品管圈（QCC）活動在護理管理中的運用分析

沙啟娟

（山東省曹縣人民醫院，山東 菏澤 274400）

品管圈（QCC）活動在護理管理中的運用分析

沙啟娟

（山東省曹縣人民醫院，山東 菏澤 274400）

目的探討品管圈活動在護理管理中的運用，并對其效果進行分析。方法選取我院2014年6月～2016年7月收治的患者136例為研究對象。2014年6～2015年6月收治的68例，作為對照組，沒有實施品管圈管理。2015年7月～2016年7月收治的68例，作為觀察組，實施了品管圈管理。對比分析兩組患者的護理基本情況。結果觀察組的穿刺達標率、糾紛發生率、溝通技巧評分和操作技能評分等方面均要明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論實施品管圈管理模式能夠提高護理質量，降低醫患矛盾，提升護理人員的溝通技巧和操作技巧等，值得推廣。

品管圈；護理管理；運用分析

品管圈工作模式指的是具有相同工作性質的人員自發組成的小組，小組遇到問題的時候共同商討共同解決，從而提高護理質量。為了能夠探究品管圈活動在護理管理中的運用，本文將對實施品管圈之前的護理以及實施品管圈之后的護理進行對比，具體情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年6月～2016年7月收治的患者136例為研究對象。2014年6～2015年6月收治的68例，作為對照組。2015年7月～2016年7月收治的68例，作為觀察組。對照組男38例，女30例；年齡28～72歲，平均年齡（52.3±2.4）歲；觀察組男39例，女29例；年齡27～73歲，平均年齡（53.7±2.5）歲。兩組護理人員均包含1名主任，2名主管護師以及15名護士，其中大專12例，中專6例。所有患者均無神經性障礙，意識都清醒，能夠完成問卷調查，并且在性別、年齡以及護理人員的構成上區別不大，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取傳統的護理管理模式，如巡視患者、對患者進行基本的觀察、解決患者的基本生活問題等。

觀察組采取傳統護理管理+品管圈護理管理模式，具體操作如下：

首先，人員的構成。品管圈一共由18名護理人員構成，包括1名護理主任，2名主管護師以及16名護士。從中選出一名圈長，定期對該圈人員提出的問題進行探討，可以以周為單位也可以以月為單位，共同解決提出的問題。

其次，確定主題。經過對現實情況的觀察和分析，最終將本次品管圈活動的主題定位“提高護理質量，提供優質護理”。

再有，臨床護理的問題。經過實踐經驗以及相關調查發現，當前的臨床護理中主要存在的問題有兩個方面，一個是護理人員自身的問題，另一個是患者自身的問題。護理人員自身的問題主要表現在責任感不強、護理意識差、專業知識掌握度不高、護理不規范等。患者自身的問題主要表現在受到家庭因素的影響、接受教育程度的影響導致的不良情緒的產生、疾病知識的掌握不足，從而導致隱患關系不和諧、發生醫患糾紛等。

接著，制定解決對策。從制度上著手，制定完善、規范的護理管理制度，讓護理人員嚴格落實。提高護理人員的專業知識和水平，使得護理人員能夠按照規范操作。實行獎懲制度，優則將，差則罰，不斷提高護理人員的責任意識。建立健康完整的護理質量控制系統，使得護理流程更加規范，讓護理人員能夠及時反饋患者的情況。另一方面，護理人員應當要向患者講解關于疾病的知識，提高患者的認知度，時常關心患者，建立良好的醫患關系。

最后，歸納總結。進行歸納和總結，分析存在的問題是否得到有效解決，是否又出現新的問題，按照既定的方案進行嚴格管理。

1.3 評價標準

利用調查表的形式，借助模糊素質評分法對護理人員的溝通技巧和操作技巧進行評分，滿分100分，每項均為50分，得分越低表示技能水平越低，反之則越強。

1.4 統計學方法

采用SPSS 16.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的穿刺達標率和醫患糾紛發生率的對比分析

觀察組的穿刺達標率以及醫患糾紛發生率均要明顯由于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的穿刺達標率和醫患糾紛發生率的對比 [n（%）]

2.2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比分析

觀察組的操作技巧評分以及溝通技巧評分均要明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比（±s，分）

表2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比（±s，分）

組別 n 溝通技巧評分 操作技巧評分對照組 68 41.32±2.54 41.67±3.02觀察組 68 52.69±2.89 53.24±3.16 P -＜0.05 ＜0.05

3 討 論

護理管理工作中，護理人員除了進行基本的護理之外，還需要站在患者的角度考慮問題，為患者提供優質的護理服務，加速患者的身體康復[1]。與傳統的護理管理模式相比，品管圈護理管理模式是一種多人共同參與的管理模式，既包括護理主任，也包括主管護理，還包括一般護士[2]。品管圈護理管理模式具有非常多的優勢，如提高護理人員的工作激情和熱情，提高護理人員的護理素質，給患者進行疾病知識講解，建立良好醫患關系。還能夠對護理過程中發現的問題及時解決，提高護理的效果，保證了護理的質量[3]。因此，品管圈護理管理模式在現代臨床醫學中的作用不可忽視。

本文研究結果顯示，在實施不同的護理管理模式之后，觀察組的穿刺達標率和糾紛發生率以及護理人員的溝通技巧評分和操作技巧評分都要明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。這說明了品管圈護理管理模式應用于患者中，不但能夠提高患者的效果，還能夠促進和諧醫患關系的建立，也能夠提高護理人員的綜合素質。

綜上所述，實施品管圈管理模式能夠提高護理質量，構建和諧的醫患關系，提升護理人員的溝通技巧和操作技巧，值得臨床廣泛推廣應用。

[1] 孟凡香.品管圈(QCC)用于護理管理的效果分析[J].中國衛生產業,2016,47(05):56-58.

[2] 黃 麗,于文敏,鐘 瞻,等.品管圈(QCC)活動在護理管理中的運用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2014,122(14):2804-2804.

[3] 孫慶梅.淺談品管圈QCC在護理質量管理中的運用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,59(13):2686-2687.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.01.148.02