湖南省旅游服務貿易存在的問題及對策研究

寇曉慧

摘 要：湖南省擁有美麗的自然風光和悠久的歷史文化，旅游資源無論是在質量上還是數量上都處于全國前列。本文主要剖析湖南省入境旅游服務貿易存在的問題，并與之對應提出一系列對策和建議，以期促進湖南省入境旅游服務貿易的發展。

關鍵詞：湖南省 旅游服務貿易 發展現狀 對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）03（c）-052-02

湖南省位于我國長江以南，是我國中部六省份之一，旅游資源無論是在質量還是數量上都處于全國前列，這也為發展入境旅游服務貿易提供了良好的地理、人文條件。但湖南省入境旅游服務貿易現如今還存在一些問題。

1 湖南省旅游服務貿易發展的現狀及問題分析

1.1 入境旅游客源市場不夠豐富

來湖南旅游的外國游客有以下特點：第一，韓國游客是全國入境旅游最大客源國。第二，來自世界主要客源輸出地的外國游客比較集中，比如東亞、歐洲、北美。第三，來自周邊國家的入境游客比較多，比如東亞、東南亞是湖南省入境旅游的重要客源地。第四，總體而言，外國客源市場不夠豐富，主要客源輸出地較集中。

1.2 國際市場營銷力度不夠

湖南省旅游資源非常豐富，但國際知名度不高，很多外國人對湖南省的旅游景區景點不了解甚至不知道。入境旅游來源地相對集中，其中一方面是因為對境外市場營銷不夠重視，另一方面是因為對國際市場營銷資金投入不足。而國外一些旅游強國通過各種各樣的營銷手段向世界展示他們的入境旅游，如新加坡、馬來西亞、泰國聯合推出的新馬泰旅游線路，制作精良的宣傳片投放市場營銷他們的入境旅游。精明而又高效的營銷手段是湖南省入境旅游服務貿易所欠缺的。

1.3 缺乏精通國際旅游的旅游人才

一個真正優秀的旅游人才能夠極大地提高消費者的滿意度，提高產業利潤。真正的旅游人才是需要投入大量精力和金錢來培養的，是稀缺資源。從目前的現實情況來看，湖南省旅游服務貿易人才的市場需求遠遠超過了市場的供給。湖南省缺少能夠靈活應對跨境旅游服務的人才，缺少專業的特色旅游的人才。省內旅游行業從業人員大多沒有經過正規的學習培訓，外語水平較低，小語種學習不足，甚至英語水平也跟不上入境旅游服務貿易的快速發展需求。無法服務好入境游客，使入境游客滿意，入境旅游服務質量和旅游行業效益的提高與此直接相關。

1.4 旅游產品相對單一

當前湖南省入境旅游服務貿易大都仍舊停留在較為淺顯的觀光層面，并沒有加大對旅游產品的后續開發和深度發掘，這樣就和國外旅游產品的多樣化、全面化、細分化的特征相距甚遠。旅游景區、景點仍然主要是靠門票、紀念品、餐館來賺錢，旅游區的紀念品沒有太注重文化內涵，致使旅游市場并沒有獲得有效的開發。旅游業的品牌化效應不足，起步較晚。盡管具有品位較高的旅游資源，卻沒有較高的品牌知名度，也沒有對入境游客有長期吸引力的旅游產品。

2 湖南省旅游服務貿易提升的對策和建議

2.1 簡化入境手續，為入境旅游提供便利

入境手續繁瑣是眾多來華旅游的外國游客抱怨的地方，這直接阻礙了湖南省入境旅游服務貿易的發展。我國政府要從管理型政府向服務型政府轉變，簡政放權，盡量減少不必要的環節。要進一步放寬旅游市場限制，簡化入境手續，便利外國游客入境，以延長逗留時間。支持長沙、張家界、常德等市州實行落地簽、過境免簽等政策，從而為入境游客提供便利。為入境游客提供更加便捷舒適的服務，從而在國際入境旅游服務貿易中與其他國家相比形成自己的優勢和吸引力。

2.2 整合營銷，增強競爭力

想要振興旅游產業就要整合旅游資源，通過將旅游資源和服務設施相結合，形成具有競爭力的組合產品才能打開旅游市場。旅游產品的設計要以旅游資源的特征和城市定位為前提，打造形成品牌形象特色，才能吸引住旅游者。另外還需要加強與旅游目的地的市場溝通力度，在加強網絡媒介溝通的方式下，也不能忽視通過包括電視、紙質出版物等在內的傳統媒介溝通。即使是在信息化高速發達的時代，這些仍舊是消費者獲取旅游信息的重要途徑。盡管傳統媒介的推廣成本較大，但是它的權威性也更強，更能引起游客對旅游地描述的信賴感。科學運用電視廣告，形成直接的視覺沖擊，制定響亮的宣傳口號，由此樹立湖南市的特色旅游城市形象，拉動消費者的旅游需求。

2.3 強化人才的培養和引進

目前，湖南旅游人才體系不健全，缺乏國際化旅游人才。旅游從業人員的素質高低直接關系到旅游行業的成敗興衰。所以湖南省入境旅游服務貿易的發展必須重視旅游人才的培養和發掘，一方面要大力加強旅游院校建設，國際旅游專業扶持，另一方面要著重培養一批精通國際旅游業務、旅游管理的旅游人才，在條件允許的情況下，可以選派一批符合條件的旅游從業人員出國學習，考察培訓。另外，還可以加強全省各旅游景點、景區內從業人員的英語培訓以及韓語等小語種的外語培訓，使其能與入境游客簡單交流。同時，還要強化旅游業從業人員的服務意識和責任意識，提高省內旅游從業人員的素質以更好地服務入境旅游游客。

2.4 打造特色旅游，提高旅游服務貿易實力

在國內旅游產業中，湖南要想發揮出自己的能力，就需要發展自己的特色，因此，需要在原來的旅游基礎上，進行思維創新，合理利用當地資源，打造湖南特色旅游產品品牌，因此，我們要做到以下幾點。

（1）大力發展生態旅游業

生態旅游己經成為促進旅游可持續發展，實現人與自然和諧的一種主要途徑。湖南市旅游管理部門應結合歷史文化名城特點，盡快研究制定生態旅游發展戰略，引導生態旅游健康發展，提高生態旅游對游客的吸引力，并達到與城市文化旅游的相輔相成。所以想要實現旅游產業的升級，發展生態旅游是重要的手段。湖南省有著優越的自然生態環境優勢，把生態旅游發展和生態環境建設有機結合起來，在保護中開發、以開發促保護，優化旅游企業結構，把生態、文化、旅游三者有機結合，由此形成可持續發展。

（2）大力發展鄉村旅游品牌

在城市化進程不斷加快的今天，生活在城市中的人們反而更懷念過去的鄉土氣息，這也就促進了鄉村旅游業的發展。所謂鄉村旅游指的是利用農村地方特色資源來發展旅游經濟，鄉村旅游發展必須要圍繞著保持本土特色來進行。大力發展鄉村旅游產業，對于周邊農村資源進行開發，拓寬農民致富之路，同時也為實現旅游經濟的多元化和提高旅游收入提供了一條創新性道路。大力發展鄉村旅游可以活化農村經濟，同時為了提高旅游質量，農村當地的環境和風氣也會有所改變。農民學習的熱情被激發，也解決農村閑散勞動力等。鄉村旅游要避免整體由政府牽頭的局面，但需要政府發揮協調功能，引導每個經營戶保持行業自律，自覺維護地方鄉村旅游的形象。

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