淺談公共圖書館讀者服務策略

谷友利

摘 要：讀者服務工作是公共圖書館一切工作的出發點和歸宿，是公共圖書館一切工作的中心環節。本文通過對深化公共圖書館讀者服務工作的幾點思考，說明從多方面拓展公共圖書館的讀者服務工作是新世紀公共圖書館創新工作的重要內容之一。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；創新

進入信息時代，文化的多元性、網絡的普及，出版物的多樣性，為讀者提供了更為廣闊的獲取知識的途徑，為終身學習創造了條件。公共圖書館的服務也不應只停留在簡單機械的借書還書上，服務的含義要不斷擴大。下面我就結合平時的公共圖書館工作中對做好讀者的服務工作談談自己的幾點認識。

一、提高綜合素質

21世紀是信息高速發展的時代，讀者們早已不能滿足圖書館傳統簡單的“我借你給，我還你收”的服務，他們需要的是圖書館提供更多的信息來源，更便捷的信息通道。面對這種新的挑戰，圖書館工作人員要改變過去等讀者上門，以“館藏”為中心，簡單的“借借還還，守柜臺”的服務思想，要主動為讀者服務，“急讀者所急，想讀者所想”，樹立以“讀者”為中心的服務理念，培養自身的競爭意識、信息意識和創新意識，從而樹立自己的新形象。

熟練的專業技能是做好圖書館工作的決定性條件，也是對每個圖書館工作人員的基本要求。作為一個圖書館工作人員，必須掌握圖書情報學專業基礎知識技能，如圖書分類、編目、圖書借閱、一般性咨詢服務、手工文獻情報檢索服務等。在社會信息化的今天，隨著“信息高速公路”的建立，圖書館的發展方向是電子圖書館和數字化即虛擬圖書館。公共圖書館也不例外，它將以數字化方式將信息資源存貯于一定的載體內，通過計算機網絡，將信息資源快速傳遞給讀者，讀者只要擁有計算機和網絡連接，就可以在任何地方，任何時候，按照自己的需要充分自由地閱讀、查詢、搜索網絡上的信息資源。因此，公共圖書館工作人員只有掌握現代化的技術手段，如光盤檢索、網絡信息服務等，才能更好開展工作，滿足讀者多方面的需求。

二、開展閱讀指導

圖書館的導讀工作是圖書館讀者服務工作的重要組成部分。導讀是圖書館為讀者提供的深層服務，就是導讀者利用圖書館的館藏資源進行閱讀。通過工作者向讀者推薦新書，推介新書內容，以促進讀者對館藏類型的認識，利用圖書，擴大圖書的流通范圍，更有效地發揮藏書的作用，并真正做到每本書有其讀者，每個讀者有其書的作用。讀者服務工作者首先要了解讀者的閱讀情況，注意讀者的閱讀動向，分析讀者的閱讀規律。其次可以通過開座談會、填調查表等方式，了解讀者的要求、能力等方面的情況，從而有針對性地對讀者進行閱讀指導。圖書館的讀者以學生讀者居多，讀者的讀書目的主要是搜集學習資料、應用和學習研究。讀者服務工作者可根據學生讀者的心理特征和閱讀需求，給學生讀者們提供學習資料之類的書籍和刊物，為學生讀者增長知識、增加見識。圖書館工作者要自學成為讀者的咨詢員、導航員、宣傳員，要及時針對讀者閱讀需求，進行咨詢解答，引導讀者的借閱方向，提高有效的資料信息，使讀者在工作中、學習中能夠得到最大的收益。

三、開發音像資料

數字化進入圖書館的另一重要特征是閱讀方式的全新變革。音像資料進入閱讀領域是圖書館管理的革命性變化。音像資料如何充分利用，發揮其活躍的文獻作用，是我們在具體工作中遇到的又一新課題。音像資料體積小、重量輕，信息存儲量大，聲形并茂，能使讀者在生動輕松、愉悅快樂的心境中獲取新知識。基于這樣的認識，我們圖書館積極開發、利用音像資料。圖書館音像資料逐漸成為圖書館收藏的重要部分，認真開展借閱，充分發揮它獨有的印刷型平面資料不可替代的優勢，是我們著重考慮的問題。經過不斷的探索和調整，在充分征求意見的基礎上，我們把不同種類的各種磁帶、光盤等音像資料按學科分類編排，以方便讀者借閱。新的閱讀方式極大地吸引了廣大讀者，其生動豐富的內容和嶄新的“閱讀”形式使大批讀者紛紛前來借閱。音像資料的開發利用，對加強讀者的素質教育，豐富讀者課外生活，增長知識才干，拓寬知識視野等起了重要的作用，彌補了平面讀物的不足。我們用有聲的和有形的新穎讀物，拓展了讀者的閱讀空間，受到讀者的廣泛好評。目前，隨著信息技術和設備的快速更新，我們把有形的音像資料，經過篩選后，拷貝在壓縮數字資源，以方便讀者檢索和使用。

四、創新教育職能

公共圖書館歷來是一種重要的文化機構，是構成公共文化服務體系的重要組成部分，也是對全民實行終身教育的學校，它的教育職能是任何學校都無法代替的。公共圖書館應發揮其社會教育的職能，培養全面發展的社會主義四有新人。開展豐富多彩的讀書活動，是辦館的主要方向：①組織學生讀書會：邀請老干部、老作家一起結合現實社會談思想、談文學、談讀書、引導年輕人思考人生價值，樹立正確的人生觀，參加座談會的班干部回校又組織同學開展這一專題討論，掀起了讀書的熱潮；②舉辦讀書講座：這種形式適合幾百人的小范圍，一般是愛讀書的讀者參加，可針對讀者的特點和存在的問題進行教育和誘導，比如我們多次為學生舉辦“與大學生談讀書”講座，講大學生為什么讀書、應讀什么書、怎樣讀書，具體一點就是利用圖書館多讀書與成才、就業、成功的密切關系，講讀書的“博”與“專”的原則、圍繞專業讀書的重要性，介紹一些科學的、行之有效的學習方法；③通過圖書館網頁經常發布指導讀者學習的文章、信息和新書推介，點擊率頗高；④開設文獻檢索課，購置檢索工具書，建設文獻檢索場所，向讀者講授文獻檢索知識、檢索方法和檢索途徑，并進行檢索實習，提高學生檢索和利用文獻的意識和能力，為他們將來開展科學研究奠定基礎。

總之，公共圖書館讀者服務工作應圍繞“以人為本”建立“人文”服務理念和創建“人文”環境，開展多種讀者服務模式，為各階層的讀者服務。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創公共圖書館讀者服務工作的新局面。

參考文獻：

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