電力市場(chǎng)拓展及其如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

常宇星

【摘要】：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著新時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力體制的改革也在不斷地深入。為了適應(yīng)新形勢(shì)的變化，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利益，電力企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)理念與形式上的轉(zhuǎn)型，從以往市場(chǎng)上被動(dòng)的角色轉(zhuǎn)變成主動(dòng)角色。只有全面地研究市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的需求，并以其為中心，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，才能更好地為顧客提供服務(wù)，提高其滿意度從而達(dá)到增長(zhǎng)價(jià)值的目標(biāo)。所以，只有根據(jù)目前電力市場(chǎng)供需的變化，并結(jié)合未來(lái)發(fā)展的方向，創(chuàng)新利用現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，才能夠?yàn)轭櫩吞峁└叩姆?wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

【關(guān)鍵詞】：電力市場(chǎng)拓展；創(chuàng)新；營(yíng)銷理念

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的理念

所謂“電力市場(chǎng)營(yíng)銷”，指的就是對(duì)電力產(chǎn)品生產(chǎn)、輸送與銷售的方式進(jìn)行指導(dǎo)，從而使其能夠滿足當(dāng)前電力用戶對(duì)電力產(chǎn)品安全、合理、可靠、經(jīng)濟(jì)地使用，最終實(shí)現(xiàn)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)的一系列活動(dòng)總稱。在過(guò)去的年代，國(guó)家剛剛發(fā)展，電力行業(yè)也是剛剛起步，供電量嚴(yán)重不足，因此能夠滿足電力用戶的日常用電，就是電力企業(yè)的唯一目標(biāo)。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，再加上國(guó)家對(duì)電力體制進(jìn)行了改革，電力的供需矛盾也不再是主要矛盾，這時(shí)電力企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景之下，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，循著客戶的需求進(jìn)行營(yíng)銷，才能拓展市場(chǎng)，從而獲得更大的收益。電力市場(chǎng)營(yíng)銷已然成為電力企業(yè)的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2、現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展?fàn)顩r

2.1電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不夠

中國(guó)幅員遼闊，省市間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，所以各地的電網(wǎng)建設(shè)程度也各不相同，這種情況嚴(yán)重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷能力直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性，導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，沒(méi)有充分意識(shí)并開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)的潛能。另外，個(gè)別電力企業(yè)未能為客戶提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著降低。

2.2電力企業(yè)服務(wù)能力有待提高

電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低，進(jìn)而同時(shí)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營(yíng)銷工作具有一定的客觀必然性。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了“客戶至上”經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生，電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步的發(fā)展，也應(yīng)該將這一經(jīng)營(yíng)理念融入到日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)化服務(wù)工作放在日常工作的重要位置，并加強(qiáng)對(duì)這些方面的資源投入，進(jìn)而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的公信力。

2.3電力企業(yè)管理結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化

隨著電力市場(chǎng)需求的日益增大，廣大電力用戶對(duì)電能質(zhì)量提出了更新更高的要求，要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，電力企業(yè)在電能供應(yīng)前、供應(yīng)中以及供應(yīng)后的服務(wù)管理體系還存在不足，需要對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步地優(yōu)化。另外，雖然電力企業(yè)具有一定的營(yíng)銷渠道，但其職能并沒(méi)有完全發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是公共關(guān)系、市場(chǎng)策劃、服務(wù)體系等部分有待提高。所以，電力企業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，優(yōu)化整合自身管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為營(yíng)銷工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新方法

3.1采用高效、先進(jìn)的營(yíng)銷方式

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)價(jià)格特性主要分為價(jià)格彈性、價(jià)格剛性以及價(jià)格敏感性。由于電力市場(chǎng)的供需關(guān)系存在一定的動(dòng)態(tài)變化，因此，電力市場(chǎng)的彈性價(jià)格是較為常見(jiàn)并應(yīng)該作為電力企業(yè)著重考慮的價(jià)格特性。例如，對(duì)于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用“直購(gòu)電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實(shí)際情況采取不同營(yíng)銷方式為其提供服務(wù)。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時(shí)關(guān)注大客戶用電建議意見(jiàn)，保障工業(yè)正常用電。在城區(qū)創(chuàng)新完善黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)機(jī)制，快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在農(nóng)村建立黨員突擊隊(duì)，根據(jù)地域節(jié)氣及時(shí)跟蹤用電需求，主動(dòng)解決灌溉等用電困難，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸工作。

3.2優(yōu)化并完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程

優(yōu)化并完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷管理策略的制定產(chǎn)生較為重要的作用。因此，第一，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、完善的過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員應(yīng)該關(guān)注電力用戶的實(shí)際需求以及國(guó)內(nèi)電力監(jiān)督管理的具體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程實(shí)施完善和優(yōu)化。第二，在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)有效措施促使自身內(nèi)部工作人員的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步的提高，為能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。第三，電力企業(yè)還需要采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和限時(shí)辦結(jié)制度進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化，并不斷拓展用電報(bào)裝途徑，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)流程的精簡(jiǎn)。從客戶申請(qǐng)用電環(huán)節(jié)開(kāi)始，到電力企業(yè)成功輸電結(jié)束，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該貫徹“三不指定”的規(guī)定要求，即不指定設(shè)計(jì)單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)廠家、不指定施工團(tuán)隊(duì)，并且在業(yè)務(wù)辦理方面，簡(jiǎn)化客戶辦理流程，加快自身業(yè)務(wù)辦理速度，進(jìn)而為客戶提供更為高效的業(yè)務(wù)服務(wù)，在社會(huì)大眾面前樹(shù)立良好的口碑。

結(jié)論

綜上所述，電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式和理念，建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理模式，并強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，促使電力營(yíng)銷體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求，為其能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)中占有一席之地提供充分的保障。

【參考文獻(xiàn)】：

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