微商現(xiàn)狀及其經(jīng)營模式研究

劉潔愛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，微商作為一種新型的電子商務(wù)模式發(fā)展起來。然而，微商的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，它是在大家的贊揚(yáng)、批判下艱難發(fā)展壯大的。因此，主要分析了微商的發(fā)展現(xiàn)狀，研究了微商所具有的優(yōu)勢與劣勢，并針對(duì)微商的特點(diǎn)提出一套行之有效的微商管理模式，給大學(xué)生微商從業(yè)者一些建議。

關(guān)鍵詞：微商現(xiàn)狀；大學(xué)生就業(yè)；經(jīng)營模式

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）29-0102-02

一、微商定義

根據(jù)百度百科的定義，微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號(hào)的微商成為B2C微商和基于朋友圈開店的成為C2C微商。

二、基于SWOT方法對(duì)微商的現(xiàn)狀進(jìn)行分析

（一）優(yōu)勢

1.微商的準(zhǔn)入門檻低。微商不像淘寶、京東其他的電子商務(wù)平臺(tái)，不需要煩瑣的開店程序，墊付資金少，沒有學(xué)歷、外貌的限制條件，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電子設(shè)備，便可輕松加入微商的行業(yè)。微商實(shí)現(xiàn)了足不出戶但卻可把產(chǎn)品銷售到全國各地的想法。正是微商得天獨(dú)厚的低門檻，使其剛剛上市便成了許多全職太太、大學(xué)生做兼職的首選。

2.暫時(shí)沒有納稅壓力。由于政府沒有出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)定，就目前來說，微商并不滿足增值稅納稅的條件。根據(jù)我國《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定管理辦法》，只有具有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所，并且能夠按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度及規(guī)定設(shè)置賬簿，提供準(zhǔn)確稅務(wù)資料的企業(yè)或個(gè)人才需要繳納稅金。這一點(diǎn)使得微商從業(yè)者減少部分開支，這也是微商產(chǎn)品便宜的主要原因之一。

3.初期以做熟人生意為主，起步容易。根據(jù)百度百科對(duì)微商的定義可知，有一種基于朋友圈開店的成為C2C微商。因?yàn)榕笥讶锎蟛糠质鞘烊耍覀兣c他們之間更容易建立信任關(guān)系。由于消費(fèi)者知道微商從業(yè)者的住址、人品，所以消費(fèi)者認(rèn)為，支持熟人的生意，不僅僅有利于自己的維權(quán)，更有利于人際關(guān)系的建立與優(yōu)化。這表明，微商在起步階段不像其他實(shí)體行業(yè)一樣具有較大的困難。

（二）劣勢

1.因?yàn)槲⑸痰臏?zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致微商從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。微商從業(yè)人員既有擁有高學(xué)歷的高校畢業(yè)生，也有小學(xué)畢業(yè)的社會(huì)人士。微商的從業(yè)者既有努力與消費(fèi)者建立良好聯(lián)系的人員，也有只顧賺錢不顧消費(fèi)者反饋的商家。從宣傳方式來講，微商的個(gè)別從業(yè)人員盲目地選擇刷屏宣傳的方式，不注重消費(fèi)者與商家之間的溝通與交流，導(dǎo)致部分人對(duì)微商存在反感，甚至出現(xiàn)了“做微商等于沒朋友”的過激言論。

2.微商商品同質(zhì)化嚴(yán)重。2014—2015年度，代購成了微商從業(yè)者的主要經(jīng)營模式。由于人們對(duì)國外化妝品的信賴與追求，而國內(nèi)專柜化妝品價(jià)格過高，從而使面膜、成套護(hù)膚品成了熱門的商品。據(jù)調(diào)查10個(gè)微商有8個(gè)在做代購。雖然化妝品是消費(fèi)者所需求的，消耗量也是可觀的，然而，市場的供求水平早已失衡。微商的商品缺乏個(gè)性，同質(zhì)化太過嚴(yán)重，不利于微商的發(fā)展。

3.微商的售后服務(wù)有待提高。據(jù)調(diào)查，2014—2015年度，大家對(duì)微商最大的不滿是售后服務(wù)的缺失。例如，微商從業(yè)者做代購，由于代購相當(dāng)于個(gè)體經(jīng)營，他沒有退貨的經(jīng)濟(jì)承受能力，大部分情況下是屬于定向購買，即顧客下單后，才進(jìn)行購買，如果退貨或者對(duì)商品不滿意，微商從業(yè)者一般是沒有能力接受退貨并且進(jìn)行第二次銷售的。再者，微商的消費(fèi)沒有實(shí)體的支持，消費(fèi)者觸摸不到真實(shí)的物品及銷售人員；微商也不像淘寶那樣有阿里巴巴這樣的一個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者申訴的渠道特別單一，維權(quán)難度也是非常的大。

