求職會話中的權力研究

摘 要：求職作為一種社會交往，同其他社會交往一樣，通過會話溝通來實現交際目的。而在交際過程中，交際雙方使用的語言在某種程度上能反映兩者之間存在的地位差別，因此本文基于大學生真實求職錄音的語料轉寫對其會話中的權力進行研究，試圖從大學生求職會話的話輪建立、話輪長度、話輪把持及轉換等方面探討其與權力的關系。研究發現，與其他語境的會話不同，求職會話中，對話者之間的話語權并不平等，而是呈現出一種應聘者控制話輪開啟與結束、面試官話輪相對較短且主導話輪分配的權力關系。

關鍵詞：求職會話；話輪；權力

一、引言

會話是人類社會交往最基本的形式之一，看似隨意，實際遵循一定的規則，人們在此規則下實現會話的交際目的。求職作為一種社會交往，通過語言表達思維來進行溝通，因此如何在有限的時間內，通過會話全面展示自己，達到自己的求職目的，是求職成敗不可忽視的重點之一，也繼而成為學者們的一個研究熱點。目前對求職會話的研究較多，有從修辭、語用學、關聯理論等角度，也有的從禮貌原則、合作原則等角度，但多集中在《非你莫屬》《職來職往》等電視節目中的會話而非自然會話語境。因此本文基于大學生真實求職語料，利用美國社會學家Sacks Jefferson Schegloff等提出的話輪構成及話輪分配規則，試圖從求職會話中的話輪建立、長度、把持及轉換等方面探討其話輪與權力的關系，揭示求職會話背后權力對話輪的影響，以期對大學生順利、高效地完成面試，實現求職目標具有一定的實用價值及指導意義。

二、話語權力

權力概念最早由社會心理學家Roger Brown引入社會語言學領域。在交際過程中，交際雙方使用的語言在某種程度上能反映兩者之間存在的地位差別，Fairclough曾指出：哪里有話語，哪里就有權力，權力是話語運作的支配力量。話語中的權力關系通常通過三種方式，對說話內容的限制；對參加者之間社會關系的限制；對參加者在話語中占據的主體位置的限制來實現權力較大的一方對權力較小的一方的言語行為的限制。（Fairclough，1989）面試話語因其會話的特定目的，有不同于其他語境會話的獨特之處，這也成為分析其背后所隱含的權力和不平等的有效工具

三、求職會話中的話輪與權力分析

話輪，即說話者輪流說的話。話輪轉換是會話雙方輪流地說話，互換聽說角色。美國社會主義科學家Harvey Sacks認為，會話者在會話過程中得到的一次說話權，從這個說話權開始到想放棄說話權或者不得不放棄說話權為止所說的話稱為一個話輪。（Sacks，1974）單詞、短語、從句、句子、句子組合等都是構成話輪的語言單位，話輪具有劃分話語、連貫語篇和調節交際的功能，使會話能夠順利進行。話輪不斷更迭，會話由此順利進行。會話雙方的社會關系會影響話輪的長度和轉換，會話雙方的社會關系包含交際雙方的權勢關系和親疏程度等，在求職面試中，如何使用不同的話輪應用技巧來實現求職的話語目的，增加求職成功率，在面試過程中化被動為主動，值得進一步探討。

（一）話輪結束

在日常會話中，所有的會話參與者都有開啟和結束話輪的權利，但從語料的話輪開啟和結束來看，多由應聘者來完成（除兩處例外ET1、ET2），且開始話輪均為表明會話目的，結束話輪均為表達謝意。具體見下表。

