雙創(chuàng)背景下我國創(chuàng)客組織的盈利模型研究

周新旺，霍國慶，張 璋

（1. 中國科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院，北京 100049;2.北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院，北京 100023）

雙創(chuàng)背景下我國創(chuàng)客組織的盈利模型研究

周新旺1，霍國慶1，張 璋2

（1. 中國科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院，北京 100049;2.北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院，北京 100023）

創(chuàng)客組織是指服務(wù)創(chuàng)客和孵化創(chuàng)客企業(yè)的非營利性或營利性組織，目前已成為我國雙創(chuàng)實踐的重要載體。本文對創(chuàng)客組織的核心邏輯進(jìn)行了深入分析，明確了創(chuàng)客組織的運營機(jī)理，構(gòu)建了創(chuàng)客組織的盈利模型，對我國33家代表性創(chuàng)客組織的運營模式和盈利模式進(jìn)行了實證分析，據(jù)此提出了創(chuàng)客組織可持續(xù)發(fā)展的策略建議。

創(chuàng)客；創(chuàng)客組織; 運營機(jī)理；盈利模型；發(fā)展策略

2.CollegeofBiochemicalEngineering,BeijingUnionUniversity,Beijing100023,China）

一、引言

近幾來，全球發(fā)達(dá)國家都在反思虛擬經(jīng)濟(jì)的問題，美國提出了“制造業(yè)回歸美國”的口號，德國發(fā)布了“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略。對于中國而言，經(jīng)濟(jì)步入了平穩(wěn)增長的“新常態(tài)”，占經(jīng)濟(jì)總量大頭的制造業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級，制造業(yè)的最終目標(biāo)是智能制造[1]。 “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，各種創(chuàng)客、創(chuàng)客組織充分顯示了推動我國創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的活力。 “十三五”必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展的核心位置，重點強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新決策的調(diào)整以及創(chuàng)新組織模式的變化。創(chuàng)客組織已經(jīng)成為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力。

創(chuàng)客泛指創(chuàng)造東西的人，也理解為把想法、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一類人。2012年Chris Anderson寫作的Maker一書出版[2]，創(chuàng)客成為了一個全球熱門的詞匯。創(chuàng)客們通過網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間或具體的場地聚集在一起，共享勞動工具、經(jīng)驗和知識，形成了虛擬的或具體的團(tuán)體。最初對創(chuàng)客組織的研究是1981年成立于德國的Chaos Computer Club[3]，創(chuàng)客組織爆發(fā)式的增長則是在2008年金融危機(jī)之后。據(jù)Hackerspaces網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計[4]，至2016年6月底全球共有2000多個創(chuàng)客組織。我國的創(chuàng)客組織在李克強(qiáng)總理視察“柴火空間”以后得到了蓬勃發(fā)展，僅僅2015年就有300多家“眾創(chuàng)空間”成立[5]。

創(chuàng)客組織在激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)意、將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、提高創(chuàng)意創(chuàng)新成功率等方面發(fā)揮著重要的作用，是推動我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。我國的創(chuàng)客組織也存在著諸多發(fā)展隱患，譬如，部分創(chuàng)客組織過度依賴商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營思維，僅僅依靠房屋租賃和物業(yè)管理獲得收益，沒有對創(chuàng)客的創(chuàng)新過程提供有效的指導(dǎo)；部分創(chuàng)客組織過于依賴政府的政策補(bǔ)貼，只是提供了一定的公共環(huán)境和工具，圍繞創(chuàng)客技能提升的培訓(xùn)少之又少；還有部分創(chuàng)客組織的市場服務(wù)能力明顯欠缺，未能將創(chuàng)客的創(chuàng)新能力與市場進(jìn)行有效匹配，無法使創(chuàng)客在市場上生存。2016年以來，陸續(xù)有創(chuàng)客組織由于不斷虧損而關(guān)閉，浪費了大量的社會財富，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展帶來不良影響。為此，本文從分析創(chuàng)客組織的運營機(jī)理切入，重點探討和提出創(chuàng)客組織的盈利模型，據(jù)此提出創(chuàng)客組織可持續(xù)發(fā)展的策略建議，目的在于根本性重塑我國創(chuàng)客組織的生存與發(fā)展能力。

二、文獻(xiàn)綜述

本文以“創(chuàng)客組織”、“眾創(chuàng)空間”、“創(chuàng)客孵化器”等為關(guān)鍵詞，對CNKI和Web of Science數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了系統(tǒng)檢索，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)856篇。大部分文獻(xiàn)在探討作為大學(xué)的圖書館或者公共圖書館如何來構(gòu)建創(chuàng)客空間以及如何來對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)客教育[6]，除這些文獻(xiàn)之外的研究熱點集中在創(chuàng)客及創(chuàng)客組織的定義，創(chuàng)客組織的分類、運作模式和典型案例等方面。

