電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)探討

張靈軍

[提要] 現(xiàn)今是一個(gè)電子商務(wù)全球化的時(shí)代，電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷地?cái)U(kuò)大，但我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系卻依舊不是那么完善，這就使得我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。本文對(duì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)滯后問(wèn)題分析探討，對(duì)建立健全電子商務(wù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信用體系問(wèn)題的提出進(jìn)行一些解答。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信用體系；策略分析

本文為安徽省人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目：“電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量管控和信用研究”（編號(hào)：sk2016A084）

中圖分類號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月19日

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了迅速的發(fā)展，但是較為明顯的就是依舊沒(méi)有建立起立足于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系。許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息不可靠，他們都認(rèn)為網(wǎng)上交易存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)，并且在那些消費(fèi)者投訴中，其網(wǎng)上服務(wù)的比例較高，所以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題是非常重要的，我國(guó)要重視建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系。

一、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)滯后問(wèn)題分析

在人們的生活中，講誠(chéng)信、守諾言、不違反社會(huì)法律法規(guī)，這些是作為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展以及滿足可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，作為信用體系，它在這里也發(fā)揮了重要的作用。信用體系在這里主要是為了監(jiān)督信用，并且還要對(duì)社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和制度進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)。信用監(jiān)督和信用評(píng)價(jià)兩者包含有個(gè)人的監(jiān)督評(píng)價(jià)還有群體的一些監(jiān)督與評(píng)價(jià)。從深層方面來(lái)講，信用體系是對(duì)信息的采集以及對(duì)信用的評(píng)價(jià)還有規(guī)范指導(dǎo)信用道德的意識(shí)。信用體系包含著五個(gè)層面，主要是道德、組織以及制度和法律、實(shí)踐這五個(gè)層面。

在人們的日常生活里面信用體系都存在著，它主要是起著監(jiān)督和評(píng)價(jià)個(gè)人組織的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家里面，他們經(jīng)常把信用體系作為一種手段，或者作為一種信息的形式，以此來(lái)使得信用體系實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，信用體系在電子商務(wù)上是非常重要的，它能夠規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，從而幫助網(wǎng)絡(luò)更加的安全，更重要的是能夠幫助電子商務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)利得到保障，從而幫助電子商務(wù)快速穩(wěn)定的發(fā)展。然而，現(xiàn)今因?yàn)楦鞣N因素使得我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)有著較多的問(wèn)題需要進(jìn)一步的解決，主要表現(xiàn)為下面的幾點(diǎn)：

（一）缺乏道德，缺乏誠(chéng)信。誠(chéng)實(shí)守信是中華名族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，然而面對(duì)現(xiàn)今許多的經(jīng)濟(jì)利益沖突使得越來(lái)越多的人迷失了自我，迷失了道德，使得現(xiàn)在的很多人變得更加現(xiàn)實(shí)，更加趨向利益化發(fā)展。在電子商務(wù)里，個(gè)人或者企業(yè)在交易的時(shí)候往往是從自己的利益為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行交易，這就造成了誠(chéng)信的缺失，不遵守之前的約定和承諾，進(jìn)而造成了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重虧損。

（二）要不斷地加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)方面的法律法規(guī)。雖然在電子商務(wù)方面我國(guó)已經(jīng)有一些的法律法規(guī)，然而在網(wǎng)絡(luò)信用法制建設(shè)方面卻并不完善，主要表現(xiàn)為在電子商務(wù)交易中法律法規(guī)的管理?xiàng)l文不細(xì)，在有的交易中的管理出現(xiàn)了真空，有的是對(duì)于那些失信行為不能進(jìn)行相關(guān)的法律制約，最為明顯的就是對(duì)失信行為以及電子商務(wù)中欺騙的行為管理不夠健全。

（三）我國(guó)的信息采集與利用不是很發(fā)達(dá)。在如今，企業(yè)與個(gè)人的信息在采集方面都沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一，每個(gè)行業(yè)都是自己管自己，這就造成了企業(yè)間信息流通的不流暢，并且企業(yè)之前也不能夠相互的學(xué)習(xí)借鑒。每一個(gè)行業(yè)的信息采集都有著自己的局限性，這個(gè)主要在于數(shù)據(jù)庫(kù)的單一，這就造成了信息缺乏信用的評(píng)價(jià)，并且國(guó)家在信息采集標(biāo)準(zhǔn)里也沒(méi)有形成完整的采集標(biāo)準(zhǔn)，還有就是沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的科學(xué)論證和科學(xué)規(guī)劃，這主要表現(xiàn)為采集樣本分布和信息模型制定等的方面，這些就造成了采集后的信息利用率較低，還有就是造成了可信度較差的現(xiàn)象。

（四）在公布制度方面，信用信息還不是很完善。在公布制度方面，個(gè)人和企業(yè)都存在信息公布制度的不完善，這是由于個(gè)人和企業(yè)的信息具有局限性，只能夠存在于一定范圍，這使得行業(yè)間的信息不能夠完全掌握。并且，我國(guó)在其信用信息公布方面還沒(méi)有相關(guān)的法律支持。現(xiàn)今，我國(guó)的信用信息的公布方面還依舊是空白的，任何一個(gè)人或者組織都不能夠?qū)φ{(diào)查的信用信息進(jìn)行公布。

