基層與成員個體之間的責權關系非常清晰，其優于行政級別關系，便于危機事件的處理。最后，典型案例中院系基層的思想引導作用突顯，其以自身的優勢在學生危機干預及應急處理中可以迅速行動、掌握情況、聯系相關人員、做出決策，發揮主導教育作用，形成一個院系基層干預大學生危機事件“深入學生，關愛行動”的教育創新機制，這與高職院校“服務人、教育人、幫助人”宗旨相契合。因此，在高職院校的危機干預和應急處理過程中加強院系基層建設，有利于統一協調工作思路，確定危機干預實施方案，做到問題早發現、早預防、早診斷、早干預。在高職院校危機事件處理中，堅持院系基層統一領導、深入學生的工作原則，堅持有針對性地關愛的工作思路，堅持預防為主、源頭干預的工作方法，把隱患消除在萌芽狀態。

三、高職院校危機事件處理及應急工作對策

第一，院系基層在大學生思想政治教育中要起到核心主導作用。院系對大學生危機事件要高度關注，實施“深入學生、關愛行動”的干預方案，保證不忽視一個學生，確保學生健康、陽光、快樂地成長。

第二，深入學生，掌握情況，做學生的良師益友是關鍵。院系和輔導員要對班級六類學生（即家庭最困難學生、心理負擔最重學生、學業情況最差學生、家庭背景最復雜學生、紀律觀念最淡薄學生、思想意識極端學生）逐一進行排查，做好統計，分析原因。

第三，對于可能造成危機事件的學生，院系要有針對性地采取轉化思想、正面引導、健全人格的關愛行動，并制訂具體行動方案。

第四，堅持“以人為本”的思想政治教育思想，突出大學生的主體地位。院系與大學生在溝通上應開誠布公、相互尊重，用真心和誠心與其建立一座心與心溝通的橋梁。

第五，干預大學生危機事件，讓學生真正從思想上轉變是根本。思想上得到了轉變，危機事件的干預就好辦多了。對于大學生危機事件中思想上特別頑固的學生、心理障礙特別嚴重的學生，應當采取果斷、明確的“規范處理”，如家長監護、臨床就醫、行政處理等措施。否則，就有可能錯失良機，造成更為嚴重的大學生危機事件。

四、結束語

大學是學生成長成才的關鍵期，他們面臨著生活上的自理、管理上的自治、學習上的自覺、思想上的自我教育、目標上的自我選擇等一系列的問題。因此，在處理高職院校學生危機事件過程中，首先要充分考慮到高職學生特點，利用各種途徑和方法深入了解學生，知道學生的困難。其次，在應對學生危機事件時，要充分發揮院系基層主導教育作用，堅持統一領導，實行有針對性的工作思路。最后，在高職院校學生事務處理中，要將工作細化，以責任為先導，以關愛為核心，以促學生發展為宗旨，切實做好學生工作，做到既幫助學生解決困難，又教化學生成長，真正實現“深入學生、關愛行動”的教育創新機制。

參考文獻：

[1]楊振斌，馮剛.高等學校輔導員培訓教程[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]楊曦美.高校社會性突發事件應對機制研究[D].南昌：南昌大學，2015.

作者簡介：曾晶（1979— ），女，湖北武漢人，武漢交通職業學院思想政治理論課部講師，主要從事大學生心理健康教育研究。