基于大數據技術的全渠道一體化課堂構想及構建策略

朱龍飛+姚力+盧婷

摘 要： 隨著教育技術和移動互聯網技術的發展，學生不再滿足于在單一渠道完成學習過程，而是希望跨渠道完成知識的獲取，構建全渠道課堂成為了一種必然趨勢。如何同步跨渠道學習進度和優化學生的學習體驗，即實現全渠道一體化課堂成為新的研究特點。本文從教育技術發展角度出發闡述了全渠道一體化課堂的概念及必要性，并結合教學實踐對構建全渠道一體化課堂的策略進行了探索。

關鍵詞： 全渠道課堂； 教育技術； 大數據

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）05-68-04

The omni-channel integration of teaching activities based on big data technology

Zhu Longfei1， Yao Li1， Lu Ting2

（1. Zhejiang Police College， Hangzhou， Zhejiang 310000， China； 2. Donghua University）

Abstract： With the development of educational technology and mobile Internet， students are no longer satisfied with offline learning process in the classroom， but hope to complete the acquisition of knowledge across channels， so to construct the omni-channel classroom has become an inevitable trend. How to synchronize the cross channel learning schedule and optimize students' learning experience， namely to realize the classroom of omni-channel integration has become the new research characteristics. In this paper， the concept and the necessity of the omni-channel integration of teaching activities are explained， and the strategies to build the classroom of omni-channel integration are explored by combining with the teaching experience.

Key words： omni-channel； educational technology； big data

0 引言

教育促進科學技術的發展，科技帶動教育技術的變革。在以黑板、粉筆、圖片、模型等為核心載體的傳統技術時代，手工技術使得集中單一渠道授課成為課堂的普遍形式。隨著試聽媒體物化技術的發展，人們不僅可以向教師學習，也可以通過教育媒體進行學習，教育媒體的出現使得多渠道課堂成為可能。近些年移動互聯網技術的興起進一步拓寬了課堂的表現形式，人們利用零碎時間通過手機、平板電腦等移動設備也可以完成學習過程。

學生不再滿足于從單一渠道完成學習過程，而是希望跨渠道完成知識的獲取，比如從一個渠道知曉概念，從其他渠道強化了解和深化了認識。多渠道的課堂漸漸演變成全渠道，課堂也從以教師為中心轉化為以學生為中心。如何同步跨渠道學習、優化學生的學習體驗，即如何將全渠道課堂一體化，實現學習過程的跨渠道融合是一個新的研究特點。

因材施教是教育的核心，大學教育更應如此。具體來說，教師要從個體差異出發，總結學生在態度、模式、需求、習慣等方面的不同，有的放矢地組織不同的教學行為和方式，使得每個學生都能獲得最佳的學習體驗。傳統的教學過程中由于教育數據獲取的困難、技術處理手段的落后，教育效果的保障多數依賴于教師的教學經驗及教師自身的責任感。如果能將學習行為數據化，使得教師可以不再單純基于自己的教學經驗判斷和分析學生的學習偏好、難點以及共同點等，只要通過整合學習的行為記錄輕而易舉得到學習過程中的規律，這樣對教師的具體教學和輔導工作很有幫助，現有的網絡技術則能將不同渠道的學習行為同步起來，使得實時融合變為可能。利用基于大數據的預測與分析技術改進教學行為、融合全渠道課堂已然成為一種必然趨勢。本文從教育技術發展出發，闡述全渠道一體化課堂的概念、難點及必要性，并結合相應的教學實踐論述構建全渠道一體化課堂的具體策略及應用價值。

1 全渠道課堂的由來和發展

“全渠道”（Omni-channel）[1]的概念最早源自零售業，所謂全渠道零售，亦稱泛渠道零售，是指以消費者為中心，利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，同時將消費過程的愉悅性最大化。因此顧客可以同時利用一切線上、線下渠道，如實體店、服務網點、呼叫中心、互聯網以及手機等，隨時隨地購物。得益于移動互聯網、物聯網、云計算的發展，線上、線下業務的融合更為便利。全渠道零售的核心在于兩方面，一是以消費者為中心，二是無縫融合。教育領域經歷著跟零售業相似的歷程。

2013年度TED大獎（2013 TEDPrize）獲得者Sugata Mitra自1999年起在印度偏遠農村開啟過一個教育學實驗“墻上的洞”，在孩子們聚集的街頭的墻上開了一個洞，里面放著一臺能上網的電腦，在沒有任何人指導的情況下，貧民窟的孩子們不僅在極短的時間內學會了電腦，還自學了生物、數學、語言等領域的知識。Mitra認為，統一的、機械的學校教育始于維多利亞時代大英帝國對標準化官僚的需求，而網絡技術的發展終將把我們帶入一個由自學者和網絡構筑的“云中學?！薄＿@一實驗引發了對學習行為的思考，學習過程本身不應依賴于教師、書本等外界輸入，應是一種自組織行為，而教育更應該是以學生為中心，發掘學生自身原有的動力和天分。

