互聯網時代下圖書館管理與服務創新的路徑探索

【摘 要】現階段我國圖書館事業快速發展，然而其服務質量卻與發展速度不相匹配，導致難以實現圖書館事業最初所設定的目標，由此創新圖書館管理與服務方式，推動圖書館事業的可持續發展，成為當前亟待解決和思考的問題。本文中以圖書館創新服務為研究視角，深入細致地闡述圖書館管理與服務創新的具體措施，以此來推動圖書館事業的健康可持續發展。

【關鍵詞】圖書館；管理與服務；創新措施

一、引言

隨著時代發展，圖書館管理與服務工作模式發生改變，傳統的工作方法已跟時代發展有較大差距，顯得捉襟見肘、獨木難支，急需創新理念與方法來支持圖書館的各項工作，順應時代要求，不斷學習各種先進知識，掌握互聯網基本操作技術，尋找與學生的共同語言，借助互聯網平臺，不斷創新服務工作方法，提高服務工作質量，將圖書館傳播思想的作用發揚光大。

二、圖書館管理與服務的創新是順應互聯網時代潮流的必然要求

圖書館主要功能提供文獻資料，傳承文化知識，為讀者提供便利化的閱讀服務，起到教育讀者與提高綜合素質的目的。發揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開館藏資源的支持。隨著經濟社會發展，圖書館只有創新服務方式，提供個性化服務滿足不同讀者的需求。

現階段互聯網技術逐漸改變人們生活、工作方式，對各行業產生巨大影響，推動社會進步與發展。在這樣的背景下，圖書館應該直面挑戰，抓住機遇，與時俱進，樹立起完善“互聯網+”思維，逐步搭建起適應互聯網與用戶習慣的新型服務模式，創新圖書館服務模式。整個過程中需要圖書館從業者與學術研究者的共同努力?！盎ヂ摼W+”時代讓圖書館信息服務無處不在，還可以有效鏈接圖書館信息服務與其他行業，進而吸引更多的用戶群體，實現圖書館信息服務效益最大化?！盎ヂ摼W+”還可以進一步拓展服務內涵，構建新的服務內容，借助新的思維模式創新發展，實現圖書館的改革創新，進而滿足用戶的更多需求。還可以改善服務技術、不斷更新服務內容，為用戶提供個性化的服務，保證服務的延續性與有效性。

“互聯網+”時代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點也是傳統圖書館的薄弱處，因此立足于時代背景下，圖書館改變傳統觀念與思維方式，滿足時代發展要求。

（一）信息專業性

學生是圖書館的主要用戶，圖書需求往往與專業信息有關，但受到知識產權影響，網絡上關于專業性的信息并不是很多。因此用戶在網絡上搜索相關信息時往往無所得。圖書館自身儲備著豐富的專業資源，雖然規?？赡懿淮螅珜I信息量不容忽視。圖書館應該高度重視此優勢，不斷優化搜索界面，擴大用戶群。

（二）信息權威性

互聯網信息眾多，但用戶無法判斷哪些信息有用具有權威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業性問題時，難以判斷網友回答的正確性。圖書館提供的是比較權威的資源，也是用戶最需要的，圖書館應該利用此優勢，獲得用戶信任，培養用戶忠誠度，最終是實現自身發展。

（三）補充互聯網

圖書館本身具有公益性與非營利性特點，因此其與互聯網之間不存在競爭關系。在“互聯網+”時代下，圖書館嘗試與互聯網相互融合，發揮自身價值。圖書館作為內部重要的信息服務機構，扮演聯系用戶與互聯網之間的橋梁。通過這種方式擴大自身服務范圍與內容，吸引更多用戶。

三、互聯網時代下圖書館管理與服務創新的路徑探索

新媒體時代圖書館閱讀推廣活動要實現數字化。充分利用讀者手機、平板及計算機等設備，利用圖書館現有數字資源，給予讀者優質的圖書館服務。這要求圖書館充分挖掘與利用國家數字文化網與數字圖書館推廣工程的數字資源，不斷完善與優化公共電子閱覽室服務；其次有效整合地方圖書館、博物館及文化館等公共服務機構資源，將實體資源數字化，強化與社會機構的合作、交流，不斷拓寬數字資源建設渠道；最后積累與總結校園文化建設成果，打造與師生緊密相連的數字化平臺，構建客戶端app，實現信息推廣與無縫對接。

（一）創新圖書館服務理念

圖書館工作的核心就是服務，只有不斷創新才能做好服務。想要創新服務方式首先要創新理念，在“互聯網+”時代下，應該順應社會發展與形式，更新服務理念，主動應對風險與挑戰，促進圖書館服務質量的提升。

1.引入全方位服務理念

網絡時代，用戶對知識與信息的需求呈現出多元化趨勢，因此圖書館服務模式應該想著系統化、層次化及類型化方向發展，通過建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務。圖書館管理人員不斷擴充自身學識，掌握相關專業知識，熟練使用現代化設備，根據用戶群體需求將網上龐大的資源群轉為本校資源。

2.充分滿足師生需求

圖書管理人員掌握文獻資源的需求方式，結合教學與科研發展方向，建設屬于自己的特色服務型圖書館。充分滿足廣大師生的利益，通過主動聯系學生、教師，了解用戶需求，采購師生所需的文獻資料，同時及時更新與補充圖書館文獻資料。

