人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析

蔡永芬

江安縣人民醫院，四川江安644200

人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析

蔡永芬

江安縣人民醫院，四川江安644200

目的研究分析人性化管理在兒科護理管理中的應用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在該院接受治療的120例患兒為研究對象，將其按照數字表法隨機分為實驗組和對比組，實驗組中60例患兒實施人性化管理，對比組60例患兒實施傳統護理管理，對比兩組臨床效果、護理糾紛發生率和護理滿意度。結果實驗組治療總有效率為98.33%，對比組治療總有效率為88.33%，對比差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組護理糾紛發生率、護理滿意度分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%，對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論堅持以患兒為中心，提供人性化管理的臨床護理服務，有利于促進醫患關系的和諧發展，有效地降低了護理糾紛的發生率，提高了治療效果及患兒家屬的滿意度。

人性化管理；兒科；護理管理

兒科護理在臨床護理中屬于比較特殊的一種，患兒年齡普遍偏小，對醫療和護理的配合度較低。在臨床護理的過程中，患兒經常出現躁動、哭鬧、恐懼等情緒，同時不同患兒之間極容易互相影響，也給護理工作帶來了難度[1]。為了更好地提高兒科臨床護理的工作質量，醫院從患兒實際情況出發，將人性化管理應用到臨床護理管理中，取得了較好的治療效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2015年6月—2016年5月間在該院接受治療的120例兒科患者作為研究對象，入選標準：患兒年齡在2～6歲之間，有一定的認知能力，無畸形、惡性腫瘤、癲癇等癥狀，無血液系統疾病，住院時間為1周左右。將120例患兒隨機分成兩組，每組60例，分別為進行人性化管理的實驗組和進行傳統護理管理的對比組（以下簡稱“實驗組”和“對比組”）。實驗組中男性患兒32例，女性患兒28例，平均年齡為4.1歲，其中支氣管肺炎34例、輪狀病毒性腸炎17例、全身炎性反應綜合征9例；對比組中男性患兒31例，女性患兒29例，平均年齡為4.3歲，其中支氣管肺炎32例、輪狀病毒性腸炎16例、全身炎性反應綜合征12例。兩組患兒在性別、年齡、患病類型等方面的差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對比組按照傳統護理管理的方法，對60例患兒的各項臨床指標進行嚴格的觀察和記錄，并為患兒及家屬提供相應的心理護理和健康指導。實驗組根據管理中出現的一些問題（如護理制度及體系不夠完善，護理人員整體素質不高，患兒對醫院治療和護理方面不夠配合等）進行調整，制定人性化管理服務，主要包括以下幾個方面。

1.2.1 病房環境的人性化患兒年齡普遍偏低，對周圍環境的敏感度更高。醫院通過對患兒性格和心理等方面的了解，對病房環境進行布置。①在整體環境的布置上，盡可能選擇孩子們喜歡的顏色、風格等；②在細節的把控上，通過粘貼備受孩子們喜愛的卡通人物，播放好看的動畫片來為孩子提供舒適的環境；③醫院為每間病房配備健康宣傳手冊，說明一些治療和護理常識，讓患兒家屬了解和認識疾病治療和康復知識；④醫院定期舉辦適合患兒及家屬共同參與的健康教育有獎知識競答，并給予適當的鼓勵和獎勵，提高患兒和家屬對治療的配合度。

1.2.2 提升護理人員的參與度在實行人性化護理方案前，護士長通過和護理人員的溝通交流，征求她們的意見，通過表決的方式，保證人性化護理的開展，這樣不僅可以激發護理人員參與的熱情，也能在后續的護理工作中挖掘她們的潛能。護士長通過對每一名護理人員的了解，建立她們專屬的個人檔案。通過對她們特長、喜好、性格等的分析，為她們安排合適的護理工作，以方便更好地為患兒服務。

1.2.3 和患兒家屬的充分溝通由于兒科患者相對比較特殊，護理人員在對其進行臨床護理時，不僅要護理好患兒，更要安撫好患兒的家屬，告知他們治療、護理中的相關注意事項，讓他們對治療過程有個全面的了解。

1.2.4 幫助患者養成良好的飲食習慣在護理的過程中，要讓患兒多食用一些少糖、少鹽、低膽固醇、低動物脂肪、及植物蛋白（豆類及其制品）、富含粗纖維素（如蔬菜、新鮮瓜果）的食物，保持飲食清淡。同時讓患兒養成定期入院接受復查的習慣。

1.3 療效判定

治療總有效率。治療效果分為顯效、有效及無效3種，其中顯效指的是患兒的臨床癥狀基本或完全消失，未出現醫療糾紛的情況；有效指的是患兒的臨床癥狀出現明顯的好轉，醫療糾紛輕微；無效指的是患兒的臨床癥狀未見改善，產生的醫療糾紛比較嚴重。治療總有效率的計算公式：總有效率=（顯效+有效）/總數×100%。實驗組和對比組護理糾紛發生率和護理滿意度[2]。

