虛擬現(xiàn)實開拓網購新模式

侯云鵬，胡 雙，李浩然，李夢珍

虛擬現(xiàn)實開拓網購新模式

侯云鵬，胡 雙，李浩然，李夢珍

傳統(tǒng)的電子商務作為互聯(lián)網經濟發(fā)展的核心部分，存在著一定的不足；而虛擬現(xiàn)實作為當下熱門的構造虛擬世界的計算機技術，能更好地促進電子商務線上線下發(fā)展的進程。文章以虛擬現(xiàn)實技術為基礎，結合當前電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了虛擬現(xiàn)實電子商務的發(fā)展前景及特點，并探討了如何搭建虛擬現(xiàn)實電子商務平臺的理論方法。

虛擬現(xiàn)實；電子商務；網絡購物；傳統(tǒng)電商

一、虛擬現(xiàn)實技術簡介

（一）虛擬現(xiàn)實技術特征

虛擬現(xiàn)實技術是是一種由計算機產生的高級人機交互系統(tǒng)，集成了計算機仿真技術，多媒體技術，計算機圖形學，人工智能技術和多傳感技術的一門綜合性信息技術，主要具有以下三個特性：

1.沉浸感：用戶處于理想的模擬環(huán)境中，真假難辨，有著身臨其境的體驗，利用虛擬現(xiàn)實技術，可以使消費者完全融入到計算機所模擬出的網絡商城中，實現(xiàn)商品挑選，試穿戴，定制商品等個性化服務，提供良好的用戶體驗

2.交互性：用戶可以對模擬環(huán)境內的物體進行操作并且從中得到反饋的行為，消費者需要連接專門的輸入、輸出設備，可以全方位地觀察模擬商城中的商品，進一步了解商品特性，根據(jù)自身需求，定制商品等功能。

3.想象性：虛擬現(xiàn)實技術具有很強的擴展性，在想象空間中，不僅可以根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境模擬出相似的虛擬空間，也可以憑空構建一個客觀上不存在的極端環(huán)境。

（二）虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)的分類

桌面虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)：桌面虛擬現(xiàn)實技術是將計算機的屏幕作為一個窗口，利用個人計算機和低級工作站進行仿真，模擬出用戶觀察的虛擬環(huán)境。通過各種輸入、輸出設備（力矩球，追蹤球等）實現(xiàn)與虛擬現(xiàn)實環(huán)境的充分交互。常見桌面虛擬現(xiàn)實技術有：虛擬現(xiàn)實造型語言VRML，桌面三維虛擬現(xiàn)實，基于靜態(tài)圖像的虛擬現(xiàn)實QTVR等。

沉浸虛擬商務系統(tǒng)：沉浸虛擬商務系統(tǒng)與外部現(xiàn)實世界不產生直接交互，主要通過各種硬件設備把視覺，聽覺和其他感覺封閉起來，產生一種身臨其境的感覺，當用戶戴上頭盔顯示器之后，周圍的現(xiàn)實環(huán)境能夠被有效地屏蔽掉，使得用戶在虛擬環(huán)境中，有在現(xiàn)實世界中的感覺，享受良好的交互體驗。

（三）虛擬現(xiàn)實技術的應用領域

醫(yī)學領域：虛擬現(xiàn)實技術應用于醫(yī)療機構及器械可以圖像化、立體化地診斷病情。利用計算機掃描技術，構建患者解剖結構的3D模型，幫助醫(yī)生充分了解患者的情況，定位病源位置，方便醫(yī)生制定最安全，合理的方案。

教育領域：虛擬現(xiàn)實技術通過搭建虛擬環(huán)境為學生營造逼真的虛擬實踐場所，使傳統(tǒng)教學擺脫了時間和空間的約束，有效促進了認知和學習的效率；在虛擬環(huán)境中，學生們能夠提高學習的動力，同時拓展了整個行業(yè)的教育途徑及效用。

制造領域：制造者通過虛擬現(xiàn)實技術可以直接觀察制造品的外部和內部，也可以進行虛擬的試用，了解產品的體驗，同時，也給予設計者充分觀察各個元素，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

電子商務領域：虛擬現(xiàn)實技術可以模擬線下商場的購物流程，優(yōu)化購物者的線上消費體驗。相對傳統(tǒng)電商的網站購物，消費者在虛擬環(huán)境中可以實時轉換視角，全方位的觀察商品，保證了瀏覽的體驗度。虛擬的電子商務平臺中可以將所有的信息都立體地展現(xiàn)在消費者眼前，不存在任何虛假的描述，對于目前電子商務的發(fā)展是極其重要的。

