C2M環境下小微工作室的UGC和PGC內容營銷策劃

潘霜微+李萬里

摘 要：本文結合實際運營經驗，運用行業互聯網營銷理論，針對已完成O2O轉型小微企業，提出C2M環境下UGC和PGC的內容營銷策劃。旨在為小微企業建立C2M營銷模式下的自媒體平臺、團隊、UGC和PGC內容創作、數據庫和品牌文化。

關鍵字：UGC；PGC；內容營銷；自媒體

一、引言

C2M模式顛覆了從工廠到用戶的傳統零售思維，由用戶需求驅動生產制造，通過電子商務平臺反向訂購，最大程度消滅了工廠的庫存成本，為用戶提供頂級品質、平民價格、個性且專屬的商品/服務。。在C2M模式下，把UGC和PGC相結合的內容營銷模式，是比較適合小微商家的自媒體營銷。

1.C2M模式文獻綜述

“C2M”即”顧客對工廠”是一種反向定制的新型電子商務模式。理論上，C2M實現了用戶到工廠的直連，去除所有中間加價環節，連接設計師、制造商，能夠為用戶提供高品質、平民價格，個性且專屬的商品。”（趙志芳，2016）C2M模式最大程度降低產品成本，讓消費者以低廉的價格就可以買到超高性價比的產品”（畢勝、陳和利，2015）強調了互聯網在其中發揮的作用，以互聯網為媒介，打通了消費者直連生產商，設計師這一直通環節。候慎安（2005：2）提出，定制是一種以消費者需求為導向的新的營銷模式，給企業和消費者帶來了“雙贏”的結果。

C2M不是消費者直接從生產商購買商品，而是消費者們可以參與所需商品設計（郭廣昌，2016）。因此，成品既滿足了個人需求而且價格低廉。

2.UGC內容營銷

UGC（User Generated Content）即用戶生成內容，泛指”以任何形式在網絡上發表的由用戶創作的文字、圖片、音頻、視頻等內容”（葉倩，劉永翔，2015）。肖本雙（2014）指出，用戶不僅僅是內容的接受者，還是內容的生成者和傳播者。UGC模式開啟了草根力量的崛起。劉銘哲（2016）認為，UGC是網絡草根文化的升華形式之一，從十幾年前的網絡文學到近年來的微電影、短視頻，都屬于這種創作形式。在互聯網開啟“2.0”時代的2005年，也是中國博客的元年，便有了用戶生成內容（User Generated Content）UGC的概念。（陳宇翔，成暉，2014）

世界經濟合作與發展組織（OEDC）在2007年的報告中，描述了UGC的三個特征：網絡出版、創新性、非專業創作。UGC的常見種類有社交、視頻分享、照片分享、知識分享、社區論壇及微博等。（葉倩，劉永翔，2015）肖本雙（2014）總結了UGC創作的特征：個性化、海量化、無版權、內容同質化、非盈利。

在精神需求日益顯著的新營銷時代，消費者注重個性體驗與表達。消費者對產品的需求已經不再停留在質量、品質以及功能上，更多的是對于心理層面的體驗式服務的追求，他們需要的是在消費過程中體驗到愉悅的感受。消費者從生理需求到精神需求的轉變是中國社會經濟發展的必然趨勢。（趙實，2014）自媒體的產生，又提供UGC天然展示平臺。如何激勵消費者，使其自主自愿產生內容，為商家所用，成為與PGC（Professionally-generated Content）相互補充的營銷方式，是商家面對消費者的新途徑。

二、營銷策劃

本策劃基于本地一家中小型的女性工作室，已有多年網絡營銷經驗，正嘗試開展定制服務。

1.目標客戶分析

2.營銷平臺、內容與運營方式

（1）平臺（自媒體與傳統媒體—廣播相結合）

（2）內容

產品規劃

商家可通過邀請專業人士或者改進一部分UGC內容，實現自創PGC。PGC可以是一個簡短而精致的小視頻、定期發表的一些小文章等這類個性化內容。第二，商家也可創建一個用戶平臺留于用戶發表觀點、分享趣味小視頻，或通過產品/服務優惠刺激用戶的活躍度。第三，與擁有一定訂閱量的UGC創作者合作，扶植并鼓勵其創作出精良的作品，予以平臺和平臺分成。

專業人士創作內容和用戶自創內容的穿插可為客戶帶來不同風格的創作內容。微信等的自媒體平臺和廣播平臺，符合時代的潮流，為人們提供有效訊息、互動平臺、進行提問與解答。商家可通過微信平臺的群發推送、自動回復和自定義回復功能，進行維護與創新。其次，在休閑時間向消費者群發內容。最后顧客可在各個平臺通過關鍵詞，作者，日期等方式搜索到歷史內容。

（3）運營方式

三、結語

在互聯網經濟越發普及的時代，價格越發透明，小微工作室無法在價格上發揮相應的優勢。而且小微工作室融資難，貸款困難，人工成本不斷提高。在此背景下，小微工作室可采用C2M商業模式，省去中間環節，減少成本，獲取利潤。利用PGC和UGC內容創作，吸引和保留更多客戶，打出自己的品牌。

本文提出了C2M模式和在此環境下小微企業的PGC，UGC內容營銷策劃，即先介紹C2M模式和UGC內容創作，再進行客戶分析，然后采用自媒體平臺來推廣和運營工作室。將自媒體和傳統媒體廣播相結合，通過建立訂閱號，服務號和利用廣播平臺，進行信息推送，與客戶產生互動。結合用戶反饋信息，具體PGC和UGC的內容創作策劃來確定詳細的運營方式，希望能為國內普遍存在的小微企業提供參考。

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