語料所呈現的T1均由應聘者開始，面試官的T2話輪，并不是對T1內容的回應，而是進行話題切換，應聘者給出回答，即：A-A1-B1-A2-B2-An-Bn-B其中A1-B1，A2-B2（直至An-Bn）構成就同一話題的完整相互呼應話輪，而A、B則是不與這些相關，通常為招呼語、告別語等可看作是整個會話中的標簽性話輪，并未在實質性會話中起邏輯承接作用。因此，從第二個話輪，即T2開始，進入A1-B1-A2-B2形式，由面試官開始話輪，進行一問一答的話輪轉換。通常我們認為開啟話輪和終結話輪的一方所掌控的權勢比另一方要大，因其具有決定討論何種話題且何時結束話題的權利，進而控制會話的整個進程。因此我們可以認為在整個會話中，面試官實際掌握會話的主動權：面試官發起及叫停話輪，極少出現求職者自選索取話輪的情況，通常只能接下話輪回答并盡力回答好問題，以博得面試官的好感、表達禮貌，或機械被動地接受話輪結束暗示并以感謝作為結束話輪，整個會話過程中顯得較為被動，無法超越面試官的控制范圍。

（二）相鄰對（adjacency pairs）

在會話中有一些話輪總是一起出現，如一方進行問候，另一方也同樣回以問候；一方提問，另一主動回答等，如（一）中提到的A1-B1，這種話輪被稱作相鄰，對。相鄰對是會話結構中最基本的話輪類型，它是由說話人和聽話人分別說出的一前一后緊密聯系的話語，即A-B-A-B的方式出現。Schegloff（1973）指出：相鄰對的第一言語產生后，緊隨其后的第二言語在邏輯或習俗上與第一言語形成應對。黃國文（2001）總結出相鄰對的五大特征：是由兩個言語行為組成的序列；）這兩個行為由不同的發話人有一定的順序發出；兩個行為通常緊挨在一起，相互關聯；它們的排列順序有規律，先出現的是相鄰對的第一部分，后出現的是相鄰對的第二部分；第一與第二部分之間有固定的聯系，即第一部分的出現預示著第二部分出現。

如表1中所討論的ET2，與其前一話輪構成相鄰對，因此由于禮貌原則對前一話輪的承接，并未提出新話題。但可看出其他幾列的結束話輪Tn中，面試官并未給出回應以構成相鄰對，這種對禮貌原則合作原則的違反也表現了會話雙方權力的不平等，因權力優勢面試官會忽略合作原則和禮貌。

縱觀語料，可發現問答相鄰對貫穿整求職會話過程，是求職會話的基礎和靈魂，而面試官和應聘者的一問一答的相鄰對也是揭示求職面試中權力不對等的強有力工具：這種權力關系從開啟新話題話輪開始，權力通過會話的語言行為體現，在會話過程中影響著會話的進程與方向，會話中雙方的角色和其地位與其語言的選擇緊密相關，同時也通過語言的選擇和使用來構建、維護和消解著權力。

（三）話輪長度

我們知道，比較生疏的人之間的會話話輪大多以單句構成，而熟人之間會話的話輪由句群構成的較多，話輪較長。這是漢語日常會話的特點。因此可以從話輪長度來分析面試官和應聘者在會話中的權力分配，對語料文本的話輪長度進行統計，形成表2。

由表2可看出，應聘者的平均話輪長度要遠長于面試官的話輪長度（除第一組外，應聘者話輪長度與面試官話輪長度基本相等，會單獨分析），這意味著平均在每一話輪中求職者說的話要多于面試官。因為在會話過程中面試官不斷提出問題以了解應聘者的各方面信息，而應聘者在回答問題過程中為展示自己獲得肯定，在話輪持續時間較長。在整個會話過程中面試官處于不斷提問，控制話輪的進程，使話題不偏離其通過會話獲取信息的目的。

例外組第一組與第二組是同一公司面試的初試和復試，數據對比可看出，在初次面試過程中，應聘者話輪長度更長，而在復試中，面試官的話輪要偏長。這說明在初試成功后，面試官對應聘者已初步了解且表現滿意，而應聘者也知道自己求職成功性已經增大，因此在復試時面試官對應聘者對于入職后職位薪資等相關咨詢也很詳細回答。而從語料中復試會話的內容也可看出，面試官對應聘者的滿意程度上升，而處于種種原因應聘者求職愿望減弱。這也從另一側面說明，對會話目的實現意愿的強弱影響著會話參與者在會話中的權力強弱，繼而體現在話輪的長度上，及會話目的實現愿望越強，在會話中權力越弱，其話輪也相應越長。