（一）創(chuàng)客的定義

國際上認(rèn)為創(chuàng)客是有興趣、善于學(xué)習(xí)與分享、利用工具制造出新產(chǎn)品的群體。Dale Dougherty根據(jù)創(chuàng)客的經(jīng)驗、技能的不同將創(chuàng)客分為零基礎(chǔ)的創(chuàng)客、有一定基礎(chǔ)并進(jìn)一步學(xué)習(xí)的創(chuàng)客和具備豐富經(jīng)驗而建立創(chuàng)客社區(qū)或組織的創(chuàng)客三種類型[1]。部分學(xué)者如GuiCavalcanti[7]、Nikitina[8]、Kelty[9]認(rèn)為“Hacker”、“Tinker”、“Inventor”與“Maker”具有共同的探索、創(chuàng)造、分享的特征，也可稱為創(chuàng)客。徐思彥等認(rèn)為創(chuàng)客是借助網(wǎng)絡(luò)資源和3D打印機(jī)等新型工具制造有趣、獨特科技產(chǎn)品的群體[10]。黃紫微等認(rèn)為創(chuàng)客是致力于將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的人[11]。綜合國內(nèi)外學(xué)者的觀點，本文認(rèn)為創(chuàng)客指的是善于將創(chuàng)意制造為實際產(chǎn)品的人。

（二）創(chuàng)客組織的定義

國際上多數(shù)學(xué)者認(rèn)為Makerspace和Hackerspace是創(chuàng)客組織的形式。DenisaKera認(rèn)為創(chuàng)客組織是一種大眾參與科學(xué)發(fā)明和研發(fā)的治理機(jī)制[12]。Eric Joseph認(rèn)為在社區(qū)工作坊如Makerspace、Hackerspace或Fab Lab里共享工具并制造產(chǎn)品的會員們構(gòu)成了創(chuàng)客組織[13]。Edmund Phelps認(rèn)為創(chuàng)客們在實體實驗室里共享知識、協(xié)同工作、發(fā)明新事物的過程中形成了創(chuàng)客組織[14]。Silvia Lindtner等認(rèn)為在免費使用軟硬件并交流創(chuàng)意、共享知識的工作室里的成員們構(gòu)成了創(chuàng)客組織[15]。AndreeaGorbatai等認(rèn)為創(chuàng)客組織是允許各種專業(yè)人士參與，提供工具，培訓(xùn)高級工具的使用技巧，豐富創(chuàng)客的創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)能力，創(chuàng)造新價值的組織[16]。綜合這些學(xué)者的觀點，可以將創(chuàng)客組織界定為服務(wù)創(chuàng)客和孵化創(chuàng)客企業(yè)的非營利性或營利性組織，它包括了國外的Makerspace、Hackerspace以及部分國內(nèi)的創(chuàng)客空間和眾創(chuàng)空間等組織。

（三）創(chuàng)客組織的分類

國內(nèi)外學(xué)者們按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對創(chuàng)客組織進(jìn)行分類，存在著一些分歧。徐思彥等將創(chuàng)客組織分為社區(qū)型創(chuàng)客空間、連鎖的Fab Lab和商業(yè)型機(jī)器商店模式[10]。馬駿將創(chuàng)客空間分為了公益性社區(qū)模式、專業(yè)化區(qū)域模式和生態(tài)鏈?zhǔn)竭B鎖模式[17]。林祥等將創(chuàng)客組織分為“自己玩”和“集體玩”型、興趣型與創(chuàng)業(yè)型、綜合型與專業(yè)型、無配套型與有配套型[18]。MinggangYang等將美國的創(chuàng)客組織分為聚集業(yè)余愛好者交納會費的模式、以收取會員費和培訓(xùn)費的營利性模式和共享房地產(chǎn)而收取租金的模式，將國內(nèi)的創(chuàng)客組織分為投資驅(qū)動模式、聚合會員收會費模式和大學(xué)免費培訓(xùn)模式[19]。綜合國內(nèi)外的文獻(xiàn)，按照是否以營利為目的的標(biāo)準(zhǔn)，可以將創(chuàng)客組織分為營利性的組織和非營利性的組織，非營利性的組織又可以細(xì)分為社區(qū)型的創(chuàng)客組織、依附于學(xué)校或圖書館的創(chuàng)客組織、依靠捐贈的非營利性的創(chuàng)客組織。而營利性的組織完全依靠自身的能力來生存，研究這一類細(xì)分的組織對創(chuàng)客組織的市場化運作具有很強(qiáng)的借鑒意義，本文將集中研究營利性的創(chuàng)客組織。

（四）創(chuàng)客組織的運作模式

目前學(xué)者對創(chuàng)客組織的運作模式研究往往涉及到盈利模式，但沒有進(jìn)行透徹的分析。Wilczynski對美國依附于大學(xué)的創(chuàng)客組織進(jìn)行比較，認(rèn)為他們的資金來自于高校，沒有明確的盈利目標(biāo)和模式[20]。田倩飛等認(rèn)為英國的非營利性創(chuàng)客組織大部分收入來源于各類企業(yè)或者基金會的捐助，少量來源于會員費用[21]。綜合來看，國內(nèi)外學(xué)者對創(chuàng)客組織盈利模式的分析剛起步，沒有對創(chuàng)客組織盈利模式進(jìn)行系統(tǒng)研究。創(chuàng)客組織的盈利模式是創(chuàng)客組織是否能夠持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此針對創(chuàng)客組織的盈利模式的分析有比較重要的意義。