二、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

在當前“互聯(lián)網+”逐漸滲透入市場上各行各業(yè)的浪潮中，電子商務以其迅猛的發(fā)展速度和巨大的市場份額，占據(jù)了互聯(lián)網金融的核心部分。目前，服務業(yè)轉型升級已是電商行業(yè)不得不面對的一大問題；由于電子商務發(fā)展到現(xiàn)在，仍然面臨著監(jiān)管、法律法規(guī)不到位，市場秩序等種種問題，所以其發(fā)展還有很長的一段路要走。

（一）網絡銷售規(guī)模不斷擴大

近年來，中國零售市場發(fā)展較好，消費品零售總額平穩(wěn)上升，2014年中國消費品零售總額增長至26.2萬億元，幾年來的年增長率首次突破10%。中國網絡購物者數(shù)量達到4.1億。網絡購物市場不斷擴展其交易規(guī)模，達到2.8萬億。

（二）移動購物占比不斷提高

由于移動設備智能化程度越來越高使得電子商務市場由PC端拓展到移動端。從互聯(lián)網零售三巨頭“天貓”“京東”“蘇寧”公布的數(shù)據(jù)來看，三者移動端占比近年來不斷上升，突破了50%的程度，未來這一占比仍將繼續(xù)提升。在電子商務平臺的移動端占比不斷提升下，互聯(lián)網零售規(guī)模將繼續(xù)保持高增長，未來電子商務將搶占其他傳統(tǒng)的部分市場份額，這是由傳統(tǒng)經濟向新興經濟轉型的道路上不可避免的趨勢。

在移動端占比不斷提高的同時，移動端本身的安全問題和購物體驗成為電子商務發(fā)展的重點。信息不充分成為消費者購物體驗中最大的問題。很多消費者都遇到過商品和圖片不符合的購物經歷，消費者不能全方位地觀察商品的形態(tài)，不能進行試穿試用，僅憑商品描述，很難做出適合自己的購買決定。目前電子商務需要不斷進行技術創(chuàng)新以解決這些問題。

（三）電子商務相關的技術發(fā)展迅速

B2C市場的爆發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)也開始逐步發(fā)展電子商務。2012-2014年期間，電子商務在企業(yè)整體業(yè)務中的占比逐步提升，其中B2C市場在2014年的網購市場中占比45.3%，B2C平臺業(yè)務的發(fā)展迅速，帶動了電子商務相關軟件需求的不斷加大。首先，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網的融合已是必然需求，利用大數(shù)據(jù)和云計算等技術分析消費者的個性化需求成為企業(yè)進行市場競爭的一大技術優(yōu)勢。其次，互聯(lián)網技術優(yōu)化了供應鏈和物流鏈，為企業(yè)線上線下的銷售提供了保障；包括對整個線下的商場進行互聯(lián)網化的改造，以實現(xiàn)電子商務平臺的作用，發(fā)揮出平臺的社會價值和場景體驗價值。另一方面，企業(yè)開發(fā)和結合各個方面的先進技術，也是為用戶提供良好的體驗，用以擴大電子商務的規(guī)模。

（四）電子商務監(jiān)管領域尚未完善

總的來說，我國對于電商和第三方支付領域的監(jiān)管措施還不夠完善，配套的機構和政策還不到位，相應的行業(yè)標準還都沒有建立。由于電商交易的環(huán)節(jié)中牽扯了許多的金融機構及部門，一旦消費者與電商企業(yè)發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門不能明確責任，也就不能及時維護消費者及企業(yè)的權益。因此將電子商務約束在制度化下運營還有很長的一段路要走。

三、虛擬現(xiàn)實打造網購新模式

（一）虛擬現(xiàn)實電子商務平臺

電子商務的飛速發(fā)展使消費者對于網購的體驗和服務有了更高的要求，無論是網購過程還是售后服務都對電商平臺提出了更大的挑戰(zhàn)。而當下熱門的虛擬現(xiàn)實技術正好為電商行業(yè)注入一股新的發(fā)展動力，通過將虛擬現(xiàn)實技術應用于電子商務之中，從而實現(xiàn)對用戶的網購模式進行全新的轉變。

