淺談如何提升圖書館管理服務水平

吳巧紅

摘 要： 著眼于隊伍建設，提供人性化服務這一宗旨，圍繞強化圖書館服務功能這一中心任務，從提升管理服務水平、加強計算機管理系統升級改造、適當采用市場營銷手段等方面入手，加強圖書館建設。

關鍵詞： 圖書館 管理服務 功能優化

當今社會，互聯網和信息技術快速發展，信息技術廣泛運用于人們的日常生活中，成為社會的發展的階段標志。高校圖書館作為高校文獻信息中心，是為教育和科研服務的學術性機構，是讀者的第二課堂。隨著科教事業的發展，高校更重視圖書館建設，對高校圖書館管理人員管理水平和服務質量提出更高的要求。同時，隨著社會的發展進步，讀者信息需求的快捷性、層次性、多樣性增強，對圖書館的服務形式和管理方法提出新的挑戰。因此，圍繞服務這個中心任務，實現以人為本管理的理念，優化與再造圖書館服務功能顯得尤為重要。

一、深化服務理念

圖書館作為宣傳科技、文化知識的重要陣地，必須緊緊把握時代脈搏，以黨的先進理論為指導，貫徹落實黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中會精神，緊緊圍繞建設社會主義核心價值體系，充分運用現代科技、信息技術、“互聯網+”模式，堅持以人為本，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，不斷加強圖書館建設。因此，加強人性化服務與管理是公共圖書館發展的必然趨勢。一是要樹立以讀者為本的服務理念。圖書館必須以服務讀者為宗旨，只有以讀者為本，滿足讀者不同的需求，才會取得讀者的認同與支持。只有吸引眾多的讀者，圖書館事業才會有活力，才會得到發展。要真正把服務落到實處，維護關愛每一名讀者的利益，把服務滲透到每一項工作、每一個細微之處，使讀者能感受到服務的溫馨和閱讀的快樂。二是樹立多元化服務理念。網絡信息技術的發展，知識更新日新月異，讀者對各方面的信息、知識需求不同，學習的方式方法不盡相同，圖書館管理員要根據讀者的需求，提供不同類型的服務；要把傳統的管理與網絡信息技術有機結合，充分發揮圖書館的作用；要創新服務方式、方法，根據服務對象要求提供不同的服務，實施菜單式服務，滿足不同信息需求。三是樹立開放服務理念。培根說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度。”圖書館管理員要做信息員、宣傳員，讓更多的讀者走進圖書館。同時要加強信息化建設，把傳統的服務方式與現代信息技術相結合，開辟網絡服務，讓讀者足不出戶，享有高效、便捷的服務。

二、提高業務素質

圖書館管理者的能力素質直接影響圖書館管理人員的服務水平，科教事業的發展，互聯網信息技術的突飛猛進，對圖書館管理人員的要求越來越高。圖書館管理人員的品德涵養、價值取向、知識結構、溝通協作、業務技能服務理念等因素決定了其管理水平和服務質量。在社會跨越式發展的今天，各種信息網絡技術、通信技術等諸多網絡技術的發展運用，筆記本電腦、智能手機和其他電子產品廣泛運用于人們的日常生活中，服務更快捷方便，因此，圖書館管理人員必須革新服務理念，轉變服務方式，改進工作作風。這就要求圖書館館員深入讀者一線，廣泛開展調查研究，廣泛收集各種信息，廣泛運用各種科技手段，對各種載體的信息進行數字化處理；對海量的數據進行存儲、整理、搜集和輸出；組織數據的有效訪問及查詢；維護系統的安全運作及對文獻實行版權保護等[1]。作為文獻信息中心的圖書館館員，應當持續提高業務技能水平，提高自身的綜合素質，以便更好地適應變化發展的新環境。

