電商新時代

現在各行業互聯網+的熱潮興起，服裝品牌網上電商也是許多企業的新嘗試新渠道。《時尚北京》雜志理事單位的多數品牌都在積極設立和開拓網上電商渠道。由于網上電商銷售需要線下宣傳配合，為此，《時尚北京》雜志9月刊特別策劃品牌網上電商宣傳專題，旨在宣傳推廣理事單位各品牌網上銷售渠道，讓消更多費者了解品牌電商店面設計及當季推出的產品流行，提供更直接有效的服務。

嚴格控制產品質量滿足顧客需求

《時尚北京》雜志：首先請您介紹一下最新一季品牌的流行特點、賣點以及上線產品和線下產品的差異？

張鴻語：現在線上產品和線下產品的差異在于線下產品我們會多著針對目標客群，以我們的主要產品定位，也會更多考慮和參考現代流行的男士裝著習慣的服裝，包含西服和休閑的服裝。

而在線上所銷售的產品我們是更重視基本款，帶有一些時尚的元素，針對的客群會更廣一些的男士商務休閑服裝，相對來說淡化了西服系列，因為西服對合體的裝著條件比較高。

《時尚北京》雜志：在您看來實體店與電商是一種什么樣的關系？

張鴻語：在我看來，實體店與電商是互補的關系。實體店能給客戶一個機會體驗優良的購物環境和服務，同時能創造機會與客戶直接溝通。這樣一來我對各戶的不斷發生變化就有了更深刻的了解。只有這樣我們才能有效的服務于客戶，才能不斷的滿足各戶的需求。而電商的優勢在于對現非常缺的有質量的服務員或者是說有效服務的人力資源的壓力就沒那么大。更重要的，線上的購物時間和地點是無限的，而線下所經營的實體店是有限的營業時間和地點。從實體店所購買的產品是能給顧客馬上能用上的機會而線上所購買的產品需要依靠物流的有效運作才能以最短的時間拿到所訂購的產品。我們應該能有效的利用庫存和物流管理，讓兩個銷售模式能互補各自優勢和缺點，把企業的產品周轉率發揮到極限。

《時尚北京》雜志：您對電商的發展前景看法？如何將電商的優勢最大化？

張鴻語：隨著社會的進步、顧客越來越多的個性化需求、以及國家的政策指引。在未來幾年中，電子商務依舊是各大企業競爭的平臺，我國電子商務的發展也將迎來井噴式增長，電子商務投資商場也即將迎來全新的發展高潮。另外，電子商務在傳統企業的利用成效還有對社會及經濟發展等方面的助推作用也是十分明顯的。

隨著網絡的發展，商業空間發展也到全球規模，使得現代商業具有不斷增長的遍及全球的供貨能力、客戶需求和競爭。探索跨境電商，加快創新發展。跨境電商具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化的特點，正在成為電商領域新熱點。

而根據2016年上半年本店鋪的銷售情況來看，大部分的顧客的購物方式已經不僅僅只是PC端的購物，使用手機等移動設備的無線端購物模式也已成為了主要購物渠道，所以開展無線端購物模式，是我們現在著手要做的工作。

根據相關數據我們可以得知，采用多渠道購物的消費者的購物時間遠遠大干單渠道購物的消費者。未來電商應該更加靈活的響應顧客的需求。

與線下購物不同，線上購物很難讓頤客對產品本身產生信任感。但其優勢在于顧客可以不受約束的自由選購商品并且退換貨方便、快捷。

為了保證顧客在本店的每一次購物體驗都是滿意的、并且擁有較高的回購率。首先我們對產品的質量有嚴格的把控，對客服有完善的管理制度，對物流有精心的挑選。盡我們最大的可能滿足顧客的合理化要求，并盡可能的多采納顧客的意見以及建議。

樹立品牌形象為消費者提供便捷

《時尚北京》雜志：在您看來實體店與電商是一種什么樣的關系？

潘勇：電商與實體店并非你死我活的關系，而是相互融合發展的關系。不論是線上渠道還是線下渠道，服務才是根本；擁有自己核心競爭力，給用戶更好的產品，更快捷、更方便、更舒適、更愉快的購物服務體驗，才是企業發展的生存之道。

現在電商購物，消費者只需花幾分鐘的時間在網上查找所需商品，輕點鼠標付款即可，這樣既解放了逛街累斷的雙腿，又節省了時間。其次，網絡營銷門檻低，店主無需租用昂貴的店面及倉庫，這就降低了網絡經營的成本，網絡商品自然可以以低于實體店商品的價格出售。再次，網上支付、移動支付等第三方支付平臺發展迅速，安全性能不斷提高，保證了消費者的錢袋子的安全。網上購物有便利條件，但是網上購物也存在它的問題。不能直接接觸到貨品，只能通過圖片來做判斷選擇產品。貨品不滿意了，需要出運費退回去，沒買到喜歡的貨品還要白白出運費。還有網上的貨品假貨很多，讓一些消費者也很擔心是不是正品。網上購物消費者對于貨品也缺乏信任度。

現在線下商場、購物中心實體店經營理念不再是單純地提供實物產品和服務產品，而是向人們展現一種全新的、輕松、休閑、精彩的生活概念，為人們享受生活，提供一個多功能的場所。現在有的購物中心有環境優雅詩情畫意的餐廳、獨具匠心的設計風格，讓數萬萬的顧客，深深陶醉在其精心營造的濃郁的藝術生活氛圍之中。這些購物環境場景的體驗是網絡無法提供的，線下擁有特有的優勢，是線上無法體驗到的。現在國家支持也扶持電子商務，同時現在國家每個家庭也越來越重視教育，現在也放開了二胎政策，家庭的娛樂生活以后必然是在主題購物中心。

線上線下只是兩個銷售渠道，有各自的優勢劣勢；未來企業的發展，肯定是依據自己產品特點和自身優勢，做好自己戰略定位，選擇更為合適的渠道相互補充就會讓企業發展的更好。

《時尚北京》雜志：您對電商的發展前景有何看法？

潘勇：伴隨手機軟硬件的高速發展，無線端購物的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節假日。而移動購物將會革PC電子商務的命，電商購物習慣和形式會在未來產生重大變革。

平臺方面，會有更多平臺結合到電商中來，不但天貓、淘寶京東可以購物、直播平臺也可以購物社交平臺也能購物。

《時尚北京》雜志：如何將電商的優勢最大化？

潘勇：首先是用戶定位，找準核心消費群體。用戶溝通的形式、各種營銷活動，都依據這一核心人群來設定。然后是商品。我們要時刻謹記商業的本質要以商品為核心。最后是用戶體驗。從各個環節讓用戶去感知品牌，從客服、物流速度、周邊產品等與消費者接觸的細節上，讓用戶感受到品牌。從顧客的角度出發去做到極致，提升品牌在消費者心中的印象。面對電商行業紛繁復雜的營銷活動，讓自家營銷事件大放異彩也是品牌建設的重要因素。在營銷方式上更是推陳出新，不斷樹立起品牌形象。從用戶出發，做到“零障礙”購物，不論在無線端還是PC端、還是實體店、喜歡的貨品可以無空間和時間障礙，讓消費者最便捷的買到需要的貨品。做到會員線上線下，流量的最大化互通。