企業(yè)誠信營銷中的問題探討

許秀

（湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）

【摘要】本文探討了企業(yè)開展誠信營銷的必要性，并從找出我國企業(yè)誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信營銷實施進(jìn)行了專門研究。

【關(guān)鍵詞】誠信 誠信營銷 策略

在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期，誠信營銷是必然要求。人們認(rèn)識到這一點還不夠，必須貫徹執(zhí)行誠信營銷才是根本。實施誠信營銷可以促使企業(yè)從消費者身心健康、產(chǎn)品環(huán)保層面上下功夫，以此來提高自己產(chǎn)品的市場占有率。不同的企業(yè)有不同的營銷方法，但誠信的經(jīng)營者已成為一種必然趨勢。

一、企業(yè)誠信營銷中的問題及原因分析

1、企業(yè)誠信營銷存在的問題

（1）誠信觀遵守不夠。見利忘義的企業(yè)一般不受商業(yè)倫理道德的約束，為了追求利潤不擇手段，損害消費者利益的欺詐行為是層出不窮。

（2）企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰。有些產(chǎn)權(quán)不明晰，只管當(dāng)時的銷售，不管客戶的售后，有對自己的行為承擔(dān)責(zé)任， 這種短期化行為自然也就不會重視誠信。

（3）信息知曉不對稱。一般消費者對產(chǎn)品的信息沒有過多的深入了解，而企業(yè)是夸大宣傳，擴(kuò)大影響，直接蒙敝了消費者雙眼。

（4）政策變化大，地方保護(hù)主義嚴(yán)重。一些執(zhí)能部門為了地方保護(hù)的需要，有時會以行政手段干預(yù)企業(yè)的行為，公開袒護(hù)本地企業(yè)的失信行為，助長了歪風(fēng)邪氣。

（5）法律不完善。對不講信譽(yù)企業(yè)的監(jiān)督和處罰力度不大，執(zhí)法不嚴(yán)，客觀上縱容了企業(yè)行為。

2、企業(yè)缺乏誠信營銷的原因

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費者們越來越重視誠信問題，而我國企業(yè)在誠信營銷方面最缺乏的為以下幾點：（1）道德易失控：道德是行為規(guī)范的準(zhǔn)則。企業(yè)為社會提供產(chǎn)品，品質(zhì)與人民身心健康緊密相關(guān)。企業(yè)為消費者提供好產(chǎn)品，必然要有自己的道德底線和自我需求，用良心做產(chǎn)品，但有很多企業(yè)都做不到這一點。（3）追求短期利益：廣告投入確實能帶來很好的宣傳效果。而成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐。一些企業(yè)只注重提升品牌的知名度，不注重忠誠度，因此產(chǎn)品不長久。（4）信息不對稱造成企業(yè)失信：在信息不對稱的條件下，單個經(jīng)營企業(yè)堅持誠信可以看作是一種風(fēng)險。信息不對稱企業(yè)都沒有誠信的動力，只有讓信息通暢才能建立起誠信營銷的機(jī)制。

二、誠信營銷實施策略

1、政府采取策略。政府應(yīng)從道德基礎(chǔ)和制度建設(shè)保障方面著手解決企業(yè)的誠信意識、明晰產(chǎn)權(quán)制度、建立信用和信息傳輸系統(tǒng)、規(guī)范政府行為、完善法律法規(guī)，加大懲罰力度。

2、企業(yè)采取策略。一家企業(yè)想長久立足于市場，必須從誠信上給予規(guī)定與處罰，要從生產(chǎn)產(chǎn)品誠信、價格誠信、分銷誠信、促銷誠信五個方面加強(qiáng)管理。

3、對員工的誠信要求。員工誠信是指企業(yè)的員工要勇躍參與到企業(yè)的誠信建設(shè)中來，全體員工都要不斷學(xué)習(xí)，樹立誠信意識，并把誠信意識化為具體的行為，要堅決抵制不誠信的事件發(fā)生。

4、加強(qiáng)營銷道德建設(shè)。加強(qiáng)營銷道德建設(shè)，構(gòu)建營銷誠信文化誠實守信是中國傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容之一，誠信能夠提升企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)注重職業(yè)操守，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷中的誠信文化。