三、創(chuàng)客組織的運營機(jī)理

（一）創(chuàng)客組織的核心邏輯

創(chuàng)客組織通過提供辦公設(shè)施和儀器設(shè)備等硬件環(huán)境，輔之于技能培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)孵化等軟性服務(wù)，將創(chuàng)客的點子最終孵化為創(chuàng)業(yè)企業(yè)。如圖1所示，創(chuàng)客組織的核心邏輯是孵化創(chuàng)客。如果將創(chuàng)客組織看成一個黑箱，其孵化的對象是創(chuàng)客，輸入的一端是具備點子的創(chuàng)客，經(jīng)過創(chuàng)客組織的孵化，輸出的是孵化出的創(chuàng)新企業(yè)。觀察創(chuàng)客組織的孵化過程，可以發(fā)現(xiàn)四個階段性的產(chǎn)物：一是創(chuàng)客形成的創(chuàng)意種子，二是創(chuàng)客將創(chuàng)意做成的原型產(chǎn)品，三是創(chuàng)客生產(chǎn)出的眾籌的小規(guī)模市場測試的產(chǎn)品，四是創(chuàng)客創(chuàng)立的生產(chǎn)出的接近市場需求產(chǎn)品的創(chuàng)新型企業(yè)。因此，創(chuàng)客組織是圍繞這4個階段來構(gòu)建孵化體系的。

圖1 創(chuàng)客組織的核心邏輯

創(chuàng)客組織對創(chuàng)客的孵化過程呈現(xiàn)一個漏斗型。創(chuàng)客從進(jìn)入創(chuàng)客組織進(jìn)行孵化，其創(chuàng)意不斷清晰和完善，設(shè)計和制作技能不斷提升，經(jīng)過屢次磨練，將創(chuàng)意做成原型產(chǎn)品。從創(chuàng)意的種子到生產(chǎn)出接近市場需求的產(chǎn)品，對創(chuàng)客的要求越來越高，并不是所有的創(chuàng)客最終都能成功創(chuàng)立企業(yè)，經(jīng)歷的四個階段會像經(jīng)過過濾的漏斗一樣，只有具備條件的創(chuàng)客才能通過關(guān)卡。最初有點子的創(chuàng)客比較多，經(jīng)過四個環(huán)節(jié)的層層淘汰，最終只有少量的創(chuàng)客建立了自己的創(chuàng)客企業(yè)，形成了孵化過程從進(jìn)入到輸出的漏斗形狀。

綜合以上理論分析可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客組織的核心邏輯是:通過4個階段的孵化，培養(yǎng)并篩選出優(yōu)秀的創(chuàng)客，并協(xié)助創(chuàng)客建立其創(chuàng)客企業(yè)，幫助其實現(xiàn)商業(yè)上的成功，創(chuàng)客組織也隨之獲益。

（二）創(chuàng)客組織的增值服務(wù)

創(chuàng)客組織的增值服務(wù)既包括硬件的服務(wù)，又包括軟性的服務(wù)。創(chuàng)客要制造出產(chǎn)品，創(chuàng)客組織必須提供工作場地、交流討論的會議室、辦公設(shè)備及會議設(shè)施、專業(yè)設(shè)備及儀器儀表、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，另外還要依據(jù)其核心邏輯，提供更多的軟性孵化服務(wù)。

在最初階段，創(chuàng)客組織需要提供技能培訓(xùn)、會議論壇等服務(wù)，為創(chuàng)客提供初級的技能培訓(xùn)，組織不同領(lǐng)域的創(chuàng)客進(jìn)行討論交流，以利于創(chuàng)客的點子孵化為創(chuàng)意。接下來原型產(chǎn)品的制作階段，創(chuàng)客組織需要提供更高級的技能培訓(xùn)、專職或兼職導(dǎo)師的技術(shù)指導(dǎo)，使創(chuàng)客的設(shè)計、制作能力得到進(jìn)一步的提升，便于創(chuàng)客將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為原型產(chǎn)品。在小規(guī)模市場驗證產(chǎn)品的階段，創(chuàng)客組織需要提供行業(yè)的信息和情報，協(xié)助創(chuàng)客做好知識產(chǎn)權(quán)登記、財務(wù)規(guī)劃，并充分發(fā)揮其社交網(wǎng)絡(luò)，為創(chuàng)客提供營銷建議，促進(jìn)創(chuàng)客產(chǎn)品在眾籌平臺上的推廣。當(dāng)創(chuàng)客從眾籌的平臺上獲得訂單后，創(chuàng)客組織還需要幫助創(chuàng)客整合制造及供應(yīng)鏈的服務(wù)進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)與遞送。當(dāng)創(chuàng)客的產(chǎn)品經(jīng)過市場初步驗證后，創(chuàng)客往往需要建立企業(yè)。創(chuàng)客組織需要為創(chuàng)客公司的組建、公司商業(yè)計劃書的撰寫等進(jìn)行指導(dǎo)，同時整合會計、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)，提供管理培訓(xùn)和融資服務(wù)，促使創(chuàng)客建立企業(yè)規(guī)范運作，持續(xù)改進(jìn)，生產(chǎn)出接近市場需求的產(chǎn)品。

（三）創(chuàng)客組織的價值體系與運營機(jī)理

國內(nèi)外創(chuàng)客組織的形態(tài)存在差異，但是其價值創(chuàng)造過程非常相似，根據(jù)創(chuàng)客組織核心邏輯的分析，創(chuàng)客組織的4個孵化階段實際是4個價值增值的完整價值體系（見圖2）。

