淺談如何用微信公眾平臺(tái)拓展大通縣圖書(shū)館服務(wù)

張成英

【摘要】本文通過(guò)對(duì)大通縣圖書(shū)館開(kāi)展公共服務(wù)工作的總結(jié)，結(jié)合微信平臺(tái)的功能特點(diǎn)、當(dāng)前廣大群眾（讀者）使用微信平臺(tái)人數(shù)眾多、功能齊全等優(yōu)勢(shì)分析，提出了借助微信公眾平臺(tái)拓展圖書(shū)館開(kāi)展公共服務(wù)的幾點(diǎn)思考，闡述了圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)微信服務(wù)建設(shè)，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的目的。

【關(guān)鍵詞】微信；圖書(shū)館；服務(wù)

一、大通縣圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)

近年來(lái)，大通縣圖書(shū)館立足實(shí)際，創(chuàng)新思路，主動(dòng)出擊，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，采取卓有成效的做法，引導(dǎo)廣大讀者參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，充分享受公共文化發(fā)展而帶來(lái)的豐碩成果。一是滿足讀者需求，保障開(kāi)放時(shí)間。根據(jù)文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，館內(nèi)各室常年免費(fèi)開(kāi)放，經(jīng)常性地解答讀者咨詢，設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，館長(zhǎng)接待日，內(nèi)閱人次和讀者外借人次呈逐年上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間每周達(dá)56小時(shí)。二是扎實(shí)開(kāi)展宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。在認(rèn)真做好每年4.23“世界讀書(shū)日”、讀書(shū)宣傳月等讀書(shū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)監(jiān)獄等“六進(jìn)”活動(dòng)，開(kāi)設(shè)了流動(dòng)圖書(shū)室，充分發(fā)揮了縣圖書(shū)館的職能作用。三是堅(jiān)持送書(shū)下鄉(xiāng)，拓展服務(wù)渠道。積極參加全縣“文化、科技、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，每年攜帶各類圖書(shū)、雜志，開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為農(nóng)民讀者送去種植、養(yǎng)殖等急需的圖書(shū)資料，為促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)起到了文化引領(lǐng)的作用。四是發(fā)揮中心作用，實(shí)施共享工程。充分發(fā)揮縣文化信息資源共享工程中心作用，積極為全縣20個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和289村級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)提供上門服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。同時(shí)，每年對(duì)全縣文化站和農(nóng)家書(shū)屋管理員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)1-2次，使基層管理員的業(yè)務(wù)能力不斷得到提高。

雖然，大通縣圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道等方面采取了一系列措施，取得了一定的成效，但是，在運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和媒介來(lái)拓展和提升服務(wù)上探索不夠，原有的服務(wù)方式和范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾對(duì)享受公共文化服務(wù)的新需求，對(duì)整個(gè)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和效能產(chǎn)生了重要的影響。為此，縣圖書(shū)館要面對(duì)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思路，大膽改革，更新服務(wù)方式，積極借助手機(jī)微信等新媒介和新平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，提高公共服務(wù)的實(shí)效。

二、利用微信平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，極大地豐富和便捷了用戶的通信體驗(yàn)，不僅僅糅合了短信、彩信、語(yǔ)音聊天功能，同時(shí)還集視頻分享、網(wǎng)絡(luò)鏈接分享、美文推廣、群聊和支付等功能于一身，所以，利用這一平臺(tái)，介入并拓展圖書(shū)館的服務(wù)，凸顯如下幾大優(yōu)勢(shì)；一是用戶眾多。隨著智能手機(jī)的普及及4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，微信已成為人們相互交流、傳達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。當(dāng)前，據(jù)《2014年中國(guó)社交類應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》顯示，微信在整體網(wǎng)民中的覆蓋率達(dá)到了89.3%。就我們大通縣而言，全縣總?cè)丝跒?6.6萬(wàn)人，經(jīng)向縣移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大營(yíng)運(yùn)商調(diào)查了解，使用手機(jī)的人數(shù)達(dá)就達(dá)38.2萬(wàn)人，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破30萬(wàn)人，使得微信成為廣大人民群眾交流溝通過(guò)程中重要的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。二是功能齊全。微信平臺(tái)具有多種選擇的字體、符號(hào)和表情，圖片、音樂(lè)、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接等內(nèi)容發(fā)送和接受的便利性等，極大增強(qiáng)了用戶的聊天樂(lè)趣和體驗(yàn)。同時(shí)，微信發(fā)布的內(nèi)容非常及時(shí)，只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速的接受和反饋。三是交流方便。由于微信平臺(tái)使用非常廣泛，用戶之間的推薦與宣傳變得更為便利，人們只要發(fā)送推薦消息，朋友圈內(nèi)所有好友就會(huì)跟進(jìn)，溝通和反饋。因此，圖書(shū)館只要采用微信平臺(tái)發(fā)布消息、跟新動(dòng)態(tài)，各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)即可被更多人熟知，從而達(dá)到互動(dòng)的目的。四是貼近實(shí)際。由于微信平臺(tái)已走入每位使用者的生活，微信的功能齊全、操作方便，廣大讀者更愿意在平時(shí)利用微信即可獲取相關(guān)信息，公眾號(hào)更加貼近用戶的生活習(xí)慣。因此，縣圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)盡快利用微信的優(yōu)勢(shì)功能，注冊(cè)微信公眾賬號(hào)，組建微信工作團(tuán)隊(duì)，利用微信公眾平臺(tái)拓展服務(wù)。