三、市場變化的動因

1、市場營銷人含義

市場營銷是指企業(yè)市場營銷決策人員、營銷人員的經(jīng)營觀或商業(yè)思想，即：一個企業(yè)的經(jīng)營基本態(tài)度和思維方式。企業(yè)面對市場開展市場營銷活動，不同的營銷觀念會產(chǎn)生不同的效果。市場營銷觀念一般經(jīng)歷了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場營銷、社會營銷觀念等5個階段的演變過程。他們之間是相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的。

2 市場營銷觀念不斷發(fā)展的主要動因

（1）生產(chǎn)力發(fā)展水平的變化。社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的不斷提高導(dǎo)致消費者和用戶對所需產(chǎn)品物資的質(zhì)量、品種、功能特性在了更高的要求，企業(yè)必須從他們的長遠(yuǎn)利益及服務(wù)于社會的利益方面來考慮。

（2）市場營銷觀念決定物質(zhì)條件。市場營銷觀念的發(fā)展變化與商品供求不可分割，市場出現(xiàn)供不應(yīng)求是賣方市場，購買者能買到商品就滿足了，不會有更高的要求，經(jīng)營者只需把主要精力集中到生產(chǎn)、產(chǎn)量、降低成本上。商品供求趨于平衡或供過于求時，購買者會對商品進(jìn)行選擇，經(jīng)營者這時在營銷上需努力，還要考慮消費者的利益和社會利益。這樣各種新的營銷觀念開始產(chǎn)生。

（3）價值取向與新的市場營銷觀念。市場營銷觀念與企業(yè)高層管理人員的價值取向和判斷有著密切的關(guān)系。生產(chǎn)力的發(fā)展、消費者的消費理性、消費者對價值認(rèn)知的深化都會影響到企業(yè)高層管理人員的價值取向和對價值的判斷。

（4）企業(yè)改變市場營銷觀念與消費者權(quán)益有關(guān)。消費者權(quán)益保護(hù)在不斷發(fā)生變化。生產(chǎn)力發(fā)展水平較低、商品供不應(yīng)求時，消費者能購買到消費所需要的商品就十分滿足，即使有一些不平等的行為，也可以快速簡單解決。隨著消費者消費理性不斷成熟和法律意識增強(qiáng)，消費者權(quán)益保護(hù)意識大大提高，更新營銷觀念，最大限度地滿足消費者的需求實在必行。

（5）可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)市場營銷觀念提出新要求。生產(chǎn)觀念一般強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)成本，產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、品種花色，銷售觀念強(qiáng)調(diào)廣告、推銷等銷售技術(shù)，這三種營銷觀念都沒有考慮資源、環(huán)境等社會利益問題。市場營銷觀念一方面強(qiáng)調(diào)以消費者為中心，另一方面是在“顧客至上”口號下干著欺騙顧客，損害消費者利益的勾當(dāng)，因此，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必然要有新的營銷觀念來指導(dǎo)，或者說可持續(xù)發(fā)展規(guī)律要求企業(yè)必須有新的營銷觀念來指導(dǎo)其生產(chǎn)經(jīng)營活動。

四、誠信營銷必然性

誠信營銷屬于營銷道德范疇，最根本的準(zhǔn)則應(yīng)是在市場營銷活動中，企業(yè)和消費者始終堅持信息對稱原則，企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)全社會和人民的長遠(yuǎn)利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展。因此，誠信營銷作為社會營銷觀念的一種表現(xiàn)，它的產(chǎn)生也就是必然的了。 1、誠信營銷是社會進(jìn)步的必然要求；2、誠信營銷是企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然約束；3、誠信營銷是市場競爭規(guī)范化的必然結(jié)果；4、誠信營銷是企業(yè)占領(lǐng)市場的有力武器；5、誠信營銷是消費者權(quán)益保護(hù)對企業(yè)要求的作為； 6、誠信營銷是廣大消費者的強(qiáng)烈愿望 。

由于生產(chǎn)力快速發(fā)展，商品的供求與企業(yè)規(guī)模發(fā)生變化，企業(yè)高層管理人員的價值取向和對價值的判斷，消費者對自身權(quán)益保護(hù)認(rèn)識上的變化以及可持續(xù)發(fā)展規(guī)律對企業(yè)的要求等都迫切需要企業(yè)不斷更新市場營銷觀念，企業(yè)經(jīng)營者為了消費者和社會的長遠(yuǎn)利益，為了企業(yè)自身的發(fā)展，實施誠信營銷是一種明智選擇。