地方高校手機圖書館服務的需求與供給

李希紅

關鍵詞：地方高校；手機圖書館；需求特征

摘要：文章以山東工商學院為例，調查大學生讀者手機圖書館服務需求特征，為地方院校特色化手機圖書館服務提供參考依據。

1.背景

手機圖書館也稱“掌上圖書館”或“移動電話服務”，是圖書館通過移動通信技術，借助手機、平板電腦等移動終端，向讀者提供各種知識信息服務。

由于網絡與手機的有效結合使圖書館服務由被動變為主動，手機圖書館的出現將使圖書館服務向外擴展延伸，適應互聯網時代的自主學習教育新趨勢，成為高校圖書館服務、圖書館輔助教育的新平臺、新方式截至2013年年底，全國39所“985工程”高校中有32所首批開通手機圖書館服務，開通率達82.1%。對于地方高校圖書館而言，開通手機圖書館服務勢在必行，但也不能盲目跟風求新，必須在實地調查基礎上，配合學校立足地方、服務地方、凝聚特色的戰略規劃，實施特色服務，才能適應讀者需求，不斷提高圖書館服務供給水平與供給效率。

2.調查設計

筆者以山東工商學院2012級、2013級、2014級三個年級本科生為主要調查對象，調查時間從2015年4月到2015年7月，覆蓋大二、大三與大四三個年級的讀者群，采用隨機發放問卷與定點發放問卷相結合的方法進行調查，共發放調查問卷1，000份，整理有效問卷954份，有效問卷回收率95.4%：分別為2012級（大四）234份，占有效問卷的24.5%；2013級（大三）387份，占40.6%；2014級（大二）333份，占34.9%。由于大一新生對圖書館情況不很熟悉，所以未列入調查范圍。從性別上看，男生共330份，占有效問卷的35%；女生624份，占65%。從專業上看，文科問卷686份，占全部有效問卷的71.9%；理工科問卷268份，占28.1%。調查結果反映出山東工商學院作為財經類院校女生多于男生的特點，基本上可以概括該類高校大學生讀者群的性別與專業分布特征。調查問卷的主體內容設計了三個方面的問題，分別反映大學生對手機圖書館服務的認知情況、需求情況及影響因素（見表1）。

3.需求統計分析

3.1手機圖書館認知

針對讀者對手機圖書館的了解，筆者共列出三個選項，分別是了解、聽說過及不知道，通過該問題可以清楚地了解大學生讀者對手機圖書館的認知情況（見表2）。

表2數據顯示，大部分學生讀者，尤其是女生讀者仍不了解甚至根本不知道手機圖書館的存在，這應當引起學校及圖書館管理部門的足夠重視。針對這種情況，地方高校圖書館應當通過各種方式、各種渠道進行廣泛宣傳，讓讀者認識到手機圖書館的重要性與便利性，進一步激發手機圖書館的服務需求。

通過手機閱讀電子圖書對于讀者來說是非常方便快捷的，調查顯示目前只有29.3%的大學生經常通過手機閱讀電子圖書，更多的大學生不常使用，這足以說明這種閱讀方式目前還沒有在大學生讀者群中廣泛使用，值得圖書館相關部門深思；至于是否曾用手機登錄過圖書館網站，調查顯示登錄比例只有19.2%，其中男生占所調查總人數10.4%，女生占8.8%，男生比女生多出1.6個百分點；未登錄比例高達80.8%，女生多出男生30.6個百分點。以上數據表明：女生讀者對圖書館提供的新型服務方式相對保守和被動，不如男生敢于接觸新知識、新事物，且在新技術、新方法的利用上比男生讀者要慢一些。

3.2手機圖書館需求情況

需求情況主要包括開通愿望、服務方式與服務內容三個方面。男生和女生對手機圖書館的不同需求見表3。

對于筆者提出的是否希望開通手機圖書館服務的問題，在被調查的學生中有678人希望開通，占被調查總人數的71.1%，而其他被調查的學生則不希望或“無所謂”，只占28.9%。在希望開通的學生中，男生213人，占被調查總人數的22.3%；女生465人，占被調查總人數的48.8%，女生是男生的兩倍。因此，大學生讀者是希望開通手機圖書館的，尤其是女生讀者對手機圖書館的需求比男生讀者需求更加強烈。

在服務方式與服務內容的問題上，筆者專門以多項選擇的形式，以求突出大學生讀者的個性化傾向。其中選擇希望以WAP圖書館網站方式提供服務的人數最多，有444人，其次為一站式服務390人，最少的是互動服務只有108人。從調查結果可以看出，大學生讀者對手機圖書館提供的服務內容選擇依次為個人借閱情況、圖書館續借與預約項的人數最多，達648人；其次是短信提醒服務為615人；館藏資源查詢居第三位，有570人；選擇最少的是閱讀電子期刊與電子圖書，只有465人。