圖2 創(chuàng)客組織的價值體系

首先是從創(chuàng)客的興趣點子或想法到真正可實施的創(chuàng)意種子產(chǎn)生的階段。作為領(lǐng)先用戶或者對某些領(lǐng)域保持興趣的創(chuàng)客，他們大腦中存在著若干的想法或點子。當(dāng)他們申請成為創(chuàng)客組織的會員后，創(chuàng)客組織將通過自己的專家或者外聘組織外的設(shè)備廠商、高校、科研機(jī)構(gòu)等合作伙伴為創(chuàng)客們提供專業(yè)的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)有時候也由創(chuàng)客組織里有相關(guān)經(jīng)驗的創(chuàng)客自發(fā)組織。創(chuàng)客不僅學(xué)理論知識，還需要實際的動手操作機(jī)床、電路板、3D打印機(jī)等設(shè)備，逐漸培養(yǎng)自己的技能。在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，創(chuàng)客之間也還存在大量的交流，不同領(lǐng)域的人員在一起碰撞，之前模糊的點子漸漸清晰并具備很強(qiáng)的實踐性或操作性，點子變成了可實施的創(chuàng)意種子。

第二階段是從創(chuàng)意到創(chuàng)造出原型產(chǎn)品的階段。在這個階段，創(chuàng)客組織為創(chuàng)客提供一些必要的技術(shù)咨詢及商業(yè)上的指導(dǎo)，甚至需要幫助創(chuàng)客聯(lián)絡(luò)設(shè)備廠商、高校、科研機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)商等各個領(lǐng)域的專家協(xié)助其完成研發(fā)設(shè)計草案。創(chuàng)客有時候也會利用創(chuàng)客組織里其它創(chuàng)客的技能或社會上的資源來完成設(shè)計草案。當(dāng)創(chuàng)客完成設(shè)計草案初稿，創(chuàng)客組織要幫忙修正，同時對設(shè)備或工具使用的高級技能進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，對創(chuàng)客生產(chǎn)原型的過程進(jìn)一步推進(jìn)。最終生產(chǎn)出創(chuàng)客的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為第一個版本的原型產(chǎn)品，即通行的說法完成了“prototyping”，經(jīng)過功能驗證，完成了第二個重要的里程碑節(jié)點。

第三階段是產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與產(chǎn)品的小規(guī)模市場化階段。創(chuàng)客將在原型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上完善和功能迭代開發(fā)，更進(jìn)一步聚焦市場需求，把更多的創(chuàng)意加入到產(chǎn)品中，形成更加成熟的產(chǎn)品。在迭代開發(fā)的過程中，創(chuàng)客可能會把自身的產(chǎn)品在有共同興趣愛好的圈子、潛在客戶里作小規(guī)模的測試。同時，創(chuàng)客們一般會選擇商業(yè)眾籌平臺找到第一批種子客戶。在這個過程中，創(chuàng)客組織需要為創(chuàng)客做好市場預(yù)測及商務(wù)咨詢，甚至幫助其定價，協(xié)助創(chuàng)客做好其產(chǎn)品的推廣和小規(guī)模生產(chǎn)。也就是說創(chuàng)客組織要協(xié)助創(chuàng)客整合商業(yè)眾籌的平臺資源、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造企業(yè)和媒體等公共關(guān)系資源，協(xié)助創(chuàng)客找到小規(guī)模生產(chǎn)的代工廠商和早期的用戶。如果創(chuàng)客的產(chǎn)品找到了合適的商業(yè)客戶或者在眾籌平臺上找到了足夠的種子用戶，這些早期用戶大部分會提出一些建設(shè)性意見，并成為產(chǎn)品的忠實粉絲，將對產(chǎn)品的商業(yè)化產(chǎn)生非常積極的影響。

第四階段是創(chuàng)客創(chuàng)立企業(yè)并大規(guī)模生產(chǎn)接近市場需求的產(chǎn)品階段。在經(jīng)過了市場初步檢驗后，大部分創(chuàng)客的產(chǎn)品已完成精細(xì)化、工程化的設(shè)計，這時創(chuàng)客組織會進(jìn)行篩選，投入資金和更多的精力幫助創(chuàng)客成立公司并進(jìn)行大規(guī)模快速的商業(yè)化。創(chuàng)客組織要對創(chuàng)客組成的團(tuán)隊進(jìn)行公司化運作的孵化，協(xié)助完成公司的注冊、工商登記等過程，指導(dǎo)創(chuàng)客完成公司的商業(yè)計劃書，找到合適的人才，融到發(fā)展初期需要的資金。在市場方面，創(chuàng)客會加大市場的推廣力度，獲得訂單后進(jìn)一步擴(kuò)大與生產(chǎn)制造企業(yè)的合作，形成大規(guī)模量產(chǎn)。經(jīng)過一定時間的發(fā)展，創(chuàng)客創(chuàng)辦的企業(yè)變得越來越健壯，逐步發(fā)展成為獨立的商業(yè)企業(yè)。

創(chuàng)客將點子或想法變成滿足市場需求的產(chǎn)品的價值增值過程，離不開創(chuàng)客組織之外的房地產(chǎn)商、政府主管部門、技術(shù)服務(wù)商、銀行、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、咨詢公司、律師事務(wù)所、會計事務(wù)所和物流公司等多個組織機(jī)構(gòu)的幫助。創(chuàng)客組織往往與他們形成良好的戰(zhàn)略合作，充分利用他們的資源，幫助創(chuàng)客的成長，提高轉(zhuǎn)化的成功率，實現(xiàn)自身和創(chuàng)客企業(yè)商業(yè)上的成功。

