電子商務MOOC設計與運營研究

邵兵家

【摘要】設計好課程體系以及科學地運營對于MOOC課程的成功至關重要，但目前的研究大多以語言學習類課程為對象。論文基于相關文獻，結合電子商務MOOC課程的實踐，對電子商務MOOC設計思路、知識體系及運營進行了總結，對經濟管理類MOOC的建設有借鑒作用。

【關鍵詞】電子商務 MOOC 慕課 課程研究

【中圖分類號】F713.36-4；G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）05-0045-02

隨著互聯網用戶的迅速增加以及國家“互聯網+”戰略的實施，高等教育如何通過互聯網來實現教育理念和教學方式的變革成為全社會關注的話題。互聯網教育模式隨著互聯網技術的發展也在不斷變化，由原來的在線課程到演變到現在的大規模開放在線課程（massive open online courses，MOOC，又稱慕課），在教學理念和教學方式上都有較大的提升（劉繼斌等，2013）。隨著以美國為代表的高校紛紛基于互聯網平臺建設MOOC課程，國內也涌現了一批MOOC課程。同時，對于如何建設和運營課程也成為眾多教師和平臺關系的問題。但現有的課程建設研究大多以英語等課程為對象（郝丹，2013），對經濟管理類課程的建設研究還沒有發現。因此，本文以作者具體設計和運營的MOOC課程《電子商務》為例，對其中設計思路及運營進行總結，為相關課程的建設提供參考。

一、課程建設背景

MOOC，作為一種新的學習和教學方法，具有工具資源多元化、課程易于使用、課程受眾面廣、參與自主性強、學習費用低廉等眾多優勢，因此在包括美國在內的許多國家的高等教育中開始受到青睞，并大規模進行推廣，至今方興未艾。由兩位斯坦福大學計算機學家達夫妮·科勒（Daphne Koller）和吳恩達（Andrew Ng）創立的Coursera公司于2012年7月17日宣布，12所綜合性研究型大學將加入該公司的項目。2012年，美國的頂尖大學陸續設立網絡學習平臺，在網上提供免費課程，Coursera、Udacity、edX三大課程提供商的興起，給更多學生提供了系統學習的可能。

2013年，MOOC開始在中國發展。2013年5月21日，清華大學與美國在線教育平臺edX同時宣布，清華大學正式加盟edX，成為edX的首批亞洲高校成員之一。2013年7月，復旦大學，上海交通大學簽約“MOOC”平臺Coursera。2013年10月10日，清華大學正式推出“學堂在線”平臺，面向全球提供在線課程。2014年5月，由網易云課堂承接教育部國家精品開放課程任務，與愛課程網合作推出的“中國大學MOOC”項目正式上線。2014年上海交通大學發布“好大學在線”，并支持西南片高校的跨校學習，學分互認。據統計，中國的MOOC學習者主要分布在一線城市和教育發達城市，學生的比例較大。

2015年4月，教育部發布了《關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》，提出了七大重點任務，其中包括建設一批以大規模在線開放課程為代表、課程應用與教學服務相融通的優質在線開放課程、推進在線開放課程學分認定和學分管理制度創新。中國大學MOOC發展已經從學習借鑒階段進入到了建設實踐階段，呈現出以自主推進為主、合作共享等特點。

在此背景下，重慶大學MOOC課程建設于2015年底啟動，由教務處負責，各學院教學團隊共同建設。至2016年3月首批8門MOOC課程全部建設完成，課程先在“重慶大學SPOC教學平臺”上線試運行，用于校內翻轉課堂教學，隨后，分別在“中國大學MOOC”、“學堂在線”、“智慧樹網”等國內知名MOOC網站上線運行。《電子商務》MOOC課程即為重慶大學首批規劃建設的8門課程之一。

二、課程建設思路

隨著互聯網技術的廣泛應用，以網絡購物為代表的電子商務得到了快速增長，于此同時，社會各界對電子商務人才和電子商務知識的需求不斷增加。《電子商務》課程自2000年在重慶大學首次開設后，受到了學生廣泛的歡迎，陸續成為經濟管理類、計算機應用類專業的基礎課程和學校通識課程之一。

《電子商務》課程借鑒國外同類課程的經驗，以商務活動的發展為起點分析電子商務產生的經濟原因；以網絡信息技術所提供的功能為依據介紹電子商務產生的技術基礎；通過案例分析介紹電子商務的應用領域、分類、特點、需要解決的管理和技術問題；以企業電子商務化為線索介紹電子商務系統的建設、支付及物流問題；以電子商務的特點為線索介紹電子商務發展的法律環境。課程包括基礎與原理篇、應用與管理篇、規劃與實施篇。

針對MOOC課程的特點，課程組對體系進行了優化，在保證體系完整的同時，在內容的生動性方面進行了完善。以案例為引導，提出每個模塊的知識需求，同時以實際的運營為中心，對企業的實踐做充分的展示，使學生在掌握理論知識的同時，對運營和運用能力有提升。

