淺談電費抄核收工作的轉型

摘 要：當今社會科學技術正在飛速發展，許多智能化的電子產品不斷出現人們的生活中，而電費的抄核收工作也漸漸地轉型，實現了由分散人工到集中智能的升級，出現了“集抄集收”的新型工作模式。文章比較分析了電費抄核收工作的分散人工模式和集中智能模式，然后歸納了電費抄核收工作轉型取得的成效，并對轉型后電費抄核收工作智能化“集抄集收”的措施進行了探索，從而為今后的電費抄核收工作提供一些參考和幫助。

關鍵詞：抄核收；集抄集收；轉型

當今社會，電已經成為人們生活中的必需品，因而在電的供給過程中，電費抄核收工作就顯得格外重要。在過去，電費抄核收工作是由分散人工來進行的，工作量較大，費時較長，且效率偏低。現在科學技術不斷進步，電費抄核收工作實現了集中智能的轉型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上減少了電費抄核收的工作量，縮短了工作時間，提高了工作效率，是電費抄核收工作的一次巨大轉型升級。目前，電費抄核收工作的智能化模式尚不成熟，針對當前“集抄集收”的推行成效進行更有效措施的探索，才能不斷促進電費抄核收工作的持續發展和進步。

1 電費抄核收工作的分散人工模式

1.1 電費抄核收分散人工操作的流程

電費抄核收分散人工操作的流程比較繁瑣，且工作量大。首先工作人員要領取抄表卡和抄表器，然后進行手工抄表，抄完后上交抄表卡和抄表器，再進行電費的核算并檢查其準確度，確認無誤后進行打印，領取公布榜電費票據并進行發放和張貼，通知用戶進行交費，在固定地點進行收費，最后將電費和票據交回相關部門。在對電費核算時，如果出現錯誤就要重新進行核算，帶來不便。還有一些特殊情況，比如在通知用戶交電費時出現通知不到位的情況就要重新通知。電費抄核收分散人工操作過程復雜，期間特殊情況較多，都要一一進行人工處理，從而才能完成整個電費抄核收的過程。

1.2 電費抄核收分散人工操作的特征

電費抄核收分散人工操作的特征是：第一，工作過程繁雜，工作量大，員工需求量大，靠人工完成的工作較多，容易出現差錯；第二，在對電費進行收繳時，工作效率低，工作人員勞累辛苦，局限性較強，耗費的時間多；第三，用電戶繳費信息不夠集中，相關統計報表的整理工作困難，給相關部門工作帶來諸多不便，對供電企業的工作效率的提高和經濟效益的發展帶來了不利之處。

2 電費抄核收工作的集中智能模式

2.1 電費抄核收集中智能操作的流程

電費抄核收集中智能操作的流程大部分由智能電子產品來完成。首先工作人員設置抄表的時間，按照時間來進行遠程自動抄表，采集的數據如有異常再進行處理，然后進行智能核算電費，審核電費的準確性，再發布電費并打印電費票據，收費采用銀聯代收，通過用戶綁定的銀行卡或信用卡扣除電費，然后再給用戶打印電費回執單，最后將具體的統計表格上交給相關部門。在這個過程中用戶還可以到南方電網的指定網點去進行自助繳費、預充值、人工窗口繳費等，大大方便了人們的生活。電費抄核收的集中智能操作是集中來完成的，大大縮短了電費抄核收的工作時間和工作量，并且電費核算的準確性得到了確切的保障，大大提高了電費抄核收的工作效率。

目前，基于GSM/GPRS/CDMA公網平臺的遠程集中抄表系統已成為了我國電費抄核收工作的主力，其工作原理如圖1所示。

遠程集中抄表是基于GPRS、CDMA網絡通信的無線通訊技術，通過數字式電表將電量數據實時可靠地采集回來，并利用智能化分析系統軟件，為電量的管理提供實時性好、穩定性高的數據和事件記錄。該系統具有設備參數遠程回讀功能，可以自動將回讀參數與后臺系統保存的參數進行對比，如果出現異常則會進行報警，從而可以發現非法修改電表參數的非法行為。該系統最大的優點是可以在系統中對電量進行一鍵集抄，從而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。

2.2 電費抄核收集中智能操作的特征

由電費抄核收集中智能操作的流程可以看出，電費抄核收集中智能操作的特征主要體現在以下幾個方面：第一，電費抄核收集中智能操作實現了用電戶信息的全采集和全覆蓋，便于對用戶信息和相關報表的統計和整理；第二，電費抄核收集中智能操作大大縮短了電費抄核收的工作時間，尤其是在電費收繳時采用銀聯代收的方式，不再是人工收取現金，節約了很多時間，“集抄集收”的工作模式也使抄表時間得到了壓縮，從本質上提高了電費抄核收的工作效率；第三，電費抄核收集中智能操作的服務質量明顯提升，有統一的催費服務系統，相比于以前的走收方式，各項服務水平都有了提升；第四，電費抄核收集中智能操作大大精簡了工作人員，為供電企業節省了開支，提高了經濟效益，實現了效益的最大化；第五，電費抄核收集中智能操作工作質量較高，風險較小，其通過遠程自動化抄表避免人工抄表出現的失誤，對出現的異常能及時發現并處理，將風險降到了最小化，為電費抄核收帶來可持續發展。

