關于學生管理中偶發事件處理的幾點探討

摘要：“偶發事件”，即預想之外、偶然發生的事件。教師想要提高處理偶發事件能力，應注意善于控制自己的感情；對偶發事件的起因及發展一定要善于做細致的調查了解；要尊重、信任學生；仔細研究學生特點，把事件向好的方面引導、轉化。

關鍵詞：偶發事件處理控制情感細致調查尊重信任轉化

學生中的偶發事件，有發生在學校外也有發生在校內的，還有的發生在課堂上。如上課時有學生突然搗亂，影響教學秩序；有學生突然提出稀奇古怪的問題，故意為難老師；還有不服老師的批評，頂撞老師等。出現這些事件，如何穩妥的解決，關鍵在教師，尤其是班主任。

怎樣處理學生中的偶發事件，即班主任在提高自己處理偶發事件能力上應該注意哪幾個問題呢？

要控制好自己的情緒

偶發事件事前和事后，作為教師，首要先要控制住的就是自己的感情，約束自己“即時反應”的言行。這種情況，一般都是在當事人情緒波動大、頭腦發熱的情況下發生的，往往不計后果。對此，教師也很容易出現情緒異常，這是很正常的，但要是不控制住自己的感情，不抑制住不良的情緒激動，不約束自己的言行，立即去批評、訓斥、辱罵甚至動手體罰，不僅不能制止偶發事件、還會造成師生的對立，給事件的順利解決帶來不良影響。

比如：第一堂課鈴聲響過15分鐘之后，有位從不遲到的學生喘著氣走進教室。此學生從未遲到。而昨天這個班有兩名學生遲到，校領導公開批評了這個班，班主任覺得丟了面子，于是便問今天遲到的學生：“你怎么遲到了？”學生低頭回到：“我……吃飯晚了。”班主任說：“你吃飯碗（晚）了，沒吃碟子啊？！”學生反問老師：“老師你吃碟子嗎？”班主任火了：“你怎么和老師說話？我沒你這樣的學生，你給我走！”這位學生白眼一翻：“走就走！”說完就跑出教室了。老師見學生真的走了，又加了句：“走了，就永遠別回來！”學生聽了，頭也沒回，直接跑出校門。……后來，學生三四天沒到校，到處閑逛。他不敢告訴家長，擔心挨打。直到第七天家長才知道這件事，家長領學生找到班主任代孩子向班主任道歉，可這位學生說什么也不想再留在這個班。……

以前沒遲到過的學生偶然遲到，對學生來說，是偶發事件。但班主任沒能處理好，主要問題在于他一開始就沒控制好自己的情緒。情緒與對人、對事的認識有關。對某人、某事的認識好情緒則好，認識不好則情緒差。一般情況下，人們多以認識好惡論情緒。這位班主任在這次偶發事件中倒不是以好惡論情緒，而是對從不遲到學生的偶然遲到來情緒。她批評學生遲到是正確的，但沒有控制好自己的情緒。情緒與心境有關。人心境不好，對自己認識好的人或事也會顯得情緒低落，甚或出現異常心態。這位班主任對這位從不遲到的學生，按理說應該予以諒解，但卻出口譏諷，甚至攆出課堂，主要源于頭一天校長對本班全校點名批評所帶來的情緒低落而致。可見，加強自己的良好心理素質修養是非常重要的，尤其面對偶發事件，一定要控制好自己的情緒。

對偶發事件的起因及發展要善于做細致的調查了解

世界上沒有無因之果。學生中的偶發事件的出現總是有原因的，而且有的又比較復雜。班主任如果不做調查了解，不搞清其原因所在及事件發展的過程，就無從正確、妥善的處理，并且常常會出于武斷而把事情弄糟，給事件的正確、迅速解決帶來麻煩，甚至影響班主任的形象，影響今后工作的順利開展。作為一位好班主任，面對偶發事件時第一時間控制好自己的情緒，不要激動、發火；第二步要使學生冷靜下來，不急于評價是非，不批評，不訓斥；第三步是認真調查了解事件產生的原因及發展過程……只有做到這一點，才能決定、采取正確的教育方法把事件解決好。

