淺析創新理念對提升護理服務水平的重要性

李若詩

摘要：從2010年開始，我國衛生部就主張開展“優質護理服務示范工程”活動。旨在各個醫院注重做讓人民滿意，社會滿意的院系。醫院作為社會必需的組織機構，為了保障人民健康，促進社會和諧有著至關重要作用。醫院作為服務性行業，應該力爭做到方便患者，關愛患者，服務患者，讓患者滿意。對于服務性行業來說，各項服務措施和流程是十分重要的，任何一種制度的形成都要做到為患者考慮，以方便患者為前提。在這種具有人文主義精神的制度下，使醫院整體護理水平得以提升。同時由于經濟發展迅速，科技醫療水平的提高，在護理方面要做到樹立創新意識，與當下高科技的醫療設備相聯系，真正的做到提升護理服務水平。本來將從護理理念的概述，如何讓護理人員樹立創新意識提高護理人員服務水平從而得出創新理念對提升護理服務水平的重要性。

關鍵詞：創新理念；護理服務水平；重要性

“優質護理服務示范工程”活動從根本上來說就是護理工作的模式改革，這一改革，意味著護理人員要從傳統的護理工作模式進而發展成為新的護理工作模式，如現在大多數醫院所采用的責任制整體護理模式。在護理模式轉變上，重點是護理人員思想觀念的變化。理念的變化指引著工作人員的行為變化，樹立怎樣的護理觀念，就會出現什么樣的護理管理模式，護理理念與護理工作緊密相連。只有使兩者相適應才能提升醫院整體護理服務水平。所以護理人員要樹立創新護理工作理念，以保證優質的護理服務水平。

一、護理工作理念概述

護理模式作為專門為患者設置為了滿足其護理要求的一種制度模式。醫院為了提高護理工作的質量和效率問題，會根據各個護理工作人員的個人情況兒進行工作的分配。并結合院內環境，工作量等因素來制定出各種工作制度。一般來說，每個院系都會有代表其醫院特色的護理模式。同時，病人可以根據個人的需求來選擇院系。目前來說，我國主要設置的護理模式有小組制護理模式，責任制護理模式，系統化整體護理模式等。

護理人員的護理理念是指專門負責護理的人員在對病人的護理上具體指導行動的觀念。它是護理人員對護理過程的一個認識和判斷和認識護，對自己所從事的護理工作的一個價值觀的形成。它決定著護理人員對待病患的態度及其護理的專業行為，與病患之間有著直接緊密的聯系，能否為病人提供專業優質的護理服務就是要看護理人員樹立了怎樣的護理理念。

二、提高護理人員創新意識措施

（一）強化細節管理，優化服務水平

主張親情服務于患者，病患在入住病房區后除去基礎給予用藥健康指導外，重點是病區的環境能給病患一種舒適的感覺。可以在病區設立各種娛樂保健設施。如把病區裝扮的溫馨一些，種一些花草，掛一些有愛的畫作等等，給患者一種溫馨的家庭的感覺。讓患者能夠保持愉悅輕松的心情接受治療，這種美好的心情為患者康復提供了有利的條件。護理人員要注重與病患和病患家屬交流的工作，可以定期在病房進行談心式的座談會，了解病患的情況和喜好，更好的為病患提供優質服務。同時，對于有些身體不便生活起居需要照顧的病患能夠進行特殊排班，全程協助。從患者的治療，護理到洗漱吃飯等等一系列的工作均安排專業的護理人員進行全面服務和協助。使患者能夠安心舒適，解決家屬的一切后顧之憂。

（二）立足護理的基礎工作，開創多種護理模式

在護理工作中創新理念固然重要，但是每一個護理工作人員要做好的是基礎護理工作。等到護理工作人員學會了各項基礎技能之后，再在這個基礎上進行其他特殊需要的培訓。根據每個護理人員的不同長處進行分層管理，強化責任護士，使得每一個護理人員都能各司其職，在其應有的崗位上發光發熱。同時，對待不同類型的病人派有與其相對應的護理人員予以照顧。對待基礎護理工作制定嚴格的標準，明確護理人員在職的應有狀態下所負有的責任，就飲食，排泄活動，晨晚間護理等問題一一落實，分在個人，個人負責，保證其護理人員基礎護理工作的規范性。

（三）實施優秀員工表彰制度

人的任何一次進步都是有鼓勵成分在里面的。制定良好的優秀員工鼓勵制度可以充分調動員工的積極性，讓其充分發揮主動性，更好的提升護理服務水平。醫院應當建立完善的優秀員工表彰制度，定期對每個科室組織優秀服務人員的評比和優秀技術人員的評比，可以在科室公告欄里進行公開表揚，并且對其進行物質獎勵。這種積極的表彰制度可以使每個科室的工作人員呈現爭優創好的良好風氣。

（四）加強對工作人員創新理念教育，提高護理人員現代護理理念水平

在我國，護理人員獲取知識和能力的教育途徑主要是學校教育，然而在在具體實踐中，學校所教授的知識只是比較傳統的護理理念，所以醫院要加強在具體實踐中護理人員的培訓工作，使得護理人員的知識水平能夠與時俱進，形成現代護理理念，提現護理人員的人文主義情懷，讓病患真正感受到護理人員所給予的溫馨與舒適。

三、創新理念對提升護理服務水平的重要性

護理工作模式的轉變是在護理理念中在指導下完成。因此，護理人員創新理念能夠使護士工作有了很好的前進方向。通過不斷完善細節管理，提升了服務的質量水平。患者與護理工作者之間關系融洽，親如一家。護理工作更加的科學和高效率，提高了患者對護理工作者的滿意度。

四、結語

經濟社會下各種項目的快速發展，人們從吃飽穿暖的問題上已然過渡到享受生活上來，對于健康的關注度也是越來越高。為了保證革命的本錢，人們開始注重各類健康檢查項目，對健康的服務水平要求也在不斷提高，優質的護理工作質量改革勢在必行。各項服務要做到以服務患者為中心，更重要的是給患者帶來輕松舒適的護理體驗，使得患者對于護理工作人員的充分信任和依賴。護理人員的管理工作對于醫院來說是一個系統化的，需要不斷提升的管理模式，這種模式是與醫院的具體發展緊密相連的，醫院對于這一塊必須引起重視，更好的創新護理新模式，服務于大眾。

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