網絡時代圖書館讀者服務工作的深化

【摘 要】網絡時代的到來改變了我國圖書館讀者服務工作的環境，也為圖書館讀者服務工作提供了更多的技術支持。如何在時代發展的背景下充分利用網絡時代的優勢促進圖書館讀者服務工作的發展，是當前我國圖書館讀者服務工作人員需要重點考慮的問題。以下文本就網絡時代帶給圖書館讀者服務工作的變化以及圖書館讀者服務工作應該采取的策略進行了簡要分析。

【關鍵詞】網絡時代；圖書館；讀者服務工作

引言

網絡技術的發展改變了圖書館讀者服務工作的對象和環境，也為圖書館讀者服務工作提供了更多技術保障。在新時期應該如何正確利用網絡環境的發展優勢，推動圖書館讀者服務工作的更好發展，需要引起相關人員的重點關注[1]。本文就網絡時代下圖書館讀者服務工作相關問題進行簡要分析。

1.網絡時代下圖書館讀者服務工作的變化情況

1.1 信息資源更加豐富

網絡技術具有較強的時代先進性，其可以跨越時間和空間的限制，將世界上所有的信息資源整合在一起，從而為讀者提供更多便利的服務。網絡時代下圖書館信息資源更加豐富，隨著社會分工的進一步細化，網絡時代下圖書館信息資源的分類也更加多樣化[2]。此外，網絡時代下讀者可以獲得圖書館信息的渠道由過去的現實圖書館進行書籍翻閱，增加到網絡平臺中進行信息資源的檢索和收藏。相對于現實社會的圖書館資源，網絡平臺中收藏的圖書館信息資源具有永久性保存、查詢便捷等優勢，有助于保存我國優秀的文學寶藏。

1.2 圖書館讀者服務對象和方式的拓展

網絡技術的應用對于圖書館讀者服務工作的影響還現在圖書館讀者服務對象和服務方式上。首先，就圖書館讀者服務對象來說，網絡技術的應用使得圖書館讀者服務對象范圍進一步擴大。圖書館讀者服務工作在網絡時代下可以不受時間和空間的約束，越來越多的讀者在電腦上就可以進行書籍的借閱，更加便于讀者的工作、生活和學習，因此受到了越來越多的讀者的歡迎，使得圖書館讀者服務對象更加社會化[3]。而就圖書館服務方式來看，網絡時代下圖書館讀者服務方式不僅僅局限于圖書館內部的書籍借閱和瀏覽，還可以實現電子檔案的傳輸和分享，圖書館讀者服務方式更加多樣化和便捷化。

2.網絡時代圖書館讀者服務工作的對策

2.1 加強圖書館的信息建設

網絡時代下讀者更加傾向于進行文獻信息資源的閱讀，因為文獻資源既可以節省大量的時間，也可以隨時翻閱自己需要的相關文件和信息。因此，新時代的到來必須要求我國圖書館讀者服務工作人員能夠加強對信息資源建設的重視，極大對信息資源建設的投入，并做好相關的系統建設工作。首先，工作人員需要加強對文獻資源輸入和建設工作的重視。與傳統的圖書館讀者服務工作不同的是，文獻信息資源的獲取需要以文獻資源的錄入為基礎，而傳統的信息資源只需要通過印刷形式進行文獻資源的復制即可[4]。因此，圖書館讀者服務工作人員需要做好兩方面的工作，一方面是通過對文獻資源的掃描 ，將文獻資源輸入到電子信息中，另一方面則是做好印刷文獻信息資源方面的工作，以便滿足不同讀者的需求。在文獻資源建設過程中，工作人員還需要加強對文獻檢索的重視，為讀者進行文件檢索提供更多技術上的便利和支持；其次，工作人員必須要加強對網絡信息資源建設的重視。網絡信息資源建設工作主要指的是如何利用網絡信息技術對網絡上的文獻資源進行分門別類，讓讀者能夠更加輕松的查找到自己需要的文件信息和資源。目前我國圖書館讀者服務工作在這方面還存在較多的不足，網絡文獻信息資源的建設還不夠規范和標準，全球性文獻資源的共享水平也有待提高，需要相關技術人員從這些方面進行進一步的努力；最后，要重視數據庫的完善。網絡時代下圖書館讀者服務工作需要以信息技術為核心，而在網絡信息資源的建設中，數據庫的應用十分廣泛。加強對數據庫建設的重視，從讀者需求的角度出發，開發具有特色的數據庫可以保證網絡時代圖書館讀者服務工作的更好發展。