五、創(chuàng)客組織的盈利模型

（一）創(chuàng)客組織的成本分析與成本模型

創(chuàng)客組織要孵化創(chuàng)客，需要必要的投入。首先要購置或租賃場地，并進(jìn)行設(shè)計裝修，同時購置或租賃儀器設(shè)備及耗材，完善會議系統(tǒng)、IT系統(tǒng)等硬件設(shè)施，以創(chuàng)造良好的創(chuàng)客孵化環(huán)境。其次要組建優(yōu)秀的孵化團(tuán)隊，聘請一流的管理人員、技術(shù)專家、孵化服務(wù)人員和行政支撐人員，在必要的時候還要組建自己的研發(fā)隊伍。再次，創(chuàng)客組織要通過品牌廣告、舉辦活動論壇等市場推廣方式，擴(kuò)大自己的知名度，以吸引到最優(yōu)秀的創(chuàng)客加入到組織中；最后，創(chuàng)客組織要構(gòu)建良好的人際網(wǎng)絡(luò)并吸引金融資源，以獲取市場信息和行業(yè)情報，通過聘任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簽約合作的咨詢機(jī)構(gòu)、科研院所、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所和創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)客提供創(chuàng)業(yè)的知識、經(jīng)驗輔導(dǎo)和資金支持。因此，創(chuàng)客組織的成本包含房屋購置或租賃費、房屋裝修費用、設(shè)備和儀器購置費、基礎(chǔ)設(shè)施及耗材費等場地及硬件設(shè)施成本；同時包括投入的員工工資獎金福利、管理人員股權(quán)激勵、組織管理費用等人力資源成本；另外包括為了拓寬創(chuàng)客組織品牌的市場開發(fā)及營銷費、公共關(guān)系費和知識及信息管理費等市場品牌及運營費用；最后還包括專業(yè)咨詢及調(diào)研費、技能培訓(xùn)費、專業(yè)服務(wù)費和投資入股等費用。

（1）

（二）創(chuàng)客組織的收益分析與收益模型

經(jīng)過技能培訓(xùn)、孵化、篩選、深度再孵化等價值活動后，會帶來一定的收益。最直接的收入是創(chuàng)客的會員費收入，第二是在提供孵化服務(wù)時獲得的服務(wù)性收入，第三是創(chuàng)客組織投資入股的孵化企業(yè)成長之后帶來的股權(quán)增值收入；第四是其它收益，包括房屋升值、政府補(bǔ)貼、社會機(jī)構(gòu)捐贈、已畢業(yè)創(chuàng)客的捐贈以及創(chuàng)客組織自身由于品牌的增值帶來的自身股權(quán)增值收入。將創(chuàng)客組織的收入定義為TR（TotalReturn），對創(chuàng)客組織的四大塊收入進(jìn)行逐一建模。

首先是創(chuàng)客組織找創(chuàng)客們收取的會員費，一般創(chuàng)客組織的會員費往往根據(jù)創(chuàng)客技能的高低而占用場地、設(shè)備的多寡而收取不同的費用，會員費收入定義為SR（SubscriptionReturn），SR是與服務(wù)的創(chuàng)客數(shù)量n成正相關(guān)關(guān)系的函數(shù)SR（n）。

第三是創(chuàng)客組織將創(chuàng)客孵化，促進(jìn)其創(chuàng)立企業(yè)之后的企業(yè)股權(quán)價值增值收入。這部分收入在創(chuàng)客組織的總體收入里占比最大，往往孵化的創(chuàng)客企業(yè)越多，成功率越高，股權(quán)價值增值收入越高。可將投入到所孵化企業(yè)的股權(quán)增值收入定義為ER（EquityReturn），往往創(chuàng)客組織孵化的創(chuàng)客數(shù)量n越大，孵化成功的概率p越高，創(chuàng)客組織投入到所孵化企業(yè)的股權(quán)增值越大，因此ER為n相關(guān)的函數(shù)ER（n,p）。

第四塊收入是其它收入，來自于創(chuàng)客組織持有房產(chǎn)增值的收入、政府的補(bǔ)貼、已畢業(yè)創(chuàng)客企業(yè)或社會各界的捐贈類收入以及創(chuàng)客組織品牌增值帶來的自身股權(quán)增值收入。這部分收入往往孵化的創(chuàng)客越多，場地越大，提供的服務(wù)越好，則后期帶來的其它收入會越多。創(chuàng)客組織持有的房地產(chǎn)增值的收入定義為RR（RealestateReturn），房產(chǎn)會隨著時間的增加而增值更多，同時會受孵化成功概率p的影響，p越大，則越來越多的創(chuàng)客n愿意加入，房地產(chǎn)增值會越多，因此RR為時間t和孵化成功率p的函數(shù)RR（t，p）。政府補(bǔ)貼收入GS（GovernmentSubsidy），這部分補(bǔ)貼收入往往跟創(chuàng)客數(shù)量n成正相關(guān)關(guān)系，即可將GS定義為n的函數(shù)GS（n）。社會各界及已畢業(yè)創(chuàng)客企業(yè)捐助收入定義為EI（EndowmentIncome），創(chuàng)客組織孵化的創(chuàng)客n越多，可能帶來的捐助收入越多，孵化的創(chuàng)客企業(yè)成功率越高，拿到的單個捐助額度會越高，因此EI為創(chuàng)客數(shù)量n和孵化成功率成正相關(guān)的函數(shù)EI（n,p）。創(chuàng)客組織品牌增值帶來的自身股權(quán)增值定義為EAI（EquityAppreciationIncome），創(chuàng)客組織孵化的創(chuàng)客數(shù)量n越多，孵化成功的概率p越大，自身股權(quán)增值的越多，因此EAI與n和p成正相關(guān)，EAI為數(shù)量n和孵化成功率p的函數(shù)EAI（n,p）。

