網絡銷售與物流要素協同性的實證研究

楊林　楊愛民

摘要：網絡銷售作為一個高速發展的行業，物流配送系統的滯后狀況，已成為不可回避的瓶頸。文章首先介紹了網絡銷售與物流配送的關系、其次分析了我國網絡銷售物流配送的現狀及存在的問題、然后對我國網絡銷售物流配送的現狀及存在的問題作出了分析和解決方案。

關鍵詞：物流；網絡銷售；物流配送

中圖分類號：F299.23

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2016）036-000320-01

在網絡銷售迅猛發展的同時，物流配送的效率成為影響其成敗的制約因素，即在網上實現商流活動之后，如果沒有一個有效的物流配送體系與之相對應，實現對實物的空間轉移提供低成本的、適時的、適量的服務，導致配送的成本過高、速度過慢等會滯后網絡銷售的發展。

一、網絡銷售與物流配送的內涵與關系

所謂網絡銷售，是指以互聯網為平臺，以電子支付為手段，以物流為支撐的商品營銷的模式，它是在互聯網普及的前提下產生的一種全新的營銷模式，具有較強的綜合性特點，在交易過程中，包括三大流動性要素，即信息流、商品流和貨幣流。其過程可以概括為網上信息傳遞、網上商品交易、網上結算與網下的物流配送。

所謂物流配送是指發貨用戶的要求，在把物品通過適當的交通工具與交通手段，送達接收用戶手中，同時根據成本收益的核算，收受一定費用的業務模式。它具有規模效應，即用戶數量越多，業務量越大，單位成本越低。因此這個行業具有一定自然壟斷的特點，適度的競爭可以提高效率和服務質量，降低價格，但是如果競爭過度，則會導致資源的浪費和效率的降低。而且，從業務開展的特點來看，必須建立跨區域的服務網絡和各個工作節點，基礎性投入較大，協同性較強。從產業特點來看，具有勞動密集型的特點，需要大量人力作為支撐。物流配送需要實現在滿足一定的顧客服務水平與配送成本之間尋求平衡。

從網絡銷售活動過程看，物流配送是非常重要的一環，是實現其與實體銷售差異彌補的關鍵活動。我們可以認為，網絡銷售與實體銷售的根本區別在于經營者與消費者之間空間距離的差異，實體銷售能夠做到面對面交易，一手交錢一手交貨，而網絡銷售由于存在空間障礙，因此在交易過程中支付與收貨不能實現在時間上和空間上的統一，其彌補手段就是通過電子支付和物流配送。隨著技術的發展，電子支付平臺具有安全、快捷的特點。因此能夠制約網絡銷售的核心要素就是物流環節，即商品由經營者手中傳遞到消費者手中的過程。物流配送集包裝、裝卸、保管、運輸和交付于一體，它涉及了全部的物流要素。網絡銷售與物流配送，二者之間相輔相承，網絡銷售的發展為物流配送提供了業務，受到規模效應的影響，物流配送業務量越大，其單位成本越低，盈利空間越高，行業發展的支撐因此越大；反之，物流配送的發展為網絡銷售提供了外部條件，是網絡銷售得以存在的基礎。

二、我國網絡銷售物流配送存在的問題

近年來，網絡銷售的發展速度十分迅猛，這就加劇物流配送的壓力，同時也給行為發展帶來的機遇。目前物流業發展存在的問題主要包括：

1.物流企業間競爭力度不斷增加

物流行業進入門檻較低，專業技術要求不高，使得越來越多社會資源進行這個領域，競爭的增加導致單位成本的提高。

2.行業規范不健全

行業中的眾多企業良莠不齊，缺乏有效約束，由于存在信息不對稱，消費者的利益無法有效得到保障，商品丟失，時間延誤等現象時有發生，而對消費者損失的彌補，無法達到對等的狀態。

3.專業人才匱乏

物流配送具有勞動密集的特點，在業務開展的過程中，需要大量勞動力支撐，特別是系統管理層面，需要具有較高專業素養的人才，才能協調各個環節，減少流轉過程中的無形耗損。

4.基礎設施不完善

對于處于流通領域的物流企業來說，基礎設施包括交通工具、交通設施、倉儲以及信息設備等。只有基礎設施完善，商品才能快速準確地送達消費者手里，因此基礎設施是物流企業獲得競爭優勢的重要條件。而基礎設施包括公共基礎設施和自有基礎設施，公共基礎設施雖然近年來發展迅速，但是由于需求的不斷提高，仍然表現為供應不足的特點，而自有基礎設施，不同的企業由于自身能力差異，供給上表現不一，有些企業存在短缺狀況。

三、促進網絡銷售物流配送健康發展的對策

若想突破網絡銷售發展的物流瓶頸，當務之急是盡快建立社會化、產業化和現代化的高效合理的物流配送體系。應當做到：

1.優化物流企業業務流程

物流行業具有系統性的特點，科學合理的流程安排，能夠減少無形的耗費，提高效率，要在物流企業內部實施業務流程合理化設置，構建科學合理的企業業務流程管理制度和模式，只有這樣，才能夠不斷提高物流配送的效率，達到事半功倍的目的。

2.推行先進的物流管理技術

采用條形碼技術可以使物流配送效率極大提高，通過掃碼這一簡單操作，能夠使信息迅速輸入網絡，并通過相關系統傳遞給管理者、運輸者和消費者。信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

3.提供物流延伸服務

所謂延伸服務，是指在傳統服務的基礎上提供的與之相關的服務，它有利于消費者的使用體驗。如在網絡提供信息查詢服務可以使消費者及時了解物流的狀態，對貨物到達時間能夠有一定的前瞻性預測。

4.培育高層次的電子商務物流配送人才

網絡銷售物流配送行業中最的要素是人才，而高素質人才的培養推動是關系到企業前途的關鍵。人才培養模式包括社會培養和企業培養兩個層面。社會培養是各類公共教育機構為適應社會發展需要，設立相關專業而進行培養；而企業培養主要是各個企業內部通過短期培訓、會議報告等形式提高員工的素質和能力。

四、結語

在互聯網技術不斷發展，用戶普及程度不斷提高的環境下，網絡銷售迅猛發展，與之相伴的是對物流配送需要的提升，只有不斷加強政府規制，促進行業規范，建立服務意識，推行先進的理念，加強人才培養，才能夠使物流配送水平不斷提高，從而推動網絡營銷的進一步發展，使電子商務產業具有更大的發展空間。