權威教育技術機構新媒體聯盟NMC發表主題演講將人類的學習行為歸類為移動學習、游戲學習、講授學習、可視化學習和社會學習，每種學習行為對應著不同渠道的課堂形式?；ヂ摼W時代開放的資源進一步解放了人們的學習行為。

2 一體化的必要性

為實現對不同學習行為的支持，課堂的表現形式必須多樣化。線下課堂體現人文關懷，通過人與人之間的交流使學生得到全面的成長，缺點是以教師為主體、缺乏針對性。作為線下課堂的有益補充，線上課堂精選優質資源，提高教學效率，缺點是組織松散、難以駕馭。在內容提供方面，線上課堂的發展極為迅速。麻省理工學院首創“網絡課件開放工程”[2]，其后出現以14-18歲的中學生為主要服務對象的可汗學院（Khan Academy），緊接著網易上線“公開課”[3]。而后出現Coursera、Udacity和edX等大型開放在線課程，即MOOC（Massive Open Online Courses）[4]，MOOC的出現將線上課堂推向高潮。

多渠道課堂能夠聯合不同渠道課堂的優勢，彼此輔助，但對具體怎么聯合缺少明確的模式和定義。在學生信息識別方面，教師缺乏對于不同渠道課堂學生身份的統一整合和精確識別，學生信息在不同的渠道中是碎片化割裂的，不同渠道學生信息的整合依賴于教師的責任感。在教學信息分析方面，教師多數基于自己的教學經驗來分析學生學習中的偏好、難點及共同點等，無法從具體數據中獲得支持。全渠道課堂重點解決的是融合問題，強調多渠道課堂一體化，具體來說包含以下兩個方面。

⑴ 數據的一致化

全渠道課堂實施中可以產生大量數據，如與學生關聯的學習管理系統、學生信息系統、社交服務網絡數據，和與教育者關聯的課程數據、授課進度數據及社交服務網絡數據等。由于我國教育信息技術平臺還未普及，多數地區尚未普及教育管理信息系統，而正在推廣階段的教育管理信息系統，多數也是按單一渠道設計的，學生在不同渠道中的數據還處于碎片化狀態，因而無法更好地滿足全渠道課堂的需求，應考慮將不同渠道獨立的信息平臺整合起來，建立統一的全渠道信息平臺。通過不同渠道搜集并整合每個學生的學習歷史數據、當前動態數據、社交數據、個人偏好數據和未來數據，以學生為中心，建立一個全渠道學生信息共享系統，使學生無論出現在哪個渠道都能夠被精準識別，并實現對學生因材施教、因地制宜的教育服務。當學生在不同渠道間切換時，可以借助數據對其精確定位，并及時推送相關信息，與他們進行個性化互動。

⑵ 過程的無縫鏈接

教育過程可以被拆分成上課、練習、問答、考試、評估、推薦等幾個流程。全渠道課堂即教育過程拆分后分散到不同渠道中，且多個渠道間的過程可以任意整合，整體構成學生完整的學習過程。教育者應采用盡可能多的渠道，并通過不同類型渠道之間數據的一致化，使學生能夠在渠道間無縫自由切換，達到較好的教學效果。在全渠道課堂中，學生學習的每一個階段都面臨著多種類型的渠道選擇，學生在做相應的渠道選擇的時候可根據自己情況做出最優選擇。全渠道課堂旨在充分利用學生本身就有自然的邏輯和自組織的能力、能夠利用各種資源完成知識的獲取，為學習過程提供有效的輔助手段。這就要求教育者應當采用盡可能多的渠道，提供最優的資源。

3 全渠道一體化課堂的可行性

教育信息化工作的不斷推進、全過程教育平臺的急速發展為全渠道課堂的推廣提供了可能。2012年3月教育部正式頒布《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》提出“三通兩平臺”是我國教育信息化建設“十二五”核心目標與標志工程[5]。其中“三通”即“寬帶網絡校校通、 優質資源班班通、網絡學習空間人人通”；“兩平臺”即“教育資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺”。從“校校通”到“班班通”再到“人人通”，從以校為本的教育信息化軟硬件基礎設施建設與應用，到以班為本的教育教學應用，再到以人為本的基于數字學習環境的教學與學習，為實現多渠道課堂提供了硬件條件。湖南省基于“世界大學城”網絡服務平臺開展云空間教育教學方面的探索為全渠道課堂實踐提供了經驗[6]；同時新疆、安 徽、山東、河南等省市已陸續啟動建設與應用；國家教育資源公共服務平臺也強調以學習空間為核心的資源推送[7]。

在軟件方面，自2009年開始“易班”（E-CLASS）作為一個以高校師生為主要使用對象的網絡虛擬社區，在全國高校中逐步運用與推廣，逐漸成為網絡時代凝聚學生、服務學生、教育學生的新平臺[8]。很多地方高校一直在探索并推進易班平臺建設，探索如何更好地在易班平臺上推進教學資源建設，鼓勵有條件的教師結合具體教學需求參與相關內容及應用的開發。

