基于輿情擴散路徑分析的微輿情治理研究

王楊++石翠

摘 要 隨著網民數量的增加，通過微信、微博等傳播手段作為社交延伸已經變得很普遍。借助于微博、微信等新媒體傳播信息、表達情感、抒發情緒成為流行趨勢。這使得輿情的擴散路徑發生了新的變化，輿情擴散路徑成為各方關注與爭奪的新陣地。文章主要分析微輿情的擴散路徑，進一步分析微輿情的治理。

關鍵詞 微輿情；路徑；治理

中圖分類號 G206 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）07-0026-02

截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%[1]。與歐洲總人口相當的網民數量帶來了世界上最大的網絡訪問量，世界上最豐富的網絡輿情也誕生其中。在網絡應用中微信、微博等應用比例居高不下，此類應用與各類新聞資訊環境結合，使得社交平臺成為網絡輿情產生、發展的重要途徑。微輿情是指事件通過微信、微博等新媒體傳播而形成的輿情。微輿情逐漸成為諸多網絡輿情爆發、發酵、傳播的途徑。網絡輿情映射出公眾意見的走勢。

1 微輿情擴散路徑分析

微輿情的擴散路徑和發展有其自身規律。隨著移動互聯網的快速發展和移動用戶的快速增加，移動互聯網成為網絡輿情傳播的主要媒介[2]。微輿情通常是以事件為中心，事情的發生發展到結束構成一個完整的過程。微輿情的發展也符合這個規律。通過以微信和微博為主要傳播渠道的微輿情研究，其輿情的產生、發展、壯大、影響波及擴大的過程也符合上述規律。雖然微輿情的傳播路徑不是一定按照固定線路發展的，但是在其存在過程中會受到時間、空間、范圍、程度等因素的限制，其發展與源、道、宿三者自身情況相關。源是輿情出現的源頭，道就是輿情擴散的路徑，宿是輿情影響的受眾。根據微輿情的傳播特點可以將其發展周期分為四個時期，即微輿情發生時期、微輿情發展時期、微輿情引控時期、微輿情關注度降低時期。

1.1 微輿情發生時期

微輿情的導火索通常是一個社會事件通過微信、微博等新媒體為公眾所知。事件通常是社會現象的真實反映，其發生引起了社會群體對其持續的關注。微輿情是公眾共性認知的反映。引起微輿情的事件、現象、觀點一般是與公眾切身相關或其關心關注的熱點領域和話題。其共性特點，就是這些事件、現象、認知會引發公眾的思考、討論及價值觀的碰撞。當微輿情被引入到輿論場時，會引發社會各方人士的討論，事件當事人、事件相關方，甚至是觀眾都會對其給出立場和觀點。微輿情發生往往始于微博或微信傳遞的信息，有的是事件的爆料，有的是視頻的曝光，有的是一段文字的情感宣泄。總而言之，微輿情具有誰都可參與、誰都可討論、誰都可以發表觀點的特點，這些特點使得微輿情被持續關注、發展。微輿情發生時期的持續時間通常會維持在24至48小時之間。在這個時段，事件相關方會通過微信、微博等新媒體發布相關信息，關于微輿情的事件、人物等各類消息會快速出現。例如：某林姓明星出軌視頻曝出后，瞬間引爆微博與微信，話題閱讀量瞬間達到6.6億，隨后與事件相關的文章大量出現在微博中，相關評論刷屏朋友圈，微輿情關注于指責當事人出軌、人肉小三、安慰事件受害方等三個方面；在羅一笑事件的輿情發生期，《羅一笑，你給我站住》文章發表的12小時內，就有人通過新媒體扒出事件背后真相，輿情導向從支持、感動迅速轉為厭惡、指責，微博等新媒體上也出現了大量的以羅一笑、詐捐、帶血營銷等為關鍵詞的文章，微信上也引發了各方人士的持續討論。

1.2 微輿情發展時期

當新媒體上相關的信息量達到一定程度時，也就是關于某個事件的微輿情到某個臨界點時，微輿情的發展就會進入第二個時期，即微輿情發展時期。事件的當事人、相關方以及懷有特定目的關注者和公眾都會加入到輿論場的進一步形成之中。微輿情的發展方向與各方立場角度相關，也與其目的密切相關。微輿情的發展時期以新媒體、網絡大V為代表的事件傳播方就會積極介入事件，對事件進行圍觀和炒作。借助于輿情的發展，部分人是爭取點擊和流量；部分人是為了爭奪眼球和提高關注度；部分人是為了提升自己的輿論影響力；甚至還有部分人是借題發揮、宣泄情緒；一般來說，這個時期長短不一，有的事件維持在24小時以內，有的事件持續1天甚至一周，有的事件保持在數周乃至數月以上。微輿情的發展時期與某個輿情事件的民眾粘合度密切相關，微輿情會在這段時期內表現為持續的高關注度。

