綜合性大學學生學習滿意度的影響因素及對策研究

（南通大學 工程訓練中心，江蘇 南通 226019）

摘要：學習滿意度是指大學生對學習活動的感覺和態度，它直接反映了大學生在學習過程中希望達到的滿足程度。本文基于南通大學本科生學習滿意度調查的實證研究，分析大學生學習滿意度及其影響因素，探究提高大學生學習滿意度的相關對策，為高校建設發展提供借鑒。

關鍵詞：綜合性大學；學生；學習滿意度；影響因素；對策

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）18-0081-04

一、研究背景

學生滿意度的實證研究始于美國，1966年美國教育委員會使用CIRP（Cooperative Institutional Satisfaction Questionnaire）測量新生的滿意度；1993年洛杉磯加利福利亞大學的高等教育研究機構用CSS（College Student Survey）評估學校學生滿意度；1999年英國Limerick大學首次開展滿意度調查，隨后一些大學的調研工作陸續開展。我國大學的學生滿意度調查始于2001年，之后不少專家學者對大學生滿意度開始進行調查，2003年楊清明等人發表了《重慶高校學生“滿意度”的調查》、蔣劍輝發表了《在杭大學生滿意度調查報告》、2006年蔡曙光發表了《大學生校園生活滿意度調查報告》、2012年崔東來發表了《長春市高校體育專業學生學習滿意度的調查研究》等。由此可見，學生滿意度越來越受社會各界所關注。

近年來，我國高校新一輪本科教學審核式評估高度重視大學生學習滿意度，把大學生學習滿意度作為衡量高校教育教學質量的一項重要指標。因此，研究和推行提高大學生學習滿意度的有效對策，迫在眉睫，也勢在必行。

二、大學學生學習滿意度現狀

以南通大學為例：南通大學是江蘇省人民政府和交通運輸部共建的一所地方綜合性大學。2004年，由三所本科院校合并組建而成，共計23個二級學院，全日制在校本科學生3.6萬余人，設有100個本科專業，涵蓋文學、理學、醫學、工學、法學、經濟學、藝術學、教育學、歷史學、管理學共計10門學科。為貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》以及《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》（教高[2012]4號）文件要求，不斷強化教學工作中心地位，努力提高人才培養質量。近年來，學校陸續組織開展了學生評教、教師評學等系列評價活動，了解大學生學習需求和學習投入度。2015年，學校對2012—2015四個年級的本科生進行了學習滿意度調查，統計結果如下：

1.按照滿意等級統計：滿意74.41%、比較滿意19.51%、基本滿意5.28%、不滿意0.8%。說明南通大學本科生對學校教育教學總體上感到滿意。

2.按照學科“滿意和比較滿意”統計：學生學習滿意度由高到低排序，依次為“法學、教育學、藝術學、醫學、工學、管理學、歷史學、理學、文學、經濟學”，所有學科的學習滿意度都呈現正態分布。其中，“法學、教育學、藝術學”的學生學習滿意度最高，“經濟學”的學生學習滿意度最低。說明不同學科的學生學習滿意度存在差異。

3.按照年級“滿意和比較滿意”統計發現：大一學生學習滿意度最高，大二、大四學生學習滿意度差不多，大三學生學習滿意度最低。說明不同年級的學生學習滿意度存在差異。

4.按照“滿意和比較滿意”兩個等級進行項目抽樣調查統計：將學生學習滿意度從高到低排序，依次為“教學態度、自我成長、教書育人、學生指導、能力培養、鼓勵創新、社團建設、輔導答疑、因材施教”，其中，學生對“教學態度”滿意度最高，對“因材施教”滿意度最低。說明不同項目類別學生學習滿意度存在差異。

三、大學生學習滿意度的影響因素分析

本研究使用SPSS16.0軟件進行數據統計分析，發現“滿意、比較滿意、基本滿意”共占到99.2%，說明南通大學教風、學風很好，學校政策措施得當，教育教學運行管理有效，教師隊伍整體素質較高，業務能力較強。但是，不同學科、不同年級、不同項目學生學習滿意度也存在個別差異，發現還有極少數學生存在不滿意的現象。因此，以下就從問題的影響因素進一步深入研究，逐一加以分析。