4 基于大數據的全渠道一體化課堂的實施探索

易班網的核心應用在于三個方面，其一是社交網絡平臺，支持教師與學生的互動教學；其二是管理平臺，提供二次開發接口以供第三方訪問教育與學習相關統計數據；其三是存儲平臺，匯聚優質教學資源，存儲教學過程數據。全渠道課堂重點解決的是數據的融合問題，強調多渠道課堂一體化，通過不同渠道搜集并整合每個學生的學習歷史數據、當前動態數據、社交數據、個人偏好數據和未來數據，以學生為中心，建立一個學生信息共享系統，使學生無論出現在哪個渠道都能夠被精準識別，并實現對學生因材施教、因地制宜的教育服務。

⑴ 建立學生電子檔案袋

學生電子檔案袋是一種由個人履歷、學生作品、學習進度（多渠道課堂參與次數、學習時間及時間分配等）、活動記錄（參與線上線下課堂的時間、頻度及個人貢獻等）、評價（課程評價、自我評價、他人評價）等學習過程信息構成。電子檔案袋給每個學生表現的機會，真實記錄學生學習成長的過程，注重學生在學習過程中的反思并強化反思。它所匯集的是學習者在某一學習階段或基于任務的學習活動中幾乎全部的學習成果和作品，其目的不是鑒別選拔，而是發現每一個學生的獨特的特點，從而促進學生的全面發展；在收集、選擇和反思學習的活動中，使學生能夠不斷回顧自己的成長過程；對照學習者培養目標，清楚自己的強項與弱項，明確進一步努力的方向。

⑵ 實現學生肖像生成模塊

全渠道課堂實施中產生的諸如學習過程數據在教育過程中能夠被自動記錄下來，在這些數據的基礎上，可以將不同渠道獨立的信息平臺整合起來，建立統一的全渠道信息平臺。通過不同渠道搜集并整合每個學生的學習歷史數據、當前動態數據、社交數據、個人偏好數據和未來數據，生成一個具體的學生電子肖像，使學生無論出現在哪個渠道都能夠被精準識別，并實現對學生個性化的教育服務。當學生在不同渠道間切換時，可借助數據對學生進行精確定位，并及時推送相關信息并與之進行個性化互動。

5 教育數據隱私性討論

因材施教是教育的核心，對于個體信息的采集是實現教育個性化的基礎。數據在采集的過程中，會由于教育數據的層次不同而發生變化。根據數據采集手段的不同，可以把教育大數據分為基礎層數據（如每年的學生數量、學生的基本靜態情況等）、狀態層數據（學生的學習過程進度等）、資源層數據（如教學資源及內容等）、行為層數據（學生寫作業、完成考試情況、參與論壇討論頻次及情緒等）。這些數據大部分是在教育過程中自動生成并記錄下來的，這些數據的安全性及隱私性極為重要，一旦出現信息泄露就會帶來十分嚴重的后果。

解決隱私保護問題主要有兩個途徑：一是模糊化，具體來說，我們可以將所有能體現個人信息的內容做模糊化處理，數據在被分析和共享的同時，不會侵害到個人隱私，從而杜絕了個人隱私在大范圍內傳播；二是做好告知與許可工作，在采集數據之前，任何對于個人信息的數據分析與處理都要向個人征得同意。

6 結束語

移動技術和網絡技術的高速發展，使教育領域掀起了一波革命浪潮，全渠道課堂將成為不可替代的學習模式，如何實現全渠道課堂的一體化是成敗的關鍵所在。本文結合全渠道一體化課堂的訴求對構建全渠道一體化課堂的策略進行了初步的探索，具體實踐效果還有待進一步檢驗。下一步工作重點在于結合易班等平臺開發具體的應用，以輔助全渠道一體化課堂的具體實施。

參考文獻（References）：

[1] 李飛.全渠道零售的含義、成因及對策——再論迎接中國多渠道零售革命風暴[J].北京工商大學學報（社會科學版），2013.2：1-11

[2] 劉冠華，胡樹紅.從MIT OCW評估結果報告看優質教育資源共享[J].中國電化教育，2010.10：76-80

[3] 網易公開課[EB/OL].網易公開課， [2016-04-08].http：//open.163.com/.

[4] 張運紅，黃大乾，朱蕾.美國MOOCs發展的現狀、問題與趨勢[J].外國教育研究，2014.11：92-101

[5] 教育信息化?？?013第3期_教育部門戶網站_MOE.GOV.CN[EB/OL].[2016-04-11].http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6381/201305/152102.html.

[6] 郭玲玲.“世界大學城”教育資源共享模式探究[D].河南師范大學，2014.

[7] 祝智庭，管玨琪.“網絡學習空間人人通”建設框架[J].中國電化教育，2013.10：1-7

[8] 易班網[EB/OL].[2016-04-11].http：//www.yiban.cn/.