通過以上數據可以看出，大學生讀者更加注重手機圖書館的基本功能，如圖書借閱等相關功能，而對電子資源的服務關注程度相對較低。

3.3手機圖書館的影響因素

手機圖書館的開通受多種因素的影響，對學生而言主要是經濟壓力、收費方式與學習助益，不同因素對學生開通手機圖書館的影響見表4。

目前絕大多數在校大學生月生活費多在1，500元以下，其中800元以下更是占到全部被調查人數的40.3%，1，500元以上的只占9.7%。可見大部分學生月生活費并不很高，由此，用到手機方面的費用將會受到一定限制。但在調查中只有20.4%的學生認為開通手機圖書館肯定會對自己產生經濟壓力；而明確表示不會對自己產生經濟壓力的占37.7%，其余39%的學生則視情況而定。以上情況表明，手機圖書館的開通不會對大部分學生產生較大經濟壓力，在一定范圍內不會受到經濟因素的影響。

在手機圖書館服務收費方式上，選擇包月收費的學生占24.8%，選擇按流量收費的學生占58.5%；按服務項目收費的學生占14.2%。這說明學生對收費方式認知具有成本理性特征。阻礙手機圖書館發展的不利因素方面，依次是移動網絡流量大費用高、網速不理想、影響使用、手機操控性差、使用不便等。這也說明，雖然大學生在生活費中均有手機消費這一項支出安排，但如果因其所占比例過大，就會影響到手機圖書館開通，因此，有學生建議手機圖書館開通費用盡量要低，甚至有學生提出能夠免費提供，由此可見經濟性和低成本應該是大學生對手機圖書館開通的普遍期望。

3.4開放式問題

筆者為更詳細地了解在校大學生讀者對手機圖書館需求的動向和意愿，調查追加了一個開放式問題——對手機圖書館建設還有哪些建議？針對這一問題的回答有很多種，主要集中在以下幾個方面：①加大手機圖書館宣傳力度。②手機圖書館最好是免費或是收費合理。③服務內容豐富，形式多樣。服務方便快捷、人性化等。

從調查結果來看，71.1%的大學生讀者希望開通手機圖書館，尤其是女生讀者，表明了地方高校的主體需求?，F實而言，在校大學生手機持有率近乎百分之百，且都智能化，通過手機獲得信息與社交溝通已是常態，因此，開通手機圖書館已勢在必行。

4.供給對策建議

必須注意的是，地方高校有自身的特殊性，需要立足地方、服務地方、凝聚特色。因此，手機圖書館建設應與學校發展方向及服務對象和人才培養相適應。

4.1加大宣傳與導航培訓

手機圖書館是網絡時代的一種新型服務方式，可以更有效、更主動地將圖書館服務推送給讀者，使讀者實時享受圖書館服務。對此，筆者認為，地方高校圖書館要采取各種有效措施，加大力度宣傳手機圖書館的便捷性。①在圖書館網頁上設置宣傳手機圖書館的主題，在最大范圍內宣傳手機圖書館，使更多讀者了解手機圖書館。②開展宣傳手機圖書館的相關講座，吸引讀者走近并使用手機圖書館。③指派館員對大學生讀者進行手機圖書館導航培訓。手機圖書館在使用方法上與傳統圖書館不同，圖書館相關部門要對大學生讀者進行相應導航方法或技巧的培訓，讓讀者親身體驗手機圖書館的便捷性，并能夠快速順利地掌握手機圖書館資源鏈接路徑。

4.2設專職人員負責手機圖書館服務管理

手機圖書館要想更加方便地為讀者提供服務，必須由具備手機應用技術及圖書館專業知識的專職人員負責手機圖書館服務的系統設計、內容開發、服務架構、資源管理，只有這樣才能把圖書館服務與手機更好地結合起來，才能提高圖書館整體服務水平。

4.3吸引校內外學生參與手機圖書館資源的采編

大學生是高校圖書館的主體讀者，最清楚自己對圖書資源的需求及服務方式，因此，圖書館應把校內外大學生吸納到手機圖書館服務框架與資源庫建設當中。一方面能夠及時更新手機圖書館信息數據；另一方面面向學生并通過學生進行服務管理，能夠適當減輕圖書館人力資源的壓力。

4.4堅持基本服務，突出特色服務

目前，各高校手機圖書館主要側重于傳統的圖書催還、預約、續借、讀者證掛失等基本程序性服務，還沒有大量提供知識鏈接與閱讀傳送等實質性、特色化服務。手機圖書館要獲得快速發展，除程序性服務外，需要突出特色閱讀服務，如：地方各類資源數據、地方就業知識服務及個性化成長閱讀訂制等服務。