淺談革命歷史紀念館中志愿者隊伍的管理

魏來艷

【摘要】志愿服務泛指利用自己的時間、技能、資源，為社區、社會提供非贏利、無償性、非職業化援助的行為。志愿者參加革命歷史紀念館活動，既可強化革命歷史紀念館的教育服務功能，又可推動革命歷史紀念館融入社會，是革命歷史紀念館可持續發展的重要經驗，也是革命歷史紀念館公共服務社會化的重要體現。

【關鍵詞】革命歷史紀念館 志愿者隊伍 管理

一、革命歷史紀念館志愿者隊伍管理存在的問題

近年來，隨著志愿者的加入，革命歷史紀念館中的志愿者工作雖取得了一定的成績，但總體上而言，仍處于起步階段。主要表現在志愿者的隊伍不夠穩定，成員常有流失；除了志愿者自身的因素外，造成這一現象的管理問題主要存在以下幾個方面。

一是志愿者管理制度不夠健全。首先，我國革命歷史紀念館志愿者主要由學生群體和離退休群體組成，缺乏系統地、全方位地面向社會招募志愿者的渠道。由于志愿者的條件、目的、所處的環境不同，因而造成志愿者流失嚴重。其次，缺乏相對成熟的補充機制，志愿者流失后，不能為革命歷史紀念館快速地補充新鮮的“血液”，沒有專門的機制對志愿者進行管理并從事定期招募。再次，缺乏志愿者主管機構，志愿者工作依賴于建立規范的管理制度，而我國革命歷史紀念館的志愿者服務起步較晚，沒有建立對志愿者從申請接受、進行統一注冊、到開展培訓、推介和拓展志愿者服務業務、評估志愿者業績以及建立志愿者服務檔案數據庫等制度。

二是志愿者使用服務較為單一。志愿者在服務社會的同時，也希望革命歷史紀念館能為他們提供盡可能多的實踐、學習和挑戰自我的機會，提供更多的服務崗位。目前，存在著把志愿者作為通常意義上的臨時性義工，而未能提升到人力資源層面來進行使用和管理的傾向。其后果是忽視了志愿者的權利，沒有以平等的身份進行對話，挫傷了志愿者服務的積極性。究其原因，在于對志愿者的內涵和作用缺乏充分的認識。加上缺乏明確的定位、整體的規劃、系統的培訓和高效的管理，導致革命歷史紀念館志愿者的人力資源難以得到充分的發揮，進而影響志愿者為革命歷史紀念館提供全方位的服務。

三是志愿者激勵機制尚不完善。志愿者是不計報酬，根據自身的特殊興趣和專門技能，主動為革命歷史紀念館提供服務、宣傳、專業技能支持的人。志愿者不講報酬，但并不意味著不講回報，他們同樣需要獲得回報。首先，忽視志愿者的權利，片面地認為革命歷史紀念館是協助志愿者成長的平臺。志愿者提供免費的服務，并不意味著他們不享有相應的權利，他們享有獲得培訓的權利，以及獲得充分發展的權利。其次，忽視對志愿者的回報。志愿者付出勞動，也要獲得相應的回報，他們要獲得精神上的滿足，獲得精神上的獎勵，使個人的價值得到社會的承認和肯定。革命歷史紀念館忽視志愿者潛在的需要的同時，相應的獎勵措施、辦法和制度隨之留有空白，急待健全和完善。

二、革命歷史紀念館志愿者隊伍的管理

首先，為志愿者提供專業培訓，革命歷史紀念館的講解服務是專業性、技巧性很強的工作。針對展覽的特點，要為志愿者進行相關的專業培訓，內容包括專業知識、講解技巧、接待禮儀等。這些專業的展前培訓讓志愿者在短時間內對展品的內涵和藝術有了更深層次的理解，并勝任講解任務。其次，成立志愿者管理小組，明確志愿者的權利與義務。在不斷的實踐中，革命歷史紀念館都逐步建立起一套志愿者的管理制度，形成管理與自我管理的模式。初期，志愿者隊伍比較松散，未能形成有序的管理制度。但制定了志愿者服務章程、明確了志愿者的權利與義務。此外，還編制了志愿者服務手冊，對志愿者服務時間以及培訓內容進行登記和注冊，充分肯定志愿者的成績，調動志愿者的積極性。最后，搭建志愿者交流平臺。在實際中可以利用現代網絡手段創建“革命歷史紀念館志愿者服務QQ群”，為志愿者搭建了一個聯絡交流的平臺，大家共同探討關注的問題，共同交流服務的感受。同時，優秀的志愿者將自己豐富的經驗與廣博的知識和其他志愿者共享，給予新志愿者鼓舞與力量，增強了這支隊伍的凝聚力。還組織開展各種形式的志愿者聯誼活動以及定期召開座談會。這些形式在宣傳革命歷史紀念館志愿者服務的同時也實現了志愿者之間的交流與溝通。

總體上，我國革命歷史紀念館志愿者管理還處于剛剛起步階段，尚不成熟。但是伴隨著我國革命歷史紀念館事業的發展，革命歷史紀念館志愿者由一個不太為人所熟悉和了解的事物，逐漸走入人們的視野，并日益壯大起來。雖然革命歷史紀念館志愿者管理還存在不少問題，但隨著革命歷史紀念館管理與志愿者自我管理模式的運行實踐及發展，我們相信，志愿者管理將會進一步地提高和完善，革命歷史紀念館管理的因素將逐步減少，直至完全實現志愿者的自我管理。而以志愿者為主體的社會力量的廣泛參與，將為我國革命歷史紀念館的發展開辟一片新的天空。

參考文獻：

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