知識服務視角下公共圖書館參考咨詢工作

陸玉弘

摘 要： 隨著我國對精神文明建設的重視程度越來越高，我國的各種基礎文化設施發揮的作用也越來越明顯，圖書館是為人們提供知識服務、信息資源的重要場所，在新時期必須要充分發揮圖書館的作用，對公共圖書館參考咨詢工作進行創新。本文從知識服務角度出發對當前圖書館參考咨詢服務存在的問題與對策進行分析與探討。

關鍵詞：公共圖書館 知識服務 參考咨詢 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0053-01

引言

隨著經濟的快速發展，各個地區對精神文明建設的重視程度越來越高，在精神文明建設過程中，公共圖書館發揮了十分重要的作用。圖書館是引導人們進行閱讀學習的主要場所，閱讀是提高人們的知識儲備量、豐富人們的精神文明生活的重要途徑，也是群眾文化工作的重要內容。在信息時代，圖書館作為精神教育、知識教育的場所，也必須要改變傳統的管理模式，加強信息化建設，現代社會中，圖書館的職能已經發生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創新服務，提供知識服務，這也是知識經濟時代圖書館轉型發展的方向和趨勢。參考咨詢是圖書館工作中的一個重要組成部分，在圖書館不斷創新發展的過程中，應該要結合知識服務理念，對參考咨詢工作進行創新，主動給用戶提供知識服務、創新服務、人性化服務。

一、公共圖書館參考咨詢的作用

1.提供豐富的信息資源

圖書館的最根本的功能就是為人們提供信息資源、閱讀素材，為人們提供學習的機會，在圖書館的發展過程中，應該要對各種館藏資源進行豐富，從而為人們提供多種閱讀素材。同時，為了對這些素材和信息進行充分利用，還應該要強化參考咨詢工作。隨著圖書館的不斷發展，圖書館的定位也越來越明確，圖書館可以為人們提供豐富的信息資源，提供全面的咨詢服務。

2.提供科學的信息指導

在服務讀者閱讀方面，公共圖書館的作用十分明顯，公共圖書館是面向所有人的，任何人都可以在圖書館中學習，咨詢以獲得相應的信息資源和信息服務。隨著圖書館的服務模式的不斷創新，對參考咨詢工作的創新，也可以為人們提供更加科學的服務指導，提供更加人性化的服務，從而滿足不同個性、不同信息需求的人群，能夠積極有效地發揮圖書館作用。

二、公共圖書館參考咨詢服務現狀

圖書館工作是精神文明建設中的重要內容，是從根本上提高人民素質的途徑，公共圖書館可以為人們提供更多豐富的學習資源，滿足不同人群的精神需求。在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發力，加強對各種公共服務設施的改革和創新，比如對公共圖書館進行支持，給予多樣化的支持與幫助，提高圖書館的服務水平，還積極加強公共圖書館公共服務平臺的建設，使得公共圖書館的服務更加統一、規范。參考咨詢服務是圖書館發展過程中的重要內容，也是解疑答惑的重要工作，當前公共圖書館參考咨詢服務過程中還存在一些問題：

1.讀者隱性知識顯性化不夠。讀者隱性知識的特點是難于實現異步傳輸，當讀者在圖書館中進行知識檢索的時候，對圖書館的使用經驗、技巧等隱性知識對讀者利用信息資源產生很大影響。當前，在圖書館發展過程中，這樣的讀者隱性知識大量存在于圖書館參考咨詢員腦中，卻未能得到顯性化，無法廣泛傳播，從而導致參考咨詢工作向讀者推送知識服務受到阻礙。

2.注重形式，忽略內涵。圖書館參考咨詢服務是幫助讀者獲得知識和信息的重要途徑，在當前經濟發展過程中，我國雖然對圖書館工作加以重視，但是在圖書館參考咨詢服務過程中并沒有真正落實知識服務和信息服務，參考咨詢不僅是對讀者提出的各種問題進行解答，更重要的是要進行主動服務，實現知識傳遞，將圖書館的資源用活。注重形式忽視內涵，會導致圖書館參考咨詢工作無法順利開展。