4.微商孕育了個(gè)別傳銷組織。傳銷是指組織者或者經(jīng)營者發(fā)展人員，通過對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式，牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為。微商在生產(chǎn)商-分銷商-微客上具有一定的層級(jí)關(guān)系，但是根本目的是為了賣貨賺錢，不是通過詐騙賺錢。但微商和傳銷的界限明確又模糊，這就要求從業(yè)者要有良好的判斷能力，避免誤入歧途。

5.錯(cuò)誤的營銷模式。現(xiàn)如今，幾乎每個(gè)人的朋友圈里都能看到微商從業(yè)者的廣告宣傳。然而仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，90%的宣傳方式就是簡單的銷售聊天截圖，以及上一級(jí)層發(fā)布的產(chǎn)品信息，絲毫沒有自己的思想、個(gè)性。而且個(gè)別從業(yè)人員熱衷于刷屏，認(rèn)為宣傳廣告發(fā)的越多，越能刺激大家的購買欲望。然而，據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)這種刷屏行為十分反感。

（三）機(jī)會(huì)

微商作為一種新型的電子商務(wù)模式，仍有許多需要完善的地方。正是因?yàn)樗牟怀墒欤沤o大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了無限可能。同時(shí)，國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的環(huán)境，給予最大扶持。所以說，當(dāng)前階段，微商給大學(xué)生就業(yè)提供了機(jī)會(huì)，但同時(shí)，大學(xué)生選擇微商作為創(chuàng)業(yè)途徑，也面臨著不小的挑戰(zhàn)。

（四）挑戰(zhàn)

淘寶、京東、蘇寧這些大型的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建立并運(yùn)行良好，微商與他們競爭無疑處在劣勢地位。如何避開與這些大型商務(wù)平臺(tái)的競爭，甚至于打敗它們，是微商面臨的最大的挑戰(zhàn)。

除此之外，在微商的層層代理模式下，微商從業(yè)人員找不到消費(fèi)者，沒有良好的銷售渠道，手里囤積了大量的產(chǎn)品，為了處理掉這些商品，被迫尋找下一次層級(jí)代理，導(dǎo)致微商經(jīng)營的惡性循環(huán)。如何面對(duì)這層層代理的問題，也是微商所面臨的挑戰(zhàn)之一。

三、行之有效的微商經(jīng)營模式

（一）首先確定賣什么，即產(chǎn)品的定位

我們在決定賣什么之前，應(yīng)該做大量的調(diào)查研究，做到消費(fèi)者與商家信息傳遞的零阻礙。要研究消費(fèi)者的心態(tài)及需求，針對(duì)與消費(fèi)者溝通所掌握的信息，總結(jié)出自己的銷售模式及產(chǎn)品定位。同時(shí)，對(duì)微商從業(yè)者的研究也是必不可少的。商家在了解到消費(fèi)者需求的同時(shí)，也要知道市場的飽和程度，萬不可消費(fèi)者要什么就賣什么，一悶頭鉆進(jìn)了一個(gè)過飽和的市場。例如，面膜、化妝品的需求是非常大的，同時(shí)消費(fèi)周期也短。但是，該市場已經(jīng)趨于飽和，除非有獨(dú)特之處，否則選擇這個(gè)行業(yè)是十分不明智的。再說家具，雖然微商從業(yè)者做這方面的很少，但是考慮到一套家具可以供一代人使用且銷售周期較長，需要強(qiáng)大的資金鏈來維系，同時(shí)要求從業(yè)者能夠持續(xù)經(jīng)營很長時(shí)間，可見，選擇這種商品也是不正確的。總之，我們選擇的產(chǎn)品除了要有市場之外，銷售周期也不應(yīng)該過長。

（二）正確的營銷方式

1.減少刷屏次數(shù)，可以建立自己的微信群、公眾號(hào)，把有購買意向的人拉入群里，在里面發(fā)布一些廣告信息。

2.豐富折扣方式，讓顧客保持新鮮感，省錢感。例如，滿減優(yōu)惠、生日優(yōu)惠、過節(jié)打折、好評(píng)返現(xiàn)、介紹顧客優(yōu)惠等等一系列的方式方法綜合運(yùn)用，在保證產(chǎn)品定期出現(xiàn)在消費(fèi)者面前的同時(shí)，又不增加反感度。

