出院結賬處管理的常見問題及對策探討

鐘芳

摘 要：目的：出院結賬處管理的常見問題及對策探討。方法：回顧性分析某醫(yī)院一年內出院結賬處因管理所發(fā)生的45例問題，分析問題出現(xiàn)的原因，并且按照其原因制定相應的預防對策。結果：某醫(yī)院在2015年一共發(fā)生了45例出院結賬處管理問題，其原因主要是因為內部、患者自身、信息系統(tǒng)、醫(yī)保等原因。結論：對出院結賬處加強管理，能夠有效地減少問題的發(fā)生，提高服務質量。

關鍵詞：出院結賬處 管理 問題及對策

在醫(yī)院內部出院結賬處主要的任務就是為患者辦理出院結賬手續(xù)，屬于較為關鍵的服務窗口。隨著人們生活水平不斷提升，人們對于醫(yī)院出院結賬處也提出了更高的要求，而醫(yī)院出院結賬過程中，其是否能夠滿足患者，能在一定程度上體現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范性和科學性，同時也會對患者造成影響。為了更好地促進醫(yī)院出院結賬處的管理水平提升，本文主要對出院結賬處管理的常見問題進行了分析，并提出了相應的對策，現(xiàn)報告如下。

一、資料與方法

一般資料。回顧性分析某醫(yī)院2015年1月-2015年12月這期間出院結賬處管理所發(fā)生的問題，一共有45例。

方法。對某醫(yī)院2015年所發(fā)生的45例出院結賬處管理所存在的問題案例進行分析，分析問題出現(xiàn)的原因，并且按照其原因制定相應的預防對策。

二、結果

某醫(yī)院在2015年一共發(fā)生了45例出院結賬處管理問題，其原因主要是因為內部、患者自身、信息系統(tǒng)、醫(yī)保等原因，詳情見下表1。

三、討論

（一）出院結賬處管理常見問題

研究調查結果顯示，某醫(yī)院院在2015年出院結賬處管理常見問題具體表現(xiàn)在以下幾個方面：內部原因。患者在結賬過程中，醫(yī)院內部也會造成一些問題出現(xiàn)。而造成這一現(xiàn)象的原因大多是因為醫(yī)院內部管理制度方面存在問題，未能及時解決患者所存在的問題，再加上醫(yī)保種類繁多，醫(yī)務及結賬人員對于有些醫(yī)保制度不夠了解，進而也會出現(xiàn)問題。由此可見，出院結賬處管理常見問題內部原因占據的例數(shù)不少，而要想改善醫(yī)院結賬處管理常見問題首先就需要對其內部進行適當?shù)母纳疲源藖硗晟破涔芾淼馁|量；病人自身原因。在實際結賬過程中，部分患者因為自身各方面原因還是存在較多的問題，甚至會認為結賬數(shù)目過大，進而不愿意結賬；信息系統(tǒng)原因。隨著電子信息技術的發(fā)展和醫(yī)保政策的要求，出院結賬處已經全部應用信息系統(tǒng)，以此來對提高服務質量。但是，在實際工作過程中，還是會存在電腦運行緩慢、相關設備出現(xiàn)故障等現(xiàn)象，在本研究就出現(xiàn)了這一現(xiàn)象，而這些問題也會給出院結賬造成影響。

（二）出院結賬處管理對策

1、對出院結賬處加強管理，并且完善內部控制制度

為了更好地提高醫(yī)院出院結賬處服務質量和水平，醫(yī)院一定要對出院結賬處管理加強重視，對其加強管理，并且在結賬過程中完善相應的內部控制制度，以此來保障管理的有效性。

2、明確醫(yī)務人員職責，加強內部溝通

在管理過程中，一定要在管理過程中明確醫(yī)務人員職責，讓工作人員知道自己要做什么，這樣就能有效的避免工作人員在工作過程中出現(xiàn)失責的現(xiàn)象，同時管理工作人員之間的溝通也會更加的頻繁，這樣就能避免工作人員之間因為缺乏溝通和交流出現(xiàn)的問題，進而就能有效地減少出院結賬處發(fā)生問題，切實提高管理質量，這樣就能有效地提升出院結賬處管理質量。

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