圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制研究

摘 要：目前多數(shù)圖書館仍選擇圖書編目業(yè)務(wù)外包方式，但是編目數(shù)據(jù)質(zhì)量問題也特別突出。結(jié)合本館編目業(yè)務(wù)外包工作中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題進(jìn)行了原因分析，并提出改進(jìn)和提高的一些建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書編目；業(yè)務(wù)外包；數(shù)據(jù)質(zhì)量

1 編目業(yè)務(wù)外包的緣由

1.1 圖書館編目員的缺乏

1.1.1 隨著高校圖書館規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)費(fèi)的不斷贈(zèng)長，圖書館采編部的工作量也越來越大，特別是高校定期的評估工作，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高的要求，有經(jīng)驗(yàn)的編目員更是缺乏。

1.1.2 在圖書市場激烈的競爭機(jī)制下，靈活、機(jī)制的圖書供應(yīng)商和出版商，開始介入圖書館的編目業(yè)務(wù)，以提高其圖書市場的占有率，一些圖書情報(bào)專業(yè)人員和計(jì)算機(jī)專業(yè)人才通過CALIS和聯(lián)機(jī)編目專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)也適時(shí)的加入到圖書供貨商和出版商的隊(duì)伍中。他們雖然服務(wù)于圖書供應(yīng)商和出版商，但在圖書編目加工的實(shí)踐中具備了豐富的編目經(jīng)驗(yàn)，成了圖書館編目方面的專業(yè)人員。成為了各高校圖書館編目工作的后備編目員。

1.2 資源共享帶來的優(yōu)勢

編目業(yè)務(wù)外包是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代資源共享的結(jié)果，其本質(zhì)仍是以圖書分類法為核心和標(biāo)志。對圖書館的業(yè)務(wù)獨(dú)特性及圖書館存在的必要性都沒有產(chǎn)生質(zhì)的改變。特別是全國圖書館聯(lián)合編目中心的成立，其宗旨就是運(yùn)用現(xiàn)代圖書館的管理理念和技術(shù)手段將各級各類圖書館豐富的書目數(shù)據(jù)資源和人力資源整合起來，以國家圖書館為中心，降低成員館及用戶的編目成本，提高編目工作質(zhì)量，避免書目數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享。編目業(yè)務(wù)外包正是基于這一前提開展的。外包書商是以聯(lián)合目錄庫數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的編目加工服務(wù)，他們用的這些編目數(shù)據(jù)都是全國各圖書館和圖書館專業(yè)人員共同努力辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，編目業(yè)務(wù)外包正是資源共享的結(jié)果。外包使編目數(shù)據(jù)工作更專業(yè)化。

2 編目業(yè)務(wù)外包帶來的質(zhì)量問題分析

由于各圖書館的實(shí)際情況、館藏等不盡相同，所以對圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量要求也有所不同。但是據(jù)我們的觀察即使在同一要求條件下，外包編目業(yè)務(wù)也會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重的質(zhì)量問題，這主要是外包人員的素質(zhì)和疏于監(jiān)督檢查造成的，我館圖書供貨商是三家，其中兩家用的是同一個(gè)固定的外包編目員，而另一家用的則是流動(dòng)的編目員，他們都是到我館現(xiàn)場加工。根據(jù)我館的實(shí)際情況編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量問題主要有以下幾類問題。

2.1 基本信息著錄不全、不嚴(yán)謹(jǐn)

基本信息著錄的不全、不嚴(yán)謹(jǐn)，主要是外包編目員在沒有外來數(shù)據(jù)時(shí)，照搬CIP數(shù)據(jù)，因而經(jīng)常發(fā)生圖書Marc數(shù)據(jù)款目不全、信息輸入錯(cuò)誤、字段殘缺不全、分類不當(dāng)甚至錯(cuò)誤等。

2.2 分類和主題標(biāo)引不規(guī)范

圖書分類、主題標(biāo)引是一項(xiàng)科學(xué)性、專業(yè)性很強(qiáng)、要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑧?yīng)由知識淵博的、有經(jīng)驗(yàn)的編目人員來完成，但是由于外包編目員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往導(dǎo)致分類、主題標(biāo)引的差錯(cuò)率較高，特別是在遇到一種圖書涉及多個(gè)分類號和主題時(shí)，在缺乏編目經(jīng)驗(yàn)和不熟悉本館的實(shí)際館藏情況下，往往無法給出正確的分類號和主題標(biāo)引。

