信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升

韓紅衛

摘 要：信息化時代的到來，加速了圖書館閱讀資源的更新，同時借助于網絡設備為醫院工作者提供了便捷的服務，從根本上提升了醫院的核心競爭力。在信息化時代下，醫院圖書館的管理應該從粗放式管理向精細化管理轉變，這既是圖書館閱讀資源整合的內在要求，同時也是促進圖書館發展的必然選擇。文章重點對信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升進行分析和討論，并提出了有效的思路和建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0092-03

關鍵詞：信息化；醫院圖書館；精細化管理；服務

精細化管理是日本于20世紀50年代提出的一種企業管理理念，它強調一種精細化的社會分工，通過明確的責任細化來提升服務質量，從而不斷地提升資源的使用率，加速企業前進。對于醫院圖書館而言，其職能是為整個醫院所有工作者提供有效的閱讀服務，工作任務較為繁重。在信息化時代，通過強化精細化管理來推進圖書館建設，是規范圖書館發展秩序的保證，同時也是發揮圖書館職能的關鍵，對于醫院整體的發展有著很好的促進作用。

1 醫院圖書館精細化管理與服務綜述

1.1 精細化管理的基本概念及特征

精細化管理是企業管理的核心，它是戰略和目標細化與落實的過程。精細化管理滲透在崗位職責、目標管理、考評體系等各個維度，對于企業的發展和進步有著無比重要的意義。隨著時代的進步，人們對于精細化管理這一概念的認知越來越深入，它已經不再局限于企業管理的范疇，在醫院圖書館管理中也扮演著非常重要的角色。醫院圖書館是醫院醫療、教學、科研及管理等各項工作的信息交流中心，它在為整個醫院工作者提供圖書、期刊、閱覽室、綜合書庫等多種資源的同時，更關系到醫院科研建設及未來發展[1]。在信息化時代，醫院圖書館要善于借助信息手段積極推進精細化管理與服務，實現圖書資源、圖書館秩序、工作職責、工作質量評估等多方面的管理，從而有效推動醫院圖書館的發展。

1.2 醫院圖書館精細化管理與服務的必要性

醫院圖書館積極推進精細化管理與服務，對于醫院發展、圖書館建設、讀者素質等各個方面都有著非常重要的促進意義。在信息化時代，醫院圖書館以技術為依托促進精細化管理，可以有效提升醫院工作者的專業素質，提高醫院的核心競爭力和知名度，同時促進圖書館走向規范化和系統化。

1.2.1 提升醫院工作者的專業素質。醫院圖書館的主要使用對象是醫院的工作者，他們通過到醫院圖書館查閱資料、借閱書籍來解決平時工作中遇到的問題，不斷提升自身的專業素質。特別是在網絡信息時代，很多醫院圖書館都借助于現代技術實現了數字資源的共享，讀者可以通過網絡隨時隨地地閱讀或下載資源，真正提升了自身學習的效率。積極實現醫院圖書館精細化管理與服務，打造以讀者為核心的服務理念，不斷適應讀者的閱讀需求，為他們提供最新、最優質的專業資料，這對于醫院工作者專業素質的提升有著非常重要的意義。

1.2.2 提高醫院的核心競爭力和知名度。醫院圖書館是醫院的重要組成部分，建設好醫院圖書館不僅可以促進圖書館整體實力的增強，還能夠提高醫院的核心競爭力和知名度。醫院圖書館是醫院教育活動的主要場所，其豐富的內容和資源滿足了醫院工作者學術交流、學習分析、科研項目、臨床實踐討論等多項活動的需要，從而不斷提升醫院的整體實力?？傊t院圖書館要持續推進精細化管理與服務，挖掘并發揮醫院圖書館現有的核心優勢，不斷提升其在社會上的知名度，為后續的長遠發展打下堅實的基礎。

1.2.3 促進圖書館走向規范化和系統化。信息化時代，實現醫院圖書館精細化管理與服務是促進圖書館走向規范化和系統化的關鍵。醫院圖書館要善于借助技術手段對管理制度、資源整合、讀者服務、系統打造等多方面內容進行精細化管理，不斷優化圖書館的服務流程，打造電子化的圖書館運行系統，并促進工作方式和服務方式的轉變與創新?？梢哉f，精細化管理與服務有助于最大化地發揮圖書館的優勢，實現信息的整合與傳遞，打造完整化的醫院圖書館發展體系，從而讓整個醫院圖書館得到規范化、系統化的運行[2]。

2 信息時代醫院圖書館精細化管理與服務現狀研究

從目前形勢來看，不少醫院圖書館管理與服務的粗放特征明顯，缺乏精細化管理與實踐，具體表現為：醫院圖書館精細化管理意識淡薄、圖書館內容整合缺乏系統性、無法滿足工作者的閱讀需求、圖書館信息化建設不足，這些問題從根本上阻礙了醫院圖書館的長遠發展和進步。以下筆者將重點針對這些問題進行分析。

