探索新一代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

戴婷婷

【摘要】目前國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了新一代的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)操作上升級(jí)完成的服務(wù)系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的資源探索及管理功能，完全滿足人們的日常服務(wù)需求，滿足了當(dāng)代讀者的需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。本文主要對(duì)新一代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)功能和服務(wù)展望進(jìn)行分析，希望可以給相關(guān)人員提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】新一代；圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)；發(fā)展?fàn)顩r

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)融入到人們生活的方方面面，給人們的日常生活帶來(lái)了很大影響，同時(shí)圖書(shū)館綜合服務(wù)系統(tǒng)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，既給圖書(shū)館帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)，也給其帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。在電子技術(shù)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)功能和服務(wù)能力已經(jīng)能滿足人們的實(shí)際需求，必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。

一、圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)

（一）發(fā)展現(xiàn)狀分析。圖書(shū)館是知識(shí)的匯聚地。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)載體發(fā)生了較大變化，開(kāi)始從紙質(zhì)圖書(shū)向現(xiàn)代的電圖書(shū)發(fā)展，之后將向互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)庫(kù)和云空間等方向發(fā)展，此種發(fā)展過(guò)程已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展中必不可少的步驟之一，是圖書(shū)館發(fā)生演變的一種過(guò)程變化，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)橫向發(fā)展趨勢(shì)，即服務(wù)功能多樣化發(fā)展。目前圖書(shū)館中擁有大量藏書(shū)，可以提供圖書(shū)查閱、借閱管理等多種服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)也已經(jīng)全面滲透到圖書(shū)館各項(xiàng)工作中。圖書(shū)館主要以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，可以提供多種形式的圖書(shū)借閱服務(wù)，既有基于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館查閱，還有現(xiàn)代化移動(dòng)終端電子圖書(shū)服務(wù)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

（二）發(fā)展中存在的問(wèn)題分析。在科學(xué)技術(shù)的帶動(dòng)下，圖書(shū)館得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，很多新穎的網(wǎng)絡(luò)化手段都已經(jīng)應(yīng)用到圖書(shū)館日常工作中，得到了廣大讀者的認(rèn)可，增加了查詢和訪問(wèn)人數(shù)。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)信息在圖書(shū)館中的應(yīng)用時(shí)間較短暫，所以很多圖書(shū)館在日常使用中也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，沒(méi)有形成完善的管理機(jī)制，服務(wù)功能不完善。雖然很多圖書(shū)館已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成功引入發(fā)展中，但是在網(wǎng)站上擁有的網(wǎng)絡(luò)化資源較少。而且由于缺少專業(yè)人員管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理呈現(xiàn)混亂現(xiàn)象，一些讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行的討論和發(fā)帖等很難得到回復(fù)。另外，還有一些圖書(shū)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)時(shí)，由于沒(méi)有進(jìn)行綜合全面的考核，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)較簡(jiǎn)單，出現(xiàn)了一些不符合實(shí)際需求的欄目，給讀者正常查閱造成了很大的困擾，這些功能很容易被讀者遺忘，有一些圖書(shū)館雖然已經(jīng)成功構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，但是由于信息溝通更新不及時(shí)，導(dǎo)致平臺(tái)上的資源較少，不能吸引讀者注意力，平臺(tái)運(yùn)行一段時(shí)間后，瀏覽人數(shù)直線下降。第二，圖書(shū)管理人員業(yè)務(wù)水平低下。受傳統(tǒng)管理體制的影響，導(dǎo)致圖書(shū)館成為了高校、科研院校的下設(shè)機(jī)構(gòu)，主要特點(diǎn)是管理人員年齡分布不均衡，知識(shí)結(jié)構(gòu)紊亂，不能滿足圖書(shū)館電子化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)要求，不符合讀者對(duì)服務(wù)功能的需求。隨著圖書(shū)館的不斷發(fā)展，圖書(shū)館更加依賴網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，很多國(guó)外機(jī)構(gòu)都對(duì)圖書(shū)管理人員提出了較高要求，要求圖書(shū)管理人員在信息技術(shù)等方面擁有兩到三年的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)外招聘的圖書(shū)管理員還要求具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，以便更好地完成圖書(shū)管理構(gòu)造，促進(jìn)信息數(shù)據(jù)管理和維護(hù)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。這些要求已經(jīng)成為圖書(shū)館拓展服務(wù)能力的主要手段，但是我國(guó)目前管理人員中很少有符合以上條件的人員，不能滿足圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展需求。

