人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果觀察

段艷華

【摘 要】 目的 探究人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果。方法 選擇本院2015年12月至2016年12月90例護(hù)理人員，采取隨機(jī)的方式，分為對(duì)照組與觀察組，對(duì)照組采取常規(guī)管理措施，觀察組采取人性化管理措施，對(duì)比兩組護(hù)理人員工作滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論 將人性化管理措施應(yīng)用于護(hù)理管理工作中，能夠有效提高護(hù)士對(duì)管理工作的滿意度，值得廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】 人性化理念 管理措施 護(hù)理管理工作 常規(guī)管理措施

近年來(lái)，隨著人們對(duì)自我健康意識(shí)的提高，從而對(duì)臨床護(hù)理工作有更高的要求。人性化管理是一種新型的管理措施，該措施能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，從而有效改善護(hù)理工作人員的工作環(huán)境，從而提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)已成為臨床護(hù)理工作中最為重要的部分[1]。本院選擇人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果進(jìn)行分析探究，見(jiàn)下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院90例護(hù)理人員，接受管理措施的時(shí)間為2015年12月至2016年12月期間，觀察組患者45例，對(duì)照組患者45例。

觀察組中，均為女性護(hù)理人員，年齡在19-55歲之間，平均年齡（37.26±2.33）歲，其中本科學(xué)歷15例、大專學(xué)歷25例、中專學(xué)歷5例。

對(duì)照組中，全部護(hù)理人員均為女性，年齡在20-55歲之間，平均年齡（37.59±2.59）歲，其中本科學(xué)歷16例、大專學(xué)歷24例、中專學(xué)歷5例。

2組患者在各項(xiàng)基本資料中無(wú)明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)管理措施（包括對(duì)護(hù)理人員工作進(jìn)行指導(dǎo)及適當(dāng)給予激勵(lì)）。

觀察組采取人性化管理措施，其主要包括提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)、營(yíng)造和諧的人文環(huán)境、制定合理的激勵(lì)機(jī)制、滿足護(hù)理人員自我全面發(fā)展的需求。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用率（%）表示兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度，用卡方進(jìn)行檢驗(yàn)（用SPSS 20.0軟件處理），當(dāng)2組護(hù)理人員對(duì)比有明顯的差別時(shí)，用P值小于0.05表示。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。詳情見(jiàn)表1。

3 討論

近年來(lái)，隨著患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求提高，導(dǎo)致患者家屬、護(hù)理管理者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度有了更高的要求，因此，導(dǎo)致護(hù)理人員工作難度加大、工作壓力增加，從而導(dǎo)致護(hù)理人員身心疲憊，進(jìn)而影響護(hù)理質(zhì)量，導(dǎo)致糾紛及護(hù)理投訴率不斷增加，嚴(yán)重影響醫(yī)院綜合滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和醫(yī)院良好外在形象的樹(shù)立[2]。

在本次研究中，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理措施，有效提高了護(hù)理人員工作的積極性，且有效提高了護(hù)理質(zhì)量，具體措施見(jiàn)下：

（1）提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)：護(hù)理管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己所處位置，并建立正確的管理理念，從患者及護(hù)理工作人員多個(gè)角度思考，并時(shí)刻牢記以人為本的護(hù)理理念，并將其貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。護(hù)理管理者應(yīng)以身作則，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理理論的相關(guān)知識(shí)，由此提高自身修養(yǎng)及知識(shí)技能，并多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，做到以德服人，并在護(hù)理工作上做到尊重他人，并贏得患者及護(hù)理人員的尊重，有利于人性化管理措施的實(shí)施。

（2）營(yíng)造和諧的人文環(huán)境：①改善工作環(huán)境及條件：配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、改善不合理的布局，給護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)良好、輕松的工作環(huán)境，由此緩解因工作帶來(lái)的心理壓力，使其能以最佳的心態(tài)面對(duì)工作，使其能夠充分感受到工作中的快樂(lè)，從而提高滿意度，為患者帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量[3]。②民主管理：應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者及護(hù)理人員的建議及意見(jiàn)，使全部護(hù)理人員都能參與到內(nèi)部管理及科室的發(fā)展中來(lái)，并充分體現(xiàn)護(hù)理人員的自身優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。③和諧人際關(guān)系：根據(jù)護(hù)理人員自身特點(diǎn)與其進(jìn)行有效的溝通與交流，并使其能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并對(duì)其原因進(jìn)行分析與解決，此外，還應(yīng)密切關(guān)注護(hù)理人員的情緒變化，并對(duì)其采取適當(dāng)?shù)陌矒峒笆鑼?dǎo)，為其解決生活上及工作上的不如意，從而建立彼此之間的信任感，從而有效調(diào)動(dòng)其積極性，且能夠有效保證護(hù)理質(zhì)量。

（3）制定合理的激勵(lì)機(jī)制：采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制在人性化管理中具有重要作用。護(hù)理管理者應(yīng)充分了解護(hù)理人員的生理狀態(tài)、心理情緒，且關(guān)心護(hù)理人員的工作與生活，并合理配置護(hù)理人員，并對(duì)其護(hù)理質(zhì)量表示肯定、認(rèn)可，從而有效消除不良護(hù)理質(zhì)量因素，使其能夠保持熱情的護(hù)理態(tài)度。并建立一份考核機(jī)制，通過(guò)護(hù)理人員的工作能力、獲得的成績(jī)，給予其相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，如休假獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，由此促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性。此外，還可通過(guò)知識(shí)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)方式，從而提高護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作效率[4]。

（4）滿足護(hù)理人員自我全面發(fā)展的需求：護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員的能力、性格等自身特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員工作崗位進(jìn)行合理安排，使其能夠發(fā)揮最大潛能，加強(qiáng)其責(zé)任心，使其自身發(fā)展得到充分重視[5]。此外，還應(yīng)對(duì)護(hù)理人員的繼續(xù)教育進(jìn)行重視，并鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)，可通過(guò)參加學(xué)術(shù)交流的方式使自身得到全面發(fā)展。

通過(guò)本次研究，觀察組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。

綜上所述，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理措施，有效提高了護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度，值得應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[3] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.

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