新形勢下人力資源管理外包現狀及相關問題的研究

蔡婧

【摘要】在歐美發達國家當中，人力資源管理外包已經處于發展成熟階段，但是在我國，人力資源管理外包處在剛起步階段，在不斷地探索和研究過程中發現其具有較大的市場潛力。本文主要對我國人力資源管理外包的發展現狀進行研究，并分析其外包的原因及相關的風險管理，僅供參考。

【關鍵詞】人力資源管理；風險管理；內容；防范措施

根據相關數據顯示，在我國尚未實施任何人力資源外包的公司或企業高達75%。由于我國剛剛引入人力資源外包這一理念，導致其發展環境和發展基礎都不完善，尤其是在相關的法規政策方面體現的尤為突出，參差不齊的外包商的水平，在信譽、服務質量控制方面還遠遠達不到客戶的要求。因此，現階段國內公司在開展人力資源管理外包時顧慮重重。

一、我國人力資源管理外包的發展現狀

2003年，翰威特上海福利計劃于人力資源行政服務首席顧問柯嘉利在訪談中表示，有53.3%的公司擔心外包管理機構存在服務質量的問題，有15.6%的公司擔心外包管理機構存在安全問題，有7.5%的公司擔心外包管理機構缺乏相關知識和流程。盡管如此，諸多的內資企業、社會機構以及跨國公司都逐漸的對人力資源管理外包產生了濃厚的興趣，同時隨著外部環境的不斷改善以及利益的驅使下，人力資源管理外包將成為一種趨勢。經過十幾年的發展，我國人力資源管理外包在其供應商的服務能力上，在其外包品種上都取得了一定的成績。在國內人才派遣公司及獵頭公司正如雨后春筍般紛紛成立起來，不斷發展壯大的專業性服務機構也在不斷地提高其服務水平。尤其是我國外資企業逐漸擴大的人力資源管理外包的需求，再加上國內外供應商在中國得到了長足的發展，在一定程度上提高了整個外包服務供應商的能力和水平。

在面對人力資源管理外包市場中巨大的誘惑時，我國進行了適當的政策調整和宏觀干預，在這種大勢所趨下，中國市場會逐漸吸引更多的外資服務機構，我國人力資源管理外包業務的發展必將迎來新的發展機遇。目前，我國人力資源管理外包業務的特點主要體現在以下幾方面：

1.人力資源管理外包以基礎性服務為主，內容單一

盡管人力資源管理外包的主要內容已經擴展到了諸多的戰略性工作層面上，如甄選中高級人員、員工開發、薪酬管理、員工激勵等等，但是，目前我國人力資源管理外包的精力主要集中在初級層面上，如員工工資發放、員工檔案管理、代理人事社保等等。不能否認近些年來，我國人力資源管理外包已經初見成效，但是其已然存在諸如服務水平一般、服務內容單一等問題，亟待解決。

2.外包服務供應商服務質量和專業素質層次不齊

國內人力資源服務機構發展迅速，但是在其內部的人員配置上卻存在較大的差距，無法保證其從業人員具有較高的專業化程度，甚至個別服務供應商的行為嚴重違反了相關規定和要求，導致外界企業一直質疑外包服務供應商的服務能力和服務質量，這將嚴重影響人力資源管理外包的健康、良性發展。因此，對人力資源管理外包市場進行合理規范，使其服務商的專業素質和服務質量得到較大的提高勢在必行。

3.人力資源管理外包顯示著絕大的發展潛力

我國市場經濟的開放性逐漸吸引了越來越多的外國公司，這就造成在外包業務這一塊對供應商的要求也愈加嚴格，相較于我國公司企業而言，外國公司更習慣和認同人力資源管理外包，這會在提高供應商整體水平的同時促進我國人力資源管理外包的發展。

人力資源管理外包的未來發展方向必然是專業化、規范化。通過國家頒布的各項法律法規和規章制度，使人力資源管理外包市場更完善、更成熟。外包供應商逐漸呈現集團化的發展趨勢，不斷擴大其規模，明細專業化分工，無一不實現了人力資源管理外包發展的專業化和規范化。

二、人力資源管理外包的動因

1.知識經濟使人力資源管理成為一種專業性較強的社會分工

200多年前，亞當·斯密提出了勞動分工理論，他認為市場容量會限制勞動分工，因此，要想進一步增加勞動分工，首當其沖的就是要增加市場容量。此后諸如黃有光、楊小凱、貝克爾等研究學者指出，隨著科學技術的深入發展，在一定程度上擴大了人類社會的知識儲備量、實現了科技進步，導致在增加市場容量和市場一體化程度的同時，也逐漸提高了全社會職業的多樣化程度和個人的專業化程度。隨著知識經濟的產生帶動了社會化分工，而人力資源管理外包正是其直接體現和延伸。

2.人力資源管理部門職能轉變

現代企業人力資源管理部門為了適應知識經濟時代發展的需求，需要進行職能轉變，用現代的戰略型取締傳統的事務型，要在企業組織績效、經營戰略中充分發揮其重要作用。戰略型人力資源管理不再是被動的執行企業相關的經營戰略，在戰略決策過程中，其務必要參與進來，甚至在特定時刻將賦予人力資源管理一定的主導權。因此，企業向人力資源服務機構外包的內容基本上屬于常規性、事務性的工作，將人力資源部門從事務性、重復性、低層次性的工作中得以解脫，在企業發展戰略的研究方面，在圍繞企業戰略為主題開展人力資源管理核心業務方面，充分發揮戰略型人力資源管理的戰略職能。