2.1 精細化管理意識淡薄，制度建設不足

信息化時代，很多醫院圖書館精細化管理意識淡薄在很大程度上阻礙了醫院圖書館的長遠發展，主要體現為制度建設不足。首先，不少醫院圖書館制度建設系統性不足，在制定圖書館工作標準的時候，只是針對一些主要的工作進行說明，缺乏對于圖書館各個方面的綜合化管理，這嚴重違背了圖書館精細化管理的本質，不利于圖書館的全面發展和進步。其次，醫院圖書館現有的制度建設執行效果不明顯，在處理圖書館工作問題的時候靈活性過強，缺乏對于醫院圖書館管理制度的嚴格遵守，導致制度形同虛設局面的出現。因此，要想有效推進醫院圖書館精細化管理與服務，就必須不斷強化精細化管理意識，從制度層面入手促進醫院圖書館的整體進步[3]。

2.2 圖書館內容整合缺乏系統性

閱讀資源是圖書館的靈魂，要想推進醫院圖書館精細化管理與服務，就必須積極推進圖書館內容整合，形成豐富化、特色化的內容資源體系。但是從現在的情況來看，醫院圖書館內容整合缺乏系統性，主要體現為：第一，醫院圖書館內容特色化特征不足，缺乏與醫院現有優勢的結合，并與時代醫學行業發展相脫離，無法為讀者提供足夠的內容。第二，圖書館在內容建設上對電子資源的整合不到位，傳統閱讀資源較多，而相應的電子閱讀資源較少，導致閱讀內容形式單一，無法真正滿足醫院工作者多元化的閱讀需要，使圖書館資源利用率較低。第三，很多醫院圖書館對現有閱讀資源缺乏橫向整合，在資源共享方面做得不夠，與其他醫院圖書館閱讀資源缺乏共通性，不利于醫院圖書館的建設與發展。

2.3 無法滿足讀者的閱讀需求

無法滿足讀者的閱讀需求，無法建立以讀者為核心的工作導向，這使很多醫院圖書館的精細化管理與服務質量缺失。很多醫院圖書館將工作重點放到了圖書資源的管理上，缺乏對讀者的關注，造成圖書館資源建設與讀者服務二者之間的斷層。此外，醫院圖書館在閱讀環境、圖書館設施等方面的投入不足，不利于培養讀者與圖書館的感情。總之，無法滿足讀者的閱讀需求是醫院圖書館人文關懷缺失的重要表現，必須對此問題進行持續關注[4]。

2.4 圖書館信息化建設不足

信息化建設是推進醫院圖書館精細化管理與服務的關鍵，關系到醫院圖書館的長遠發展和進步。但是，目前很多醫院圖書館缺乏對信息技術的重視，在電子圖書資源建設、圖書館網絡互動平臺、專業技術人才培養等方面還存在很大的提升空間，這就導致圖書館發展的滯后，無法從根本上推進醫院圖書館精細化管理與服務的實現。

3 信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升策略

3.1 更新觀念，完善精細化管理制度

醫院圖書館要樹立精細化管理理念，從制度層面入手全面推進精細化管理與服務工作的落實。醫院圖書館必須更新觀念，加強精細化管理與服務的宣傳，要求每一位圖書館工作人員明確工作職責，提升工作技能，熟悉醫院圖書館工作的各項事務。具體做法有：第一，強調醫院圖書館制度的系統性、完整性和規范性，將醫院制度建設與國家政策、法律相結合，做到有法可依；按照國家規定的圖書館建設標準進行制度條款內容的修訂，對圖書館的職能、提供的服務、借閱情況、讀者情況、圖書館發展等內容進行補充。比如：對“圖書館管理制度”“圖書資料管理制度”“圖書借閱制度”“電子閱覽室規章制度”“電子資料數據庫管理制度”“圖書館工作人員職責”“借閱書庫管理工作職責”“報刊管理工作職責”“采編工作職責”及“電子閱覽室工作職責”發等進行詳細規定。第二，建立完善的醫院圖書館精細化管理制度，從整體上對圖書資源整合、人事工作安排、圖書館環境建設等各項工作進行統籌安排，并以圖書館年度工作計劃的形式展現出來；把各項工作細化，使工作人員對自身的工作職責有明確的認知，并身體力行地進行實踐。第三，注重對醫院圖書館制度的有效執行。醫院圖書館管理制度必須通過正式發文的形式予以公布，并帶領全體工作人員進行深入學習和宣傳，并以結課考試的方式對學習情況進行評價；在發布圖書館工作文件的時候，要借助于官網專欄進行正式發布，確保制度的嚴肅性。第四，建設有效的監督機制和獎懲機制，并將其納入醫院圖書館管理制度[5]；在對工作人員進行信息素質、專業技能、服務能力、實踐水平等進行評價時，都要以醫院制度為標準和參考?？傊?，醫院圖書館制度建設是其推進精細化管理的基本前提。

