探討如何提高農村供電所營銷水平

郭強

（江蘇省電力公司徐州供電公司 221000）

摘 要：文章主要通過農村供電所的具體營銷情況做個簡要分析概括，進而提出其所面臨的的問題和應該如何提高營銷水平而進行總結和探討。目的在于提高改進農村地區供電所的營銷管理水平，促進服務質量改變，為實現農村供電所良好發展而努力，竭力提高農村地區供電企業的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：農村供電所 營銷水平 研究探討

隨著我國經濟的不斷發展，人們對各方面服務水平提出了更高的要求，其中，用電需求是最重要的部分之一，作為日常生活必需品，其服務質量一定要有著嚴格的要求，農村地區也不例外。但是由于我國大環境影響，在農村地區的供電所的營銷水平存在很大的問題，嚴重的影響了營銷服務質量、經濟效益等。因此，針對所出現的問題進行整理分析，并提出具體的解決方法，可以提高農村供電所的營銷水平，并促進其專業化發展。

一、農村供電所營銷現狀

目前，因城鄉結合部進程加快，我國農村供電所的管理方式也發生轉變，仍然以標準化建設為主線，集約化和專業化為輔線，但是加強了信息化的管理，并針對營銷管理進行核心業務專業化要求，為達到構建城鄉一體化而努力。目前，就農村地區供電所營銷水平的現狀做一個簡要介紹。

因為農村電力機制改革，以及城鄉一體化的政策實施，目前農村供電所的營銷工作已經有了很大的轉變，趨于好的方向發展。首先是電表核抄情況有了很大的進步，農村電力需要核抄員挨家挨戶進行查、抄、收，這項工作非常的繁瑣，極其考驗核抄員的工作責任心。目前電費的相關票據的管理更加完善，電費的收取情況也能正常運行。其次，是關于業擴報裝方面，這主要包括了新裝類申請、銷戶類申請和變更類申請。新裝類申請包括臨時用電、正式用電等，銷戶類申請主要指供電和用電雙方解除供用關系時需要提出的一些列申請。而變更類申請是指供用雙方對已經簽訂的用電合同進行改簽，針對想要變更的內容提出修改，再簽訂新的合同。再者，計量裝置管理方面，現在農村的計量裝置正在大面積的更換，將以前的老舊裝備換成更規范化、先進化的電表，保證計量時，用電指數的準確性。還有電價方面，按照企業生產的不同別類，供電所不定期進行突擊檢查，避免出現不合理的用電行為和差錯，嚴格規范用電標準，實施標準可行的電價管理方法。

二、農村供電所營銷問題分析

農村供電所雖然已經受到各級領導的重視，加強管理水平，一切趨于好的方向發展，但是供電所的營銷水平方面仍然存在一些問題，具體表現為以下幾個方面。

（一）內部管理出現問題

針對發展要求，制定新的營銷管理條例，整合配套營銷管理方法，并實施到具體供電所中。雖然一些供電所按照要求實施管理，但是條例的實際約束力差，執行效果也差強人意，非常不理想。部分員工無法快速適應新的管理條例，處理問題上仍然會出現使用以前方法解決的情況，但是這樣會造成管理混亂，無法統一解決問題。而供電所的管理層安排也不合理，沒有一個完善的人員管理制度，出現問題難以問責到人，導致工作難以更好的指導進步。

（二）計量裝置問題

計量裝置雖然有所改善，但是整體范圍的農村供電所并沒有貫徹落實好這一需要改進的工作。許多供電所的計量裝置不夠規范，表計安裝的位置有問題，有的會造成多表連用，有的則無法進行抄表，嚴重影響了計量工作。有的是用戶的電表和表箱沒有封印好，甚至是沒有進行封印，所以不自覺的客戶可能會出現偷用電的情況，造成供電部門電量的損失。還有的是電表的抄表和傳票不對應，導致用電的收費有問題。

（三）工作人員的綜合素質問題

工作人員的服務質量仍然有一定的欠缺，農村供電所的工作人員的知識水平要求沒有那么高，專業技能水平也有限，所以，工作人員的綜合素質存在問題，一般發生以下幾種情況，如業務傳票有很多差錯，不能按照規定的填寫方式填寫，使得填寫項目不規范。還有供電合同不規范，一些細小的環節沒有嚴格要求，簽訂日期和系統記錄日期不一致。

（四）管理技術問題

農村供電所因受地區發展限制，現代化管理水平低，雖然已經開始使用計算機等現代化技術進行管理，但是有的地方只是用于一些打印報表類的簡單工作，而電費賬務管理這些較為專業且復雜的工作仍然需要人工幫助，使得工作效率大大降低，還有其他的申表工作管理手段也很落后，檔案不完整，機制不完全。

三、提高農村供電所營銷水平措施

為了進一步提高農村供電所的營銷水平，應當解決好這些問題，使改革發展能有質的飛躍，所以針對上面的問題提出以下幾個解決措施。

（一）業務管理

首先抄表工作，應當大力推廣高科技技術管理，減少手抄工作量，并且提高抄表正確率。目前江蘇省已全面實施電子化采集抄表，但仍應進一步提高采集合格率。再者，根據江蘇省的農村供電所實際情況，制定大方向上統一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理學中的激勵理論制定激勵機制，提高營銷人員的業務積極性。還有業務報裝方面，任何時候都要妥善處理那些細小的環節，反復檢驗合同簽訂表、各類申請表，避免出現人事糾紛。

（二）開展培訓工作，提高人員綜合素質

各供電所應該根據自身條件，安排人員培訓工作，深入供電所實際營銷工作管理，現場進行指導教學，提供經驗。加強農村供電所的信息化管理，完善信息系統，既幫助營銷人員更好的了解用戶信息，還能對營銷人員起到行為約束功能，提高營銷水平。除此之外，在人員的選拔上，應該提高技能要求和專業素質要求，吸收高水平人才，提高人員的綜合素質，促進營銷水平發展進步。

（三）整治農村供電所環境

現代社會越來越注重服務理念，因此，不應只關注城市建設發展中的服務理念，農村建設發展也應當注重服務理念。營銷人員要時刻以農村用戶的切身利益為重，服務他們，盡力滿足他們的不同需求，樹立良好的供電所形象。而農村供電所的營銷理念也要與時俱進，時刻關注江蘇省的農村改革，結合政策等因素，推進供電所的機制管理。供電所應該定期進行檢查整頓，如正在使用的機器設備是否正常安全，營業的漏洞是否填補等。總而言之，供電所的制度應不斷規范，機制不斷健全，營銷隊伍不斷完善，電力系統不斷改革，使得整個農村供電所的環境呈良性的方向發展。

結束語

農村地區電力的發展道路，是曲折統一的，雖然過程顯得困難和艱苦，但是社會發展的總體環境致使農村供電所的改革也是不斷向前發展的，提高農村供電所的營銷水平，非常重要，對其服務質量、管理水平以及經濟利益的提升都起著支撐和鋪墊作用。因此，必須貫徹落實這些改革措施，促進農村供電所的可持續性發展。

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