3.管理體制的滯后、基礎業務薄弱、管理人才匱乏等，這些問題也直接制約著公共圖書館的參考咨詢管理工作。具體來講，在傳統的發展模式中，公共圖書館的參考咨詢管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規劃和管理，而且在各種管理細節上，也缺乏監控，靈活性不足，在為用戶提供咨詢服務的時候，也缺乏主動性和創新性。

4.信息化程度不夠。在傳統管理理念和管理模式的限制下，公共圖書館的管理模式僵化，缺乏創新意識。當前雖然很多公共圖書館也著手實施信息化建設，但是一些公共圖書館由于經費不足，投入資金薄弱，導致網絡化工程無法順利開展，這對于圖書館的參考咨詢工作的轉型也產生一定影響。

三、知識服務視角下圖書館參考咨詢工作策略

1.充分認識讀者隱性知識的影響

知識分為顯性和隱性知識，可以將對顯性知識的認知、表達、傳遞的過程理解為是對隱性知識進行挖掘的過程。當前已經是知識經濟時代，知識已經成為社會發展的資本和動力，圖書館是為人們提供知識服務的場所，參考咨詢服務則是提供知識服務的實踐過程，直接決定圖書館為讀者提供知識服務的效率。由于讀者的隱性知識存在，導致圖書館知識服務受到一定阻礙，在現代社會中要認識到讀者的隱性知識結構，學會對隱性知識進行分析，構建以讀者隱性知識挖掘為導向的新型參考咨詢業務流程，從而才能給讀者提供更加全面的知識服務，真正發揮圖書館作用。

2.建立完善的知識庫

公共圖書館信息化建設過程中，其服務范圍不斷擴大，服務人群數量不斷增加，因此圖書館的信息資源需要不斷豐富，對此，圖書館應該建立完善的知識庫系統。構建知識庫是保存知識的有效途徑，尤其是一些讀者的隱性知識無法直接表達出來，利用讀者隱性知識案例可以對知識庫進行豐富，讀者通過知識庫的檢索就能獲得對應的顯性知識。在對知識庫內容進行豐富的時候，參考咨詢人員也要發揮相應作用，對知識庫中的各種案例進行分析，獲得更多的讀者隱性知識，從而為讀者提供更精準的知識服務。另外，在構建知識庫的時候，應該要對不同類別的信息資源進行分類，不同類別的信息資源應該要建立不同的存儲空間，每一個存儲空間又要進一步分區，比如按照信息資源的格式、信息資源的形成時間、信息資源的等級等進行分區，再對各類信息資源進行分類，將其填入到不同的分區中，從而實現信息化管理和控制。

3.基于信息技術實現信息挖掘

在當前的時代背景下，信息技術的不斷應用使得圖書館的服務水平有了很大程度的提升，例如云計算和大數據技術就是信息時代背景下的新興技術，在圖書館管理過程中也發揮了十分重要的作用。圖書館參考咨詢服務也必須要實現主動服務，因此借助云計算和大數據技術可以實現信息挖掘，提高知識服務水平。公共圖書館發展過程中要積極加強信息化建設，要以云計算為核心進行服務網絡的建設，加強對各種資源的整合，同時要加強對云技術的研究，為公共圖書館公共服務的動態擴展提供相應的技術支持。此外，還應該要加強對大數據分析技術的應用，公共圖書館發展過程中，參考咨詢人員應該要不斷轉變服務理念，對傳統管理模式下的服務思想進行改變，為用戶提供更多的信息、資源，而且要提供精準的服務。在實際工作中，要對用戶的需求進行分析，主動幫用戶解決問題，分析用戶的習慣，進行知識推送。

結語

綜上所述，公共圖書館是我國精神文明建設過程中的重要基礎設施，參考咨詢服務又是圖書館服務的重要內容。隨著信息時代的快速發展，公共圖書館面臨的挑戰越來越大，參考咨詢服務作為圖書館基礎工作，必須要加強創新，參考咨詢工作人員要轉變服務理念，在知識服務視角下，為用戶提供更多知識服務和信息服務。

參考文獻

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