基于互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析供電服務(wù)管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

席樂+楊慶

摘 要

供電服務(wù)是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要綜合管理指標(biāo)。在供電服務(wù)管理實(shí)踐活動中，可以發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)與營銷業(yè)務(wù)管控、電網(wǎng)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)維、供電能力、電建施工、員工素質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理者思維等諸多因素有關(guān)，如何將供電服務(wù)管理中存在著的諸多變化和離散因素，運(yùn)用系統(tǒng)的科學(xué)的方法進(jìn)行分析，尋求管理上的精細(xì)化和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化，是各級供電企業(yè)所面臨的最迫切最現(xiàn)實(shí)的亟待解決的問題，最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化、優(yōu)質(zhì)高效。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù)分析 供電服務(wù) 管控系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與應(yīng)用

目前，供電公司系統(tǒng)中存在著龐大的數(shù)據(jù)分析工作，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行有效的診斷分析，以更好地指導(dǎo)營銷服務(wù)，提升客戶服務(wù)功能，是供電公司必選的最佳途徑和手段，開發(fā)《基于互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析模式創(chuàng)建供電服務(wù)管控系統(tǒng)》（ The design and application of electricity system managing which is basing on ten huge data analysis ），其核心依托設(shè)計(jì)是創(chuàng)建大數(shù)據(jù)分析模式的供電服務(wù)管控應(yīng)用系統(tǒng)，融合拓展開發(fā)《開放式用電信息服務(wù)平臺的應(yīng)用系統(tǒng)》{《開放式用電信息服務(wù)平臺》（The Opening Electricity Service Platform——簡稱：OEEP系統(tǒng)）}是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、GIS地理信息系統(tǒng)、用電信息服務(wù)的開放式面向客戶端的信息平臺，通過開發(fā)利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)智能式服務(wù)系統(tǒng)，在確保電網(wǎng)和營銷管理系統(tǒng)的安全前提下，鏈接供電生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷服務(wù)系統(tǒng)與客戶端服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息共享，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+多媒體的一體化開放式管控系統(tǒng)和公共服務(wù)平臺。

1 供電服務(wù)管控系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

1.1 供電服務(wù)管控應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）建立與營銷系統(tǒng)完整鏈接的營銷服務(wù)主系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源和依賴于營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分類建立不同功能模塊，設(shè)定客觀的量化指標(biāo)，加入賽馬博弈競賽評分功能，客觀真實(shí)的反映出各層級供電單位供電服務(wù)業(yè)績，通過營銷服務(wù)在線管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合評價(jià)。

（2）搭建供電服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)首端與末端、縱向與橫向、分級管控的全方位管控和應(yīng)用，開發(fā)手機(jī)客戶端APP下載到每個(gè)員工手機(jī)上，達(dá)到供電服務(wù)全天候、全過程的在線操作。

（3）主要實(shí)現(xiàn)功能：供電服務(wù)法規(guī)及政策、信息公開及發(fā)布、工單受理與流轉(zhuǎn)、服務(wù)指標(biāo)體系、競賽積分系統(tǒng)、工作動態(tài)與經(jīng)驗(yàn)推介、綜合評價(jià)與獎(jiǎng)懲。

（4）供電服務(wù)管控系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)突出系統(tǒng)工程管理思維，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和可操作化，建立相應(yīng)人性化管理的信息保障機(jī)制，對供電服務(wù)提升將會起到很好促進(jìn)作用。

1.2 開放式用電信息服務(wù)平臺

（1）依托互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，建立GIS地理和供電設(shè)備集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)模糊查詢實(shí)時(shí)鏈接。

（2）采用互聯(lián)網(wǎng)+模式，將95598客戶服務(wù)系統(tǒng)和營銷服務(wù)系統(tǒng)嵌入，經(jīng)過數(shù)據(jù)研判分析，建立開放式的客戶端即時(shí)使用和交換界面。

（3）建設(shè)依托計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)拓展的電力多樣化、智能化的服務(wù)，通過多媒體系統(tǒng)、掌上APP、微信等客戶端系統(tǒng)，實(shí)時(shí)與金融、氣象、交通等其他資訊系統(tǒng)融合的通訊交換功效。

（4）借助電力系統(tǒng)的調(diào)度D5000系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等以及拓展的營配調(diào)貫通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位全天候的停電信息實(shí)時(shí)發(fā)布、設(shè)備故障查詢、客戶報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)合一功能。

2 系統(tǒng)功能性設(shè)計(jì)界面

2.1 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)性分析

（1）應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和解析法開展供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析、篩選、研判操作，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)論，以系統(tǒng)的管理理念、科學(xué)的管理方法揭示業(yè)務(wù)管控、運(yùn)行過程、管理現(xiàn)象內(nèi)在規(guī)律性問題，拓展供電服務(wù)領(lǐng)域措施和更大的提升空間。

（2）對供電服務(wù)管理的歸類統(tǒng)計(jì)和分析，可以達(dá)到過程清晰，由整體、局部到個(gè)性離散元素之間邏輯關(guān)系和關(guān)聯(lián)鏈接實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，便于發(fā)現(xiàn)問題，從而改進(jìn)供電服務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)方法和分析思路。