1.4 統計方法

利用SPSS 18.0統計學軟件，輸入兩組實驗數據，計數資料用百分率（%）表示，組間對比采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實驗組與對比組臨床療效對比

實行人性化管理的實驗組，患兒數60例，其中顯效35例，有效24例，無效1例，治療總有效率為98.33%；實行傳統護理管理的對比組，患兒數60例，其中顯效20例，有效33例，無效7例，治療總有效率為88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 實驗組與對比組護理糾紛發生率和護理滿意度對比

相比于對比組，實驗組患兒的護理糾紛發生率更低，同時護理滿意度更高，差異有統計學意義（P＜0.05），詳細數據見表1。

表1 實驗組和對比組護理糾紛發生率和護理滿意度對比[n（%）]

3 討論

兒科護理在兒科患者治療中有著比較重要的作用，因為患兒的特殊性，也給兒科護理帶來一定的難度，直接影響患兒的治療效果。在臨床工作中發現，相對于其他科室，兒科發生護理糾紛的幾率也更高，給醫院造成了不利的影響[3]。人性化護理管理理念的提出，核心是以患兒為本，全心全意為他們服務，在治療期間，根據患兒的不同需求提供針對性的護理。人性化的管理理念強調發揮每一名護理人員的積極性和主動性，在管理中體現細節，護理人員通過不斷的專業知識學習和技能培訓，不斷提高護理水平，確保護理工作的順利高效開展。研究表明，人性化管理實施后，患兒的治療總有效率有著明顯提升。該次研究中實驗組治療總有效率為98.33%，高于對比組（88.33%），對比差異有統計學意義（P＜0.05），由此可知，實施人性化管理可以在兒科治療中起到輔助治療的效果。而在護理糾紛發生率與護理滿意度方面，實驗組也占據優勢（實驗組分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%），由此可見實施人性化管理可以促使護理糾紛發生率明顯降低，以人為本的護理服務顯著提高了患兒家屬對醫院工作的滿意程度。人性化護理管理的實施，離不開護理人員的用心付出。醫院對于護理人員的人性化管理也同樣重要[4]。護理人員對人性化管理的真正認可，可以極大地提高工作的熱情，她們積極開展的優質護理有效緩解了患兒的臨床病癥，很好地穩固了治療效果。

兒科護理在人性化管理的探索中，要始終注重家庭在護理過程中發揮的作用，護理人員通過和患兒家屬的良性互動和有效合作，共同促進了患兒的早日康復。一些比較特殊的患兒，如殘疾兒童、患有哮喘等慢性疾病的兒童，家庭對患兒的病情發展以及后續的健康改善有著顯著的作用。家庭的介入，讓患兒家屬很好地了解到患兒病情，緩解了他們焦慮擔心的情況，也提高了他們的配合度。

[1]徐麗敏,劉梅花.淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用[J].中國現代藥物用,2014,8(20)：89-90.

[2]譚會.優質兒科護理對改善護患關系的實踐研究[J].中外女性健康研究，2016,13(1)：132-133.

[3]王麗.兒科護理管理中常規管理與人性化管理模式的滿意度對比[J].數理醫藥學雜志，2016，29(1)：127-128.

[4]黃雪芹，劉倩如，王燮衡，等．人性化服務在兒科分診護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2011（24）：74-75．

Analysis of Application Effect of Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Pediatrics

CAI Yong-fen
Jiang’an People’s Hospital,Jiang’an,Sichuan Province,644200 China

ObjectiveTo research and analyze the application effect of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics.Methods120 cases of patients in the department of pediatrics in our hospital from June 2015 to May 2016 were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 60 cases in each,the experimental group adopted the humanistic nursing,while the comparison group adopted the traditional nursing management,and the clinical effect,incidence rate of nursing disputes and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.ResultsThe difference in the total treatment effective rate between the experimental group and the comparison group had statistical significance(98.33%vs 88.33%)(P＜0.05),and the differences in the incidence rate of nursing disputes and nursing satisfactory degree between the experimental group and the comparison group had statistical significance (1.67%,100.00%vs 11.66%,88.33%)(P＜0.05).ConclusionKeeping the children as the center and providing the humanistic management clinical nursing services is conducive to promoting the harmonious development of doctor-patient relationship, and it effectively reduces the incidence rate of nursing disputes and improves the treatment effect and satisfactory degree of children’s family.

Humanistic management;Department of pediatrics;Nursing management

R47

A

1672-5654（2017）03（a）-0021-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.021

2016-12-06）

蔡永芬（1969.12-），女，四川宜賓人，大專，主管護師，研究方向：兒科護理。