首先，虛擬現(xiàn)實電商同傳統(tǒng)電商相比，不僅僅通過二維到三維的轉化，讓消費者看到逼真的“實物”，更重要的是可以將產品的詳細信息立體化地展示在消費者面前。其次，通過這些轉變不僅提高產品銷售量、降低銷售成本同時滿足用戶個性化的需求。虛擬現(xiàn)實技術重點之一就是人工交互技術，通過縮短線上店鋪與消費者的虛擬距離，讓以往處于被動方的消費者可以通過智能交互手段主動與商家進行交流，從而提升了消費者的購物體驗。

虛擬現(xiàn)實電子商務的應用體現(xiàn)在三個方面：首先，是通過搭建虛擬的3D商城，營造消費者在現(xiàn)實中購物的虛擬流程，通過人機交互減少虛擬與現(xiàn)實的剝離感。其次，是通過搭建商品的虛擬模型，向消費者展示其詳細信息及構造，從而實現(xiàn)商品會展的功能；通過這方面的應用節(jié)約了商家的人力物力，提高了空間和時間的使用效率。最為重要的是，虛擬產品的展示效果比起圖片等宣傳手段，真實性和體驗程度大大增強，將產品相對于同類型產品的優(yōu)勢清楚地傳達給消費者，從而提高了產品的銷售力度。

（二）虛擬現(xiàn)實電商現(xiàn)狀

目前市場上的虛擬現(xiàn)實電商發(fā)展方興未艾。在國內，目前應用較為廣泛的是桌面虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，通過使用3dsMAX等軟件進行商品建模，就能在類似“淘寶”、“京東”之類線上店鋪的網頁中將商品進行全方位展示，從而實現(xiàn)初步的虛擬體驗效果，但是這種模式缺乏一定的用戶交互體驗，并不能讓消費者的虛擬體驗逼真與現(xiàn)實購物。

因此，在2016年7月“阿里”在“淘寶”推出Buy+虛擬現(xiàn)實購物體驗平臺，buy+技術通過三維動作捕捉技術捕捉消費者動作，利用虛擬現(xiàn)實設備觸發(fā)虛擬環(huán)境反饋，把傳統(tǒng)的線上二維購物轉化成三維展示購買。通過對購物場景的搭建，體驗者佩帶虛擬設備，就能體驗虛擬店鋪，同時對商品進行相關操作。

國內關于虛擬現(xiàn)實購物方面“阿里”研發(fā)了BUY+，同時國外的虛擬現(xiàn)實購物技術也在積極研發(fā)中。例如，一家意大利公司inVRsion發(fā)布了一款名為ShelfZone的VR軟件，可以讓用戶在虛擬購物場景中體驗實地購物的感覺。該軟件通過收集分析用戶行為，在購物時幫助用戶比較同類商品，完成最終的購買決策。

通過虛擬現(xiàn)實技術搭建的虛擬電商平臺，當前用戶可以大致模擬在商場的移動瀏覽，了解線上店鋪門店的現(xiàn)實情況；同時，與商家進行交互，提出自己所需商品的個性化需求，實現(xiàn)足不出戶就可以逛街購物。然而，當前的虛擬現(xiàn)實技術還做不到還原現(xiàn)實生活中的所有交互場景，真實感有欠缺。首先，比如說產品的材質、氣味、觸感無法通過虛擬展示給消費者。但讓消費者具有真實感受本就是虛擬現(xiàn)實應用于電商的初衷。視覺、聽覺、嗅覺、觸覺這些細節(jié)恰恰是考驗產品品質的關鍵。只有解決這些問題，消費者才能分辨在線產品的真假，避免買到不適合自己的或造假的質量低下的產品，造成不必要的損失。其次，雖然虛擬現(xiàn)實購物加入了交互的模塊，但是卻無法取代人與人面對面的交流和互動。虛擬現(xiàn)實購物提供的沉浸式體驗只會進一步隔絕消費者對于實體零售店的光顧，同時影響周邊多種休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。

（三）全景展示電子商務平臺

全景電商中的“全景”指的是將相機360度拍攝的一組或多組照片拼接成一個全景圖像的手段；因此，“全景電商”即通過這個手段輔以計算機技術，實現(xiàn)全方位互動式觀看商家店鋪的還原展示的一種模式。由于全景電商是基于靜態(tài)圖像的虛擬全景技術，因此其開發(fā)成本低廉，對用戶的硬件配置要求不高。正是如此，隨著網絡技術的發(fā)展，其優(yōu)越性以及用戶的適配性更加突出。能夠使消費者在普通的pc設備上就能進行360度的全景虛擬購物，并且畫面真實性強，實景場景拍攝，減少了現(xiàn)實與虛擬的剝離感。同時，支持人機交互，從而實現(xiàn)了自由瀏覽虛擬商城的功能。

