全球一體化背景下商業(yè)領(lǐng)域跨文化溝通管理研究

曾真

[摘 要]在全球一體化背景下，商業(yè)領(lǐng)域中的跨文化溝通越來(lái)越頻繁，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通和克服跨文化管理中的溝通障礙是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。文章從語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通兩大要素對(duì)跨文化溝通產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出有效跨文化溝通的解決措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)領(lǐng)域；跨文化溝通；溝通障礙

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.034

如今隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易發(fā)展迅猛。國(guó)際貿(mào)易給來(lái)自不同文化背景的人帶來(lái)了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。顯而易見(jiàn)的是，來(lái)自不同文化的人群在溝通交流方面要比來(lái)自相同文化背景的人群存在著更多的困難。因此，要想在商業(yè)領(lǐng)域取得成功的商業(yè)人士需要關(guān)注這些差異，并且學(xué)會(huì)如何處理這些差異。在跨文化溝通中有很多因素可以成為溝通障礙：語(yǔ)言、價(jià)值觀、非語(yǔ)言要素和情緒要素。文章將從語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通兩大要素對(duì)跨文化交際所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的解決措施。

1 “溝通”和“文化”的定義

溝通可以被理解為創(chuàng)造意義的實(shí)踐過(guò)程，并且是某一類(lèi)文化參與者們協(xié)商系統(tǒng)意義的方式。溝通還可以是通過(guò)使用象征性文字、圖片、數(shù)據(jù)、圖表等來(lái)傳播信息、思想、情感、技能等。傳播的行為或過(guò)程通常被稱(chēng)為溝通。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，溝通還被認(rèn)為是傳輸信息的行為，包括信息的本質(zhì)關(guān)系就是一個(gè)人解釋信息、賦予意義并傳遞給另一個(gè)人。

文化可以被理解為溝通實(shí)踐的整體和系統(tǒng)的意義。文化有一個(gè)被廣為接受的定義，其集成了許多這樣的觀點(diǎn)：文化由變化的思維方式、感覺(jué)和反應(yīng)組成，其獲得和傳播主要通過(guò)符號(hào)。它構(gòu)成人類(lèi)群體獨(dú)特的成就，包括它在文物上的體現(xiàn)。文化的基本核心由其傳統(tǒng)的思想（即歷史的衍生和選擇）和其特別的附加價(jià)值組成。

溝通和文化并不是分離的領(lǐng)域。一個(gè)的誕生都是通過(guò)和另一個(gè)的動(dòng)態(tài)關(guān)系而產(chǎn)生。溝通是一個(gè)過(guò)程，而文化就是一個(gè)結(jié)構(gòu)，通過(guò)這個(gè)結(jié)構(gòu)，溝通才能被制定和詮釋。

2 商業(yè)領(lǐng)域中的跨文化溝通要素

成功的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是對(duì)信息的理解。也就是說(shuō)，信息的發(fā)送方和接收方必須有大量的共同信息，這些共同信息稱(chēng)為基礎(chǔ)。跨文化溝通比在單一文化中溝通更為苛求，因?yàn)椴煌幕膫€(gè)體很少有共同的信息。由于他們的經(jīng)歷不同，因此他們具備很少的基礎(chǔ)。由于文化上的不同，一些方面將會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響：語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀、婚姻、個(gè)人形象和社會(huì)關(guān)系。本文中將重點(diǎn)分析語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。