（四）話輪把持與索取

一般來講，當前話輪的持有者享有話輪分配的特權。不同的會話活動類型中交際雙方如何決定誰先發話，什么時候可以替換話輪、打斷話輪及如何控制話輪、終止話輪和控制話輪都是有一定規律的。在面試交談中，話輪的轉換是有序地進行，通常一問一答，即以“A-B-A-B”的方式進行的，即話輪的轉換是有序地進行，很少出現放棄話輪的情況，更少見面試官需要繼續說話或等待以保證對話有序進行的情況，這是因為在面試過程中通常一次只考察一名求職者。雙方很少打斷對方的話語或插話，尤其是求職者。若考官對對方的話語感到疑惑，他們也經常會放到下一個話輪中，如：“你剛剛說……，但……”、“剛剛我沒有聽清……”，但面試官則會出現違反話輪轉換機制，打斷應聘者的發言獲得主動權的情況。

以表2第七個面試對話節選為例：

T1面試官：那你談談對當家教和在幼兒園的一些想法吧。In English.

T2應聘者：In English？

T3面試官：（無聲）

T4應聘者：When I was a teacher in kindergarten in summer，the year，the age of the students range from four to ten，some uh，very，uh，some students are uh...

T5面試官：So young？

T6應聘者：Yeah，they are，uh...

T7面試官：Anything else？

T8應聘者：I always try to let the students obey my rules and make friends with them. I get many ways to try to get along well with them. I found the students very lovely and I treat the like friends.

例子中T1—T8話輪中，T2中應聘者發出疑問，但T3話輪為無聲，盡管不在會話現場，但由會話情景我們可知：并不是面試官放棄話輪，可以推斷其在通過非言語行為或其他暗示鼓勵應聘者繼續話輪，T4中，應聘者試圖通過uh...來保持話輪，但面試官卻以疑問方式直接插話，在T6話輪，應聘者依然試圖通過uh來保持話輪時，T7進行直接打斷。這些話輪的把持、索取、打斷等都可以看出會話雙方權力的不對等，即面試官指定話輪的分配，確定話題，且通過把持、打斷等方式控制話輪，而應聘者通常只能被動配合。

四、結語

本文選用9場大學生求職面試的現場錄音的語料轉換文字，通過其會話話輪開啟、結束、話題控制、話輪長度和雙方話輪分配進行分析，發現話輪的開啟與結束一般由面試官進行，會話主要以相鄰對的方式進行，即A-B-A-B的話輪方式推進話題，通常以面試官的起始話步和面試者的相應回答來構成相鄰對；求職者的話輪一般長于面試官，但求職者的話輪持續時間及話題方向會受面試官控制；在話輪分配方面，一般由面試官將話輪分配給求職者，極少出現應聘者放棄話輪或主動索取話輪，多使用把持話輪策略來使話輪持續。這些特點差異恰恰反映了特定語境下會話者之間的權力差異：求職者的會話目的和此語境下會話雙方的身份決定，面試官的話語權力較強，這種權力優勢讓他們控制著會話進行的方向和過程，決定著求職者的話輪長度、把持及轉換。當然，因所選取語料數量有限，且主要為初試語料，故不排除局限性對研究結果的影響，期待同行的批評指正。

參考文獻：

[1]郝宇.求職面試的會話分析與修辭分析[D].長春：東北師范大學.碩士論文，2007

[2]黃國文.語篇分析理論與實踐[M].上海：上海外語教育出版社，2001

[3]Sacks，H，E.A. Schegloff，and G.Jefferson.A simplest systematics for the organization of turn-taking for conversation[J].Language，1974（50）：696-735.

[4]Schegloff，E.A.&H.Sacks.Opening up closing[J].Semiotic，1973，7：289-327.

[5]Fairclough，N.Language and Power[M].London：Longman，1989.

作者簡介：

張麗麗（1981.07—），黑龍江人，碩研，中國計量大學，講師，社會語言學。

基金項目：本文系浙江省教育廳科技計劃項目“大學生求職話語的話語分析”（課題編號：Y201226283）系列成果