課程的建設目標為：通過課堂講授、實地考察和案例討論，掌握電子商務的基本原理及其運作與管理，識別電子商務為企業帶來的競爭優勢、機會，識別企業實施電子商務中遇到的問題和可能的風險。要求理論結合實踐，知識學習和案例分析相結合，通過學習和研討，能運用相關的理論方法分析和指導企業電子商務實施。

三、課程知識體系構建

電子商務MOOC本課程分為以下七個基本模塊。

1.認識電子商務：理解電子商務的含義及分類，網絡市場的特征，電子商務商業模式，中國電子商務的發展歷程等；

2.透視網絡交易：理解網上交易流程、網商類型、網商成功的奧秘等；

3.策劃網絡營銷：了解網絡營銷的手段，如何開展有效的網絡營銷，社交媒體營銷的技巧等；

4.解密電商支付：常用的支付工具及其在網絡環境下的變化，跨境電子商務中的支付如何處理等；

5.加速電商物流：對電子商務企業訂單的處理流程進行介紹，對電子商務物流模式及如何選擇進行分析；

6.把握電商動向：對跨境電商、農村電商、社交電商等發展特點及趨勢進行分析；

7.啟動電商夢想：對開展電子商務中需要解決的核心問題、解決方式等進行講解。

四、課程的建設與運營

在課程體系設計完成后，課程的建設包括課程視頻的制作、試題的設計、學習資源的建設等。考慮到移動學習碎片化的特征，每個知識點的視頻在10分鐘左右，在每個視頻學習后有兩個左右的測試題，主要是測試學習者的視頻觀看程度。另外，對部分視頻在播放中間還設置了提問，一方面可以降低學習連續性的疲憊，另一方面可以防止學習者打開視頻后做其它工作，提高學習的集中度（鄭燕林，2015；Huang，2017）。

MOOC課程在建設完成后，首先進行了內部的測試，然后對內容的安排和討論話題的設置等進行了完善。經比較，最終確定在中國大學MOOC平臺正式上線運營。

正式開課的時間為2016年10月28日，開課前，首先發布了課程介紹頁，對課程的內容、時間安排、大約的課程負荷等做了介紹，方便學員選擇。經過各方面的宣傳，在證書開課前，已經有6000多名注冊用戶，為正式開課提供了好的開端。

課程的運營時間為10周，每周發布一次新課程。其中有三次大的作業，每次作業安排了兩周的時間，作業提交完成后，設置了學員互評，為保證公平性，同時提供了評價標準，每個學員的作業由系統隨機安排另外5名學員評價。另外，為了鼓勵學員參與評閱，同時規定如果沒有完成規定的評價份數，自己的成績會受到影響。

經過課程團隊和平臺的共同努力，在課程結束時，學員已經超過了20000人，成為中國大學MOOC推薦的經管類精品課程。課程順利完成了運營，也為今后的完善積累的相關經驗。具體而言有以下。

1.及時回復學員的問題。特別是在開始，學員的活躍度不是很高，對于在知識點中、論壇中的問題和發言要及時給予回復或評價，提高學員持續參與的積極性。

2.調動活躍學員的積極性。在運營過程中，學員會提出一些常識性的問題，有些是由于參與的時間較晚，對內容的發布時間、操作要求等提出問題。部分學員會熱心回復，這樣可以大大減少主講教師和助教的工作量。我們可以在學院回復后給予點贊等激勵。

3.充分利用機會開展宣傳。課程在進行過程中，正好與“雙十一”活動在一起，這時平臺為了利用機會對課程進行宣傳，就專門在平臺微信公眾號發布了一個頁面，提醒如何做一個聰明的買家。這樣使學習與應用有機結合，學以致用，對學生的興趣提高和課程的口碑傳播有積極作用。

4.發揮社交媒體的作用。課程運營中，為便于及時回復疑問和發布相關信息，建立了QQ群，另外，還通過微博等媒體進行了推廣。今后，還可以通過微信公眾號等加強聯系。

參考文獻：

[1]劉繼斌，趙曉宇，黃紀軍，劉培國.MOOC對我國大學課程教學改革的啟示[J].高等教育研究學報，2013，（04）：7-9.

[2]郝丹.國內MOOC研究現狀的文獻分析[J].中國遠程教育，2013，（11）：42-50.

[3]鄭燕林，李盧一.MOOC有效教學的實施路徑選擇——基于國外MOOC教師的視角[J].現代遠程教育研究，2015，（03）：43-52.

[4]Liqiang Huang，Jie Zhang，Yuan Liu.Antecedents of Student MOOC Revisit Intention：Moderation Effect of Course Difficulty[J].International Journal of Information Management，2017，37（2）：84–91.