綜上假設(shè)，創(chuàng)客組織的總收入為：

（2）

（三）創(chuàng)客組織的利潤分析與盈利模型

綜合以上成本和收益的公式（1）和（2）分析，可以得到圖3的創(chuàng)客組織的盈利模型及數(shù)學(xué)公式（3）。

將創(chuàng)客組織的利潤定義為π，因此創(chuàng)客組織的利潤公式如下：

（3）

通過創(chuàng)客組織的利潤公式可推導(dǎo)出，要實現(xiàn)π的最大化，必須實現(xiàn)TR的最大化，TC的最小化，即實現(xiàn)創(chuàng)客組織的成本最小化，收入最大化。以下從這兩方面進(jìn)行討論分析。

創(chuàng)客組織的固定成本FC主要來自于房租、房屋的裝修費用和設(shè)備的購買費用，固定成本往往需要一次性支付，是壓垮創(chuàng)客組織現(xiàn)金流的稻草。除房屋租金之外的另外兩類成本在同一個城市里的彈性不大，因此創(chuàng)客組織在經(jīng)營的過程中，要充分考慮房租的壓力，盡量壓低創(chuàng)客組織房屋的租賃成本，擴(kuò)大服務(wù)創(chuàng)客的數(shù)量以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，攤薄平均每位創(chuàng)客平攤的房租成本。這就是說創(chuàng)客組織既要找到房租便宜的地方作為備選地，又要充分考慮到物業(yè)的交通便利性對創(chuàng)客的吸引力問題，最好的方式是選擇創(chuàng)客聚集的區(qū)域或者交通便利的區(qū)域來作為創(chuàng)客組織的辦公地址，這樣能吸引到更多的創(chuàng)客加入，盡快地減輕創(chuàng)客組織的現(xiàn)金流壓力。同時由于加入的創(chuàng)客越多，單個創(chuàng)客的平均固定成本越低，創(chuàng)客組織針對單個創(chuàng)客的會員費可以收的更低，這樣可以吸引更多的創(chuàng)客加入，形成更多的創(chuàng)客加入的良性循環(huán)。

圖3 創(chuàng)客組織的盈利模型

創(chuàng)客要加入創(chuàng)客組織，首先必須得繳納會員費。會員費對于創(chuàng)客組織來說是一把雙刃劍，如果過高，則加入的會員數(shù)量n很少；如果過低，則無法對沖平均固定成本。因此，在會員費這一塊，要根據(jù)該組織服務(wù)創(chuàng)客的市場大小做合理的規(guī)劃，達(dá)到會員收入SR（n）的最優(yōu)解。同時，創(chuàng)客組織要善于從政府機(jī)構(gòu)獲得補(bǔ)貼GS，這樣能降低早期資金流動性壓力。

創(chuàng)客組織的主要收入來自于持有創(chuàng)客所創(chuàng)辦企業(yè)的股權(quán)增值部分收入ER（n,p）和已畢業(yè)創(chuàng)客企業(yè)的捐助EI（n），但n有上限約束時，只能通過提高孵化創(chuàng)客創(chuàng)立企業(yè)的成功率p提高ER值。因此，創(chuàng)客組織要建立良好的創(chuàng)客篩選機(jī)制，吸引最優(yōu)秀的創(chuàng)客進(jìn)入到組織中，增加其成功率，也增加拿到EI的可能性；另外要根據(jù)市場需求，挑選最有爆發(fā)力的細(xì)分領(lǐng)域，創(chuàng)客組織能通過較短時間的服務(wù)而獲得較高的回報。

創(chuàng)客組織也可以使用自己的物業(yè)來作為創(chuàng)客的工作場地。創(chuàng)客組織自己持有物業(yè)將會增加短期流動資金的壓力，但是如果房地產(chǎn)價格處于上升的周期，或者是通過創(chuàng)客組織的服務(wù)提高了孵化成功率，則會有很多的創(chuàng)客期望加入到創(chuàng)客組織的孵化隊伍當(dāng)中來，這能提高周邊區(qū)域房產(chǎn)的吸引力，也將會獲得較高的地產(chǎn)物業(yè)收益RR（t,p）。

由于資本市場和金融市場的發(fā)展，也出現(xiàn)了部分創(chuàng)客組織通過孵化了大量成功的創(chuàng)客企業(yè)而獲得了風(fēng)險投資或者資本市場的認(rèn)可，實現(xiàn)了自身股權(quán)的增值。社會投資機(jī)構(gòu)會認(rèn)為創(chuàng)客組織通過服務(wù)而創(chuàng)造了價值，這些服務(wù)會帶來良好的現(xiàn)金流收入預(yù)期，因此給予其股權(quán)的高溢價。但溢價的依據(jù)還是來自于創(chuàng)客組織所孵化的創(chuàng)客的數(shù)量n和孵化成功率p，孵化的量n越大，成功率p越大，則溢價越高。創(chuàng)客組織借助資本市場，可以減輕經(jīng)營現(xiàn)金流的壓力，提高自身抵御風(fēng)險的能力，另外有了源源不斷的資金支持，創(chuàng)客組織可以專注做更加長期的孵化服務(wù)，形成孵化投入和資本收益良性的互動。