（3）在供電服務(wù)管理中，能把影響供電服務(wù)指標(biāo)變化的因素，以及諸多因素影響的程度，進(jìn)行量化和篩選出來，有效的解決了投訴事件分析的盲目性和無序性，增強(qiáng)了投訴事件分析和管理流程的針對性、目的性和規(guī)律性，提高了精細(xì)化管理水平和工作效率。

（4）把營銷服務(wù)活動過程中，具有規(guī)律性和關(guān)聯(lián)性的諸多離散因素及物理現(xiàn)象，以及過程化的實(shí)踐控制流程，建立數(shù)據(jù)分析的邏輯鏈接，進(jìn)行分類歸納和運(yùn)算分析，展現(xiàn)不同的管控對象所需要的應(yīng)用界面、過程管控以及個(gè)性需求。

2.2 客戶信息服務(wù)平臺

（1）基于互聯(lián)網(wǎng)+模式與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信規(guī)約，將GIS地理系統(tǒng)為基本內(nèi)核，實(shí)時(shí)進(jìn)行導(dǎo)航鏈接，運(yùn)用多媒體功能界面，在計(jì)算機(jī)終端和手機(jī)端加載運(yùn)行。

（2）建立一個(gè)個(gè)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的模型，設(shè)計(jì)若干程序模塊和接口，實(shí)現(xiàn)內(nèi)置固化和跟蹤嵌入的方式，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈接相關(guān)功能模塊，在不同的支撐界面進(jìn)行靈活交互。

（3）鑒于信息安全管控要求，在確保電力網(wǎng)物理隔離和邏輯隔離滿足安全運(yùn)行的情況下，在設(shè)計(jì)入口時(shí)設(shè)置唯一身份驗(yàn)證和電子鑰匙，有條件的開放調(diào)度、生產(chǎn)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，防止發(fā)生數(shù)據(jù)破壞和病毒侵害。

2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架圖

如圖1、2、3所示。

3 系統(tǒng)功能及性價(jià)比

3.1 實(shí)現(xiàn)功能

（1）該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)海量的信息資源共享，系統(tǒng)公共管理和專業(yè)個(gè)性的管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)融合、互動和協(xié)同，可滿足各級供電公司和不同管理層級的人員管理需求。

（2）該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的在線研判、指揮和分析，實(shí)現(xiàn)各層級供電服務(wù)在線實(shí)時(shí)跟蹤管控，提升了工作時(shí)效性、針對性和真實(shí)性。

（3）開放式的用電信息服務(wù)突破傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)瓶頸，建立了客戶與供電公司自由、方便、快捷的服務(wù)通道，對客戶訴求和業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)在時(shí)間和空間上的即時(shí)響應(yīng)和一對一服務(wù)。

（4）該系統(tǒng)開發(fā)使用可實(shí)現(xiàn)供電公司各種系統(tǒng)資源的縱橫協(xié)同和拓展延伸，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源有效應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮各系統(tǒng)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益，資源高效利用提升了企業(yè)資產(chǎn)良性運(yùn)行成效。

（5）該系統(tǒng)應(yīng)用可提高工作效率，減輕和降低了人員繁重和重復(fù)的工作量，解放了一線人員勞動資源。

3.2 性價(jià)比分析

3.2.1 軟硬件投資

一次性投資該系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用較低，基本上是用于已有的各類系統(tǒng)的接口技術(shù)處理，實(shí)現(xiàn)諸多系統(tǒng)和平臺之間的鏈接，該系統(tǒng)軟件運(yùn)維成本較低，除了已有的各類系統(tǒng)自身的運(yùn)維費(fèi)用外，該系統(tǒng)只需解決接口費(fèi)用即可。

主系統(tǒng)需配置較高標(biāo)準(zhǔn)的新設(shè)備，各級工作站現(xiàn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)算機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備，即可滿足使用。建議各級供電服務(wù)指揮中心建設(shè)不同規(guī)格的大屏幕監(jiān)控工作室。

3.2.2 應(yīng)用效益分析

（1）該系統(tǒng)開發(fā)后，實(shí)現(xiàn)了全省供電系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)資源的整合高效利用，精細(xì)了管控過程和環(huán)節(jié)，評價(jià)客觀真實(shí)，公司的管理效益十分顯著。

（2）客戶端的開發(fā)應(yīng)用和加載，新型交費(fèi)渠道、客戶自助服務(wù)等功能拓展應(yīng)用，極大的方便客戶，大大降低客戶投訴量，公司形象、社會滿意度和社會效益顯著提升。

（3）該系統(tǒng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)運(yùn)營模式，為今后供電企業(yè)拓寬了發(fā)展途徑，可面向供電公司進(jìn)一步延伸互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)的內(nèi)涵，如：互聯(lián)網(wǎng)+受電平臺、互聯(lián)網(wǎng)+電商、互聯(lián)網(wǎng)+新能源應(yīng)用等業(yè)務(wù)。