上面談到的那位好學生偶然遲到的例子，那位好學生在聽了老師“你怎么和老師說話？我沒你這樣的學生，你給我走！”、“走了，就永遠別回來“之后，之所以頭也不回地跑出教室，并且說什么也不想留在這個班，根本原因在于：這位班主任面對這位好學生偶然遲到事件不做任何調查了解而武斷行事。豈不知，學生之所以上學遲到，是因為他在上學路上護送一位跌傷的老奶奶回家；他非常清楚遲到是不對的，所以氣喘吁吁的跑到學校……。又與這位班主任不做任何調查了解，出口就是訓斥并攆學生出教室所以帶來了這位學生說什么也不想留在這個班的結果。由于沒處理好，不但直接影響了此事的妥善處理，而且影響了老師的自身形象，為以后的班主任工作的順利開展帶來影響。面對這種后果怎么辦？唯一的辦法是：嚴格解剖自己，向事件中的學生、向全班學生深刻檢討自己。不這樣做，則不會從根本上取得學生的諒解。而與其這樣做，又不如在面對偶發事件時去做認真的調查了解。

要給予學生尊重、信任

許多偶發事件往往發生在差生身上，一般差生在面對錯誤產生的后果時都會有幾分自責，而且他們渴望有人理解、諒解，能夠給他們機會改正。這是自尊心使然。人的自尊心具有有雙重性，受到尊重、保護時，會產生一種積極向上的力量讓自己進步；受損傷時，在一種逆反心理支配下，會讓自己的行為向教育者要求的相反方向發展。即使是好學生，由不成熟的青春期，自尊心表現也是這樣。所以，面對偶發事件，好的班主任，在調查了解之后，最重要的是研究如何尊重學生的人格，保護學生的自尊心，運用其特點，采取妥善的方式方法，圓滿妥善的解決偶發事件。

一個我處理過的實例：語文老師由于要參加市里的教研活動，給我留言，讓我們班的三個學生放學前到我那兒把放假期間要求背誦的一篇課文背完后回去。按照語文老師的托付，下午自習課的時候，我把他們幾個留在教室背誦課文，其中有兩個同學大約半節課后就背完了，王xx同學一個人留在教室繼續背書，在我那兒結結巴巴的背了兩段，然后就說什么也不肯背了，態度還很強硬。“你今天打算什么時候回家？”他一言不發，看來是準備死扛到底了。這樣僵著可不行，我想了一下問他“你喜歡言而無信的人嗎？”可能沒料到我會問這個問題，他愣了一下，然后搖搖頭，“我也是的，那你幫我想想，我答應了語文老師的事，我明天怎么跟他說呢？”我問。“明天早上我會全篇熟練背好的，不會讓你失信于語文老師的。”“既然你這么說，好，我相信你，你現在回教室拿書包回家吧。”第二天一上學，他就自覺的拿著書把整篇課文熟練地背給了我聽。

研究學生特點，引導事件向好的方面轉化

偶發事件大多都是壞事，引導好了也有可能讓壞事變好事。比如上面的例子，用良好的心態和情緒引導學生，不能以“堅持原則”、“決不妥協”的姿態把學生逼到絕路。學生的成長必然伴隨著錯誤，要用接受的心態待學生，給學生改錯的機會，過激的做法只會激化矛盾。雨果曾說：“世界上沒有比寬容更大的海洋。”的確，寬容是一種無聲的教育力量。如果你寬容了你的學生，對于他改正問題、糾正缺點、克服毛病，恐怕會勝過十次的批評、指責，寬容比批評、指責更容易讓學生理解、接受，也更容易讓學生改正錯誤。由于我的信任和寬容，王xx同學在接下來的整一個學期中再也沒出現作業不完成的情況。如果教師在矛盾發生后，急于解決，一味強硬，甚至找家長。而此時的大多數學生的心理會很敏感、脆弱，如果再找家長和學校去刺激他，很容易產生更壞的結果，這不是我們最終想要看到的。

引導偶發事件向好的方向轉化，能夠體現教育者所具有的較高的教育藝術。研究、運用偶發事件人——學生的特長，因勢利導，是實現向好的方面轉化的關鍵所在。這種教育藝術的獲得，要靠教師確立正確的教育思想，掌握純熟、豐富的教育理論，并學會靈活運用，還需要長期的教育實踐鍛煉。所以只要肯下功夫功夫，人人都可以成為優秀的教育管理者。

參考文獻：

[1]史愛華，班主任技能的理論與實踐，遼寧大學出版社（1993）

[2]陳宇，你能做最好的班主任，教育科學出版社（2011）

作者簡介：原杰 （1981-） 女 （漢族） 江蘇昆山人，學士學位， 職稱：講師，研究方向：語言教學