語(yǔ)言是溝通的一種符號(hào)，它由一組具有理解意義的聲音和一組構(gòu)建信息的規(guī)則組成。語(yǔ)言中附加到任何單詞的含義都是完全隨意的，但是文化習(xí)俗控制了語(yǔ)言使用的特征。語(yǔ)言差異存在于全球傳播中。在全球商業(yè)運(yùn)作中，來(lái)自不同文化背景的人所使用的不同語(yǔ)言會(huì)對(duì)有效的溝通產(chǎn)生明顯的障礙。這個(gè)問(wèn)題就是一種語(yǔ)言被直接翻譯成另一種語(yǔ)言，相應(yīng)的問(wèn)題就是能夠捕獲信息確切意義的能力。而很多時(shí)候，翻譯僅僅是近似實(shí)際的表達(dá)。例如，一位澳大利亞商業(yè)女性講述了她第一次來(lái)上海的經(jīng)歷。她說(shuō)幾年前來(lái)上海不久，她去銀行辦理因公業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行的一位男性職員問(wèn)她是否吃過(guò)午飯時(shí)，她感到非常詫異。在未婚年輕人之前，這表示這位年輕男士想要約會(huì)女孩的興趣。她現(xiàn)在意識(shí)到這可能并不是一個(gè)邀請(qǐng)，但是令她困惑的是他們?yōu)槭裁匆@樣問(wèn)。在接下來(lái)幾天，當(dāng)她一次又一次地被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，她得出的結(jié)論是人們肯定很關(guān)心她的健康問(wèn)題，她可能有點(diǎn)偏瘦，并且她猜想他們肯定是擔(dān)心她吃東西的方式不正確。之后，她發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)有真正的意義，它僅僅只是一個(gè)問(wèn)候。

和前面分析過(guò)的語(yǔ)言要素一樣重要的是溝通中的非語(yǔ)言要素。非語(yǔ)言溝通傳遞著重要的信息，并且會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生比語(yǔ)言要素更多的意義。非語(yǔ)言要素包括身體動(dòng)作和手勢(shì)姿態(tài)、面部表情和面部凝視、語(yǔ)調(diào)聲調(diào)和對(duì)特定文字的強(qiáng)調(diào)。一些研究人員表明在同一個(gè)語(yǔ)言群體中多達(dá)70%的溝通都是通過(guò)非語(yǔ)言要素。在跨文化溝通中，人們很可能更多地依賴(lài)于非語(yǔ)言要素。非語(yǔ)言溝通是一種文化的“無(wú)聲語(yǔ)言”。文化成員依靠非語(yǔ)言交流來(lái)共享信息。非語(yǔ)言溝通也扎根于人類(lèi)文化中。例如，有時(shí)中國(guó)人的微笑會(huì)讓美國(guó)人感到很尷尬。在很多情況下，當(dāng)中國(guó)人表示他們的遺憾或?qū)擂螘r(shí)，他們以微笑來(lái)表達(dá)。比如，在一次自助餐晚宴中，一個(gè)美國(guó)人打碎了一個(gè)盤(pán)子，當(dāng)他的中國(guó)合伙人在旁邊看見(jiàn)時(shí)，這位中國(guó)合伙人抱以了一個(gè)微笑以此來(lái)安慰他。這個(gè)微笑僅僅意味著沒(méi)關(guān)系，但美國(guó)人誤解了并感到非常尷尬和生氣。更糟糕的是，這影響到了以后的談判，在此后的談判過(guò)程中，他和這位中國(guó)合伙人的談話都會(huì)令他感到不舒服。

3 全球商業(yè)運(yùn)作中提升跨文化溝通的策略

根據(jù)上述所提到的溝通障礙，商業(yè)人士應(yīng)該運(yùn)用一些策略來(lái)克服這些障礙，使得在全球商業(yè)運(yùn)作中的溝通更為有效。有效的培訓(xùn)可能是決定商人是否能在不同的文化背景當(dāng)中成功運(yùn)營(yíng)生意最為重要的因素。培訓(xùn)應(yīng)該包括基本的溝通概念（例如，語(yǔ)言、非語(yǔ)言要素），大體的文化概念（例如，宗教的影響、教育），文化具體的概念（比如語(yǔ)言、信念、習(xí)俗）。

