對(duì)爆炸手機(jī)說“不”

三星GalaxyNote7發(fā)布僅一個(gè)多月，在全球范圍共發(fā)生35起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。隨后當(dāng)三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者的Note7發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國(guó)消費(fèi)者；中國(guó)消費(fèi)者的Note7接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國(guó)卻對(duì)多位中國(guó)消費(fèi)者威逼利誘，通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞剑笾袊?guó)消費(fèi)者和他們達(dá)成和解、上繳爆炸手機(jī)、不許在網(wǎng)上上傳爆炸視頻。

2016年10月11日，據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示，日前，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的Note7。

1.維權(quán)。這一次三星“服軟”，有一個(gè)很重要原因，那就是國(guó)家質(zhì)檢總局出面了?；仡^想想，如果沒有相關(guān)部門出面，即便全球市場(chǎng)都實(shí)施召回，也未必有中國(guó)市場(chǎng)什么事。消費(fèi)從來不是單一行為，消費(fèi)者本身的“用腳投票”，也是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要力量。這些年很多跨國(guó)企業(yè)都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi)，給商家傳遞壓力。

2.快與慢。從2016年8月2日正式發(fā)布到宣布停產(chǎn)，Note7只存活兩個(gè)多月，成為最短命的旗艦手機(jī)。導(dǎo)致三星Note7遭遇滑鐵盧的原因，簡(jiǎn)單講就兩個(gè)字，一曰“快”，一曰“慢”?！翱臁闭f的是三星為了搶奪市場(chǎng)先機(jī)，提前在蘋果發(fā)布會(huì)前推出Note7，不惜更改產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)流程，加班加點(diǎn)以縮短交貨日期。但產(chǎn)品規(guī)格及生產(chǎn)流程的更改，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。產(chǎn)品規(guī)格的更改，涉及上下游整個(gè)生產(chǎn)鏈條的調(diào)整，而生產(chǎn)流程的壓縮則可能導(dǎo)致減少必要的品質(zhì)把控環(huán)節(jié)。所謂的“慢”，指的是三星在這場(chǎng)質(zhì)量危機(jī)爆發(fā)后的反應(yīng)速度。尤其是在中國(guó)大陸市場(chǎng)，三星反應(yīng)之遲鈍，更加暴露無遺。其在市場(chǎng)溝通上既沒有顧及消費(fèi)者感受，也沒有作出充分說明，導(dǎo)致事態(tài)完全失控，被認(rèn)為是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視。自爆事故發(fā)生后，三星的處理方式更是糟糕透頂。從單方面表示涉事手機(jī)自爆責(zé)任不在廠商，到揚(yáng)言起訴中國(guó)消費(fèi)者，三星等于把自己推到消費(fèi)者的對(duì)立面，就此失去許多中國(guó)消費(fèi)者對(duì)它的信賴。等到三星發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者不僅要看企業(yè)怎么處理質(zhì)量問題，而且非常在乎企業(yè)的態(tài)度問題，一切都已經(jīng)晚了。

3.競(jìng)爭(zhēng)。三星之所以求“快”，就在于不跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，就可能被甩在后面。三星痛失全球最大智能手機(jī)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，不能不讓其倍感壓力，覓機(jī)收復(fù)失地。而種種跡象表明，蘋果似乎也開始出現(xiàn)類似于三星Note7問題的征兆。蘋果發(fā)布iPhone7后被曝光發(fā)生不少問題，亮黑色版本不耐劃、觸控失靈、鏡頭不耐磨、通話質(zhì)量差、車載藍(lán)牙連接失敗、接不到電話、發(fā)熱嚴(yán)重以及黃屏、電流聲等問題。尤其是在iPhone7供不應(yīng)求、工廠抓緊趕工的情況下，蘋果如果不更加注重品質(zhì)監(jiān)控，不更迅速地應(yīng)對(duì)產(chǎn)品瑕疵問題，很可能重蹈覆轍，爆發(fā)類似于三星Note7的危機(jī)。