3.企業構建核心競爭優勢，提高核心競爭力的需要

企業在市場競爭如此激烈的今天，要想發揮自身的優勢，使其在市場中站穩腳跟，就需要對企業現有資源進行合理科學的分配，提高核心競爭力。然而，對于企業來講，它可能會存在一定的優勢，但是并不意味著在每個環節上都具有優勢，因此，企業的核心業務往往需要集中大量的人力、物力和財力。而外包出去的工作要么是非核心的、要么就是不擅長的。企業將部分人力資源管理中的工作外包出去，那么使人力資源管理部門更好的為核心業務提供服務。企業在主營業務方面也可以充分利用現有資源，構建核心競爭力，在市場競爭中充分發揮其優勢。

三、人力資源管理外包的風險與防范

在企業進行人力資源管理外包的過程中，會受到諸多因素的影響，如企業選擇供應商的方法、識別供應商的能力，企業內部對外包的接受程度等等。如果不慎，很容易導致外包失敗，因此，正確認識人力資源管理外包中存在的風險，并提高風險防范意識至關重要。

1.員工方面的風險及防范

企業在執行人力資源管理外包之后，或多或少都會侵犯到既有員工的經濟利益，由外部的供應商來完成本該由人力資源部門完成的工作，實際上會導致部分員工被迫轉崗或辭退，嚴重威脅了他們的個人安全，也會有侵犯員工個人利益的可能性。若沒有妥善的處理人力資源管理外包，將會打擊員工工作的積極性，甚至產生負面情緒，阻礙外包工作的順利進行。

為此，企業一旦決定要做外包業務之后，要與員工進行積極、有效的溝通，向員工表達宣傳外包的必要性和重要性，并讓員工針對此件事情提出自己的意見和看法，良性的、有效的溝通可以使員工為了的適應外包需要而主動做出改變。做好換崗員工或辭退員工的安置工作，盡可能的降低負面情緒的影響范圍，避免大面積波動。此外，重視外部人才和內部人才的互補，通過人力資源管理外包可以在一定程度上解放人力資源部門員工的勞動力，使其可以在更具戰略性、更加重要的工作上投注更多的精力和時間，將他們的特長充分發揮出來，從而調動和保護員工工作的主動性和積極性。

2.來自供應商選擇的風險及防范

企業人力資源管理外包是否成功在很大程度上取決于其是否正確的選擇供應商，在信息不對等的情況下，企業是很難對供應商的真實水平有所了解的，而供應商為了謀取經濟效益，也會將自己不利的信息進行隱藏或將虛假的信息發布出去，在企業選擇時產生誤導影響，導致企業在對外包供應商進行篩選的過程中難以做出正確的判斷。為此，在選擇供應商方面，要制定嚴謹的目標、計劃及實施步驟。建立健全供應商評價選擇流程，且充分運用合理科學的評價方法。同時，在企業執行外包業務的過程中，其與供應商之間要建立良性的的溝通機制，為順利開展外包活動，采取切合實際的監控措施。

此外，在選擇供應商方面應該充分融合企業文化。供應商與企業之間因外包而產生了密切的聯系，在合作中不可避免的會產生文化碰撞與交叉。只有加強彼此的有效溝通，逐漸融合彼此文化，互相滲透管理理念，才能夠維持良性的、長久的合作關系。當外包企業與供應商就企業文化、企業價值觀方面產生沖突時，要盡可能的互相理解，加強溝通，否則極有可能導致外包失敗。

3.來自安全保密的風險及防范

在企業外包過程中，勢必會將部分企業信息透露給供應商，這是必然會存在的客觀事實，若將事關企業核心秘密的信息泄露出去，將會嚴重阻礙企業的正常運作。此外，人力資源管理外包作業運行中缺乏相應的法律法規的規范，若外包商因其不善經營而倒閉，缺乏相應法律規范來保護企業的合法權益。這些在外包過程中隨時都有可能發生的問題增加了企業經營的安全風險。因此，企業在選擇外包內容上要更加嚴謹、慎重，凡事涉及到企業戰略、企業文化、企業特性、企業機密等工作不適宜外包。此外，外包風險預警機制急需建立健全，企業對風險的發生概率要進行預測，將預防措施的制定盡量前置，這樣即便發生風險，也可以在最短的時間內采取措施進行補救，將風險化解，從而保證人力資源管理的相關工作可以順利進行下去。

4.來自法規不健全、市場不成熟的風險及防范

人力資源管理外包業務具有廣闊的發展前景，這一點是毋庸置疑的，但是我國在這方面發展相對落后，尚未建立健全相應的法律法規來規范和約束企業與供應商的行為，在外包服務供應商、員工、企業之間的關系協調方面缺乏勞動政策法規，其各自的利益無法得到法律層面的維護。此外，就人力資源外包服務的價格而言，缺乏統一的指導標準。目前，尚不成熟的人力資源管理外包服務市場，無法保證其供應商的水平和從業人員的素質，因此，國家需要針對此方面加快法律法規制定和頒布的步伐，對企業員工、企業、供應商之間的權利和義務進行法律層面的規范，從而促進人力資源管理外包市場的健康有序的發展。

結語：

綜上所述，盡管現階段我國人力資源管理外包存在諸多的風險及問題，但是相信未來通過企業、供應商、員工、國家等各方面的努力，通過制定相應的法律規范，通過加強各方面的有效溝通等方式可以逐漸完善人力資源管理外包市場。