（一）加強教育引導

態度決定高度，責任勝于能力，圖書管理館管理人員必須有強烈的敬業精神，甘為人梯，樂于奉獻。要緊緊圍繞社會主義核心價值觀、公民基本道德規范、圖書館管理制度和建設現代化、國際化、生態化大武漢等主題開展教育，培育愛崗敬業、履職盡責、優質服務的意志品格，牢固樹立“服務至上，讀者第一”的服務宗旨。樹立典型示范，宣揚行業優秀人物，引導圖書館管理人員樂當綠葉，樂于奉獻，干一行、愛一行、專一行，不斷自我武裝、自我完善。加強政治理論學習，特別是黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中全會，以及習近平總書記一系列講話精神的學習，用黨的先進理論成果武裝頭腦，運用于工作實踐中，落細落實，為干好本職工作提供強大的精神動力和有力的職業道德支撐。圖書館領導要加強對圖書館管理人員的人文關懷，工作上多支持，生活上多關心，學習上多幫助，調動圖書館管理人員的工作主動性和積極性，讓圖書館管理人員由被動服務轉變為主動服務。

（二）加強業務培訓

圖書管理人員應當理解對信息的獲取、理解、轉化并生成新信息的方法。只有理解了正確的獲取信息、創造信息的方法，才能提高獲取與創造知識的能力，才能使學習不再受時空的限制，自由地進行知識的分析、研究、整序和利用。因此，圖書館員的培訓制度是以終身教育為原則的規范化的繼續教育制度。館員的培訓應分層次、有步驟、有計劃，根據個人所學專業和不同崗位需求的不同，進行分門別類的培訓。圖書館管理人員必須提高思想素質、科學文化素質、業務素質（專業知識水平、專業技能、處理事務能力）、學習能力等。例如定期邀請專家學者來館進行專題講座；注重館內業務骨干的培訓，時常為他們提供業務學習研討的機會，通過信息素質教育獲得敏銳的信息意識和較強的信息能力，理解獲取知識的方法和途徑，進行終身學習和自我完善。

（三）加強專業技能學習

圖書館管理人員應具有較高的綜合專業素質和更廣博的知識面，還應具備專業的圖書情報信息知識，才能使服務變被動為主動，為讀者更合理地運用圖書館的館藏資源起到有效的建議和引導作用。因此，一名合格的圖書管理員必須具備嫻熟的業務技能，才能為讀者提供優質服務。第一，要充分利用好傳統的紙質文獻資源，針對不同對象做好參考、導讀和咨詢工作，這一點在眾多圖書館中依舊保持較大的優勢；第二，充分利用網絡信息資源、數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源；第三，提供擁有自主知識產權服務產品，例如數據庫和參考書等，并為學習者提供相應的服務和網絡等多種方式的服務。對特定的高層次求知者的咨詢，邀請相關專家教授予以解答，盡可能地放大并且發揮文獻的潛在功能和價值，這樣無疑會受到讀者的歡迎。專業技能是圖書館管理人員必備的素質，圖書館管理人員必須有超前的意識，不斷學習掌握新知識、新信息，把學習作為第一要務，提高學習的自覺性，不斷充電，不斷自我完善，更好地服務讀者。

三、加強網絡信息基礎建設

圖書館計算機網絡系統是圖書館極其重要的基礎應用平臺，推進圖書館網絡化建設，適應數字化、自動化、信息化、網絡化建設的進程，為廣大讀者提供強大的資源保障和優質到位的服務，是所有圖書館都不可或缺的問題。圖書館網站是一個開放的虛擬圖書館，是實現圖書館服務網絡化最有效、最現實、最直接的載體。網絡時代，不僅管理員是一個圖書管理者，而且圖書館不再是純粹的書本收集室。通過圖書館網站，我們可以拓展實體圖書館的動靜態服務，為讀者提供全方位、多層次的服務。