六、我國創(chuàng)客組織運營模式和盈利模型的分析

我國創(chuàng)客組織建立的時間不長，第一家創(chuàng)客組織是創(chuàng)立于2010年的上海新車間，經(jīng)過2015年爆發(fā)式的增長，有超過2000多家機(jī)構(gòu)宣稱自己為創(chuàng)客組織或眾創(chuàng)空間。考慮到部分創(chuàng)客組織建立時間太短不能找到明顯規(guī)律，本文僅選擇我國科技部公布的首批136家眾創(chuàng)空間，以及在hackerspaces.org網(wǎng)站上注冊、運營時間超過3年、未進(jìn)入我國首批眾創(chuàng)空間的15家創(chuàng)客空間，共151家組織為樣本進(jìn)行調(diào)研分析。

首先根據(jù)每一家組織的自我介紹及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息進(jìn)行文本分析和初步篩選，剔除掉不符合本文創(chuàng)客組織定義的眾創(chuàng)空間，然后對剩余的眾創(chuàng)空間進(jìn)行相關(guān)人士訪談，進(jìn)一步剔除掉網(wǎng)站信息與實際業(yè)務(wù)不一致的眾創(chuàng)空間，最后對剩余的眾創(chuàng)空間進(jìn)行深度分析。在對151家眾創(chuàng)空間進(jìn)行兩次篩選后，發(fā)現(xiàn)這些眾創(chuàng)空間中部分是提供聯(lián)合辦公場地的企業(yè)，部分是僅僅提供投融資服務(wù)的咖啡館，部分是不提供硬件儀器設(shè)備而側(cè)重于創(chuàng)業(yè)軟性輔導(dǎo)的孵化器，剔除掉這些組織。只有32家組織如表1所示的對象符合本文所提出的創(chuàng)客組織的特征，即既提供辦公場地，又提供硬件制造設(shè)備和軟性孵化服務(wù)的創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間。這些組織聚集在北京、上海、深圳、南京等地，比較知名的有北京創(chuàng)客空間、深圳柴火空間、上海新車間、成都創(chuàng)客坊、貴陽聯(lián)合智造等組織。

表1 選取的32家創(chuàng)客組織實證對象

對這些創(chuàng)客組織的核心邏輯進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，他們都在孵化創(chuàng)客的創(chuàng)意，促進(jìn)創(chuàng)客將創(chuàng)意做成原型產(chǎn)品，而且有部分創(chuàng)客制造的產(chǎn)品已經(jīng)在眾籌平臺上銷售并形成了小規(guī)模的生產(chǎn)，也有少數(shù)的創(chuàng)客已經(jīng)在創(chuàng)客組織的教育孵化下創(chuàng)立了自己的企業(yè)。本文根據(jù)設(shè)備及場地、商業(yè)孵化服務(wù)、制造及供應(yīng)鏈服務(wù)、品牌支持、人際關(guān)系等孵化服務(wù)的基本要素設(shè)計了24個服務(wù)選項進(jìn)行相關(guān)人士訪談?wù){(diào)研。調(diào)研結(jié)果如圖4所示，發(fā)現(xiàn)提供專業(yè)設(shè)備、提供會議室和會議設(shè)施、技能培訓(xùn)、社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)規(guī)劃及組建公司的指導(dǎo)等幾項服務(wù)在這些創(chuàng)客組織中占比最高。

創(chuàng)客組織的每一項服務(wù)都需要一定的成本投入。在所有的成本中，場地的租金及專業(yè)設(shè)備占比最大，平均在所有投入里超過70%，在調(diào)研的創(chuàng)客組織中，最小的是深圳柴火空間，只有60平方米，而最大的南京創(chuàng)客空間有5000平米。同時創(chuàng)客組織還必須提供軟性的孵化服務(wù)，這些創(chuàng)客組織的平均全職工作人員有5位，兼職人員有5位，還有11位的志愿者，這些服務(wù)人員成本大致占總成本的20%左右。剩余的10%的成本投入主要用于品牌推廣、市場運營及建立人際網(wǎng)絡(luò)等方面。

圖4 我國創(chuàng)客組織提供的主要服務(wù)類型

對這些創(chuàng)客組織的收入情況進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)，這些創(chuàng)客組織都還在摸索其收入模式的過程中。對不同組織的不同收入進(jìn)行如圖5所示聚類分析后，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)客的會員費、研討會收入、政府補(bǔ)貼收入、股權(quán)投資收益是大多數(shù)創(chuàng)客組織的主要收入來源。

圖5 我國創(chuàng)客組織收入的聚類分析

有近20%的創(chuàng)客組織的投入資金來源于其母公司，有25%的創(chuàng)客組織僅僅依靠志愿者的支持幫助而存活，同時有30%左右的創(chuàng)客組織獲得了政府的房租補(bǔ)貼支持。也有少部分創(chuàng)客組織完全按照市場化運作，通過挑選優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客，精細(xì)化的孵化，投入資金、資源到創(chuàng)客成立的企業(yè)中而獲得了較高收益。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，有30%以上的創(chuàng)客通過眾籌等手段獲得了產(chǎn)品的收益，并建立了自己的創(chuàng)客企業(yè)，與之對應(yīng)的創(chuàng)客組織也得到了一定的產(chǎn)品利潤分成或股權(quán)投資增值收益。

