開放大學視角下服務型學生工作模式研究

[摘 要]隨著遠程開放教育規模的逐漸擴大，建立和完善學生支持服務體系尤為關鍵，學生支持服務包括教學支持服務和非教學支持服務。然而，很多學校對非教學支持服務即學生工作較為忽視。在此背景下，文章對當前學生工作的現狀進行分析，探究現有學生工作模式中存在的問題，提出構建適合開放大學辦學特點的服務型學生工作模式。

[關鍵詞]開放大學；學生工作；服務型模式

[中圖分類號]G728 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2017）05-0014-04

引言

在“互聯網+”發展背景下，網絡著實拉近了師生的距離，學生通過網絡就能接受來自專業教師的咨詢和輔導，學習不僅方便快捷，而且時間靈活，進一步消除了學習障礙。但是，遠程開放教育師生的準分離狀態并沒有改變，時空距離導致的學生管理依然存在一定的難度。對于正處于轉型過渡期的電大來說，進一步優化學生管理和做好學生服務工作亟待解決。自從中央廣播電視大學“人才培養模式改革和開放教育試點”這一項目建立以來，遠程開放教育學生工作模式隨之產生，它的服務方式可以是多種多樣的。同時，《國家開放大學建設方案》提出要“適應國家終身教育體系和建設學習型社會建設的需要，改革傳統過分強調系統內部服務和面授輔導服務的服務模式，逐步建立起內部遠程學習支持服務和外部公共服務相結合的新模式”。因此，構建適合開放大學特點的學生工作模式是十分必要的，這樣不僅有利于學生自主學習能力的培養，也能提高學生工作服務質量。

一、遠程開放教育學生工作現狀

（一）教育對象復雜，學習需求不一

開放大學以終身教育思想為引領，是服務全民終身學習的新型高等學校，不僅面向基層、面向行業，還面向社區、面向農村，針對區域、行業、企業等不同人群提供相適應的教育服務。因此，開放教育的學生來自各行各業，學生情況復雜，學生年齡、閱歷、文化層次、學習能力等各不相同。調查顯示，開放教育學生年齡主要在20歲～35歲，占學生總數的85%。開放教育學生多數為在職人員，來自企業的占62%，來自事業單位的占15%，僅有5%的學生待業。開放教育學生的區域分布較為廣泛，大多數學生分布在縣級以下的基層，有相當一部分學生來自鄉鎮和農村。開放教育學生大多為在職成人，學習需求不一，有的是為了選擇新的職業，有的是充實提高自己，以適應崗位需求，有的是為了解決工作中遇到的問題參加學習。

（二）工學矛盾突出，學習動力不足

開放教育的學生大多在企業和事業單位工作，具有一定的工作經歷，面臨知識經濟和學習型社會帶來的嚴峻挑戰，對于在職成人來說，一方面需要充實提高自己的專業技能，以面對競爭激烈的社會環境和工作要求，另一方面若要參加學習，還需要妥善處理好工學矛盾，而開放教育的學習形式一定程度上兼顧了兩者，對于在職學習者選擇進入電大學習是一個不可忽視的因素，而對于正處轉型期的電大來說，如何做好學生支持服務工作至關重要，畢竟學生的學習時間十分寶貴。在學習動力方面，選擇開放教育的學生大多崇尚“文憑主義”，主要是為了提升學歷和評職稱，加之工學矛盾突出，缺乏學習的主動性和自主性，以致出現了“惰學”現象。

（三）學生工作制度缺位，人員結構不合理

電大作為系統運作的辦學體系，開放教育學生工作需要一套科學合理的學生工作規章制度。由于開放教育學生工作開展時間較短，沒有現成的經驗可借鑒，同時缺乏頂層設計，開放教育各項學生工作之間缺乏聯系性和整體設計，各地方電大基本是根據自身情況制定相應規章制度，沒有統一的規范和標準，相比教學支持服務來說，學生工作制度建設明顯缺位。人員結構方面，從事電大學生工作的有專職學生管理人員、導學教師和學生干部，但從實際調查來看，各地市級電大專職學生工作人員數量配備不足，有的甚至沒有專職學生工作人員，同時，導學教師多為兼職人員，缺乏專業化知識背景，尤其是信息技術應用水平不高，難以滿足學生個性化的學習需求。