目前，一些圖書館受經費、專業人才、技術力量的制約，圖書館功能作用發揮不好，難以滿足讀者日益增長的文化需求，難以受到廣大讀者的青睞。因此，加強網絡信息基礎建設是圖書館建設的重點。各級領導要有建一流圖書館的決心，爭取各方面的支持，加強基礎建設，加大資金投入力度，提供技術支撐。

（一）加大圖書館資金投入

近年來，物價持續上漲，書籍、報紙各種讀物，電腦、機房建設，圖書館自動化集成系統升級費用逐年上漲，圖書館投入經費也需要逐年上升，這些都需要資金作為支撐。但由于資金問題，購買能力不足嚴重制約了圖書館發展，圖書得不到及時更新，圖書館網站數據得不到充實，計算機設備維護不及時……這些影響了圖書館功能作用的發揮，影響了服務效能，降低了讀者的滿意度。因此，加大資金投入力度、加強基礎建設迫在眉睫，解決資金投入是當務之急。

（二）精心設計網站欄目

圖書館網站建設要符合讀者需求，簡捷明快、突出人文氣息，比如，設置的欄目包括圖書館簡介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務、閱讀指導、留言板、數字圖書館等欄目，充分體現圖書館的各項服務及功能。同時精心經營網站欄目，分層優化，對閱讀人群進行分類，吸引各界關注圖書館、了解圖書館，與讀者加強溝通，設置網絡專管。聯合教育部門，努力打造圖書館進校園工作，實施圖書館實時更新，建立相關信息發布和查詢的中心，構建開闊交流平臺，盡心盡力服務讀者，為讀者打造互聯網圖書館網站，享受網絡圖書館這一虛擬平臺的海量圖書信息，推進現代化圖書館健康快速發展。

（三）引進技術人才

目前，圖書館服務手段相對滯后，傳統的借還模式滿足不了讀者的需求，特別是互聯網的普及，讀者需要快捷方便、高效精準的信息服務，對網絡運行、網上信息資源提出更高的要求，必須培養既有圖書情報基礎理論知識又懂計算機網絡知識的復合型人才。網上信息開發，數據庫的及時更新，網站的維護，信息的高速輸出都離不開專業技術人才。因此，必須引進和培養技術人才，打造一支過硬的專業技術隊伍。

四、創新服務方式

圖書館服務功能要克服閉關自守，采取走出去、請進來的方式方法，打造特色服務。一是要樹立服務品牌理念，打造圖書館品牌文化，在同行業中形成一種令人刮目相看翹首贊賞的優勢，形成品牌效應，形成特色服務，增強核心競爭力，讓廣大讀者享受更好的服務。如開展名家講壇、百家家論，開展流動圖書館車服務活動，開展送書下基層活動等。二是要實施資源共享。建立互聯網思維，聯手各大高校、省、市區圖書館資源，建立大數據庫，充實信息內容，滿足不同需求。圖書館工作人員要深入讀者之中，掌握讀者所需，做到服務高效快捷。三是開展針對性服務。針對不同層次、不同類型、不同學科的讀者群體，特別是高校教育科研群體、專業學者提供個性化服務。四是搭建學習交流平臺。圖書館不僅是信息中心，更要成為學術研討、學習交流的陣地，成為學習成才的一條成功之路。

總之，現代圖書館唯有加強建設，深化服務理念，提高館員綜合素質，綜合運用現代科技手段和網絡信息技術，打造大眾需要的綜合性多功能圖書館，才能更好地發揮圖書館的服務功能，才能滿足讀者的不同需求，實現圖書館功能的再造和優化。

參考文獻：

[1]沈弘.高校圖書館數字化改造的探討[J].高校圖書館工作，2007，27（3）：70-72.

[2]王群，敬卿.以人為本，走創新發展之路——對新時期大學圖書館管理的思考[J].高校圖書館工作，2007，27（3）：9-12.

[3]李正麗.高校圖書館網絡管理系統數據信息的分析與應用[J].科學之友，2011（10）.