別讓隱形成本拖垮企業

質量君

企業在發展過程中總會遇到瓶頸，覺得運營成本高漲，卻又難以找到成本的所在，我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗藏的疾病，久治不愈，揮之不去，讓經營者頗為頭疼。如果能找到這些“隱形成本”，無疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對癥下藥”一定就是再次騰飛之時了。如果能總結出企業常常存在的多種“隱形成本”，企業可以由此而進行比照自檢。

一、會議成本。會議是企業解決問題和發布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經營活動。因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數的分鐘數，而很多企業的管理人員并未掌握開會的技巧，都普遍存在著“會前無準備，會中無主題，會后無執行，與會無必要，時間無控制，發言無邊際”的六無現象。

二、采購成本。曾經有一家企業，在做一個新項目時，項目組每天的運營成本為8萬元，可是其在產品上市前夕，采購部門為了采購10萬余元的包裝，竟然耗費了一周時間，理由是要找價格低廉的供應商以節約采購成本。整個營銷團隊因此多等待一周時間無法和客戶簽約。而這種現象其實在很多企業里均存在。一味地追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。當然，降低采購直接成本與本文并無沖突，在這里，我們要說的是企業的采購部門，要站在整體經營的角度綜合權衡各項指標，才能真正控制采購的成本支出。

三、溝通成本。在大多數企業，你會發現，在與同事之間的溝通過程中，會出現嚴重失真的現象，或詞不達意，或答非所問，或百人百解……這種現象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機會；說大了，有可能因此給企業帶來隱患。

四、加班成本。很多老板總認為，員工在下班后“廢寢忘食”地“加班”是一種敬業現象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致疲累，造成事故，而企業要為此付出沉重代價。第三，加班員工并不一定“務正業”，有些員工在下班之余，名為加班，實際上利用公司的資源，從事其個人的事情，同時還領取了公司的加班費，很多企業的重要損失、數據丟失等都發生在下班時間，而加班成為企業“藏污納垢”的死角。

五、人才流動成本。有很多企業在人力資源的管理上都是非常欠缺的，他們認為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然而然也就成為那“流水的兵”了。不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，承擔新員工是否適合該崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業素養的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職后，很可能會進入公司的競爭對手。所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業在經營多年后，你發現他們一直是那么小的團隊，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業成立當初留下來的。

六、崗位錯位成本。人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。可惜，真能做到這點的企業真的不多。曾經在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們全體職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地的。上到職業經理人，下到普通職員，都成為了“搬運工”，我不禁嘆息，這家企業從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高工資請來并不專業的搬運工。其實這體現了老板們一個非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發現他們因此付出的代價很高。該企業的員工一直抱怨不停，因為相當多是女職員，根本沒有力氣搬運桌椅，那些高管們也從來沒有經受過這等“禮遇”，紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團隊能給我提供很好的服務。

七、流程成本。企業的亂，有太多是因為流程，這在企業管理中是一個通病，凡是發展緩慢的企業，其流程一定是混亂或不合理的。他們為此承擔著很高的成本，然而卻一直視而不見。流程，是企業運營的產業鏈，就如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會成為裹住企業前進雙腳的亂麻。

八、停滯資源成本。停滯的資源在企業里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備、積壓的庫存、低利用率的崗位職業、閑置的資金、擱置的業務等，它們雖然不一定會繼續消耗企業的投入，但是，它們卻是企業資產中的一部分，企業會為此承擔著利息等隱形成本。所以說，一個企業里，停滯資源的多少，體現著企業資源利用率的高低。

九、企業文化成本。有人說企業文化如同一個企業的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業成立的初期階段就開始建立，它受企業的創始人的文化、習慣、技能、職業、好惡等影響，因此有人說，企業文化就是老板文化。說企業文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。我們會發現一些企業的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優秀的員工只要進入，不久后要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環境”問題。而這個“環境”正是這個企業的企業文化。企業文化如同企業的生命，會伴隨企業的一生，只能調整，無法重造。

十、信用成本。這是一個牽扯到遠期回報的成本，誠信經營如同誠信做人。我們發現，很多企業，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款等等，認為這樣可以減輕企業流動資金壓力。但是從長遠來看，這會成為企業經營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業無法采購到最低價格的原料或服務。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業某一天遇到困難的時候，會四面楚歌。無疑，企業為此要付出慘重的代價，并沒有獲得任何益處。

十一、風險成本。將企業推向快車道是每個企業家的夢想。但是風險系數也因此而同步增加。特別是大中型企業，他們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。多個案例證明，企業的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發生前，都早已埋下隱患。而很多大型企業或者知名企業因為一次風險而消亡。可見，風險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象并非顯而易見，實在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

十二、企業家成本。“企業家成本”指的是企業的老板本身給企業帶來的成本。有一句話說得好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。企業家如同一支軍隊的首領，其本身卻是企業支付成本最高的員工。很多民營企業的老板把自己變成了企業的“皇帝”，一切自己說了算，全體員工變成了執行的機器。但是，企業家個人因素的缺陷，將會為企業增加沉重的成本負擔。這種現象主要體現在小型企業，但在大型企業也存在著這樣的現象，我們也可以將這種成本延伸到企業的每一個部門甚至是每一個職員中去。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自我為中心，這將大大降低團隊的作戰能力，增加高額的隱形成本。記得曾經對一個抱怨公司缺乏人才的老板說過一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發現和善用人才的智慧?！?/p>

由上可見，企業在經營管理中，常常要背負著很多負擔，而隱形成本正是其中最重的一個負擔。發現并有效降低以上隱形成本，是企業進步的有力舉措。