2.2 提高工作人員的服務意識

隨著時代的不斷發展，圖書館讀者服務工作的發展需要工作人員能夠具有更加專業的業務素質，這就要求圖書館管理人員能夠采取有效信息，加強對工作人員專業素質的培訓，強化工作人員的服務意識。傳統的圖書館讀者服務工作中，工作人員的服務意識不足，在工作中還沒有從讀者的角度出發，服務態度和質量均有待提高[5]。隨著時代的不斷發展，現代化圖書館讀者服務工作人員不僅需要掌握必要的業務技能，還需要強化服務意識，耐心為讀者提供更加貼心和窒息的服務，以提高服務水平，獲得讀者的贊賞和歡迎，促進現代化圖書館讀者服務工作的更好發展。

2.3 樹立個性化服務意識

從網絡時代背景下的圖書館讀者服務工作來說，新時期要想促進圖書館讀者服務工作的全面發展必須要從讀者的個性化發展角度出發，堅持為讀者提供更加個性化和全面化的服務。網絡信息技術的應用使得讀者在圖書館讀者服務工作中的核心地位更加突出，只有從讀者的需求出發，為讀者提供更加便利和有針對性的服務，才能夠更好的促進圖書館讀者服務工作的發展。例如，相關管理人員可以通過舉辦各種服務套餐的形式或者舉辦讀者活動的形式來加強滿足讀者在交流和閱讀方面的需求，也可以通過創新網絡知識講座或者問答互動等形式來滿足讀者在娛樂性和學術性等多方面的需求，為讀者提供更加全面化和個性化的服務，促進圖書館讀者服務工作的更好發展。

2.4 做好網絡咨詢工作

網絡技術在圖書館讀者服務工作的發展以信息技術為核心，讀者要進行網絡閱讀必須要求掌握必要的網絡技能，如檢索技能或者支付操作等。不同的圖書館網頁設計形式是不同的，圖書資源分類也有所區別，在所提供的信息服務方面也略有不同[6]。對于讀者而言，尤其是對網絡技術不夠熟練的讀者而言，在查閱相關網絡信息資源的過程中可能會出現各種各樣的問題，這時就需要網絡咨詢客服人員的幫助。因此，圖書館管理人員一定要加強對網絡參考咨詢服務工作的重視，同時網頁咨詢客服的設計、電話熱線的開通等多種形式，為讀者提供更加全面的網絡信息資源查詢服務。當然，為了保證圖書館讀者服務工作的質量，提高網絡參考咨詢人員的服務質量和水平，管理人員需要加強對客服人員的專業培訓，提高其服務水平。同時，在網頁設計中和宣傳工作中，提高讀者的網絡咨詢也是十分重要的，對于促進圖書館讀者服務工作的發展有著重要的意義。

3.結語

綜上所述，網絡時代下圖書館讀者服務工作的信息資源更加豐富，圖書館讀者服務對象和方式也發生了相應的變化。新時代下要做好圖書館讀者服務工作需要從以下幾個方面著手：第一，加強圖書館的信息建設；第二，提高工作人員的服務意識；第三，樹立個性化服務意識；第四，做好網絡咨詢工作。

參考文獻：

[1]崔鳳蓮. 試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J]. 圖書館理論與實踐，2011，12：26-27.

[2]魯霞，鄧國勇，吳江. 網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新與實踐——以南京農業大學圖書館為例[J]. 中國農業教育，2013，02：41-44.

[3]鄔亞平. 網絡時代高校圖書館讀者服務模式創新與探索[J]. 圖書館界，2012，02：82-83.

[4]關越. 試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J]. 辦公室業務，2014，09：144+146.

[5]宮春泉. 網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新[J]. 內蒙古師范大學學報（哲學社會科學版），2014，03：164-167.

[6]林林. 網絡化時代高校圖書館讀者服務工作拓展的相關問題探析[J]. 黑龍江史志，2014，17：249-250.

作者簡介：

楊啟秀，女，1976年5月生，漢族，云南大理人，大學本科，畢業院校：云南財經大學，館員 研究方向：圖書流通管理、圖情信息系統、讀者服務 單位：重慶城市管理職業學院圖情信息中心。