智慧旅游背景下太倉旅行社發展的探索

顧燕

摘 要：在智慧旅游的大背景下，隨著互聯網的飛速發展，旅行社也面臨著新的機遇和挑戰，作為第三產業的支柱之一，與第二產業的生產制造業面臨同樣的轉型升級的問題。不同區域的旅行社面對這一問題應該有不同的應對策略，太倉作為全國百強縣、最具幸福感縣市，有其一定的獨特性。本文立足太倉實際，簡要闡述智慧旅游對太倉旅行社市場的影響，并結合影響分析有效的應對策略，抓住機遇，深化創新，以期推進太倉旅行社的持續健康穩定的發展。

關鍵詞：智慧旅游 傳統旅行社 創新

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（a）-002-02

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念，百度百科是這樣解釋的，“智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷的四個層面。”

從概念上不難看出，智慧旅游具有及時性、便捷性、自主性和靈活性等特征。智慧旅游建設和發展最終體現的四個層面不是本文探討的重點，這里不做分析。但從其定義中的幾個關鍵詞，便可知曉智慧旅游的核心要素。這幾個關鍵詞分別為云計算、物聯網、互聯網、主動感知、及時發布、安排調整計劃、智能感知和方便利用。

筆者將智慧旅游歸納為四大要素，一是云計算、互聯網等技術基礎要素；二是主動感知的內生動力要素；三是及時發布的實效要素；四是安排與調整的自主靈活性要素。有了這四大要素，智慧旅游的發展和實施才成為可能，四大要素缺一不可。當然，不同人站在不同角度，以不同的理由還可以派生出更多的要素，但筆者認為這四大要素是智慧旅游最本質的決定性因素，少任何一點，智慧旅游便失去意義。

2 太倉旅游業現狀

太倉是一座江南名城。有著4500多年的文明歷史，春秋時期，吳王在此設立糧倉，故得名太倉，素有“錦繡江南金太倉”的美譽。太倉文化屬吳越文化，太倉人屬江浙民系使用吳語。太倉，作為距離上海最近的城市，與上海長期以來形成的地域相近、人緣相親、經濟相融、語言文化相通的“同城效應”。太倉離上海近，成為上海的“后花園”。太倉屬亞熱帶季風區，四季分明。太倉有金倉湖國家級風景區、沙溪古鎮、太倉現代農業園區等旅游景點。2013年度中國中小城市綜合實力百強縣市（科學發展百強縣市）其中太倉市位居第四位。2014年和2015年太倉穩居全國百強縣市第四名。工業和信息化部直屬研究機構中國信息通信研究院《2016年中國工業百強縣（市）發展報告》正式發布，其中太倉市排名前十位。太倉得天獨厚的地理優勢為本地旅行社的發展創造了良好的基礎。除了與上海地鐵的無縫對接，發達的高速公路網、機場共享、在建鐵路及港口航運，都為太倉智慧旅游的發展貢獻了積極的因素。

然而，在如此優質的基礎上，太倉旅行社的發展并沒有想象中的好。這里主要有五個方面的因素。一是，太倉人口基數相對較少，常駐人口在80萬左右，相對相鄰的昆山，差距較大；二是旅行社規模較小，多掛靠在蘇州市的旅行社下，為其拼團提供客源；三是太倉的旅行社知名度相對較低，排名靠前的國貿、紅太陽、順達、華夏等，知名度不是很高；四是太倉互聯網基礎相對較好，越來越多的年輕人在移動端定制旅游服務，旅行社的傳統作用有所削弱；五是太倉旅行社的營銷宣傳有所弱化，價格競爭的吸引力逐年下降。

3 智慧旅游對太倉旅行社的影響

智慧旅游是大勢所趨不容回避，其對太倉旅行社的發展是顯而易見的。筆者走訪了多家太倉的旅行社，發現了一些共同的現象，羅列如下。第一，人氣不足。不管是門面稍微大一些的，還是較小的，人氣普遍不足，旅行社一般只有1～2個工作人員，并且服務態度并不是非常的熱情。第二，營銷手段單一。多數旅行社將熱門線路的宣傳廣告打印在A4紙上張貼在墻面或玻璃門上面，內容僅限價格、期限、線路、住宿條件及交通方式等信息，供消費者篩選，缺乏豐富立體的宣傳介紹。第三，多以拼團為主。一旦客人有意向參加某旅行計劃，旅行社基本都是聯系“上線”，確認剩余名額，確定出行時間、地點等，實現成交，但對相關的合同協議、注意事項、保險理賠等細節問題的解釋不夠主動、不夠翔實，嚴謹性有待提高。第四，旅行社的客源以老年團和單位團為主。目前，太倉旅行社的主力客源是三大群體，一是中老年群體，這些人時間較為充裕，對App操作不熟練，習慣找旅行社安排行程食宿等，不愿意太操心；二是單位群體，一些企事業單位組織員工出游，常常委托旅行社操辦全程出行事宜，但是受中央八項規定的影響，以及安全責任的重視，這一客源逐年減少；三是概念游群體，比如目前的上海迪士尼樂園一日游項目、太倉現代農業觀光一日游項目、江浙周邊短途游項目等，因其成熟便捷，近來受到不少游客的青睞，筆者也參與了體驗，基本達到預期的效果。