2.3 叢書或多卷書著錄非常混亂

由于叢書或多卷書通常情況下不是同一時(shí)間出版，采購人員也不可能一次采全。外包編目員也為了追求工作進(jìn)度，在編目時(shí)只進(jìn)行正題名和ISBN的簡單的查重，有的甚至根本不查重，隨意給號，導(dǎo)致異書同號，同書異號的現(xiàn)象非常多，比如：200字段中有的副題名標(biāo)成了分輯題名；有的分輯題名標(biāo)成了副題名。225和300字段隨意性很大，內(nèi)容互相顛倒。導(dǎo)致讀者在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)因編目數(shù)據(jù)信息有誤，嚴(yán)重影響了圖書的利用率。

2.4 圖書淺加工問題

在圖書編目過程中，要對圖書進(jìn)行淺加工如夾磁條，粘貼條碼、書標(biāo)、蓋館藏章等，由于加工圖書數(shù)量大，外包編目員為追求速度，往往雇用一些臨時(shí)工，因此經(jīng)常出現(xiàn)條碼、書標(biāo)張冠李戴、粘貼不美觀等狀況發(fā)生，甚至忘記夾磁條，不僅影響藏書安全。還造成了圖書館藏地的混亂，嚴(yán)重影響了圖書的流通借閱。

3 外包數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的原因

外包業(yè)務(wù)人員的自身素質(zhì)存在的問題：（1）業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。由于外包業(yè)務(wù)的編目人員學(xué)歷、專業(yè)水平普遍較低，一般都不具備圖書分類編目專業(yè)水平，有的只是接受了短期的圖書館編目知識的專業(yè)培訓(xùn)，對圖書分類知識的理解不同，特別是對無套錄數(shù)據(jù)的圖書需自行編目時(shí)，其數(shù)據(jù)的質(zhì)量難以保證。（2）職業(yè)道德方面。有些外包編目業(yè)務(wù)員，同時(shí)承包本地區(qū)高校圖書館的圖書編目業(yè)務(wù)，為了追求速度而加班加點(diǎn)突擊完成，導(dǎo)致編目人員只追求完成數(shù)量而忽視質(zhì)量。績效考核難以進(jìn)行、無處罰力度。（3）外包編目員不熟悉本館編目規(guī)則。（4）本館工作人員疏于監(jiān)督檢查。

4 提高編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略

4.1 建立健全本館編目工作的業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于各圖書館都有自己的發(fā)展歷史和不同的館藏特點(diǎn)，對圖書編目、加工的要求也各不相同，因此，根據(jù)本館特色及實(shí)際情況制定詳細(xì)的編目規(guī)則和工作方案，供外包編目人員熟悉掌握，并對外包編目員進(jìn)行本館編目軟件的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提醒需要注意的事項(xiàng)。讓他們盡快熟悉編目業(yè)務(wù)流程。

4.2 做好編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查工作

圖書館編目業(yè)務(wù)工作外包并不意味著圖書館采編部的人員完全退出或不參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，監(jiān)督、控制、評估這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的數(shù)量及質(zhì)量仍然是圖書館采編部編目人員應(yīng)盡的職責(zé)。圖書編目加工中的質(zhì)量監(jiān)控、圖書加工完后的圖書書目數(shù)據(jù)的校對和審核、糾錯(cuò)、各書庫驗(yàn)收后交接單的簽收、匯總，都需要圖書館采編部相關(guān)人員親歷親為，并憑借自身良好的專業(yè)素質(zhì)做出綜合評價(jià)。所以說編目業(yè)務(wù)外包不是弱化了圖書編目人員的專業(yè)性，反而要求圖書館編目人員專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心更高，工作要求更加細(xì)致。

4.3 加強(qiáng)和外包編目員的溝通，多一些人文關(guān)懷

外包編目員大多數(shù)都是書商派遣的人員，所以在編目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，圖書館沒有直接的處罰權(quán)力。特別是一些流動(dòng)的編目人員，在圖書加工完后一走了之，顯得圖書館無能為力，這就要求圖書館相關(guān)人員在平時(shí)的工作中要與外包編目員加強(qiáng)溝通交流，多一些人文關(guān)懷。在工作上給他們以最大的支持，在生活上提供方便！動(dòng)之以情，曉之以理。確保到館編目人員的穩(wěn)定性和編目業(yè)務(wù)外包工作的連續(xù)性，這也是編目質(zhì)量的可靠保證。

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作者簡介：王林林（1984，09-），女，副研究館員，濰坊學(xué)院圖書館采編部，研究方向圖書編目。