目前的全景電商平臺，以360度全景網購模式為主題，讓消費者在線上即可擁有線下購物的體驗。商家入駐平臺之后需上傳店鋪及商品的360度真實圖片，要求入駐商家均為線下實體店鋪經營者，能夠確保其商品信息的真實性。消費者通過全景平臺進行線上購物之時，可直觀地查看了解商家及商品詳情，一旦消費者對某種商品產生興趣，之后所采用的產品體驗方式，可以讓客戶直觀地看到商品的全部詳細信息。根據(jù)商品的種類、外形、用途進行分類，分別進行建模，并對一些需要用戶親身體驗的產品進行特殊設計，通過錄入用戶信息，使模型適合消費者的實際情況，以緩和虛擬和現(xiàn)實之間的區(qū)別。實現(xiàn)實體商家與互聯(lián)網平臺的無縫對接，為商家吸引了最合適的客戶，為消費者推薦最值得信賴的商家，使商品如現(xiàn)實一般呈現(xiàn)在消費者面前，營造了企業(yè)、商家、顧客三方面共贏的局面。

四、虛擬現(xiàn)實電子商務平臺的構建

（一）電子商務結合虛擬現(xiàn)實的體系結構

電子商務體系結構主要包括商務層、展示層、后臺數(shù)據(jù)層和用戶層，如圖1所示。展示層是將平臺界面以及產品信息以直觀的方式展示給用戶，作為用戶層與商務層之間的媒介。商務層實現(xiàn)的是基于界面的管理功能以及后臺數(shù)據(jù)庫的對接功能。后臺數(shù)據(jù)層是電子商務平臺的后臺數(shù)據(jù)庫，為商務層提供全面的用戶與商品信息。然而虛擬現(xiàn)實電子商務平臺主要改變了與用戶聯(lián)系最為密切直觀的展示層。

圖1 電子商務體系架構

虛擬現(xiàn)實電子商務平臺將傳統(tǒng)的電子商務與虛擬現(xiàn)實技術相融合，使得枯燥的二維平面電商平臺，迸發(fā)出勃勃生機。不僅有三維立體展示還可以通過聲音、觸覺等方式更加真實地向消費者展示商品性質。使用戶獲得逼真的視聽效果，增強用戶體驗，消費者擁有一個豐富的線上購物過程。

電子商務包括消費者、電子商務平臺和支付系統(tǒng)等三個環(huán)節(jié)。用戶需要的是怎樣能夠使線上購物能夠變得更加便捷、高效。然而目前的電子商務平臺僅向用戶展示了展品的名稱、價格、參數(shù)等，用戶對于產品的材質、性能等方面不能很好地掌握。然而虛擬現(xiàn)實電子商務平臺，通過虛擬現(xiàn)實技術，以立體模型、聲音、觸覺等多元化方式向用戶展現(xiàn)商品性質。因此，以虛擬產品為核心的虛擬電子商務平臺通過構建場景，開發(fā)硬件等技術手段來實現(xiàn)場景漫游的目的。

（二）商品模型的構建

商品模型通過建模技術，主要是基于三維幾何和基于圖像虛擬兩種建模技術進行構建。

1.三維幾何建模技術

目前無論是動畫還是大型的3D游戲均采用三維幾何建模技術。三維幾何建模主要是采用3Dsmax進行建模。通過現(xiàn)實物體、抽象化、想象模型、格式化、信息模型、具體化、計算機內部模型和后期渲染等一系列過程，建立一個完整的商品模型。3Ds max幾何建模為了更加真實地還原商品的真實面目，結合VARY渲染器將幾何模型表面貼上與原產品相類似的材質，保證商品不會失真。

2.基于圖像虛擬建模技術

三維幾何建模技術建造出一個完整的模型比較復雜、繁瑣，浪費大量的資源，因此就需要基于圖像的虛擬建模技術。基于圖像的虛擬建模技術不依賴于三維幾何建模，通過圖像編輯器將離散圖像或者視頻整合成一個完整的全景效果圖像，然后再通過立體空間自動生成技術將零碎的全景組合成空間模型，使用戶可以立體查看其效果，此效果猶如相機更加逼真。