（一）不同學科學生學習滿意度的影響因素分析

“法學、教育學，藝術學”的學生學習滿意度為什么比其他學科高？“經濟學”的學生學習滿意度為什么最低？下面從學科特征、學生認識、教學風格、社會需求等方面進行分析。

1.“法學”的影響因素分析。“法學”是一門應用性較強的學科，突出基礎知識和文化知識的學習，強調理論知識與應用能力的結合。我國是一個現代法治社會的國家，“法”與我們的日常生活密切相關。人們唯有具備一定的法律意識和法律基本常識，才能明白自己的權利和義務，才能維護自己的正當權益。身為現代社會的大學生，他們能認識到“法”在社會生活中的重要地位和作用，所以他們對學習法學知識的目的性強。另外，“法學”的教學比較注重學生個人能力和素質的培養，一般會采用案例、啟發討論等教學模式，促使學生主動參與、積極思考，學生學習興趣濃，學習滿意度高。

“法學”的社會需求和就業前景：隨著國家法治社會建設進程的不斷深入，國家行政部門、企事業單位需要大量的法律工作人員來普法、執法。另外，隨著國家經濟、科技和社會的發展，社會活動量的劇增，迫切需要法律工作者來保駕護航。同時，社會對法律專門人才的需求量也急劇增加，尤其是各經濟組織、律師事務所等領域對法律專門人才的需求尤為突出。因此，“法學”人才社會需求量大，就業前景好。所以，學生學習愿力足，學習滿意度高。

2.“教育學”的影響因素分析。“教育學”是研究教育現象，揭示教育規律，解決教育問題的一門學科，理論性比較強，涉及的理論知識比較廣。百年樹人，教育為本。人人都有受教育的權利，作為未來要走上教育工作崗位的大學生，他們自然明白提高教師綜合素質和教學能力的重要性。另外，我校“教育學”學科有非常好的資源優勢，不但擁有《教育學》、《教育學基礎》江蘇省高等學校精品教材，而且擁有“教育學基礎”江蘇省高等學校精品課程，師資隊伍強、實驗室和實踐教學基地完善。“教育學”注重對學生理論知識、社會實踐和創新能力的培養，所培養的學生專業水平高、綜合能力強，就業率高，平均就業率達95%，得到了用人單位的一致好評。

“教育學”的社會需求和就業前景：近年來，隨著國家對教育的越來越重視，教師待遇的不斷提高，教師隊伍總量的不斷增加，當教師的人也越來越多，“教育學”逐漸成為一門熱門學科。截至2015年，全國各級各類學校共有專任教師1539萬人，比2014年增加28萬余人（來源綜合新華社、人民網報道）。近幾來，“教育學”專業的就業率達95%，很多畢業生去學校當上了教師。另外，隨著“教育學”專業的不斷改革，學生就業領域也不斷拓寬，除中小學校外，還有政府部門、電視臺、雜志社等其他領域，就業面廣。因此，學生學習滿意度高。

3.“藝術學”的影響因素分析。“藝術學”是研究藝術本質及其規律的一門學科，旨在培養具有扎實的藝術基礎理論知識和音樂、舞蹈、美術設計等基本理論、知識和技能的復合型藝術應用型人才。“藝術學”專業的學生實踐活動多，個人展示和鍛煉的機會多，學生受藝術文化的熏陶，既培養了能力，又陶冶了情操，滿足了心理需求和個性發展需要。我校藝術教育擁有學生畫室、雕塑工作室、琴房、演出廳等較為完善的教學設施。美術學是江蘇省重點學科培育點，建有江蘇省企業研究生工作站、范曾藝術館，聘請南開大學范曾等知名專家為兼職教授。學校在藝術教育中，注重對藝術學生創新能力和實踐能力的培養，近幾年，積極指導學生參加各類競賽獲獎近百人次，就業率保持在96%以上，藝術畢業生受到了用人單位的普遍歡迎。

“藝術學”的社會需求和就業前景：近年來，隨著產業結構的調整、服務業的興起，社會對藝術類人才的需求不斷增加，很多新興的行業需要大量的藝術人才。另外，隨著人民精神文化需求的不斷提高，精英式藝術人才的培養已經不能滿足文化大發展和大繁榮的需要，社會更加需要大批量應用技能型文化藝術人才（參考中國產業信息網）。我校藝術人才的培養正好對接了社會需求，所以，學生就業面廣、就業前景好、學習滿意度高。