3.銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模化，萬不可單打獨(dú)斗。俗話說，“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，同時(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)模化可以增加退貨的承受力，可以給予消費(fèi)者更大的安全感。

4.銷售信息的發(fā)布要做到個(gè)性化，增加可讀性，決不可是簡單的復(fù)制上一級(jí)的宣傳語。

（三）減少級(jí)層代理，降低產(chǎn)品成本

眾所周知，代理級(jí)層越高，利潤空間也就越大。B2C的模式無疑是減少了大量的代理環(huán)節(jié)，節(jié)約了代理費(fèi)，給消費(fèi)者更大的優(yōu)惠。消費(fèi)者都有一個(gè)物美價(jià)廉的消費(fèi)心理，倘若我們可以減少進(jìn)貨成本甚至從產(chǎn)家直接拿貨，無疑會(huì)給我們的商品增加一個(gè)巨大的價(jià)格優(yōu)勢。

（四）誠信銷售，完善售后服務(wù)

既然已經(jīng)研究出微商的一大問題是售后服務(wù)缺失的問題，那么我們就應(yīng)該重視并完善售后問題。誠信銷售有利于建立良好的商品名譽(yù)。我們不能保證每個(gè)人在收到商品時(shí)都是滿足預(yù)期的，所以有一整套的售后服務(wù)系統(tǒng)就顯得十分重要。售后服務(wù)絕對(duì)不是完全無償?shù)姆?wù)，商家應(yīng)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，減少風(fēng)險(xiǎn)成本。做好與消費(fèi)者售后，不僅僅收獲了名聲，而且還能了解到消費(fèi)者的真正需求，從而改變自己的產(chǎn)品定位，更好地迎合消費(fèi)者的需求。

四、大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀

2015年號(hào)稱史上最難的畢業(yè)季，然而，2016年高校大學(xué)生的畢業(yè)人數(shù)將達(dá)到769萬人，加上以往年度未就業(yè)的畢業(yè)生，預(yù)計(jì)將有1 000萬的大學(xué)生面臨就業(yè)的壓力。“畢業(yè)等于失業(yè)”不再是一種荒謬的說法。這一現(xiàn)狀要求大學(xué)生要改變原有的就業(yè)觀，積極創(chuàng)業(yè)，加入到“全民創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的隊(duì)伍中去。

五、大學(xué)生做微商的優(yōu)劣勢分析

大學(xué)生是具有高學(xué)歷、高素質(zhì)的知識(shí)性人才，對(duì)新事物的接受和熟悉非常快。基本上每個(gè)大學(xué)生對(duì)微信的使用方法都十分熟悉，而且對(duì)新生事物勇于嘗試且富有商業(yè)頭腦，微商對(duì)于這一類的創(chuàng)業(yè)者可以說是零門檻。同時(shí)，大學(xué)被稱為小社會(huì)，微商作為大學(xué)生們從學(xué)校過渡到社會(huì)的媒介，可以使在校大學(xué)生擁有豐富的人脈，由于買家遍布各種各樣的年齡段，因此，所擁有的消費(fèi)者會(huì)更多。

對(duì)于還處在象牙塔里的大學(xué)生來說，首先就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏。第一，缺乏生活的經(jīng)驗(yàn)，因此在選取產(chǎn)品方面就容易走入誤區(qū)，可能會(huì)偏愛一些“中看不中用”的商品。第二，缺乏產(chǎn)品的基本營銷以及服務(wù)和生活上的經(jīng)驗(yàn)，好多大學(xué)生還是不諳世事的孩子，他們并不能過多地理解社會(huì)中的人情世故，因此，對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)以及和消費(fèi)者的溝通，會(huì)出現(xiàn)種種問題，甚至可能被騙。

結(jié)語

總之，對(duì)于微商，有人支持，有人反對(duì)。就大學(xué)生而言，選擇做微商絕不僅僅局限于刷朋友圈、等待消費(fèi)者上門的階段，而應(yīng)該充分利用自己的專業(yè)知識(shí)，給自己的微店，給自己的產(chǎn)品增加個(gè)性與特色。應(yīng)嘗試并選擇不同的營銷模式，在擴(kuò)大自己商品知名度的同時(shí)又不增加別人的反感。希望微商在接下來的發(fā)展中可以越做越好，給大學(xué)生減輕就業(yè)壓力，給商家提供一個(gè)新型的銷售渠道。

參考文獻(xiàn)：

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