跨文化培訓(xùn)能夠幫助人們更好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并且減少在外國(guó)文化中對(duì)抗不確定性的緊張感。國(guó)外學(xué)者OBrien認(rèn)為具體的跨文化技能和能力的發(fā)展也同樣重要。他們認(rèn)為最重要的兩項(xiàng)跨文化能力是：觀察成功人士的習(xí)慣和能夠調(diào)整自身行為和成功人士在不同文化中合作的能力。學(xué)習(xí)新習(xí)慣的行為是成功觀察的結(jié)果和在心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，兩者是產(chǎn)生文化意識(shí)和技能建設(shè)的重要基礎(chǔ)。根據(jù)OBrien的研究，培訓(xùn)的有效性很大程度上取決于人們的可塑性。他指出許多高層管理人員拒絕接受培訓(xùn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們已經(jīng)處于高層管理，他們應(yīng)該已經(jīng)了解跨文化溝通。然而，OBrien認(rèn)為無(wú)論你處于什么職位或有怎樣的經(jīng)歷，培訓(xùn)總是能夠幫助人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)和培養(yǎng)新的能力。人們不應(yīng)該認(rèn)為培訓(xùn)只是在有限的時(shí)間段進(jìn)行，它應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的教育。企業(yè)所扮演的角色就是要確保員工能獲得足夠多的知識(shí)和技能、強(qiáng)有力的支持和清晰的溝通目標(biāo)。員工自身也要愿意去面對(duì)新的文化、有意愿去面對(duì)多元化的群體，并且最重要的是愿意做出必要的心理和社交調(diào)整，這樣的員工才能夠在對(duì)抗性組織和外國(guó)文化中發(fā)揮界面作用。

另一個(gè)提升跨文化溝通的重要方式就是通過(guò)語(yǔ)言培訓(xùn)。在商業(yè)環(huán)境中，由于文化沖突或者語(yǔ)言流利程度的缺乏，默認(rèn)的語(yǔ)言通常是英語(yǔ)。來(lái)自非英語(yǔ)國(guó)家的人應(yīng)該嘗試去學(xué)習(xí)和適應(yīng)英文。同時(shí)，他們也應(yīng)該學(xué)好自身的本國(guó)語(yǔ)言。現(xiàn)今，能說(shuō)好自己本國(guó)語(yǔ)言和英語(yǔ)的經(jīng)理要比只能說(shuō)英語(yǔ)的經(jīng)理要更勝一籌。同時(shí)，使用英語(yǔ)作為總部語(yǔ)言并需要在總部和其國(guó)外分支進(jìn)行溝通的跨國(guó)公司更希望他們的員工在處理日常事務(wù)中使用其當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。

4 結(jié) 論

現(xiàn)今的商業(yè)世界正朝著全球化的局面日益發(fā)展。跨國(guó)公司在一個(gè)國(guó)際化的背景和基礎(chǔ)上生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品和服務(wù)，往往遠(yuǎn)離本國(guó)進(jìn)行貿(mào)易。不同的國(guó)家有不同的文化背景，因此當(dāng)商人和來(lái)自不同文化背景的人士進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，溝通障礙就會(huì)產(chǎn)生。語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通在跨文化商業(yè)溝通中是最為顯著的兩個(gè)阻礙。當(dāng)發(fā)送者將信息傳遞給接收者時(shí)，不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生對(duì)信息的誤解。同時(shí)，在非語(yǔ)言溝通中，由于不同的文化背景，人們會(huì)對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的人的行為產(chǎn)生不同的理解，這個(gè)也會(huì)降低在商業(yè)環(huán)境中溝通的有效性。根據(jù)這兩種類(lèi)型的跨文化溝通障礙，建議企業(yè)在商業(yè)溝通中進(jìn)一步推進(jìn)跨文化培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)槎嘣幕亩鄻有詫椭腥嗽趪?guó)際環(huán)境中有效地進(jìn)行溝通，同樣也應(yīng)該推進(jìn)語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目，讓說(shuō)不同語(yǔ)言的人們能夠有效地交流和溝通。

參考文獻(xiàn)：

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