4.“經濟學”的影響因素分析。“經濟學”是一門研究如何使資源優化配置的學科，主要培養學生具有扎實馬克思主義經濟學理論基礎，熟悉現代西方經濟學理論，掌握現代經濟方法的高級專門人才。“經濟學”的許多課程偏重于基礎理論，涉及高等數學、線性代數、數值分析、概率論等數學類課程的學習，要求學生掌握運用數量分析方法及現代技術手段進行社會經濟調查、數據統計和分析，與其他學科相比更加抽象，學生學習難度大。“經濟學”需要對社會經濟數據進行大量調查，因涉及商業機密、信息不夠公開等因素，調查難度較大，真實性不易把握，導致學生的學習興趣不足，學習滿意度降低。

“經濟學”的社會需求和就業前景：隨著網絡、智能服務技術的普及，人工操作銳減，一些高端金融分析和金融產品設計對經濟學高端人才的需求增加。而地方綜合性大學培養的主要是經濟學應用型人才，與社會對經濟學高端人才的需求不相適應。隨著近幾年留學生回國就業人數的增加，國內經濟學就業崗位競爭變得更加激烈。根據教育部發布的《中國留學回國就業藍皮書2015》海歸就業現狀顯示：到2015年底，我國留學生回國人數從1978年的248人，增加到2015年的40.91萬人，累計回國人數達到221.86萬人，年均增長率22.46%。而“經濟學”是他們最為熱門的三門學科（經濟學、理學、管理學）之一（參見搜狐教育）。所以，學生不但學習壓力大，而且就業壓力也大，導致學習滿意度銳減。

（二）“不同年級”學生學習滿意度的影響因素分析

究其原因：大一學生因為剛進校，對新的學習環境處于適應期、興奮期，迫切希望得到別人的指教，對教師有很強的認同感，所以學習態度端正、學習興趣濃厚、學習滿意度高；大二學生學習開始產生兩極分化，優秀的學生學習愿力足，學習興趣會更濃，但是，也有少部分學生由于大一基礎知識學習不扎實，再加上學習主動性、自覺性不強，學習進程跟不上，學習興趣越來越低，開始出現掛科現象；大三專業理論課程最多，學習任務最重，學生學習壓力也最大，處于各種問題的爆發和轉化階段，懶散的學生徹底成為了學習困難戶，對自己的未來感到迷茫、悲觀，學習興趣下降，學習滿意度銳減；大四學生進入了畢業實習和畢業設計（論文）階段，學生學習壓力相對較小，他們對大學的學習生活已經完全適應，對已經完成的學業具有成就感，對即將告別的校園生活也充滿著留念，但是，他們也面臨著就業壓力，所以，學習滿意度也會受到一定程度的影響。

（三）“不同項目”學生學習滿意度的影響因素分析

為什么“因材施教、輔導答疑”兩個項目學生學習滿意度最低？究其原因：一是因為高校的課堂教學基本是理論講授偏多，學生動手實踐偏少，部分教師還是習慣采取傳統滿堂灌的講授形式，不能做到因材施教，教學方法與手段更新改革力度不夠，學生學習起來會覺得枯燥乏味。二是高校教師平時上完課就走，課后學生很少有機會與教師單獨交流，師生情感溝通不夠，遇到難題不能得到教師及時輔導，心理會產生困惑、學習滿意度下降。三是教師缺少對問題學生的個別關心和引導，尤其是部分學生自我管理能力不強、學習自覺性不夠，經不起網絡、手機等誘惑，經常會熬夜，導致上課精力不集中，甚至打瞌睡，課后沒有自主學習的好習慣，作業不認真完成，開始出現考試不及格、重修等現象，所以學習滿意度低。

四、提高大學生學習滿意度的干預對策

（一）對接社會需求，精準專業定位，提高大學生專業認識

學校必須對接社會需求，精準專業定位，加強大學生對專業認識的教育：第一是根據地方綜合性大學的服務面向，充分調研地方產業結構布局、人才層次及數量需求，調整專業規模，精準專業人才培養定位，使所培養的人才符合地方經濟建設的需要。第二是對學生要加強專業教育，使學生真正明白自己未來將在哪種行業領域從事何種工作，需要哪些專業知識、技能和素質，并清楚如何學習掌握這些專業知識、技能，如何養成職業所需的素質，制定好個人學習計劃。第三是加強對大學生的心理輔導，輔導員、班主任積極做好各年級大學生的思想政治工作，鼓勵大學生珍惜在校的美好時光，認真學習，努力進取，明確學習目的，端正學習態度，修煉個人心境，磨煉個人意志。第四是加強對大學生的職業輔導，引導學生制定個人職業生涯規劃，使他們提前了解、接觸社會，認知職場，明確專業學習的重要意義，更好地學習專業基礎知識，提升個人專業技能與水平，為今后的就業夯實基礎。