七、結(jié)論與建議

綜合本文的研究，我國創(chuàng)客組織的發(fā)展還在起步階段，其運營模式和盈利模式還沒有定型，處于商業(yè)模式探索的階段。根據(jù)本文的理論分析和實證分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客組織只有實現(xiàn)盈利，才能持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)客組織要實現(xiàn)持續(xù)盈利，必須挑選有潛質(zhì)的創(chuàng)客加入到創(chuàng)客組織中，為創(chuàng)客提供良好的技術(shù)培訓(xùn)與孵化服務(wù)，提高創(chuàng)客制造出產(chǎn)品的概率；同時為創(chuàng)客匹配市場資源和金融資源，協(xié)助創(chuàng)客找到好的合作伙伴并組建成創(chuàng)客企業(yè)，提升創(chuàng)客企業(yè)的成功率；篩選投資其中的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客企業(yè)，以獲得這些項目的股權(quán)增值，最終實現(xiàn)創(chuàng)客組織的良性循環(huán)。對此本文提出以下建議。

首先，創(chuàng)客組織一定要選擇具有技術(shù)資源優(yōu)勢的區(qū)域[24]，控制房租及硬件投入的成本，保證現(xiàn)金流的持續(xù)性。創(chuàng)客組織通過選擇創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的城市、有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分領(lǐng)域，為創(chuàng)客提供必需的技能培訓(xùn)及制造服務(wù)，以獲得良好的口碑，形成源源不斷的創(chuàng)客加入到創(chuàng)客組織中的局面，以緩解短期運營資金的壓力。除了做好現(xiàn)有的創(chuàng)客孵化服務(wù)工作，也要善于擴(kuò)大收益來源。通過搭建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，擴(kuò)大其兼職輔導(dǎo)或孵化的隊伍，合理利用全球的創(chuàng)客導(dǎo)師資源；通過建立自己的品牌來為其服務(wù)的創(chuàng)客產(chǎn)品進(jìn)行推廣背書，用自身的粉絲或口碑來帶動大眾對購買創(chuàng)客制造的新產(chǎn)品的熱情；通過建立眾包的平臺，不斷的獲得項目，調(diào)動創(chuàng)客們真刀真槍學(xué)習(xí)的積極性。

其次，我國政府要充分利用“撒胡椒面”的全面鼓動和定點專項支持的兩種方式，與創(chuàng)客組織共同致力于培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化和精神，建立創(chuàng)客組織服務(wù)的范本，提供創(chuàng)客服務(wù)建議清單。通過廣泛的補(bǔ)貼，建立若干創(chuàng)客社區(qū)組織，建立兼職輔導(dǎo)的導(dǎo)師隊伍，提升全社會的制造、設(shè)計素養(yǎng)，擴(kuò)大潛在的創(chuàng)客基數(shù)。針對不同的創(chuàng)客組織提供的不同服務(wù)制定不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，重點支持那些提供了良好孵化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，促進(jìn)優(yōu)秀創(chuàng)客組織的持續(xù)經(jīng)營。

再次，創(chuàng)客組織要加強(qiáng)自身孵化能力的建設(shè)，同時建立良好的創(chuàng)客篩選標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)客組織的長期收益來自于創(chuàng)客建立企業(yè)的股權(quán)增值，在擴(kuò)大服務(wù)創(chuàng)客規(guī)模的同時，要有針對性地選擇優(yōu)秀的創(chuàng)客進(jìn)行針篩選和扶持，從制造、物流、融資、管理等多方面進(jìn)行精準(zhǔn)的輔導(dǎo)，促進(jìn)創(chuàng)客企業(yè)的健康快速成長，從而獲得較高的股權(quán)增值收益。

最后，創(chuàng)客組織要從思維上進(jìn)行徹底創(chuàng)新，充分借助金融和資本的力量，解決自身短期流動資金不足及創(chuàng)客創(chuàng)立企業(yè)啟動資金短缺的問題。充分發(fā)揮金融體系推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用，協(xié)調(diào)好金融體系與產(chǎn)業(yè)體系之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，實現(xiàn)金融發(fā)展與產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的最佳耦合[25]。促進(jìn)資本市場和制造業(yè)的螺旋式上升循環(huán)，為我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)更多的力量。

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（本文責(zé)編：辛 城）

Research on the Chinese Maker Organizations’ Profit Model in the Context of Government Support of Inovation and Entrepreneurship

ZHOU Xin-wang1, HUO Guo-qing1, ZHANG Zhang2

（1.SchoolofPublicPolicyandManagement，UniversityofChineseAcademyofSciences，Beijing100049，China；

Maker organizationsarenonprofit or for-profit organizations for serving the makers and incubating the makers to develop their enterprises, they have become the most important carriersin Chinese innovation and entrepreneurship practice. This paper analyzes the core logic of maker organization, the operating mechanism, and buildsthe profit model for maker organizations. Finally, this paper makes an empirical analysis on the operation mode and profit model of 33 representative maker organizations in China, and puts forward suggestions to make sustainable development for the maker organizations.

maker; makerorganizations; operationmode; profitmodel; development strategy

2016-10-11

2017-03-16

周新旺（1982-），男，湖北枝江人，中國科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院博士生，研究方向：創(chuàng)新管理。

F207

A

1002-9753（2017）04-0182-11