二、開放教育服務型學生工作模式的內涵和特點

遠程開放教育的辦學理念在于適應國家經濟社會發展和促進人的全面發展，促進教育公平。開放教育學生工作定位于非教學支持服務，是課程之外的情感性和管理性的支持，注重對學生的情感支持，關注學生活動和學生的發展，致力于促進學生的全面發展，幫助學生順利完成學業。開放教育的學生工作理念要圍繞學校的定位和辦學理念來確定，目前，開放教育學生工作樹立了“以學生為中心，促進學生全面發展”的理念，因此，新形勢下的開放教育學生工作模式也應圍繞該理念進行探究，經過實踐和理論探索，服務型學生工作模式應運而生。

服務型學生工作模式是以學生為主體，以為廣大學生服務為主要表現形式的工作模式，貫徹“以學生為本”的工作理念，以服務學生，關心學生成長、成才為工作目標，以促進全人教育和注重學生主體性發展為工作重點，將教育、管理、服務三者融為一體并貫穿于學生工作的始終。服務型學生工作模式著重以下幾點。一是準確的定位服務。改變傳統的“問題管理”為重點的工作模式，構建服務型的學生工作模式，是將服務內化成為一種理念，在服務中實現教育和管理。二是明確服務的內容。服務的內容主要包括學生的發展、學生心理健康、學生的自主管理、學生獎助學金評比、學生社團管理等內容，同時加強學生工作文化活動平臺的建設，加強心理健康平臺的建設，大力推進創新創業平臺的開展。三是突出服務的特點。首先，服務應具有選擇性。要為學生提供多種內容的服務，可供不同層次、不同類型的學生選擇。其次，服務應具有便捷性。要把復雜問題簡單化，減少繁瑣的操作程序，化繁為簡，給學生提供最大便利。最后，服務應具有可操作性。不因時間和空間的限制而受到影響，要不斷提升服務效率和服務質量。服務型工作模式與傳統的學生工作模式相比，有以下特點：教育思想的主導性特點；教育理念人本化的特點；教育形式滲透性特點；服務方式的多樣化、便捷化特點；服務內容的系統化、專業化特點；工作隊伍的職業化、專家化特點。

三、構建開放教育服務型學生工作模式的途徑

（一）轉變觀念，變管理為服務

開放大學的辦學特點決定了在教育實施過程中學生的主體地位，若學生工作者還以管理者的姿態出現往往容易導致學生情緒上的對立，這就要求學生工者適時轉變觀念，變管理為服務。具體來說，可以從以下方面著手：一是要牢固樹立“以學生為本”的理念，以學生為中心，提高服務意識。導學教師既是管理者，也是服務者，管理即是服務，把為學生服務的理念落實到學生實踐工作中去；二要樹立“學生是學校的生命線”的觀念，要一切為了學生發展，為了學生發展一切，促進學生的全面發展；三是樹立服務理念，熱情誠懇地為學生提供思想、學習、生活、就業等各方面的服務，充分發揮學生的主體作用，突出個性化服務。改變傳統的學校主導性，全面樹立“以學生為本”支持服務系統觀念已經成為時下的趨勢。能否提高學生的自主學習能力、自控能力、創新能力、協調能力，決定了開放教育模式改革是否成功。