（二）順應學生思維，注重因材施教，提高大學生學習愿力

教與學是相輔相成的，教得好，學生就愿意學，教得好就是要惠及全體學生，使不同層次的學生都能接受并有所提高，輔導答疑、因材施教便是行之有效的方法，其中，因材施教的關鍵還是教學改革。因此，學校必須加強課程和教學改革，創設寬松和諧的課堂教學環境，調動每個學生的學習積極性，激發每個學生的學習興趣和學習愿力。第一是教師對學生要尊重、信任，動之以情、曉之以理，促使學生以良好的心態主動積極地參與學習。第二是教學內容要吸收當前社會所運用的主流技術，使學生學以致用。第三是教師要吸收先進教學理念，推行基于項目化、問題式、討論式、探究式等學生樂于接受的教學形式，從根本上改變傳統滿堂灌的授課形式，努力做到與學生需求相呼應。第四是調動每個學生的學習自覺性、積極性，激發學生的學習興趣和潛能，關注每個學生的學習成長，使他們成為知識的探索者和創造者。

（三）加強質量監控，跟蹤過程評價，保障教育教學效果

質量監控是保障教師的教與學生的學兩者處于良好預期的重要手段，是提升學生學習滿意度的有效舉措。第一是將教學督導活動貫穿于整個教學工作的全過程，及時查找教與學過程中所面臨和存在的問題，確保教學秩序穩定。第二是嚴格執行教學質量檢查，除做好規定的期初、期中、期末三期教學檢查外，要不定期組織教師相互聽課、評課，彼此監督，互相促進。第三是建立教學信息定期反饋制度，通過“填寫學生信息反饋表”、“召開教師、學生座談會”等形式，聽取教師、學生的意見和建議，掌握教師課堂教學動態，了解學生學習狀態和學生對教學效果的評價。第四是嚴格教師教學質量綜合考核制度，將考核結果與教師職稱評定和績效工資掛鉤，樹立教師的危機意識、責任意識和質量意識。第五是積極開展教學比武、微課等競賽活動，提高教師的教學能力和水平，提升教學質量。第六是針對學習滿意度的年級差異，進一步加強對高年級本科生教學質量的監控，找準影響學生學習滿意度的根本問題，對癥下藥。

（四）豐富社團活動，鼓勵學生創新，促進學生個性發展

社團活動是校園文化建設的重要內涵，也是提高大學生綜合素質的重要和有效途徑。因此，可以通過豐富社團活動內容吸引更多的大學生參與，挖掘個人興趣和潛能，促進個性發展。第一是通過社團活動培養大學生的團隊意識，培養組織、社交能力和應變管理能力，真正實現與課堂教學的互補。第二是通過社團活動促使大學生對自己進行重新認識和定位，提高社會生存能力，提升思想道德境界。第三是通過社團活動將理論與實踐相結合，鍛煉大學生的動手能力，提高大學生綜合素質，增強社會責任感和使命感。第四是通過社團活動，充分發揮大學生個人特長，展現個人才能，增強自信心和成就感。另外，要以融于社會、服務社會為宗旨，培養學生的綜合素質和職業技能，創造能激發大學生學習興趣的教學氛圍，精講多練，讓學生去多實踐、思維和創新，滿足大學生創新創業需要。

五、結束語

大學生學習滿意度既反映了學校的整體辦學水平，也反映了學生的學習態度，對高校的建設與發展意義非常重大。綜合性大學存在多學科和人才培養目標多樣性的特點，不同學科、不同年級的大學生學習滿意度存在差異，學校應結合學科特征和社會用人需求，精準學校辦學定位，合理設置學科專業。要樹立“以學生為本”的理念，提高學生的專業認識，注重因材施教，滿足不同學科和不同年級學生的學習愿望，不斷提高所有大學生的學習滿意度。

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收稿日期：2016-11-28

課題來源：本文系江蘇省南通大學2015年高等教育立項課題“綜合性大學學生學習滿意度調查及對策研究——以南通大學為例”的階段性研究成果（項目編號：2015GJ019）

項目基金：江蘇省高等教育教改研究立項課題“面向創客的高校工程訓練創新教育研究與實踐”（項目編號：2015JSJG238）

作者簡介：陳玲（1969-），女（漢族），江蘇南通人，科長，助理研究員，研究方向：高等教育管理。