高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀與建議

顧明明

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，微信得到了廣泛應(yīng)用，在高校中有著大量的使用人群。高校圖書館要緊跟時代發(fā)展步伐，將微信的作用發(fā)揮出來，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館要加快資源建設(shè)，提供實時咨詢與信息推送服務(wù)，真正體現(xiàn)自身應(yīng)有價值。本文將簡述高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了切實可行的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；微信；服務(wù)

微信是一種新型的通信工具，將其應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)工作中，可以改變以往被動的狀態(tài)，主動為讀者服務(wù)。當(dāng)前，很多高校圖書館已經(jīng)建立了微信平臺，為學(xué)生提供相應(yīng)的信息服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。但是從信息推送來看，現(xiàn)階段還停留在初級階段，這需要高校圖書館將微信精準(zhǔn)、實時、互動等優(yōu)勢發(fā)揮出來，增強學(xué)生的體驗，滿足學(xué)生的閱讀需求。

一、高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀

在社會進步與發(fā)展過程中，微信已經(jīng)越來越普及，將其運用到高校圖書館中，通過建立微信公眾號，可以及時推送各項圖書信息。當(dāng)前，基本上所有大學(xué)生都注冊了微信號，可以時時關(guān)注圖書館微信公眾號，這樣圖書館能夠自動將圖書信息推送給學(xué)生。圖書館增加了新的圖書以后，學(xué)生都可以得到提示，便于學(xué)生及時獲得最新圖書資料，從而及時閱讀。高校圖書館要轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷創(chuàng)新自身運作模式，在微信公眾平臺上與學(xué)生加強互動與交流，確保將更好的服務(wù)提供給學(xué)生。高校圖書館利用微信平臺，可以滿足學(xué)生移動閱讀的需求，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，但是此過程也存在很多問題，主要包括以下兩個方面：一是在信息推送過程中，目標(biāo)不夠明確。高校圖書館服務(wù)對象主要是教師與學(xué)生，而圖書館在建立微信服務(wù)平臺的時候，只重視知識面的廣度，沒有掌握學(xué)生實際需求情況，也不了解他們的愛好。從推送的信息來看，多而雜，無法將學(xué)生的興趣激發(fā)出來。二是高校圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺以后，讓傳播途徑更加多元化，但是與此同時將無法掌握學(xué)生對圖書的需求情況，這為微信平臺的建設(shè)帶來了不利影響。分析其原因，由于圖書館不重視發(fā)揮微信的社交功能，在提供檢索、借閱、咨詢等服務(wù)的時候，忽視了與學(xué)生之間的交流與活動。

二、高校圖書館微信服務(wù)的建議

（一）以人為本，滿足學(xué)生需求。高校圖書館在開展微信服務(wù)工作時，要堅持“以人為本”的理念，全面掌握學(xué)生的實際需求，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。圖書館要從學(xué)生興趣愛好出發(fā)，將相應(yīng)的信息推送給他們，從而提升服務(wù)質(zhì)量。教師與學(xué)生是高校圖書館主要服務(wù)對象，為讓微信服務(wù)工作更加規(guī)范，并充滿人性化，需要科學(xué)、合理劃分館藏資源，為教師、各專業(yè)學(xué)生提供相應(yīng)的圖書，滿足他們的閱讀需求。同時要為用戶提供可選擇的功能，通過對目錄、關(guān)鍵詞等的選擇，確保用戶可以快速查找到圖書信息。

（二）建立微信平臺。高校圖書館借助微信這一工具，可以增強對學(xué)生的吸引力，受到了廣大師生的歡迎。因為微信擁有龐大的使用人群，幾乎所有的教師與學(xué)生都在使用，所以高校圖書館要建立微信平臺，注重自身品牌形象的塑造。圖書館微信賬號包括訂閱號與服務(wù)號，其中前者每天應(yīng)群發(fā)1條消息，將最新資訊推送給用戶，而后者每月群發(fā)4條消息，側(cè)重點是服務(wù)交互，能夠為用戶提供資源檢索、自主查詢等服務(wù)。高校圖書館要充分考慮實際情況，合理運用微信訂閱號與服務(wù)號，從而讓每個讀者的需求都得到滿足。

（三）實行互動服務(wù)模式。隨著微信普及范圍的擴大，已經(jīng)成為了人們最重要的通信工具之一。高校圖書館在開展微信服務(wù)工作的時候，必須做好下面幾方面工作：一是明確微信服務(wù)工作的目標(biāo)，將更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提供給用戶。二是實行互動服務(wù)模式，要和用戶進行實時互動，及時解決用戶的疑問，掌握其實際需求情況，讓服務(wù)工作更加人性化。此外，要想提升圖書館的影響力，不僅要使用微信公眾號，還要利用QQ社區(qū)、微博、豆瓣網(wǎng)等工具，加強宣傳和推廣工作，確保有更高的瀏覽量。不僅如此，高校圖書館還應(yīng)了解學(xué)生日常關(guān)注的話題、網(wǎng)站等，合理選用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓微信服務(wù)工作能夠更加順利開展。

（四）加強對館員的培訓(xùn)工作。高校圖書館要想實現(xiàn)微信服務(wù)工作水平的提升，需要從整體上提升工作人員的素質(zhì)與能力，增強其服務(wù)意識與工作責(zé)任心，讓他們形成先進的服務(wù)理念。這樣圖書館工作人員在開展工作的時候，才能全心全意為讀者著想，認(rèn)真做好微信公眾平臺的管理、維護工作。圖書館工作人員既要具備豐富的管理經(jīng)驗，還應(yīng)懂得信息化操作技術(shù)，讓微信公眾平臺得到有效應(yīng)用，提升管理水平。此外，還要將讀者放在首位，在讀者遇到問題以后，需要耐心、細致進行解答，用良好的服務(wù)態(tài)度，贏得廣大讀者的好評。這樣才能確保高校圖書館微信服務(wù)工作順利開展，滿足廣大師生的閱讀需求。

三、結(jié)語

總之，從以往圖書館服務(wù)工作來看，服務(wù)上顯得非常被動，也很少與師生進行互動與交流。隨著微信的普及與應(yīng)用，為圖書館開展服務(wù)工作創(chuàng)造了更多渠道。對此，圖書館要將微信的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，增強讀者的閱讀體驗，及時將有價值的信息推送給他們，提升服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能讓圖書館職能作用得到體現(xiàn)，為高校的發(fā)展服務(wù)。

【參考文獻】

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