（二）創新圖書館網絡資源

當前圖書館里大部分都采用數字資源，但對于那些地理、地方志及一些特殊的紙質性資源，在向數字資源轉換過程中還存在一定的問題。其實這些資源向數字資源轉化很簡單，但由于這些資源更新性強，轉化為數字資源時，不能及時更新，為解決這些問題就需要建立一個數據庫，而一個詳細的數據庫不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動資源共享。因此，圖書館應該網絡資源建設，對于有條件的高等院校，可適當開設網絡課堂，根據讀者的不同需求設置相應的課堂和話題討論，學生可以利用手機、電腦或者平板等移動設備很方便的進行在線學習和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時，還可以開設專家課堂、名師在線服務等，選取一些權威性的專家在網絡上進行視頻講堂或者在線服務，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務。

（三）提供個性化數字服務平臺

這是一種面向用戶的信息服務模式，借助網絡環境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個性化信息服務，有效滿足用戶信息需求。個性化數字信息服務主要有兩點：用戶根據需要定制所需信息；針對用戶服務特點，網絡信息庫給用戶提供最需要的資源與服務。數字信息化發展趨勢就是個性化發展，目前已經得到應用。

個人數字圖書館指的是依托圖書館與公共圖書館創建的個性化私人空間，其本身也是圖書館信息服務的延伸，以與公共數字圖書館為基礎的個人數字圖書館，服務器性能穩定且有專業管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國最大的中國知網，推出的個人數字圖書館，以自身資源為基礎，給用戶提供各項信息服務。

而圖書館學科館員可以依靠管理員身份創建結構數字圖書館，定制合適學科與教師的信息環境，進而指導教師建立個人數字圖書館，利用其強大功能推測教師信息需求，針對性進行學科資源推送，有效結合服務內容與學術交流，包括參考文獻、課題及論文發表等，最終實現全程跟蹤服務，提供個性化服務的目的。

（四）推進志愿者組織深度合作

志愿者組織與公共圖書館相比，前者具備豐富的管理志愿者的能力與經驗。因此公共圖書館中管理志愿者服務工作的人員應該加強與志愿者組織的合作與聯系，兩者加深合作力度。管理人員可以將圖書館對志愿者的要求詳細告知志愿者服務組織，后者根據這些要求提供符合條件的志愿者人選。此外，管理人員也可以將培訓志愿者的工作移交給志愿者服務組織，制定詳細的培訓計劃，通過培養讓志愿者了解圖書館的基本信息與工作內容、崗位職責，培訓結束后可以快速勝任崗位工作。志愿者開始工作后圖書館安排一名學習老師，志愿者每周抽出適當時間進行學習，完成崗位培訓。這種模式可以提高招募效率，節省時間，提高志愿者質量，合理利用各項資源。圖書館工作人員明白志愿者服務工作的重要性，糾正一些錯誤的認知與看法，同時正確看待志愿者與工作人員的異同點。在安排志愿者崗位時，避免將其安排在核心崗位或專業崗位，這類工作對人有著較高要求，需要具備一定的專業素質與技巧?？梢詫⒁恍┢蚍盏墓ぷ靼才沤o志愿者，這類工作難度較小，容易掌握工作技巧，有益于提高志愿者的服務意識，有效發揮志愿者服務工作的作用，提高圖書館服務質量。

（五）營造舒適的閱讀環境

圖書館閱讀推廣的主要條件之一就是良好的圖書館硬件設施，良好舒適的閱讀環境、濃郁的閱讀氛圍都能吸引更多的讀者，有助于其快速進入書中世界。圖書館環境可以分成物質環境與精神環境兩種，前者主要指的是硬件設施，比如圖書館環境的布置與裝飾等；后者則是塑造濃厚的閱讀氛圍。通過營造出一個有益于閱讀的環境，有助于推動閱讀推廣工作。圖書館在打造閱讀區域時，應該充分考慮讀者心理、生理，重點突出童趣，避免單調乏味的布置?？梢圆贾靡恍┚G色植物，比如小綠蘿、小吊籃等，不但可以凈化空氣，也可以緩解視覺疲勞，圖書館內可以多放些這類綠植；書架等則要考慮身高特點，方便取書換書。圖書館應在圖書館樓大廳及各顯眼處，設置專門的多媒體信息資源欄目。以外部資源為對象進行梳理和整合，是圖書館應具備的一項基本能力，協同處理之后的外部資源能夠成為圖書館的一部分，為保持持久競爭力奠定堅實基礎；與其他部門保持良好關系，獲得全方位的幫助，重視和做好館際交流工作，將各自擁有的信息資源有機整合到一起，實現資源共享。

四、結語

綜上所述，圖書館管理與服務的水平直接關系到全民素質提升快及實現現代化建設的目的。隨著科學技術進步，圖書館不斷創新管理與服務模式，提供個性化的服務措施，圖書館只有不斷創新管理與服務方法，才能推動圖書館事業健康發展。筆者根據工作經驗并結合自身對互聯網的認識，對圖書館管理與服務創新的提出幾點粗淺的建議，望對全民整體素質貢獻一份微薄力量。

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作者簡介：

張晨宇，女，福建三明人，現工作于中共三明市委黨校。