三、利用微信平臺(tái)拓展圖書(shū)館公共服務(wù)的幾點(diǎn)思考

如何將微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，將微信功能的運(yùn)用效率提高。本人認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)化如下幾個(gè)方面工作，從而有效提高大通縣圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道。在利用微信公共平臺(tái)進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)之前，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大圖書(shū)館微信公共平臺(tái)的宣傳力度，增強(qiáng)圖書(shū)館微信的關(guān)注度，提高圖書(shū)館微信平臺(tái)的影響力。同時(shí)，圖書(shū)館可以設(shè)置不同的營(yíng)銷策略，吸引廣大讀者群體加入所開(kāi)通的微信公眾賬號(hào)。如：積極吸引讀者通過(guò)掃描二維碼的添加方式關(guān)注圖書(shū)館，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的措施，只要有讀者添加、關(guān)注成功后在朋友圈進(jìn)行分享，就獎(jiǎng)勵(lì)一本精致的圖書(shū)等方式，獲取更高的關(guān)注度，達(dá)到宣傳的目的，讓讀者成為圖書(shū)館的“忠實(shí)粉絲”。這樣一來(lái)，讀者的實(shí)際人數(shù)將必定會(huì)直線增加。

（二）整合公共資源，實(shí)現(xiàn)信息共享。要充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的消息推送功能，將圖書(shū)館內(nèi)新書(shū)上架、免逾期費(fèi)、好書(shū)推薦等等活動(dòng)的消息，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)發(fā)送到每位讀者的手機(jī)上，從根本上改變以往由讀者實(shí)際走進(jìn)圖書(shū)館才能了解和獲取信息的不利局面，為傳播消息、實(shí)現(xiàn)信息共享提供便利。圖書(shū)館只要安排專人對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理，及時(shí)做好與廣大讀者的互動(dòng)交流，收集大家的反饋信息和意見(jiàn)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合理調(diào)整、及時(shí)更新，達(dá)到切實(shí)提高自身服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 （下轉(zhuǎn)第191頁(yè)）（上接第168頁(yè)）

（三）凸顯個(gè)性特色，強(qiáng)化溝通交流。微信公眾平臺(tái)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，這就使得圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系更加緊密，只要讀者使用微信，不管在何時(shí)何地都能進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)查詢、信息咨詢等服務(wù)，有效改進(jìn)了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中借書(shū)與還書(shū)的局限性。讀者每天都能了解到來(lái)自圖書(shū)館的新資訊，在閑時(shí)也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)選擇自己感興趣的書(shū)籍，增加與圖書(shū)館的接觸，有效提升圖書(shū)館在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中的地位。如：讀者在圖書(shū)館資源使用上遇到疑問(wèn)，可以通過(guò)微信進(jìn)行即時(shí)的咨詢，圖書(shū)館員在收到咨詢請(qǐng)求后，可以檢索信息，及時(shí)反饋信息給該讀者。這種咨詢服務(wù)，比起現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢，更顯時(shí)代感、便利感。

（四）開(kāi)展豐富活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館在開(kāi)展讀者活動(dòng)中，除了往常的活動(dòng)模式外，還可以結(jié)合微信所具有的應(yīng)用功能，開(kāi)展形式更為豐富的讀者活動(dòng)。如：圖書(shū)館要搞面向全縣小學(xué)生關(guān)于“讀書(shū)可以明志”為主題的演講比賽，可以利用微信組織讀者活動(dòng)的報(bào)名程序，這樣可以省去讀者往來(lái)圖書(shū)館的時(shí)間，又可以方便圖書(shū)館收集讀者報(bào)名資料等；又如：圖書(shū)館在舉辦親子讀書(shū)活動(dòng)時(shí)，可以利用微信平臺(tái)，及時(shí)將開(kāi)展中的活動(dòng)，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片或視頻傳送到其他讀者手機(jī)上，讓所有讀者可以感受到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的氣氛；又如：圖書(shū)館可以利用微信上的“群聊”功能，建立起讀者群，進(jìn)行讀者活動(dòng)交流、學(xué)習(xí)互助等；可以利用微信的推送功能，向關(guān)注的讀者開(kāi)展讀者意見(jiàn)調(diào)查，收集讀者的意見(jiàn)反饋等。微信所具有的優(yōu)勢(shì)功能，可以使傳統(tǒng)單一的圖書(shū)館信息服務(wù)，變得更為時(shí)尚、便捷、豐富、互動(dòng)。

總之，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，廣大讀者對(duì)圖書(shū)館提供服務(wù)的便捷性、及時(shí)性、周到性等提出了新的、更高的要求，大通縣圖書(shū)館要積極改變思想，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的大潮中，主動(dòng)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，強(qiáng)化營(yíng)銷模式和策略，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善微信交流平臺(tái)，相信通過(guò)幾年的發(fā)展，微信平臺(tái)在圖書(shū)館公共服務(wù)中的作用會(huì)更加凸顯，圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)一定會(huì)得到廣大讀者的認(rèn)可和贊同。

【參考文獻(xiàn)】

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