3 電費抄核收工作轉型取得的成效

電費抄核收工作轉型后的“集抄集收”模式既增強了營銷業務的管控能力，提高了服務水平，又顯著提高了工作效率和工作效益，最大程度的體現了“效益最大化、人員最精化、服務最優化、風險最小化”。電費抄核收工作轉型取得的成效主要體現在以下幾個方面：

（1）打破了專業界限，實現了效益最大化。“集抄集收”管理模式通過營配信息集成，實現營銷、生產、調度各專業的業務貫通，通過專業化運維實現用電采集信息的挖掘分析，實行專業融合，實現了綜合效益最大化。借助于用電信息采集系統，優化社會用電模式，當好客戶的用電顧問，主動引導客戶削峰填谷，從而實現經濟效益和社會效益的最大化。

（2）提高了工作效率，實現了人員最精化。“集抄集收”管理模式借助用電信息采集等先進技術手段，大大提高抄核收工作效率，工作人員的數量和工作量得到明顯的縮減。“集抄集收”管理模式將抄核收人員從簡單、機械、重復的工作中解脫出來，把工作重心轉移到電費催收、現場服務、巡視核查等方面，解決了抄核收隊伍結構性缺員的問題，實現人力資源的優化配置。

（3）豐富了服務手段，實現了服務最優化。建設應用通過一體化交費管理平臺，全面取消電費走收，合理規劃和拓展交費渠道，傾力打造由支付寶、充值卡、村郵站等多渠道交費方式并存的十分鐘交費圈。通過建設應用集中統一的催費系統，提供語音、短信、郵件、手機信箱等全方位多媒體的電費通知和催繳服務，統一催繳策略、規范催費行為，有力踐行了“你用電、我用心”的服務理念。

（4）提升了工作質量，實現了風險最小化。“集抄集收”的工作模式有利于改進工作質量，減少工作失誤。通過遠程自動抄表，提高了抄表準時率和抄表正準確率。通過集中抄表、集中復核和集中運維可以及時發現和處理計量異常、電量突增等問題，為提前進行電量突增問題的分析預控提供方便，從而減少輿情風險。通過采集運維人員和現場表計核對人員的分離，形成相互監督機制，提高了運維和周期表計核工作質量，減少計量差錯和電費退補，減少了客戶投訴的風險。

4 智能化“集抄集收”措施的探索

4.1 加強崗位員工的業務能力培養

在轉型后電費抄核收的工作模式下，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不夠深入，尤其在現行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調整和完善在崗員工的業務能力培養，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規和政策，力求每一位在崗人員都具有良好的職業素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎。

4.2 電費抄核收工作的流程規范化

轉型后電費抄核收的工作模式流程與以前分散人工操作具有很大的不同，可以說是從質上發生了改變，在電費抄核收的各個環節都存在著巨大的變化，制定規范的電費抄核收工作流程就顯得尤為重要。雖然現在的電費抄核收工作已經智能化，但是我們不能為此智能化而放松心態，要時刻防患于未然，規范化電費抄核收工作流程，工作人員要嚴格按照流程來工作，從而不斷使“集抄集收”的工作流程走向規范統一，為相關部門工作的正常運行提供保障。

4.3 加強電費核算回收工作的信息化管理

在轉型后的電費抄核收過程中要拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業銀行和郵政儲蓄的代扣電費業務，加強流動收費和預交電費等，加大相關代收電費營業網點的開通力度，實現全覆蓋，無收費盲區，從而縮短客戶繳費半徑，解決客戶交費難的問題，及時向客戶發送電費通知和催費通知，方便廣大用電戶交費，也有利于電費資金的回籠。

5 結束語

電費抄核收工作的轉型，實現了電費抄核收工作由分散人工到集中智能的轉變升級，使電費抄核收工作發生了質的變化，優化了工作流程，提高了工作效率，同時也給廣大用電戶帶來方便。目前，電費抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科學知識水平對當前“集抄集收”不斷進行更有效的探索，提高工作人員的知識水平和服務能力，才能不斷促進我國電費抄核收工作的持續發展。

參考文獻

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作者簡介：許標萍（1978-），男，廣東乳源，助理工程師，抄表、客戶服務管理。