（五）我國(guó)的信用中介機(jī)構(gòu)較為落后。現(xiàn)今來(lái)說(shuō)，我國(guó)的信用信息研究還沒(méi)有達(dá)到真正的專業(yè)化發(fā)展，社會(huì)信用在企業(yè)和個(gè)人信息的獲取和檢索方面還依舊的缺乏，這就使得采集信息的方法較少，還有就是信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)的信用信息殘缺的現(xiàn)象。并且由于采集后信息缺乏科學(xué)的研究和評(píng)價(jià)方法，就使得價(jià)值的信用產(chǎn)品很難形成。

二、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)落后存在的信用問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)分析和探討

現(xiàn)今，我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系較為的落后，這就造成信用現(xiàn)象嚴(yán)重，使得經(jīng)濟(jì)方面和名譽(yù)方面產(chǎn)生嚴(yán)重的信用風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó)電子商務(wù)中，其信用問(wèn)題嚴(yán)重主要是信用的缺失和信用危機(jī)這兩個(gè)方面，現(xiàn)對(duì)它們進(jìn)行詳細(xì)的分析，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）電子商務(wù)中的交易者和被交易者身份不真實(shí)。在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，真實(shí)的身份信息能夠幫助在發(fā)生交易失信時(shí)，確定主要的責(zé)任主體。并且一些在交易時(shí)故意提供假的身份和不實(shí)企業(yè)信息的，那些本身就是誠(chéng)信缺乏的表現(xiàn)。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，它的交易環(huán)境是虛擬的，這就造成了注冊(cè)登記的身份真實(shí)性識(shí)別具有一定的難度，并且現(xiàn)今的管理辦法還沒(méi)有辦法來(lái)識(shí)別交易的主體真實(shí)的身份。所以，在信用監(jiān)督缺失的情況下，如果身份匿名，那么僅僅靠道德的約束是不行的，不能夠起到真正的作用，這就使得交易的雙方都存在著資信的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）電子商務(wù)中網(wǎng)上交易的供貨信息不實(shí)。在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，如果賣方提供的貨物信息不實(shí)，表現(xiàn)為貨物種類以及貨物的功能等，那么就是供貨方故意的行為，這就是對(duì)交易雙方的欺騙，這就要上升到法律層面。現(xiàn)在的電子商務(wù)在法規(guī)和技術(shù)上，對(duì)于交易方所提供的商品真實(shí)性都很難做到識(shí)別，僅僅通過(guò)交易時(shí)的圖片和相關(guān)的產(chǎn)品信息是很難辨識(shí)其真實(shí)性的，并且在其供貨商供貨的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)故意模糊商品或者提供假信息的情況，這就使得消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。

（三）交易時(shí)不按照合同行事。交易不按照合同行事主要表現(xiàn)為：一是物流方面，在送貨時(shí)不按照合同，尤其是在第三方的物流，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供貨時(shí)間和質(zhì)量的問(wèn)題；二是在付款方面，在付款時(shí)，交易方不能夠按照付款時(shí)間和金額進(jìn)行付款，這就會(huì)給供貨商帶來(lái)相關(guān)的損失。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信用體系的不健全，還會(huì)出現(xiàn)買方惡意訂單或者網(wǎng)絡(luò)交易中賣家故意抬高價(jià)以及編造虛假評(píng)價(jià)信息、售后服務(wù)食言等情況的發(fā)生。

三、根據(jù)現(xiàn)今我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系存在的問(wèn)題提出解決方法

我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的落后，深深地影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，以及電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。因此，現(xiàn)今應(yīng)當(dāng)積極地建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系，不斷地促進(jìn)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系的發(fā)展。

（一）對(duì)人們?cè)陔娮由虅?wù)中的活動(dòng)進(jìn)行誠(chéng)信道德的加強(qiáng)。在如今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)被取代，其電子商務(wù)發(fā)揮著重要的作用。如果要建立電子商務(wù)中的誠(chéng)信體系，那么就要先營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境，這樣來(lái)以此幫助人們提高誠(chéng)信的意識(shí)，并且養(yǎng)成誠(chéng)信的良好習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而消費(fèi)者則要把誠(chéng)信作為做人的準(zhǔn)則。

（二）不斷地加強(qiáng)誠(chéng)信管理法律法規(guī)建設(shè)。面對(duì)電子商務(wù)中信用的缺失要利用法律的幫助，通過(guò)法律來(lái)使得企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)的誠(chéng)信行為得到監(jiān)督和管理，建立完善的法律法規(guī)，就可以幫助規(guī)范交易的程序，幫助解決交易中出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題。

（三）不斷地加強(qiáng)信用公開(kāi)和失信懲戒制度。對(duì)于企業(yè)，要建立信用公開(kāi)制度，以此來(lái)使得那些失信的企業(yè)或個(gè)人得到公示，讓公眾發(fā)揮監(jiān)督的作用。還有要對(duì)那些誠(chéng)信的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)賞，對(duì)于失信的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行懲罰，可以是司法的或者經(jīng)濟(jì)上的。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的信用缺失比較嚴(yán)重，這已經(jīng)影響了我國(guó)的持續(xù)發(fā)展，因此我國(guó)要積極建立符合國(guó)情的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信用體系，以此來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，以及實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的電子商務(wù)市場(chǎng)的氛圍。

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