（二）創新工作機制，改進工作方法

電大是一個系統龐大的辦學體系，開放教育學生工作需要一套科學合理的學生工作機制推動其發展，目前缺少學生工作的宏觀設計和機制構建，缺乏相應的信息溝通機制、評價激勵機制和質量監控機制等，同時，與同級各部門之間有效的協作機制匱乏。學生工作模式的轉變要遵循規律，應在原來工作的基礎上，進一步創新工作的方式和方法，以提高學生服務水平和服務質量為目標，在了解學習者需求的基礎上，打造符合開放大學學生特點的“招生、學生服務及教學支持”的一站式服務渠道。只有真正了解學生的需要，我們才能做好學生服務工作。在訪談中，學生最希望學校提供的支持和服務是希望多和輔導老師、專任老師面對面交流，希望學校多開設一些心理輔導和職業規劃方面的課程，大多數學生希望能真正學到東西，并學習致用。基于上訴需求，應大力加強開放教育學習平臺的建設，課程指導教師應對學生的學習情況適時跟蹤輔導，可以通過電話、E-mail、QQ群、微信等方式與學生交流，滿足各類型學生的學習需求，為學生提供必要的學習支持。此外，要做好心理健康教育平臺，適時地為學生開設心理輔導課，給予情感支持。同時，探索并搭建遠程咨詢服務平臺，加強學生與學校的聯系和溝通。課外要多開展校園文化活動，發揮學生的主動性和積極性，讓學生感受學校的人文氣息。

（三）加強基本建設，規范服務行為

開放教育學生工作基本建設包括制度建設和隊伍建設。制度建設，即建立規范科學的學生工作制度。在學生方面，包括建立學習規范、學生評優和獎學金管理制度；在學生工作人員方面，包括明確崗位職責、工作責任，建立培訓機制和激勵機制等；在班級管理方面，構建具有開放化、網絡化、制度化的管理制度，充分利用現代化通訊設備與計算機網絡等方式集中管理學生。學生工作隊伍中的導學教師作為學生和學校之間的中介，搭建了學生和學校溝通的重要橋梁，對于開放教育的學生來說，導學教師起著重要的指導和輔助學習作用，因此，加強導學教師隊伍的建設十分重要。導學教師要不斷加強業務學習，比如加深對遠程教育理論的學習，理解開放教育的學生工作內涵，提高信息技術應用能力，樹立良好的職業道德，加強責任感和使命感等。此外，大部分導學教師的學歷不高，科研能力較差，導學教師還應提升學歷，積極反思，多撰寫論文，多參與課題的研究，不斷提升自身的科研能力。建立一支高素質、專業化的導學教師隊伍是做好學生服務、辦好開放大學的重要前提。

四、結語

隨著開放大學建設的深入推進，開放教育的學生工作模式也要隨之發生變革。教書育人是傳統教育最基本的職能，開放教育也不例外，且“終身教育”才是開放教育之根本。通過對開放教育學生工作現狀的研究，以及對開放教育辦學理念的了解，探索一條適合開放大學特點的學生工作模式是十分必要的。構建打造適合開放教育特點的服務型學生工作模式，是實現學生工作有規、有序、有效的必由之路。

服務型學生工作模式要把“管”變為“導”，導向工作模式的實施主體則是學生工作者，要對學生的學習、生活等方面進行全方位輔導和引導，引導學生學會自我管理和自我學習，以促進學生的全面發展。首先，服務型學生工作模式要基于學生的需求，創設滿足學習者個性化學習需求的模式。學生工作者需要更加用心，在繁瑣雜碎的日常工作中，做到認真、細心、負責。值得注意的是，要防止過度傾向“以學生為中心”，滿足學生需求不等于滿足不合理的需求，在平時考查和各類考試中要加強誠信教育，著重培養學生自主學習和獨立思考的能力。其次，在做好頂層設計的同時，制定合理的學生管理規章制度，導學教師和專任教師要適時跟蹤輔導，對學習者給予情感支持，消除遠距離教育帶來的孤獨感和焦慮感，給學生帶來更多的歸屬感。最后，還應不斷加強管理團隊建設，重視導學教師在學生工作中的關鍵作用，從思想道德、專業能力、綜合素養、科研能力等方面加強導學教師的選聘和考核。導學教師要全程對學習者提供必要的非教學支持服務，建立一站式的學生支持服務體系，耐心指導學生從入校、繳費、學習、考試、畢業等環節，讓學生切實感受到服務型學生工作模式帶來的貼心和便利。

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[作者簡介]蘭希，廣西廣播電視大學招生與學生服務中心研究實習員，碩士，研究方向：學習支持服務。

[責任編輯 熈 鐫]