（三）基于three.js的虛擬場景建模技術

Three.js作為一個WebGL第三方庫，猶如常用的jQuery庫，使得web特效和3D效果對于普通的瀏覽器而言，也可以輕而易舉地加載和實現(xiàn)。通過使用這層技術，不僅僅是3D場景的建模，瀏覽器還可以創(chuàng)建出網格，光照等動態(tài)特效。場景特效，CSS3D， SVG以及WebGL等先進技術也可以通過Three.js中的內置Canvas元素來實現(xiàn)。全景圖片的采集，各個不同方位的拍攝，藉由Three.js庫的功能，也可以得到實現(xiàn)。如圖2、3所示將立體的全景圖像比作正方體ABCD-A’B’C’D’，O點作為全景視圖的中心，立方體六個面對應為px、nx、py、ny、pz、nz。經過圖片加載之后會形成完整的立體全景場景。同時通過鼠標對場景的拖動，實現(xiàn)用戶在場景中的漫游。因此將電子商務平臺與虛擬場景結合，構造與眾不同的虛擬店鋪，增強用戶體驗，改變傳統(tǒng)電商的模式，給消費者真實感。

五、展望

2016年作為虛擬現(xiàn)實的元年，但虛擬現(xiàn)實技術與發(fā)展并沒有顯著進步，虛擬現(xiàn)實應用于電子商務方面也未曾成熟，因此將虛擬現(xiàn)實用于電子商務，豐富傳統(tǒng)電子商務的桌面展現(xiàn)模式，拓展虛擬現(xiàn)實的應用渠道。

首先，隨著科技的不斷發(fā)展，虛擬現(xiàn)實在應用上取得顯著進步，虛擬現(xiàn)實設備可能代替pc端和移動端。將虛擬現(xiàn)實應用于電子商務也是互聯(lián)網的趨勢，增強用戶體驗。其次，虛擬現(xiàn)實改變傳統(tǒng)電子商務的交互方式，所有物品展示更加真實化，滿足用戶需求。

由于互聯(lián)網沒有時間和空間的限制，電子商務活動可以在較為寬松的市場環(huán)境下，全天候地進行營業(yè)，同時出于市場上對于線上商品真實性的巨大需求，也為虛擬現(xiàn)實技術應用于電子商務平臺提供了可行性與客觀上的可盈利性。因此，虛擬現(xiàn)實技術是深遠的潛在應用的新技術，將對電子商務領域產生深遠的影響，也是未來電子商務發(fā)展的趨勢。

六、結束語

虛擬現(xiàn)實技術與電子商務相結合顛覆網購新模式。但是在目前的市場上，虛擬現(xiàn)實技術只是對電商網站的表現(xiàn)形式做出了改變，一方面，對于電子商務本身的業(yè)務流程，供應鏈，物流，客戶關系管理等模塊都沒有采取轉變的措施，虛擬現(xiàn)實所帶來的技術優(yōu)勢并沒有完全提升互聯(lián)網+的經濟效益。另一方面，電子商務相較于傳統(tǒng)的線下交易優(yōu)勢在于產品的信息傳遞、分享和企業(yè)管理上面的優(yōu)化，而虛擬現(xiàn)實電商平臺相對于傳統(tǒng)電商只是呈現(xiàn)方式的變化。盡管如此，傳統(tǒng)電商利用虛擬現(xiàn)實的技術創(chuàng)新還是能夠實現(xiàn)線上市場的進一步轉型。首先，通過虛擬現(xiàn)實技術與電商平臺的有效結合，能夠更好地發(fā)揮互聯(lián)網的市場效用，讓線上市場與現(xiàn)實購物真正地減小差異；同時，虛擬現(xiàn)實技術發(fā)展和應用于電子商務領域所取得的成果為其他領域引領了新的方向，互聯(lián)網金融拓展到其他領域的道路也愈發(fā)平坦。因此，隨著虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展與應用，基于虛擬現(xiàn)實技術的電子商務平臺必將成為市場發(fā)展的主流。

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[4]吳顥璇.淺談電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 [J].知識經濟， 2016，(19):53-54.

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F713.36

A

1008-4428（2017）05-23-04

侯云鵬，男，安徽人，上海立信會計金融學院學生，研究方向：電子商務；

胡雙，男，上海人，上海立信會計金融學院學生，研究方向：電子商務；

李浩然，男，山東人，上海立信會計金融學院學生，研究方向：支付清算；

李夢珍，女，安徽人，安徽外國語學院學生，研究方向：電子商務。

本項目是由上海立信會計金融學院上海市大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)新訓練項目經費資助，項目編號：201611639014。