段艷華
【摘 要】 目的 探究人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果。方法 選擇本院2015年12月至2016年12月90例護(hù)理人員,采取隨機(jī)的方式,分為對(duì)照組與觀察組,對(duì)照組采取常規(guī)管理措施,觀察組采取人性化管理措施,對(duì)比兩組護(hù)理人員工作滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度均優(yōu)于對(duì)照組,P<0.05。結(jié)論 將人性化管理措施應(yīng)用于護(hù)理管理工作中,能夠有效提高護(hù)士對(duì)管理工作的滿意度,值得廣泛推廣。
【關(guān)鍵詞】 人性化理念 管理措施 護(hù)理管理工作 常規(guī)管理措施
近年來(lái),隨著人們對(duì)自我健康意識(shí)的提高,從而對(duì)臨床護(hù)理工作有更高的要求。人性化管理是一種新型的管理措施,該措施能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,從而有效改善護(hù)理工作人員的工作環(huán)境,從而提高護(hù)理質(zhì)量,現(xiàn)已成為臨床護(hù)理工作中最為重要的部分[1]。本院選擇人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果進(jìn)行分析探究,見(jiàn)下文。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院90例護(hù)理人員,接受管理措施的時(shí)間為2015年12月至2016年12月期間,觀察組患者45例,對(duì)照組患者45例。
觀察組中,均為女性護(hù)理人員,年齡在19-55歲之間,平均年齡(37.26±2.33)歲,其中本科學(xué)歷15例、大專學(xué)歷25例、中專學(xué)歷5例。
對(duì)照組中,全部護(hù)理人員均為女性,年齡在20-55歲之間,平均年齡(37.59±2.59)歲,其中本科學(xué)歷16例、大專學(xué)歷24例、中專學(xué)歷5例。
2組患者在各項(xiàng)基本資料中無(wú)明顯差異,P>0.05。
1.2 方法
對(duì)照組采取常規(guī)管理措施(包括對(duì)護(hù)理人員工作進(jìn)行指導(dǎo)及適當(dāng)給予激勵(lì))。
觀察組采取人性化管理措施,其主要包括提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)、營(yíng)造和諧的人文環(huán)境、制定合理的激勵(lì)機(jī)制、滿足護(hù)理人員自我全面發(fā)展的需求。
1.3 觀察指標(biāo)
對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用率(%)表示兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度,用卡方進(jìn)行檢驗(yàn)(用SPSS 20.0軟件處理),當(dāng)2組護(hù)理人員對(duì)比有明顯的差別時(shí),用P值小于0.05表示。
2 結(jié)果
觀察組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度均優(yōu)于對(duì)照組,P<0.05。詳情見(jiàn)表1。
3 討論
近年來(lái),隨著患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求提高,導(dǎo)致患者家屬、護(hù)理管理者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度有了更高的要求,因此,導(dǎo)致護(hù)理人員工作難度加大、工作壓力增加,從而導(dǎo)致護(hù)理人員身心疲憊,進(jìn)而影響護(hù)理質(zhì)量,導(dǎo)致糾紛及護(hù)理投訴率不斷增加,嚴(yán)重影響醫(yī)院綜合滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和醫(yī)院良好外在形象的樹(shù)立[2]。
在本次研究中,通過(guò)對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理措施,有效提高了護(hù)理人員工作的積極性,且有效提高了護(hù)理質(zhì)量,具體措施見(jiàn)下:
(1)提高護(hù)理管理者自身素質(zhì):護(hù)理管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己所處位置,并建立正確的管理理念,從患者及護(hù)理工作人員多個(gè)角度思考,并時(shí)刻牢記以人為本的護(hù)理理念,并將其貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。護(hù)理管理者應(yīng)以身作則,不斷學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理理論的相關(guān)知識(shí),由此提高自身修養(yǎng)及知識(shí)技能,并多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通,做到以德服人,并在護(hù)理工作上做到尊重他人,并贏得患者及護(hù)理人員的尊重,有利于人性化管理措施的實(shí)施。
(2)營(yíng)造和諧的人文環(huán)境:①改善工作環(huán)境及條件:配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、改善不合理的布局,給護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)良好、輕松的工作環(huán)境,由此緩解因工作帶來(lái)的心理壓力,使其能以最佳的心態(tài)面對(duì)工作,使其能夠充分感受到工作中的快樂(lè),從而提高滿意度,為患者帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量[3]。②民主管理:應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者及護(hù)理人員的建議及意見(jiàn),使全部護(hù)理人員都能參與到內(nèi)部管理及科室的發(fā)展中來(lái),并充分體現(xiàn)護(hù)理人員的自身優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。③和諧人際關(guān)系:根據(jù)護(hù)理人員自身特點(diǎn)與其進(jìn)行有效的溝通與交流,并使其能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足之處,并對(duì)其原因進(jìn)行分析與解決,此外,還應(yīng)密切關(guān)注護(hù)理人員的情緒變化,并對(duì)其采取適當(dāng)?shù)陌矒峒笆鑼?dǎo),為其解決生活上及工作上的不如意,從而建立彼此之間的信任感,從而有效調(diào)動(dòng)其積極性,且能夠有效保證護(hù)理質(zhì)量。
(3)制定合理的激勵(lì)機(jī)制:采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制在人性化管理中具有重要作用。護(hù)理管理者應(yīng)充分了解護(hù)理人員的生理狀態(tài)、心理情緒,且關(guān)心護(hù)理人員的工作與生活,并合理配置護(hù)理人員,并對(duì)其護(hù)理質(zhì)量表示肯定、認(rèn)可,從而有效消除不良護(hù)理質(zhì)量因素,使其能夠保持熱情的護(hù)理態(tài)度。并建立一份考核機(jī)制,通過(guò)護(hù)理人員的工作能力、獲得的成績(jī),給予其相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),如休假獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等,由此促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性。此外,還可通過(guò)知識(shí)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)方式,從而提高護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作效率[4]。
(4)滿足護(hù)理人員自我全面發(fā)展的需求:護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員的能力、性格等自身特點(diǎn),對(duì)護(hù)理人員工作崗位進(jìn)行合理安排,使其能夠發(fā)揮最大潛能,加強(qiáng)其責(zé)任心,使其自身發(fā)展得到充分重視[5]。此外,還應(yīng)對(duì)護(hù)理人員的繼續(xù)教育進(jìn)行重視,并鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí),可通過(guò)參加學(xué)術(shù)交流的方式使自身得到全面發(fā)展。
通過(guò)本次研究,觀察組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度均優(yōu)于對(duì)照組,P<0.05。
綜上所述,通過(guò)對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理措施,有效提高了護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度,值得應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
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