1.3 微輿情引控時期

通過微信和微博等更多的媒體和自媒體加入到輿情傳播之中，輿情經過一段時間的擴散后，在輿論場上開始逐漸形成，各方對輿情有一定深度的挖掘逐漸成效，關于輿情的解讀和評論進一步展開。根據輿情受熱點程度和影響層面等事件價值因素影響，微輿情的引控時期會吸引不同級別媒體參與其中，包括各家媒體的微博和微信公眾號。從人民日報、新華視點、人民網等中央媒體到成都時報、華西都市報等地方媒體，再到各類網絡大V和普通公眾都會發聲。各方會從自身角度出發，發表各種導向性的評論。這個時期，各方評論觀點會發生碰撞和交鋒。引人注目的是，這個時期是微輿情從線上討論轉到線下討論的關鍵時期，也更容易引發各種線下效應，甚至是會引起線下沖突的加劇。由于各方的持續參與，輿情連鎖效應的不斷加強。同時，以自我營銷、爭奪眼球、謀取利益為目的的營銷類微信公眾號和微博博主會借助熱點話題、事件炒作自我，甚至是通過發表驚世駭俗的言論來抬升自我熱度。微輿情的引控時期頻現的“輿情搭車”現象也是此時期的一個主要特點。例如，天津玩具槍事件，后期就出現了多起類似事件進行搭車的輿情事件。這種利用輿情熱點進行輿情搭車的行為很容易在全國產生連鎖效應，相關的輿情引控在輿情引控時期非常重要。

1.4 微輿情關注度降低時期

隨著時間的推移，事件受關注程度降低，微輿情的發展逐漸平淡。新的輿情的出現會帶走公眾的眼球，盡管類似和相關輿情事件再次發生時會勾起公眾的回憶，但是總體趨勢是逝去的輿情已經逝去，現在的輿情終將逝去，時間是任何輿情的歸宿。對于許多無始無終的輿情發展，時間是一個可以接受的選項。

2 微輿情治理研究

微輿情的治理需要從擴散路徑上進行處理。根據微輿情傳播的各個時期采用不同的策略與處理手段，有效積極應對是治理微輿情的首選。微輿情的傳播具有從眾效應，符合多數人立場的意見更容易得到傳播，反映少數人利益的觀點會受到打壓。具體措施如下：微輿情產生初期，公眾潛意識對事件的判斷會受自身主觀意識影響，事件真偽的判別不僅依賴于事件本身，還與個人的主觀認知密切相關。微輿情發生時期，各類消息爆料會通過微信微博等新媒體不斷地出現在輿論場上，信息的真實性難以判別，真消息、假消息、真假各半的消息充斥于新媒體之中，讓公眾難以判斷。事件相關管理部門盡快查清事件真相并適時公布，才能有效消滅謠言傳播的輿論空間。然而，受制于各種客觀條件，權威信息的發布經常處于空檔期，在權威消息缺失狀態下，各種猜測和假消息乘虛而入。公眾對信息真偽難辨，導致這個時期謠言更容易被接受與傳播。一旦假消息先入為主占據了輿論主流，真實消息會趨于邊緣化，輿情引控陷入被動。在這個時期，除了督促管理部門盡快查清事件因果外，更要依法打擊謠言、消滅其輿論生存空間，以確保后續真實消息能夠順利地占據輿論主流。

微輿情發展時期是官方權威消息發布，積極搶占輿論話語權的關鍵時期。進入本時期意味著微輿情已經進入傳播擴散期，這個時期誰的消息被傳播就成了微輿情治理是否有效的關鍵。選擇傳播官方權威消息還是選擇網絡大V、營銷類等賬號發布消息，會對微輿情走勢產生直接的影響。在關鍵時期，如果事件相關的官方權威聲音缺位或失聲，那么微信微博的營銷賬號和其他用戶，會通過公眾號、微博文章等發布大量消息，其采用的網帖或網曝的形式，會增加微輿情傳播的不確定性。這個時期具有政務屬性的官方微信公眾號和微博應發揮自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手里，引導輿情正向發展。

微輿情引控時期是微輿情治理的落實階段。權威媒體有針對性地發表時評，與微信微博用戶一起探尋事件真相。事件所屬地的官方媒體應該及時、適時的發表事件說明，這樣可避免因消息不全、消息片面而發表偏向性評論。在這個時期，微輿情治理應該依靠權威媒體、當地媒體、客觀的自媒體以公正的立場參與其中，撰寫符合事實的客觀評論，實事求是、就事論事，還原事情真相。對營銷媒體、利益相關方發布的消息要進行有效識別。微輿情的發展可能對相關方產生負面影響，有時會發展到難以挽回。此時，需要的是控制其發展，對無底線的輿情營銷進行打擊。如果干預不力，就會在各地持續出現與此輿情相關的“輿情搭車”現象。依法利用輿情熱點對惡意營銷的用戶及其支持者進行有效干預，干預手段可采取舉報、打擊、管控等措施。

微輿情關注度降低時期屬于輿情治理的后期。因勢利導、順其自然，通過之前的輿情治理，可形成良好的輿論環境。促進法制輿論環境的形成是輿情治理的目標。

3 結束語

微輿情是輿論場的新戰場，在新媒體影響不斷擴大的網絡時代，微輿情治理的是社會管理的重要組成。微輿情的治理依賴于對其傳播擴散路徑的引導和控制。防民之口甚于防川，因勢利導，規范公眾的利益訴求機制，通過微輿情治理改善政府對民意的回應，依法履職將網絡輿情治理并入到法制軌道[3]。微輿情的治理依賴于社會的進步與發展，正向輿論場的形成需要法制的輿論環境。

參考文獻

[1]中國互聯網信息中心.第39次中國互聯網發展狀況報告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020170123364672657408.pdf，2016.

[2]王晰巍，邢云菲，趙丹，等.基于社會網絡分析的移動環境下網絡輿情信息傳播研究[J].圖書情報工作，2015，59（7）：14-22.

[3]韓永軍，詹成大.網絡輿情智力的政府供給側改革路徑研究[J].理論月刊，2017（2）：163-167.