（三）新一代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)分析。新一代圖書(shū)館主要具有以下幾方面特點(diǎn)：第一，新型圖書(shū)館系統(tǒng)具有“全媒體”管理能力，不僅可以進(jìn)行一些必要的印刷型館藏管理，還可以進(jìn)行電子資源管理，能夠?qū)D書(shū)館中的各種資源進(jìn)行分類整理，滿足了現(xiàn)代化發(fā)展中人們的要求。第二，新管理系統(tǒng)具有完善的業(yè)務(wù)管理。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理系統(tǒng)只能應(yīng)用于傳統(tǒng)形式資源管理中，在電子資源和數(shù)字資源管理方面存在很多問(wèn)題。新型管理系統(tǒng)不僅可以分類管理資源，還可以進(jìn)行資源采訂、資源共享等控制，管理模式開(kāi)始向多樣化發(fā)展。第三，新型圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀資源能力較強(qiáng)。新的系統(tǒng)不僅能滿足讀者需求，給讀者提供圖書(shū)館自身的資源，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)模式讓讀者獲得最新資源，滿足讀者的個(gè)性化需求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。

二、新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的愿景展望

一般情況下，圖書(shū)管理系統(tǒng)的建設(shè)都必須建立在核心價(jià)值構(gòu)建上，將服務(wù)作為目標(biāo)。所以從圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，“新一代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)”可以讓圖書(shū)館位于信息技術(shù)的首要地位，同時(shí)可以幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更多操作功能，具有多項(xiàng)職能。從圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展來(lái)看，我國(guó)一直都處于圖書(shū)館發(fā)展迷茫期，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐和研究才能取得一定的成就?！靶乱淮鷪D書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)”就是此種時(shí)代背景下所發(fā)展的一種產(chǎn)物，目前已經(jīng)區(qū)域成熟。從某種意義上分析，世界各國(guó)都對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)及服務(wù)轉(zhuǎn)型形成了共識(shí)，可以采用系統(tǒng)軟件規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。

此外還要做到以下兩方面要求：一方面，擴(kuò)展服務(wù)功能，提高讀者滿意度。資料查詢是圖書(shū)館的主要功能，只有不斷拓展其范圍，才能及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，延伸查詢方式，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)功能。圖書(shū)館必須及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論采用自建數(shù)據(jù)庫(kù)，還是其他途徑建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都需要及時(shí)更新數(shù)據(jù)知識(shí)，提高讀者訪問(wèn)數(shù)量。另外讀者還可以借助圖書(shū)館平臺(tái)分享查詢問(wèn)題，及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通和交流，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。（下轉(zhuǎn)第165頁(yè)）（上接第145頁(yè)）另一方面，提高圖書(shū)管理員的素養(yǎng)，保證人才質(zhì)量。圖書(shū)館不僅要在硬件上提升自己的信息化程度，還要加強(qiáng)人員的管理，規(guī)劃清楚圖書(shū)館技術(shù)崗位，認(rèn)真分化人員職責(zé)，尤其是數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)等崗位，積極迎接數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。國(guó)外圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)告知我們，必須要加強(qiáng)圖書(shū)管理人員知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)，適應(yīng)圖書(shū)管理各項(xiàng)要求。一般圖書(shū)館進(jìn)新書(shū)后，必須實(shí)施電子化處理，由于此項(xiàng)工作任務(wù)量較大，所以必須由細(xì)心的人員完成。同時(shí)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，尋找圖書(shū)相關(guān)領(lǐng)域的前言信息，滿足圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館資源是信息交流的主要場(chǎng)所，可以帶給讀者獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)。在信息技術(shù)的發(fā)展下，人們對(duì)圖書(shū)館提出了更高要求，而且信息技術(shù)也給圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。所以必須結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，積極進(jìn)行系統(tǒng)更新及服務(wù)，不斷研發(fā)出新的管理服務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)展圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館系統(tǒng)化發(fā)展，給讀者提供大量豐富的資源，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。

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