基于以上四點特征，我們很容易歸納出智慧旅游對太倉旅行社的三大影響。第一，極大的分流了高端客源。前文中提到，目前旅行社的客源以中老年為主，而中老年群體受年齡和體力的影響，旅游的半徑普遍較短，屬于中低端的客源。而崇尚出境游、精品游的高端群體，普遍會選擇智慧旅游的方式，通過移動互聯網定制下單，線上簽訂協議、支付費用、投保、后評價等，全程電子化。智慧旅游對傳統旅行社在高端客源的分流上愈演愈烈。第二，平臺的關注度明顯下降。太倉旅行社普遍沒有自己的宣傳平臺，即便有，也僅僅是網站頁面的渠道，比如太倉旅游網，可以說點擊率和瀏覽量較低，基本起不到太大的效果。2017年7月～8月是暑期黃金旅游檔，該網站的最新旅游線路僅僅更新了四條記錄，可見關注度有多低。第三，旅行社發展規模受限。受到如此沖擊，太倉旅行社的發展之路可謂是腹背受敵，一是由于本身的規模受限，難以留住年輕的優質旅游管理人才；二是資金規模有限，難以開發獨立旅游產品，難以進行大規模的廣告投放；三是受到知名OTA（Online Travel Agent）網店沖擊，傳統中小型旅行社的業務舉步維艱。那么，是否智慧旅游發展到某個時刻，將成為傳統旅行社消失的時間終點呢，筆者認為無需那么悲觀，只是旅行社應該順應智慧旅游的發展規律，調整自己的角色分工和定位，因勢利導的創新轉型，在廣闊的旅游市場中，開辟自己的一席之地。

4 太倉旅行社發展探索與創新

基于以上的論述和分析，筆者認為旅行社的轉型創新不妨從以下三個維度著手探索，不求力挽狂瀾，至少可以延續生機。

4.1 線下、線上方式一體化發展

互聯網思維已滲透到了我們生活的各個領域，其優勢是顯然的，但也絕對不是沒有劣勢。傳統旅行社的線下方式顯然已經不能滿足消費者的需求和習慣上的轉變了，那么進行線上的轉型將成為一種必然選擇。采用“移動+互聯”的方式，建立自己的App平臺，豐富內容。線上與線下相結合，將選擇的權力交給消費者，想全程電子化完全可以不來門店，涉及的協議合同也可以在線簽署。當然，對于有些消費者喜歡“實地考察”才放心的也可以到門店資詢或辦理。如此一來，旅行社將轉型成為智慧旅游圈中的一員，而非“圈外分子”了，其發展也將能夠借助智慧旅游的“春風”，不斷向前發展。

4.2 政府、保險機構協同化運作

旅行社因其“實體”和“落地”的屬性，在智慧旅游中可以發揮比“純互聯網旅游”更重要的作用。太倉市政府近年來特別重視和強調第三產業的發展，在招商引資和固定資產投資方面更加偏重于旅游休閑相關產業。今年以來，太倉市政府簽約了恒大地產，規劃建設占地6000多畝的“恒大童世界”，建成后將與上海迪士尼主題樂園雙星閃耀，相映成趣；簽約復興地產，在金倉湖風景區建設“歐洲風情小鎮”，在天鏡湖畔建設華東地區規模較大的室內滑雪場；在科教新城布局規劃全國首個電競特色小鎮；政府著力辦好一年一度的江海河三鮮美食節等。這為太倉本土旅行社的發展帶來了新的機遇，一方面政府將優先支持本地的旅行社打造精品旅游項目，并提供游客落地的服務對接；另一方面周邊實體旅行社及智慧旅游中介將加強與太倉本土旅行社的聯系和交流，積極尋求業務合作機會，為本土旅行社帶來新的客源和渠道。太倉旅行社應積極與政府相關部門聯系，同時在與周邊旅行社及智慧旅游中介的合作中用心打造突出太倉特色的、合作雙贏的項目和方式，規范自身的經營管理，保護太倉的旅游口碑和自然生態，為后續的長遠發展做好規劃。

除此之外，保險也是旅游項目必不可少的一個重要環節，而保險公司同樣具有“實體”和“落地”的屬性。旅行社可以與保險機構進行全方位的合作配合，讓消費者對于旅游售后的服務體驗更方便快捷。當然，這一思路也可以繼續延伸，將旅游本身涉及到的，甚至旅游再延伸所涉及到的領域和部門，只要具有“實體”和“落地”的屬性，均可以整合進旅行社的服務范疇，協同化運作，最大限度的給予消費者方便、安全和實惠。

4.3 青少、中老群體個性化定制

相對于智慧旅游，傳統旅行社在個性化定制方面做得相對差一些。開發各個年齡層次群體的旅游需求，提供盡可能靈活和個性化的選擇定制方案，將有助于提升旅行社的市場競爭力。針對學生的游學旅行，針對年輕人的浪漫旅行，針對職場人士的解壓旅行，針對中年人的健康旅行，針對老年人的養生旅行等。轉變以往只會“耕耘”旅游名勝熱門景區的簡單模式，引導和開發新型旅游模式，提供各式各樣的旅游方案，而不是旅游目的地，讓不同年齡、不同職業、不同文化的客戶群體結合自己的需求，靈活選擇定制需要的方案。這或許是今后旅行社發展的新趨勢，也是順應智慧旅游，形成自身核心競爭力的新嘗試。

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