3.2 資源整合，打造優質的圖書館閱讀內容體系

借助于信息化手段實現醫院圖書館閱讀資源整合，是推進醫院圖書館精細化管理與服務的關鍵所在：第一，以技術為橋梁，對電子圖書資源進行系統化整理。醫院圖書館要緊緊把握時代發展趨勢，對當前醫學界的最新科研成果進行匯總，整合到圖書館信息系統中，為讀者提供最新的知識，同時，還應該積極推進現有的傳統紙質圖書資源的電子化，讓讀者可以通過官網、微信等多種渠道實現隨時隨地的閱讀，這將極大地提升醫院圖書館資源的利用率[6]。第二，打造特色化的閱讀資源。依托醫院現有的優勢，構建富有特色的圖書館資源系統。比如：出資購買國外先進的文獻內容，并不斷對本館優秀的圖書資源進行專題式整理，實現資源的系統化，不僅能實現培養醫院圖書館讀者素質的目標，還能不斷提高本館的影響力。第三，積極推進本館與其他圖書館的合作，以圖書館聯盟的形式推進圖書館電子資源的共享，從而實現閱讀資源的互相補充?？傊?，優秀的閱讀資源是圖書館閱讀內容體系的核心，積極促進圖書館閱讀資源整合對于發揮圖書館職能有著非常重要的促進作用。

3.3 以人為本，強化以讀者為核心的服務理念

為讀者提供優質服務是圖書館工作的重要目標之一。醫院圖書館應該樹立以讀者為核心的工作理念，將讀者的利益放到管理工作的首位：第一，換位思考，從讀者需求出發合理安排工作。醫院圖書館應設身處地地為讀者著想，營造適宜的閱讀環境，提供細致周到的閱讀服務，同時應該增加資金支持，及時更新閱讀資源、閱讀設備以及其他軟硬件，將圖書館的管理與服務工作落到實處。第二，積極推進個性化服務，構建基于用戶的個性化閱讀模型。醫院圖書館應不斷完善圖書館CRM系統，并通過技術手段對讀者的借閱情況、閱讀愛好、閱讀類型、專業情況等進行綜合化分析[7]。醫院圖書館通過對以上要素的分析，可以有效掌握醫院讀者的閱讀偏好，更好地實現圖書館閱讀資源的更新，持續地為讀者提供更多符合其需求的優質閱讀內容。第三，塑造和諧的醫院圖書館文化環境和閱讀環境。醫院圖書館可以定期舉辦圖書文化交流活動，在圖書館內部開設最新的圖書展覽等活動，從而構建良性循環的醫院圖書館文化秩序。總之，醫院圖書館必須時時刻刻與讀者站在一起，不斷提升讀者的醫學素質，從而推動醫院的發展和進步[8]。

3.4 信息建設，推進圖書館走數字化發展之路

當今社會是以信息驅動發展的社會，信息技術在社會各行各業發展中都扮演著非常重要的角色。要想全面推進醫院圖書館的精細化管理與服務，就必須加快醫院圖書館的信息化建設，走數字化發展之路：第一，強化技術支撐，推進醫院圖書館的網絡化建設。醫院圖書館要增加技術研發的資金支持并引進專業人才，促進圖書館網絡信息服務系統的建設；不斷延伸服務的寬度，為讀者提供閱讀導航、書目檢索、資源共享、信息交流、聯機信息查詢等服務，提高讀者的滿意度。醫院圖書館要特別重視圖書資源搜索和咨詢功能的開發，為讀者提供多種圖書檢索方法，實現醫院圖書館資源的最大化開發與使用。第二，醫院圖書館應該充分利用網絡信息系統開辟讀者交流平臺，比如微信公眾平臺、官方微博、網站圖書館在線等，都是方便讀者閱讀和交流的渠道[9]。以微信為例，醫院圖書館可以在微信公眾號開設讀者服務、信息傳遞、書目分享等板塊，讀者可以通過微信客戶端進行書目查詢和信息獲??；同時，微信公眾號可以每天發送圖書館的最近動態和信息，方便讀者隨時隨地地學習和閱讀。第三，成立專門化的信息技術小組，及時掌握行業最新的技術成果，對圖書館信息系統進行更新，并對圖書館工作人員進行培訓，全面提升信息化水平。

參考文獻：

[1]陳秋梅，汪皓.深圳市某婦幼醫院基于精細化管理的圖書館建設探討[J].醫學與社會，2015（12）：60-62.

[2]周良錦.探析我國醫院圖書館管理及完善策略研究[J].科技展望，2016（1）：211.

[3]衛冰.基于網絡環境下醫院圖書館的精細化管理與服務[J].辦公室業務，2016（14）：178.

[4]劉培波.泛在知識環境下醫院圖書館管理服務創新化研究[D].濟南：山東大學，2014.

[5]張立華.基于醫院圖書館精細化管理理論的探討[J].辦公室業務，2013（7）：131，133.

[6]陳晶.網絡環境下醫院科研人員信息查詢行為及圖書館個性化服務研究[J].醫學信息學雜志，2013（8）：63-67.

[7]王寶玲.網絡環境下醫院圖書館個性化信息服務的探討[J].圖書館工作與研究，2010（5）：105-108.

[8]李靜麗，沈小尉，孫競瀚，等.現代信息技術環境下我國醫院圖書館信息服務模式[J].中華醫學圖書情報雜志，2014（4）：39-41，45.

[9]馬桂平.泛在知識環境下醫院圖書館泛在服務探討[J].現代醫院，2013（12）：138-141.

（編校：崔 萌）